Chuyên đề thực tập
MỤC LỤC
MỤC LỤC...................................................................................................................1
LỜI NÓI ĐẦU.............................................................................................................1
1.2. Mục đích nghiên cứu đề tài ...........................................................................2
1.2. Mục đích nghiên cứu đề tài ...............................................................................2
1.3. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................2
1.3. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................2
1.4. Kết cấu của đề tài............................................................................................2
1.4. Kết cấu của đề tài................................................................................................2
CHƯƠNG 1.................................................................................................................3
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ................3
PHẦN MỀM HOÀ BÌNH .........................................................................................3
1.1. Giới Thiệu chung về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình 3
1.1. Giới Thiệu chung về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình ....3
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình ..............3
1.1.2. Quá trình hình thành, phát triển ................................................................3
1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và thị trường của công ty.........................................4
+ Thị trường chính của công ty................................................................................9
+ Thị trường chính của công ty................................................................................9
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty...........................................................................13
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty...............................................................................13
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức...............................................................................13
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty................................14
1.3. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai
đoạn 2005 – 2009...................................................................................................19
1.3. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn
2005 – 2009................................................................................................................19
1.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Peacesoft..............................19
1.3.2. Nộp ngân sách........................................................................................21
1.3.3. Các kết quả và thành tích công ty đạt được.............................................21
● Duy trì và phát triển VHDN...............................................................................54
+ Tiếp tục duy trì và phát triển những điểm mạnh của VHDN công ty, phát
huy những điểm mạnh là nền văn hóa gia đình, đoàn kết, giúp đỡ nhau
trong công ty. .......................................................................................................54
+ Tiếp tục duy trì và phát triển những điểm mạnh của VHDN công ty, phát
huy những điểm mạnh là nền văn hóa gia đình, đoàn kết, giúp đỡ nhau trong
công ty. ......................................................................................................................54
+ Hoàn thiện những vấn đề còn chưa hoàn thiện của VHDN công ty............54
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
Chuyên đề thực tập
+ Hoàn thiện những vấn đề còn chưa hoàn thiện của VHDN công ty................54
3.3. Các giải pháp hoàn thiện VHDN công ty Peacesoft..................................54
3.3. Các giải pháp hoàn thiện VHDN công ty Peacesoft......................................54
3.3.1. Nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp.........................................54
3.3.2. Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp.............................................57
3.2.3. Tuyển dụng nhân viên phù hợp với VHDN.............................................59
3.3.4. Phát huy năng lực con người:..................................................................60
3.3.5. Trang bị đồng phục cho nhân viên..........................................................62
3.2.6. Tạo ra một môi trường làm việc lành mạnh và cởi mở...........................64
LỜI KẾT LUẬN.......................................................................................................66
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................68
PHỤ LỤC....................................................................................................................1
Quyền về chuyên môn .............................................................................................. 13
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
Chuyên đề thực tập
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
VHDN: Văn hóa doanh nghiệp
Peacesoft/công ty Peacesoft Công ty cổ phần giải pháp phần mềm giải pháp
phần mềm Hòa Bình
TMDT: Thương mại điện tử
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
Chuyên đề thực tập
LỜI NÓI ĐẦU
1.1. Lý do lựa chọn đề tài
Trong những năm gần đây, khái niệm VHDN ngày càng được sử dụng phổ
biến, vấn đề VHDN đã và đang được nhắc đến như một “tiêu chí” khi bàn về doanh
nghiệp. Nền kinh tế thị trường trong bối cảnh hội nhập là điều kiện thuận lợi cho các
doanh nghiệp hình thành và hoạt động, giữa hàng trăm hàng nghìn các doanh nghiệp
hoạt động cùng lĩnh vực với mình, để có thể tạo ra một ấn tượng riêng có trong tâm
trí kh, để thu hút người tài, tạo ra một tập thể vững mạnh. Trên hết là tăng cường
năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một văn hóa mạnh.
Văn hóa là một trong những yếu tố quan trọng góp phần gắn kết các thành
viên trong một tổ chức. Doanh nghiệp là một tổ chức, một cộng đồng xã hội, cùng
thống nhất hoạt động vì mục tiêu chung là lợi nhuận. Để có thể tạo nên sức mạnh cho
mình, bên cạnh sức mạnh về vốn, nguồn nhân lực, khoa học công nghệ,…doanh
nghiệp còn có một sức mạnh vô hình, đó là văn hóa của doanh nghiệp. VHDN là toàn
bộ những nhân tố văn hóa được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện
trong hoạt động kinh doanh tạo ra bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó.
Tuy nhiên hiện nay, vấn đề VHDN tại các doanh nghiệp Việt Nam nói chung
còn chưa được quan tâm đúng mức, còn mang một số hạn chế nhất định: Nền văn
hóa được xây dựng một cách rời rạc, chưa có hệ thống và mang tính chuyên nghiệp,
nhiều doanh nghiêp chưa coi trọng vai trò của văn hóa như một vũ khí cạnh tranh,…
Để có thể cạnh tranh trong điều kiện hội nhập, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải
nhanh chóng khắc phục những hạn chế này, xây dựng cho mình một bản sắc VHDN
riêng có, cụ thể hơn đó là xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh.
Vấn đề VHDN là một vấn đề mà em đã được tìm hiểu qua môn học “văn hóa
kinh doanh” khi học tại trường kinh tế quốc dân, đó cũng là vấn đề mà em rất yêu
thích và mong muốn tìm hiểu ở một công ty cụ thể. Trong quá trình thực tập tại công
ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình em đã quan sát và tìm hiểu vấn đề văn hóa
của công ty, em nhận thấy công ty đã xây dựng cho mình nền VHDN riêng. Tuy
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa
Bình
Chương 2: Thực trạng VHDN của công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa
Bình
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện VHDN công ty cổ phần giải pháp
phần mềm Hòa Bình
Do thời gian có hạn, sự hạn chế về kinh nghiệm và kiến thức nên bài viết của
em không tránh khỏi những thiếu xót. Em rất mong sự góp ý của Thầy, cô để bài viết
được hoàn thiện hơn.
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
2
Chuyên đề thực tập
CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP
PHẦN MỀM HOÀ BÌNH
1.1. Giới Thiệu chung về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
1.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình
Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.
Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.
Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.
Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.
Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).
Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận
Thanh Xuân, Hà Nội. Điện thoại và Fax: 04-251-2484
Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng
Lưu, Quận Phú Nhuận, Thành phốHồ Chí Minh. Điện thoại và Fax: 08-292-0210.
Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.
Giấy phép kinh doanh / Mã số thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại
Hà Nội.
Website / Email: www.peacesoft.net /
Từ tháng 06/2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển
Mạng xã hội mua sắm eBay - Chodientu và được Tập đoàn Công nghệ thông tin và
Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam
vào tháng 09/2008.
1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và thị trường của công ty
● Lĩnh vực kinh doanh của công ty
+ Thiết kế Website
Với dịch vụ website trọn gói, khách hàng hoàn toàn yên tâm khi tin tưởng gửi
gắm bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp mình cho sản phẩm ưu việt và đội ngũ
chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm của công ty cổ phần giải pháp phần mềm
PeaceSoft.
Nhằm phục vụ nhu cầu của các tổ chức - doanh nghiệp vừa và nhỏ, PeaceSoft
cung cấp giải pháp trọn gói giúp thiết lập và duy trì website doanh nghiệp trên
Internet từ A-Z.
Dịch vụ cung cấp bao gồm:
- Tư vấn lên ý tưởng và cấu trúc nội dung: chuyên viên của PeaceSoft cùng
thảo luận với khách hàng về thông tin chung của tổ chức, các yêu cầu cũng như mong
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
4
Chuyên đề thực tập
muốn thể hiện website, và cùng lên các bản nháp về nội dung và hình thức ngay trên
máy trước khi ký hợp đồng thiết kế;
- Xây dựng phần mềm và giao diện: website của KH được xây dựng dựa trên
sản phẩm E4Web/E4Portal của PeaceSoft đã được Hiệp hội doanh nghiệp phần mềm
VN (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông (MPT) trao cúp "Sao Khuê" và biểu
tượng 5 sao - chứng nhận phần mềm ưu việt nhất Việt Nam, đạt tiêu chuẩn quốc tế;
bao gồm những thành phần chức năng phổ biến như: tin tức, tài liệu HTML, sự kiện,
lịch làm việc, thăm dò dư luận, diễn đàn, thư viện ảnh, quản lý quảng cáo, tài nguyên
download... cùng các module chức năng TMĐT như: bày bán hàng hóa, thông tin sản
phẩm, giỏ mua hàng, thanh toán...
- Đề xuất loại hình ứng dụng TMĐT phù hợp nhất nên sử dụng. VD: xây dựng
website hay mở gian hàng trực tuyến, tham gia cổng TMĐT nào là phù hợp, các tính
năng mà website khách hàng cần có là gì...
- Xây dựng lộ trình thực hiện chi tiết và hỗ trợ khách hàng trong việc thực
hiện cụ thể;
- Lường trước các nguy cơ trong ứng dụng TMĐT và cách hạn chế rủi ro. VD:
hacker, lừa đảo trực tuyến, nhân sự không phù hợp, các rào cản kỹ thuật...;
Bên cạnh đó Marketing trực tuyến là một phần không thể thiếu đối với
TMĐT, PeaceSoft giúp khách hàng:
- Hoạch định nguồn lực, đánh giá và lựa chọn hình thức e-Marketing phù hợp
và tiết kiệm nhất. VD: sử dụng quảng cáo trực tuyến hay Email Marketing, quảng cáo
ở đâu là hiệu quả nhất, làm sao được biết đến nhiều hơn trên Google...
- Tư vấn giúp khách hàng lên nội dung và ngân sách các chương trình
Marketing và hỗ trợ trong quá trình thực hiện chúng;
- Hỗ trợ phát triển bán hàng hiệu quả thông qua Cổng TMĐT Chodientu;
+ Tư vấn trọn gói Công nghệ thông tin
- Dịch vụ tư vấn dự án của PeaceSoft bao trùm tất cả các khâu của một dự án
ứng dụng Công nghệ thông tin cỡ vừa - lớn và mang tính chiến lược đối với tổ chức,
bao gồm:
* Khảo sát thực trạng và quy trình nghiệp vụ, tìm kiếm những điểm khả
ứng Công nghệ thông tin, lên ý tưởng và lập dự án khả thi;
* Kết hợp với chủ đầu tư tìm kiếm nguồn vốn (nếu cần thiết);
-*Xây dựng hồ sơ mời thầu và trình tự đấu thầu, tìm kiếm các đơn vị có
năng lực tham gia dự thầu;
* Mời các chuyên gia giỏi trong nhiều lĩnh vực cùng tham gia vào khâu
thẩm định và đánh giá hồ sơ dự thầu từ các nhà thầu;
* Giám sát thi công, đảm bảo chất lượng công trình.
Một số kết quả tư vấn thành công tiêu biểu của PeaceSoft gồm có:
* Dự án tin học hóa tổng thể ngành Y tế thành phố Hà Nội, Sở Y tế Hà
Nội, trị giá gần 5 tỷ VNĐ;
hàng ngày, có một môi trường giao dịch giao dịch hiệu quả - tiện ích - an toàn.
Có hai hình thức thanh toán các hóa đơn mua hàng trên Chodientu.vn là thanh
toán qua Nganluong hoặc là thanh toán trực tiếp cho người bán. Trong đó, thanh toán
trực tiếp là phương thức không được khuyên dùng tại Chodientu bởi sự tiềm ẩn nhiều
rủi ro về gian lận xuất phát từ cả người mua lẫn người bán, nếu muốn giao dịch được
an toàn Chodientu luôn khuyên người dùng sử dụng hình thức thanh toán qua
Nganluong.
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
7
Chuyên đề thực tập
Cổng TMĐT CHỢĐIỆNTỬ đã đạt danh hiệu “Giải pháp TMĐT tiêu biểu
nhất Việt Nam” do Hiệp hội phần mềm Việt Nam (VINASA), Bộ Thông tin - Truyền
thông (MICT), Bộ Công thương (MIT) xét chọn và trao tặng, là 1/149 thương hiệu
“Sao Vàng Đất Việt” uy tín hàng đầu Việt Nam.
+ Cổng TMĐT Ebay.chodientu
Sau 4 tháng chạy thử nghiệm, sáng ngày 27/4/2009 Liên doanh Chơ điện tử-
eBay đã chính thức ra mắt cổng TMĐT xuyên biên giới tại hai địa chỉ
và www.ebay.vn. Chodientu-eBay sẽ là nơi trung gian nhận
tiền thanh toán của người đặt mua hàng tại Việt Nam và đại diện mua hàng từ eBay,
vận chuyển, thực hiện các thủ tục hải quan… rồi giao tận tay cho khách hàng trong
vòng 2 tuần. Người mua hàng có thể thanh toán trực tuyến ngay bằng vnđ qua
website Nganluong.vn không cần tài khoản PayPal.
Như vậy, lần đầu tiên ngườidùng Internet Việt Nam đã có thể ngồi tại nhà tùy
ý lựa chọn, mua sắm hay tham gia săn các phiên đấu giá sản phẩm giá rẻ, độc đáo, kỳ
lạ hoặc không thể tìm thấy ở Việt Nam từ nhiều nước trên thế giới chỉ bằng việc
Click chuột mà không còn phải lo ngại về các rào cản như: thanh toán, vận chuyển,
thủ tục hải quan và lòng tin của người bán đối với các giao dịch xuất phát từ Việt
Nam.
Sản phẩm Cổng TMĐT xuyên biên giới Ebay.chodientu hợp tác cùng Tập
đoàn eBay Inc là sàn mua-bán xuyên biên giới liên kết với cộng đồng trực tuyến
cổng thanh toán Nganluong với các ngân hàng khác.
● Thị trường
+ Thị trường chính của công ty
- Thị trường đầu ra: các đối tượng tiêu thụ sản phẩm mà công ty hướng tới
gồm:
* Người Việt Nam có thu nhập khá, ổn định, có hiểu biết về internet và
TMĐT;
* Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tham gia TMĐT để giới thiệu
hàng hóa/sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộng thị
trường; xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng; mở kênh tiếp thị trực tuyến; tìm
đối tác cung cấp nguyên vật liệu nhập khẩu; tìm cơ hội xuất khẩu…
* Ngoài ra công ty cũng chú trọng hướng tới một thị trường đặc biệt hơn đó là
các du khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam và thị trường tiêu thụ ở nước ngoài.
- Thị trường đầu vào: là các dịch vụ và sản phẩm có thể triển khai được trên
mạng; đối với công ty PeaceSoft tập trung chú trọng vào các loại hình dịch vụ và sản
phẩm như sau:
* Về dịch vụ: các phần mềm và dịch vụ máy tính; thiết kế và bảo trì trang
web; các dịch vụ đấu giá.
* Về sản phẩm: điểm mạnh của công ty là tập trung vào các mặt hàng điện tử,
hàng công nghệ cao, ngoài ra thị trường đầu vào mà công ty hướng tới còn là rất
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
9
Chuyên đề thực tập
nhiều các chủng loại sản phẩm như sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trang sức,
mỹ phẩm, dược phẩm…
+ Các khách hàng chính của công ty
- Các trường đại học:
PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và tin cậy
dựa trên nền tảng chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng
trong và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức và doanh
thập dữ liệu từ xa qua XML email và một số giải pháp web-GIS ứng dụng trong lĩnh
vực lịch sử và khảo cổ;
* Microsoft Việt Nam (MSVN): Giải pháp DEMO Chính phủ điện tử trên nền
các sản phẩm công nghệ của Microsoft;
* Báo Lao Động: Cổng thông tin việc làm;
* Báo Giáo dục TP.HCM: Báo điện tử;
* Báo Thương mại (Bộ Thương Mại): Cổng thông tin du lịch;
* Tạp chí Thế giới Vi tính (PCWorld Vietnam): Cổng thông tin hướng dẫn
tiêu dùng sản phẩm công nghệ Mua gì? - Ở đâu?
- Các doanh nghiệp:
Các khách hàng là doanh nghiệp của công ty là các đối tượng có nhu cầu tham
gia thương mại điện tử để giới thiệu hàng hóa/sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; tìm
hiểu, nghiên cứu và phát triển thị trường; xây dựng mối quan hệ trực tuyến với khách
hàng; mở kênh tiếp thị trực tuyến....
Các dịch vụ chủ yếu công ty cung cấp cho đối tượng này là thiết kế trang
Web, tư vấn thương mại điện tử
Một số khách hàng là doanh nghiệp
Công Ty TNHH Thương Mại Việt Long
Địa chỉ 187 Giảng Võ – Đống Đa – Hà Nội
Điện thoại 04.8516417 – 04.5122684
Website www.dienmayvietlong.com.vn
Công Ty VINH THỊNH mobile
Địa chỉ 47D Mai Hắc Đế, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Điện thoại 04.9742829
Website www.vinhthinh.com.vn
Công ty TNHH Xây Dựng Dân Dụng và Công Nghiệp Delta
Địa chỉ 54 - 56 Tuệ Tĩnh - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Điện thoại (04) 8217885
Website www.deltacorp.com.vn
Công Ty CP Thông Minh MK
Hiện nay, Softbank là cổ đông lớn của 4 trong số 12 tập đoàn kinh doanh
Internet lớn nhất thế giới. Với 2 đại gia, trong đó là GeoCities và ZDNet. Sau khi
mua lại Công ty Vodafone Nhật Bản, Softbank đã có ngay được trên 15 triệu thuê
bao cùng hệ thống cơ sở hạ tầng của mạng lưới điện thoại di động. Chiến lược phát
triển và mục tiêu trở thành số 1 của Softbank trong lĩnh vực điện thoại di động
Softbank chính thức đầu tư tư vào PeaceSoft từ tháng 09/2008 vào việc phát
triển Cổng Thương mại Điện tử Chodientu.vn.
+ eBay(US):
Thành lập năm 1995, tập đoàn eBay kết nối hàng trăm triệu người trên toàn
thế giới mỗi ngày, cho phép họ có thể khám phá những cơ hội mới và đổi mới cùng
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
12
Chuyên đề thực tập
nhau. Tập đoàn eBay làm được điều này bằng cách cung cấp những sàn Internet cho
sự lựa chọn thương mại, thanh toán và truyền thông toàn cầu. Ngày từ lúc khởi đầu,
tập đoàn eBay đã mở rộng để sở hữu một số trong những thương hiệu mạnh nhất thế
giới như eBay, PayPal, Skype, StubHub, Shopping.com và một số trang web khác.
Hiện nay có hơn 200 triệu người sử dụng eBay trên toàn cầu, và 80 triệu trang
đăng hàng trực tuyến vào mọi thời điểm. eBay hiện diện tại 40 thị trường trên toàn
thế giới và cung cấp sân chơi cho cả người bán và người mua.
Tiền thân là một trang web bán các bộ sưu tập và hàng độc, eBay đã phát triển thành
một thị trường nơi mà bạn có thể mua bán hầu như mọi thứ. Từ các vật phẩm thông
dụng như điện thoại di động, DVD, sách cho đến quần áo, bộ sưu tập và cả xe hơi.
Tập đoàn eBay chính thức bắt tay hợp tác chia sẻ thương hiệu và lợi nhuận
cùng chodientu.vn vào tháng 06/2008.
1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty tổ chức bộ máy theo mô hình trực tuyến chức năng, các phòng và bộ
phận được sắp xếp dàn trải theo chiều ngang. Mô hình trên là hoàn toàn phù hợp với
đặc điểm loại hình kinh doanh cũng như đặc điểm về nhân sự của công ty. Bộ máy
chợ điện
tử
Phòng
Marketing
Phòng
Giao dịch
& CSKH
Phòng
Kinh
doanh
Trưởng phòng đại
diện chi nhánh TP
HCM
Văn phòng
đại diện
TP HCM
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Phòng Phát
triển thị
trường
Phòng Dự
án
Phòng
Quản lý
chất lượng
Phòng
Thiết kế
14
Chuyên đề thực tập
để khai thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự
- Văn thư và lưu trữ:
* Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính.
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
15
Chuyên đề thực tập
* Tổ chức và sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn..v.v. khoa học đúng
theo quy định của công ty và của pháp luật.
- Công tác hành chính:
* Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao.
* Thực hiện tốt việc liên hệ và truyền đạt thông tin của BGĐ đến các bộ phận
và ngược lại.
* Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của BGĐ.
* Thực hiện tốt công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trong
công ty.
* Tổ chức tốt sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty.
- Bộ phận lễ tân
* Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến.
* Gọi điện đến các nơi được yêu cầu.
* Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty.
* Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ.
* Lập kế hoạch công tác và đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu.
* Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng.
* Các công việc văn phòng khác.
+ Phòng kỹ thuật chodientu
Phát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/Chodientu và công cụ thanh
toán trực tuyến tại Việt Nam; quản lý, bảo vệ, đảm bảo chất lượng hoạt động, nâng
cấp và phát triển hệ thống hạ tầng Công nghệ thông tin (trên 20 máy chủ và thiết bị
mạng) cho hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/Chodientu và các công cụ thanh toán
trực tuyến tại thị trường Việt Nam:
- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT Chodientu.vn;
thống kê;
- Tổng hợp các chỉ số tài chính, tiến hành tổng hợp, thống kế, phân tích các
chỉ số và báo cáo hiệu quả hoạt động của tòan bộ hoạt động kinh doanh và marketing
và trên từng dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường;
+ Phòng giao dịch và chăm sóc khách hàng
Là bộ phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc tham gia
các hoạt động giao dịch mua bán trên chợ điện tử, giải quyết các thư khiếu nại của
khách hàng (giải quyết những thắc mắc cho KH, phản ánh của KH về những bất cập
còn gặp phải khi tham gia giao dịch trên chợ, về đánh giá uy tín, về vấn đề thanh
toán…) , hỗ trợ khách hàng mở shop bán hàng trên chợ và upload các sản phẩm của
họ lên trang web của chợ.
Mục đích hoạt động của phòng là thu hút thêm khách hàng mới, duy trì các
khách hàng trung thành đến với chợ điện tử. Các hoạt động giao dịch và chăm sóc
khách hàng của công ty chủ yếu phần lớn là thực hiện qua mạng internet và qua điện
thoại.
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
17
Chuyên đề thực tập
+ Phòng kinh doanh
- Trưởng phòng kinh doanh (Sales manager):
* Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm
bảo mục tiêu sức ép phát triển thị trường;
* Đưa ra chiến lược phát triển thị trường cho từng thị trường trọng điểm khác
nhau;
* Tổ chức nhân sự, tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên;
* Tổ chức và triển khai các chương trình đào tạo (quy mô lớn, nhỏ);
* Phối hợp với bộ phận Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát
triển thị trường;
* Giám sát và đánh giá công việc;
- Nhân viên kinh doanh:
được nhu cầu của khách hàng, các đối thủ cạnh tranh;
- Thực hiện mục tiêu, kế hoạch năm và chỉ tiêu sản lượng đã cam kết theo
từng quý;
- Xây dựng chiến lược mục tiêu sản phẩm, theo dõi và nâng cấp sản phẩm,
nghiên cứu sản phẩm và đối thủ cạnh tranh để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả;
+ Phòng quản lý chất lượng
- Test phần mềm;
- Tổng kết và báo cáo kết quả Test;
- Đưa ra các trợ giúp để giải quyết các vấn đề liên quan đến Test;
- Tính toán và phân tích các metrics liên quan đến hoạt động Test;
- Quản lý hoạt động test dự án;
- Đảm bảo chất lượng phần mềm;
- Lập kế hoạch test, đào tạo tester, kiểm soát chất lượng test;
- Định hướng phát triển, mở rộng hoạt động test;
- Quản lý nhân sự;
+ Phòng thiết kế
- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT Chodientu.vn;
Xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng trên nền
tảng công nghệ Web-Portal của Chodientu.vn;
- Nghiên cứu các công nghệ về thương mại điện tử trong và ngoài nước,
Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu…
1.3. Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn
2005 – 2009
1.3.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Peacesoft
● Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Peacesoft đạt được trong
giai đoạn 2005-2009
Lương Đức Thành Lớp: QTKDTH48C
19
Copyright: Tài liệu đại học ©