Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
LỜI MỞ ĐẦU
Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển vững
chắc, tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm đạt hơn 7,5%, đời sống xã hội đang ngày
được nâng cao. Trong xu thế “ Toàn cầu hoá” hiện nay, Đảng và Nhà nước ta đã xác
định rõ khả năng hội nhập là tất yếu, trước mắt là xây dựng lộ trình cụ thể và xúc tiến
dần để sớm gia nhập tổ chức WTO. Đây là cơ hội cũng là thách thức lớn đối với nền
kinh tế Việt Nam cũng như các doanh nghiệp sản xuất và cung cấp dịch vụ trong nước.
Bưu chính viễn thông là một trong những lĩnh vực phải chịu áp lực cạnh tranh
gay gắt. Nhận thức được vai trò quan trọng là công cụ của Đảng, Nhà nước và các cấp
chính quyền; là ngành kỹ thuật mũi nhọn trong sự nghiệp công nghiệp hoá - hiện đại
hoá đất nước; là ngành kinh tế thuộc kết cấu hạ tầng, sự phát triển của ngành sẽ mang
lại những lợi ích to lớn cho các ngành khác và tác động không nhỏ đến nền kinh tế Việt
nam .
Xác định được tính sống còn trong giai đoạn mới, ngành Bưu điện đã chủ động
đổi mới phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để những năng lực sản
xuất hiện có, nhằm đảm bảo đứng vững và phát triển tốt trong môi trường hội nhập với
kinh tế thế giới .
Bằng tư duy mới, Bưu điện tỉnh Yên Bái đã có những bước chuẩn bị tích cực để
sớm thích ứng với mô hình sản xuất theo lối tập đoàn, chia tách Bưu chính, Viễn thông
và hoạt động sản xuất kinh doanh độc lập…Với mục tiêu “ Mở rộng dịch vụ, nâng cao
hiệu quả sản xuất kinh doanh, phát triển và nâng cao chất lượng mạng lưới” Bưu điện
tỉnh Yên Bái đang tạo ra cho mình những yếu tố quyết định nhằm nâng cao vị thế và
năng lực cạnh tranh trước mắt cũng như lâu dài.
Trong thời gian học tập chuyên ngành quản trị kinh doanh tại Học viện công nghệ
Bưu chính Viễn thông đã trang bị cho em những kiến thức cơ bản về quản trị kinh
doanh, qua quá trình thực tập 8 tuần tại Bưu điện tỉnh Yên Bái cùng với kinh nghiệm
thực tiễn và lý luận đã được học. Em xin được tổng kết quá trình thực tập thành báo cáo
thực tập. Báo cáo thực tập gồm 2 phần :
- Phần I: Thực tập chung tại Bưu điện tỉnh Yên Bái
- Phần II: Thực tập chuyên sâu chuyên đề nghiên cứu mạng điểm BĐVHX

có 30 dân tộc anh em chung sống. Các dân tộc ở Yên Bái sống xen kẽ, quần tụ ở khắp
các địa phương trên địa bàn của Tỉnh với những bản sắc văn hoá phong sắc.
Tiềm năng phát triển kinh tế và du lịch Yên Bái là tỉnh có nhiều dải rừng lớn.
Rừng có nhiều gỗ quí như pơmu, lát hoa, chò chỉ... Nhiều cây dược liệu và nhiều loại
động vật quí hiếm. Sản vật của tỉnh Yên Bái là quế Văn Yên, chè Suối Giàng, nếp Tú
Lệ. Yên Bái có mỏ đá quí nổi tiếng Lục Yên.
Thành phố Yên Bái là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hoá của tỉnh. Tỉnh Yên
Bái có nhiều di tích lịch sử văn hóa đặc biệt là hồ Thác Bà, một trung tâm sinh thái, giải
trí, leo núi, khám phá rừng tự nhiên. Thắng cảnh Yên Bái còn giữ được nhiều vẻ hoang
sơ, môi trường sinh thái chưa bị ô nhiễm rất hấp dẫn đối với khách du lịch.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
2
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Giao thông ở Yên Bái có hệ thống đường sắt, đường bộ, đường thuỷ.Quốc lộ 2,
13A, 32, 37 và 70 chạy qua tỉnh. Thông thương từ Yên Bái đến các tỉnh lân cận của
miền Tây Bắc và Việt Bắc ngày càng phát triển nhất là khi hệ thống đường bộ đang tiếp
tục được hoàn thiện, tuyến đường sắt Hà Nội – Yên Bái – Lào Cai nối liền tới Côn Minh
Trung Quốc được nâng cấp.
1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Bưu điện tỉnh Yên Bái
Trước năm 1945, Bưu điện Việt Nam nằm trong tay thực dân Pháp, hệ thống
thông tin Bưu điện tập trung ở các thành phố lớn, thị xã phục vụ cho chính sách xâm
lược và khai thác thuộc địa, bảo về chính quyền thực dân, đồng thời để đàn áp phong
trào cách mạng của nhân dân ta.
Cách mạng tháng năm 1945 thành công, chấm dứt chế độ thực dân phong kiến,
mở ra một kỷ nguyên mới trên đất nước ta với sự ra đời của nhà nước Việt Nam dân chủ
Cộng hoà. Toàn bộ mạng thông tin trên đất nước và bộ máy tổ chức Bưu điện từ đây
hoàn toàn thuộc về chính quyền cách mạng, mở ra một trang sử mới cho ngành Bưu
điện Việt nam. Bưu điện tỉnh Yên Bái ( Bưu điện tỉnh Hoàng Liên Sơn trước đây) cũng
ra đời cùng với sự ra đời của ngành Bưu điện cách mạng Việt Nam- ngày 15/08/1945.
Khi đó mạng thông tin Bưu chính thu nhận được mới gồm có các dịch vụ : thư, ghi số,

doanh nghiệp Việt nam nói riêng trong đó có các doanh nghiệp Bưu chính. Đảng và Nhà
nước ta chủ trương chủ động và tích cực hội nhập kinh tế quốc tế. Song muốn hội nhập
thành công, cần phải đổi mới các doanh nghiệp sở hữu nhà nước nói chung và trong lĩnh
vực Bưu chính nói riêng. Ngày 15/06/2007 Bộ Bưu chính Viễn thông Việt Nam Đỗ
Trung Tá ký quyết định số 16/2007/QĐ-BBCVT thành lập Tổng Công ty Bưu chính
Việt Nam. Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam chính thức đi vào hoạt động từ ngày
01/01/2008. Như vậy, cùng với việc đổi mới tổ chức toàn ngành, Bưu điện tỉnh Yên Bái
đã chính thức chia tách thành Bưu điện tỉnh Yên Bái và Viễn thông Yên Bái.
Ngày 06/12/2007/2008 Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam đã có quyết
định số 709/QĐ-TCCB/HĐQT thành lập Bưu điện tỉnh Yên Bái - đơn vị thành viên của
Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam. Như vậy, sau hơn 60 năm cùng hoạt động chung
lĩnh vực Bưu chính Viễn thông, nay theo mô hình mới Bưu điện tỉnh Yên Bái ( mới) tiếp
nhận mảng Bưu chính từ Bưu điện tỉnh Yên Bái ( cũ) - đây cũng là cơ hội nhưng đồng
thời là thách thức cho bưu chính tỉnh Yên Bái mà toàn thể CBCNV cần nỗ lực có gắng
để đứng vững phát triển, kế tục truyền thống lịch sử phát triển của ngành Bưu chính
Viễn thông tỉnh nói chung từ nhiều năm qua.
1.2. TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI
Bưu điện tỉnh Yên Bái là đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty
Bưu chính Việt Nam, là một bộ phận cấu thành của mạng Bưu chính công cộng, hoạt
động kinh doanh và hoạt động công ích cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây
truyền công nghệ bưu chính, chuyển phát liên hoàn thống nhất cả nước, có mối liên hệ
với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế,tài chính, phát triển dịch vụ để thực hiện
những mục tiêu của Nhà nước do Tổng công ty Bưu chính giao.
Bưu điện tỉnh Yên Bái chịu trách nhiệm thừa kế quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi
ích hợp pháp khác về dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí, chuyển phát, tài chính bưu
chính của Bưu điện tỉnh Yên Bái cũ theo quy định của pháp luật.
Trụ sở chính của Bưu điện tỉnh Yên Bái đặt tại phố Trần Hưng Đạo, phường
Hồng Hà, thành phố Yên Bái.
1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Yên Bái
- Thiết lập,quản lý, khai thác và phát triển mạng bưu chính công cộng trên đại

Phòng
Kinh
doanh
BC-VT-
TH
Phòng
kế toán
TK-TC
Phòng
hành
chính
quản trị
Bộphận
tổng
hợp
thanh
tra
BAN GIÁM ĐỐC
Các tổ
sản xuất
thuộc khối BĐT
Khối các Bưu điện
huyện, thị
trực thuộc
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Bộ máy quản lý của Bưu điện tỉnh Yên Bái gồm: Giám đốc, 01 Phó Giám đốc,
6 phòng ban chức năng, khối sản xuất trực thuộc (bao gồm các tổ sản xuất: giao dịch ,
bưu tá, vận chuyển, khai thác thuộc bưu điện thành phố Yên Bái cũ) và khối các đơn vị
trực thuộc (bao gồm 8 bưu điện huyện thị xã.)
*Giám đốc Bưu điện tỉnh:

thu nhập; Xây dựng kế hoạch BHLĐ hàng năm; Tổ chức thực hiện các nội dung Tổ
chức lao động như: Xác định chức danh Tổ chức sản xuất; Định mức lao động, ca kíp
làm việc; Nội qui kỉ luật lao động...
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
6
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Phòng Kế hoạch đầu tư: Giúp việc cho Giám đốc lập các dự án công trình
XDCB, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm, lập phương án kinh doanh, phương
án khai thác các nghiệp vụ về Bưu chính; thẩm tra, thẩm định các công trình khi hoàn
thành.
- Lập kế hoạch đầu tư phát triển, cải tạo hoặc đổi mới thiết bị công nghệ trên
mạng lưới;
- Lập dự án các công trình;
- Tổ chức lập thiết kế kỹ thuật, lập dự toán các công trình;
- Giải quyết các thủ tục về xây dựng;
- Lập kế hoạch thi công;
- Chọn đối tác ký hợp đồng xây dựng các công trình;
- Giám sát thi công, giải quyết những vấn đề nảy sinh trong thi công;
- Cùng với chức năng kế toán – thống kê - tài chính quyết toán công trình;
- Đề xuất việc sửa đổi bổ sung hoặc xây dựng các định mức phục vụ công tác
xây dựng cơ bản.
+ Phòng Hành chính quản trị: giúp việc cho Giám đốc trong việc tổ chức bộ
máy quản lý hành chính về văn thư, cơ sở vật chất phương tiện vận tải, tổ chức phục vụ
các hoạt động của đơn vị. Mua sắm các dụng cụ, tiện nghi, trang thiết bị phục vụ cho
làm việc, sinh hoạt của CBCNV; Tổ chức việc lễ nghi, thăm viếng, tiếp khách theo sự
chỉ đạo của Lãnh đạo chuyên môn và Công đoàn cơ quan; Làm tốt công tác trật tự an
toàn, vệ sinh môi trường, phòng chống cháy nổ; Tổ chức thực hiện các chế độ, chính
sách của Đảng, Nhà nước, của các cấp chính quyền thực hiện theo vùng lãnh thổ (công
tác bầu cử, thực hiện luật nghĩa vụ quân sự, bảo vệ môi trường, trật tự an ninh, tuyên
truyền cổ động).

* Các tổ sản xuất thuộc khối Bưu điện tỉnh :
Là các Bưu cục, các tổ sản xuất thuộc Bưu điện thành phố trước đây nay do
Giám đốc Bưu điện tỉnh trực tiếp điều hành. Các tổ sản xuất thuộc khối này hiện nay
bao gồm:
+ Bưu cục trung tâm tỉnh
+ Bưu cục Thành phố
+ Tổ khai thác
+ Tổ vận chuyển
+ Tổ Bưu tá
+ Tổ kiểm soát
*Các đơn vị sản xuất trực thuộc Bưu điện tỉnh:
- Là các đơn vị sản xuất kinh doanh thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt
động theo phân cấp của Bưu điện tỉnh, có con dấu riêng, được mở tài khoản ở ngân
hàng, kho bạc Nhà nước trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước
Giám đốc Bưu điện tỉnh về mọi hoạt động của đơn vị trong phạm vi quyền hạn và nghĩa
vụ theo quy định tại điều lệ hoạt động cảu Bưu điện tỉnh.
- Đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh được quyền chủ động tổ chức, quản lý, hoạt
động, sử dụng có hiệu quả vốn và các nguồn lực đã được Bưu điện tỉnh giao theo phân
cấp của Bưu điện tỉnh.
- Đơn vị trực thuộc bưu điện tỉnh có trách nhiệm mở đầy đủ sổ sách theo dõi
nghiệp vụ, sổ sách kế toán, thống kê theo quy định; chịu sự kiểm soát của Bưu điện tỉnh
và các cơ quan có thẩm quyền; báo cáo Bưu điện tỉnh kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh, phục vụ và hoạt động tài chính của đơn vị.
Đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh Yên Bái hiện nay gồm:
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
8
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
+ Bưu điện huyện Yên Bình
+ Bưu điện huyện Lục Yên
+Bưu điện huyện Trấn Yên

hoạch đối với các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc “
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
9
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
- Văn bản hướng dẫn số 868/KHĐT ngày 16 tháng 6 năm 2008 của Tổng Giám
đốc Tổng công ty về việc hướng dẫn thực hiện Quy định tạm thời về công tác kế hoạch
đối với các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc.
- Các quy định hiện hành của Nhà nước, của Tập đoàn và Tổng công ty liên quan
đến công tác kế hoạch, tài chính kế toán, hợp tác và phát triển kinh doanh.
- Các hợp đồng hợp tác kinh doanh ký kết giữa Tổng Công ty và giữa các đơn vị
thành viên của Tổng Công ty với các đối tác bên ngoài.
2. Quy trình lập kế hoạch
- Hàng năm, trước thời điểm chuẩn bị hướng dẫn xây dựng kế hoạch, các ban
chức năng của Tổng Công ty gửi Ban Kế hoạch - Đầu tư các nội dung cần hướng dẫn
các đơn vị trong xây dựng kế hoạch theo chức năng quản lý. Ban Kế hoạch - Đầu tư
tổng hợp xây dựng văn bản hướng dẫn các đơn vị.
- Đơn vị căn cứ vào hướng dẫn của Tổng Công ty và kết quả phân tích môi
trường kinh doanh năm kế hoạch, đánh giá nguồn lực của đơn vị để xây dựng kế hoạch
sản xuất kinh doanh gửi Tổng Công ty.
- Trên cơ sở kế hoạch các đơn vị xây dựng, Ban Kế hoạch - Đầu tư chủ trì, các
Ban chức năng phối hợp tiến hành xét duyệt, thẩm định và tổng hợp, cân đối kế hoạch
hàng năm theo từng lĩnh vực. Tổng Công ty giao kế hoạch năm cho các đơn vị theo các
chỉ tiêu kế hoạch.
- Trên cơ sở kế hoạch Tổng công ty giao Bưu điện tỉnh hướng dẫn các đơn vị lập
kế hoạch theo từng quý và năm. Bưu điện tỉnh cử đoàn công tác đến các đơn vị giao
kế hoạch theo dự kiến đã lập và theo thực tế của các đơn vị.
- Kế hoạch BĐT cũng như các đưon vị được lập theo quy trình:
+ Nghiên cứu thị trường
+ Xác định mục tiêu tổng quát và các chỉ tiêu cụ thể
+ Rà soát các tiền đề căn cứ

- Mục tiêu kinh doanh và công ích được Nhà nước và Tổng Công ty giao.
- Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ năm kế hoạch
- Thực trạng mạng lưới bưu chính đến 31/12 của năm thực hiện.
3. Kế hoạch chất lượng dịch vụ
- Kế hoạch chất lượng dịch vụ do đơn vị xây dựng phải thể hiện được mức độ
chất lượng và các biện pháp để đạt được tiêu chuẩn chất lượng cho dịch vụ công ích và
tiêu chuẩn cho dịch vụ kinh doanh do Tổng Công ty quy định cụ thể cho từng đơn vị.
Theo hướng dẫn của TCT, Bưu điện tỉnh Yên Bái đang xây dựng các giải pháp
để nâng cao chất lượng dịch vụ và kế hoạch triển khai trong năm 2010. Các giải pháp
này được xây dựng cho lộ trình từ 1-3 năm, trong đó chỉ rõ kế hoạch triển khai của đơn
vị và sự hỗ trợ của Tổng Công ty.
- Kế hoạch chất lượng cung cấp dịch vụ được xây dựng căn cứ vào bộ chỉ tiêu
chất lượng Tổng Công ty ban hành quy định cụ thể cho đơn vị.
4. Kế hoạch Quảng cáo khuyến mại và chăm sóc khách hàng
a) Kế hoạch Quảng cáo khuyến mại và chăm sóc khách hàng (QCKM)
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
11
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
Phản ánh các công việc triển khai trong năm kế hoạch liên quan đến công tác
quảng cáo, tiếp thị, khuyến mại, và chăm sóc khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ
hiện có và sản phẩm, dịch vụ mới theo định hướng trong từng thời kỳ của Bưu điện tỉnh
Đối với mỗi nội dung cần xây dựng theo 3 phạm vi:
- Phạm vi nội bộ đơn vị.
- Phạm vi thuộc Công ty chủ dịch vụ.
- Phạm vi của Tổng Công ty.
b) Kế hoạch QCKM của đơn vị được xây dựng trên cơ sở: Quy định về quảng
cáo khuyến mại dịch vụ BC-PHBC, dịch vụ tài chính bưu chính của Tổng Công ty, khả
năng các nguồn lực của đơn vị, của Tổng Công ty và tình hình thực tế kinh doanh của
đơn vị.
5. Kế hoạch đầu tư xây dựng cơ bản

chất lượng lao động tại đơn vị; mục tiêu dịch chuyển cơ cấu lao động cho phù hợp với
các mục tiêu kinh doanh, phát triển mạng lưới của đơn vị.
b) Kế hoạch tiền lương
Kế hoạch tiền lương phản ánh tổng quỹ lương, tiền lương bình quân/người của
đơn vị trong năm kế hoạch.
Quỹ tiền lương của đơn vị được hình thành trên cơ sở đơn giá tiền lương năm kế
hoạch của đơn vị tính trên chỉ tiêu doanh thu. HiệnTổng Công Ty chưa có hướng dẫn cụ
thể đơn vị xây dựng đơn giá tiền lương và kế hoạch quỹ tiền lương.
8. Kế hoạch động viên thời chiến
a) Kế hoạch động viên thời chiến là kế hoạch của các đơn vị lập ra để đáp ứng các
yêu cầu của cơ quan quân sự các cấp, nhằm thực hiện chính sách quốc phòng toàn dân.
b) Khi xây dựng kế hoạch động viên thời chiến, đơn vị cần căn cứ vào: Phương
án tác chiến của cơ quan quân sự địa phương; Tình hình thực hiện năm trước; Quy định
của Nhà nước về chi phí quốc phòng.
9. Kế hoạch phòng chống, khắc phục và giảm nhẹ thiên tai
Kế hoạch phòng chống, khắc phục và giảm nhẹ thiên tai phản ánh các hoạt động
cần thiết phải chuẩn bị trước để phòng ngừa và khắc phục hậu quả của thiên tai, hoả
hoạn hay sự cố bất thường khác và nhu cầu về kinh phí cho các hoạt động đó.
10. Kế hoạch chi phí
a) Nội dung: Kế hoạch chi phí phản ánh toàn bộ nhu cầu chi phí cho tất cả các
hoạt động của đơn vị. Chi phí của đơn vị trong năm kế hoạch được xây dựng cho từng
loại hoạt động, bao gồm kế hoạch chi phí kinh doanh và kế hoạch chi phí khác.
- Kế hoạch chi phí kinh doanh: bao gồm kế hoạch chi phí công ích, kế hoạch chi
phí kinh doanh bưu chính, kế hoạch chi phí dịch vụ khác, và kế hoạch chi phí hoạt động
tài chính.
- Kế hoạch chi phí khác: Gồm các khoản chi phí như chi phí nhượng bán, thanh
lý tài sản, chi phí cho việc thu hồi các khoản nợ đã xóa sổ, chi phí để thu tiền phạt và
các khoản chi phí khác.
11. Kế hoạch tổng hợp thu chi tài chính
a) Kế hoạch tổng hợp thu chi tài chính thể hiện kết quả sản xuất kinh doanh của

Đơn vị: đồng
STT
Chỉ tiêu Đơn vị tính
Doanh thu
Thực hiện
A
DOANH THU PHÁT SINH
nghìn đồng 22 896 471
I
DỊCH VỤ KINH DOANH PHÁT SINH
nghìn đồng 20 610 472
1 Dịch vụ Bưu chính công ích nghìn đồng 430 005
1.1 Bưu chính nghìn đồng 37 458
1.2 Phát hành báo chí nghìn đồng 392 547
2 Dịch vụ Bưu chính kinh doanh nghìn đồng 19 910 183
2.1 Dịch vụ của TCT nghìn đồng 4 058 962
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
14
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
a Dịch vụ Bưu chính nghìn đồng 1 524 623
b PHBC kinh doanh nghìn đồng 1 694 995
c Dịch vụ tài chính bưu chính nghìn đồng 839 344
2.2 Đại lý các dịch vụ nghìn đồng 15 851 221
a Đại lý dịch vụ Bưu chính nghìn đồng 557 163
b Đại lý dịch vụ viễn thông: Tr.đó: nghìn đồng 15 294 058
*DV bán sim thẻ trả trước của
Vinaphone
nghìn đồng
14 068 540
* DV với Viễn thông Yên bái nghìn đồng 3 225 518

Cơ cấu tổ chức của phòng KT-TKTC Bưu điện tỉnh Yên Bái bao gồm: Kế toán
trưởng phụ trách chung và 7 chuyên viên. Mỗi chuyên viên phụ trách một phần việc cụ
thể do Kế toán trưởng phân công, bao gồm:
- Kế toán tổng hợp;
- Kế toán vật tư, tài sản cố định kiêm thủ kho
- Kế toán thanh toán văn phòng
- Kế toán XDCB, kế toán thuế.
- Kế toán các đơn vị ; Kế toán PHBC, bảo hiểm
- Kế toán doanh thu, đối soát
- Thủ quỹ, thủ kho
Chức năng của phòng KT-TKTC là ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời các
nghiệp vụ kinh tế phát sinh. Kiểm tra, giám sát các các hoạt động kinh tế tài chính. Cung
cấp các số liệu, thông tin kế toán theo yêu cầu của pháp luật và phục vụ điều hành sản
xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Yên Bái.
1.3.2.1. Công tác quản lý tài sản cố định, công cụ lao động, doanh thu, chi phí tại BĐT
Yên Bái
1. Quản lý tài sản cố định:
Bưu điện tỉnh chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hồ sơ tất cả các loại tài sản cố
định của toàn Bưu điện tỉnh. Bộ hồ sơ bao gồm: Hợp đồng, hoá đơn mua sắm TSCĐ,
biên bản giao nhận TSCĐ, hồ sơ kỹ thuật và các chứng từ khác có liên quan...Bộ hồ sơ
quản lý TSCĐ phản ánh các thông tin liên quan đến TSCĐ như: Nguồn gốc hình thành,
nguyên giá, giá trị hao mòn, giá trị còn lại, khấu hao, nguồn vốn, đặc điểm kỹ thuật,...
2. Quản lý chi phí
Chi phí hoạt đông kinh doanh của Bưu điện tỉnh Yên Bái bao gồm: Chi phí nguyên,
nhiên, vật liệu; khấu hao tài sản cố định, tiền lương và các khoản có tính chất lương; chi
ăn giữa ca; các khoản trích nộp theo quy định của Nhà nước như: Bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế và chi phí công đoàn; chi về nghiên cứu khoa học, công nghệ, đào tạo; chi phí
dịch vụ mua ngoài; chi bằng tiền khác.
Việc quản lý chi phí tại Bưu điện tỉnh Yên Bái được thực hiện như sau:
- Chi phí nguyên liệu, vật liệu, nhiên liệu, động lực (Chi phí vật tư):

- Toàn bộ doanh thu của đơn vị phát sinh trong kỳ, các khoản triết khấu thanh toán,
giảm cước, hoàn cước, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại được thể hiện trên các hoá
đơn, chứng từ hợp lệ và được phản ánh đầy đủ, rõ ràng vào sổ sách kế toán trong kỳ báo
cáo theo chế độ quy định của Nhà nước và của Tổng công ty.
3. Quản lý doanh thu tại Bưu điện tỉnh
- Giao trách nhiệm và quy rõ trách nhiệm trong công tác quản lý doanh thu cho
Giám đốc các đơn vị trực thuộc.
- Hàng ngày tổng hợp báo cáo cảu các đơn vị để báo cáo Tổng Công ty.
- Thường xuyên kiểm tra, đối sót số liệu vưói các đơn vị.
- Tổ chức kiểm tra thường xuyên , đột xuất công tác quan rlý doanh thu tại các đơn
vị.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
17
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
- Quy định thời gian chuyển nộp doanh thu, nộp báo cáo, chất lượng báo cáo cho
các đơn vị.
1.3.2.4 Quản lý lợi nhuận, phân phối lợi nhuận, trích lập và sử dụng các quỹ:
1. Quản lý lợi nhuận:
Lợi nhuận kế hoạch của đơn vị bao gồm: lợi nhuận kinh doanh kế hoạch và lợi
nhuận khác kế hoạch.
Lợi nhuận kinh doanh kế hoạch bao gồm: lợi nhuận công ích kế hoạch, lợi nhuận
kinh doanh bưu chính kế hoạch, lợi nhuận dịch vụ khác kế hoạch, và lợi nhuận hoạt
động tài chính kế hoạch.
2. Phân phối lợi nhuận: Lợi nhuận của Bưu điện tỉnh Yên Bái được phân phối
như sau:
- Nộp thuế thu nhập doanh nghiệp theo luật định.
- Phần lợi nhuận thực hiện sau khi nộp Thuế thu nhập doanh nghiệp và nộp về
Tổng công ty được phân phối như sau:
+ Bù các khoản lỗ của các năm trước đối với các khoản lỗ không được trừ vào lợi
nhuận trước thuế.

trình tập hợp chi phí, tính giá thành sản phẩm dịch vụ Bưu chính -Viễn thông mà bộ
máy Kế toán của BĐ tỉnh Yên Bái được tổ chức theo mô hình nửa tập trung, nửa phân
tán.
- Phòng Kế toán thống kê -Tài chính BĐT có chức năng nhiệm vụ giúp việc cho
Giám đốc BĐT quản lý và điều hành lĩnh vực tài chính kế toán thống kê, do đó về cơ
cấu bộ máy kế toán.
- Các đơn vị trực thuộc có bộ phận kế toán và 01 trưởng bộ phận kế toán. Với các
đơn vị trực thuộc lớn có thêm 01 kế toán viên.
1.3.3.2. Báo cáo kế toán tài chính, kế toán quản trị:Trách nhiệm, thời hạn, nội dung,
phương pháp lập và kiểm tra báo cáo.
1. Báo cáo kế toán tài chính:
- Chế độ báo cáo tài chính:
Hàng quý, Bưu điện tỉnh Yên Bái phải lập các báo cáo tài chính sau:
- Bảng cân đối kế toán - Mẫu số B01/DN
- Kết quả hoạt động kinh doanh - Mẫu số B02/DN
- Lưu chuyển tiền tệ - Mẫu số B03/DN
- Thuyết minh báo cáo tài chính - Mẫu số B09/DN
Ngoài 4 biểu báo cáo trên, Bưu điện tỉnh Yên Bái còn phải chấp hành chế độ báo cáo
thống kê, báo cáo về Thuế theo quy định hiện hành của Nhà nước, Bộ tài chính và của
Tổng công ty. Riêng đối với Báo cáo Lưu chuyển tiền tệ tạm thời chưa quy định là báo cáo
bắt buộc phải lập và gửi nhưng khuyến khích đơn vị lập và sử dụng báo cáo này.
Thuyết minh báo cáo tài chính được lập và gửi theo kỳ hạn quý và năm.
Thời hạn lập báo cáo tài chính:
+ Thời hạn gửi báo cáo quý chậm nhất là sau 20 ngày, kể từ ngày kết thúc quý.
+ Thời hạn gửi báo cáo năm chậm nhất là sau 30 ngày, kể từ ngày kết thúc năm.
2. Chế độ kiểm tra kế toán:
Công tác kiểm tra kế toán tại Bưu điện tỉnh Yên Bái do Kế toán trưởng Bưu điện tỉnh
đảm nhiệm.
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
19

m
Nữ
Th.s
ỹ
ĐH,C
Đ
Trung
cấp
Sơ
cấp
Chưa
qua
ĐT
LĐ
quản
lý
LĐ
trực
tiếp
SXKD
LĐ
phụ
trợ
240 87 153 0 44 71 100 25 68 160 12
Tỷ lệ % 36 64 0 19 29 41,7 10,3 28,4 66,6 5
Bảng 1.2. Cơ cấu lao động bưu điện tỉnh Yên Bái
1.3.4.2. Công tác tuyển chọn, đào tạo.
1. Tuyển chọn lao động vào làm việc tại Bưu điện tỉnh Yên Bái
Ngay từ đầu các năm, Bưu điện tỉnh đều xây dựng kế hoạch tuyển chọn lao động
dựa trên cơ sở khối lượng công việc tăng thêm trong năm kế hoạch; dựa vào kế hoạch

của người lao dộng.
Định mức lao động còn là căn cứ quan trọng để tính toán số lượng lao động lao
động tăng thêm trong năm kế hoạch. Ngoài ra nó cũng còn là căn cứ để xắp xếp bố trí
lao động, yêu cầu về trình độ, chuyên môn của lao động phục vụ cho định hướng tuyển
mới lao động hằng năm của Bưu điện tỉnh. Hiện nay, Bưu điện tỉnh đang áp dụng các
loại định mức sau:
- Định mức nguyên công nhận và phát các sản phẩm Bưu chính viễn thông tại các
giao dịch Bưu điện.
- Đinh mức nguyên công giao - nhận - vận chuyển Bưu chính bằng ô tô chuyên ngành.
4. Vấn đề sử dụng lao động
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
21
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
a) Phân công lao động
Do đặc điểm lao động của nghành là làm việc theo chức danh - nội dung công
việc, nên việc phân công lao động là khá rõ ràng. Mỗi lao động làm việc theo đúng chức
danh - nội dung công việc của mình. Đó cũng chính là cơ sở để đánh giá năng lực thực
hiện công việc của nhân viên thông qua hệ số chất lượng tháng và hệ số phức tạp cá
nhân - là cơ sở để xác định lương khoán thực hiện.
Hằng năm, căn cứ vào khối lượng công việc tăng lên (cụ thể đến từng dịch vụ, kế
hoạch chi tiết sản lượng doanh thu dịch vụ), các đơn vị cơ sở báo cáo lên phòng tổ chức
lao động tiền lương số lao động cần bổ sung, cũng như là yêu cầu về trình độ chuyên
môn cần thiết. Việc phân công lao động được giao cho đơn vị trực tiếp quản lý lao động
bố trí, tùy theo điều kiện của đơn vị mình.
b) Đánh giá lao động
Cơ sở của việc đánh giá năng lực thực hiện công việc của cá nhân lao động là hệ
số chất lượng công tác tháng và mức độ hoàn thành kế hoạch cá nhân.
Chỉ tiêu hệ số chất lượng công tác cá nhân: căn cứ vào quy trình, quy phạm, thể
lệ, thủ tục, nội quy lao động và tình hình thực tế, chỉ tiêu chất lượng công tác được xây
dựng theo các nhóm.

1.3.5.1. Bộ máy Marketing:
Những năm gần đây, đặc biệt là khi cạnh tranh ngày càng gay gắt trên địa bàn,
Bưu điện tỉnh Yên Bái đã xác định được vị trí quan trọng của công tác Marketing trong
kinh doanh , từ đó có các chính sách Marketing phù hợp.
Bưu điện tỉnh cũng đã xây dựng được bộ máy Marketing từ cấp tỉnh xuống đến
các đơn vị trực thuộc. Trong đó tại Bưu điện tỉnh công tác Marketing được giao cho
phòng kế hoạch đầu tư. Tại bưu cục trung tâm tỉnh thành lập 01 bộ phận tiếp thị bán
hàng. Bộ phận này 04 người có nhiệm vụ thu thập các thông tin về thị trường và khách
hàng sử dụng dịch vụ BCVT trong phạm vi địa bàn đơn vị mình quản lí, làm cơ sở cho
việc điều chỉnh qui trình sản xuất, phục vụ nhằm tiết kiệm chi phí nhưng lại phục vụ tốt
các nhu cầu sử dụng dịch vụ BCVT của khách hàng. Ngoài ra bộ phận này còn có nhiệm
vụ nhận bưu gửi tại nhà cho khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Tại các đơn vị trực thuộc công tác marketing được giao cho tổ giao dịch trung
tâm , trong đó phân công từ 2 đến 3 nhân viên cho khả năng kinh doanh giao tiếp tốt
kiêm nhiệm. Nhóm này có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường, tiếp thị, tuyến truyền quảng
cáo dịch vụ tại địa chỉ, nhận gửi và phát hàng tại nhà, thăm hỏi khách hàng, chăm sóc
khách hàng lớn, khách hàng trung thành…
Nhiệm vụ chung của bộ máy Marketing:
- Nghiên cứu thị trường
- Sản phẩm dịch vụ
- Giá cước
- Kênh bán hàng
- Xúc tiến hỗn hợp (Quảng cáo, xúc tiến bán hàng và quan hệ cộng đồng)
- Chăm sóc khách hàng
1.3.5.2. Công tác Marketing
Từ nhiều năm đã qua, Bưu điện Yên Bái có nhiệm vụ phục vụ đảm bảo thông tin
liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của các cấp uỷ đảng, chính quyền, phục vụ nhu cầu giao lưu
tỉnh cảm của nhân dân. Trong tỉnh vừa có nhiệm tổ tổ chức kinh doanh các dịch vụ
BCVT. Sau khi chia tách, mặc dùng thông tin liên lạc viễn thông do Viễn thông Yên
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

tốt một số nội dung:
- Giáo dục CBCNV, đặc biệt là đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng
như : giao dịch viên, bưu tá, nhân viên thu ngân nhận thức được tư duy kinh doanh
“hướng về khách hàng “ để từ đó thay đổi trong nhận thức những tư duy kinh doanh
trước đây “ ngồi chờ khách hàng đến”. Giáo dục để CBCNV nhận thức sâu sắc rằng
chính khách hàng là người trả lương cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó Bưu điện tỉnh yên
bái đã tổ chức các lớp tập huấn về marketing, về công átc tiếp thị và chăm sóc khách
hàng cho CBCNV.
- Tạo ấn tượng và lòng tin cho khách hàng bằng cách sửa sang các giao dịch bưu
điện khang trang, văn minh, lịch sự, tiện lợi cho khách hàng cũng như nhân viên giao
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
24
Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368
dịch, đặc biệt các giao dịch của Bưu điện tỉnh Yên bái đều đưa được hình ảnh, logo
VNPT nhằm tạo dựng và gìn giữ , phát triển thương hiệu của Tập đoàn trong lòng khách
hàng.
- Trang bị đồng phục cho giao dịch viên và CBCNV theo đúng quy định .
- Đưa các thiết bị hiện đại ra sử dụng tại giao dịch như máy tính màn hình tinh thể
lỏng, máy điện thoại, máy fax, máy in tem, máy gói buộc bưu phẩm bưu kiện, quảng
cáo và niêm yết giá cước bằng hệ thống bảng điện tử….
- Xây dựng các chương trình quảng cáo, giới thiệu dịch vụ, hướng dẫn khách hàng
sử dụng dịch vụ, hỏi đáp dịch vụ bưu chính…trên truyền hình địa phương.
- In các tờ rơi, quảng cáo dịch vu, in các loại bao bì khách hàng sử dụng dịch vụ….
- Các loại ấn phẩm được trình bày đẹp, ấn tượng, dễ hiểu.
- Tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch được đưa vào tiêu chí chấm
điểm chất lượng hàng tháng.
1.3.5.3. Công tác chăm sóc khách hàng:
Ngày 26/09/2002 Tổng Giám đốc Tổng công ty BCVT Việt Nam đã ban hành
quyết định số 3838/QĐ-GCTT V/v quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng của Tổng
Công ty BCVT Việt Nam. Các năm tiếp theo Tổng Công ty đã ban hành các chỉ thị về