THỦ TỤC THEO DÕI & ĐO LƯỜNG
CÁC QUÁ TRÌNH
1. Mục đích:
- Đảm bảo các quá trình được thực hiện dưới sự kiểm sốt, các thông số yêu cầu được
tuân thủ theo qui định để đảm bảo kết quả đầu ra như hoạch định.
- Đánh giá, xác định hiệu quả và hiệu lực của các quá trình để tìm cơ hội cải tiến và
điều chỉnh để các quá trình đạt hiệu quả cao hơn.
2. Phạm vi:
Aùp dụng cho việc theo dõi, đo lường các quá trình của Hệ thống quản lý chất
lượng.
3. Định nghĩa :
3.1Các thuật ngữ được sử dụng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
3.2 Các từ viết tắt:
- Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ
- Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ
4. Nội dung :
Người thực hiện Qui trình Tài liệu
Yêu cầu kết quả
các quá trình
Xác định kế hoạch
Xác định phương pháp
đo lường
Phân công
Thực hiện, theo dõi, đo
lường
Xem xét tính hiệu quả
của qúa trình
Cập nhât hồ sơ
Lưu
Kết thúc
Lập phiếu CAR

- Các quá trình rất khó khắc phục hoặc có thể dễ dàng gây hậu quả.
d> Khi phát hiện có sự sai lệch các thông số hoặc khuynh hướng sai lệch, Trưởng Bộ phận
phải thực hiện biện pháp sửa chữa để đảm bảo kết quả các quá trình. Nếu xét thấy cần thiết
(sự sai lệch lặp lại hoặc theo qui luật) Trưởng Bộ phận phát hành phiếu yêu cầu hành động
khắc phục phòng ngừa. Việc theo dõi phải được thực hiện theo Thủ tục kiểm sốt hồ sơ.
4.2 Đo lường các quá trình:
a> Định kỳ 01 năm một lần trước khi họp xem xét lãnh đạo, sau mỗi lần thực hiện đối với các quá trình
dễ thay đổi, các quá trình ảnh hưởng trực tiếp đến sự thoả mãn của khách hàng, Trưởng Bộ phận
tiến hành đo lường và ghi nhận các kết quả thực hiện các quá trình.
b> Kết quả ghi nhận được so sánh với kết quả dự tính của quá trình, nếu quá trình không đạt kết quả
mong muốn hoặc có nhưng không đạt hiệu quả trong tương lai thì Trưởng Bộ phận phải lập phiếu
Car để tìm hiểu nguyên nhân, xác định hành động khắc phục phòng ngừa để các quá trìnn đạt kết
quả mong muốn.
c> Việc đo lường cũng có thể kết hợp các công cụ thống kê để phát hiện các khuynh hướng của các quá
trình.
d> Việc theo dõi được ghi nhận vào hồ sơ theo Thủ tục kiểm sốt hồ sơ.
5. Tài liệu tham khảo:
Sổ tay chất lượng
6. Phụ lục: