TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
LỜI MỞ ĐẦU
Hội nhập nền kinh tế, các nhà doanh nghiệp cần phải chuẩn bị và thực hiện những gì?.
Đây có lẽ là một trong những câu hỏi mà mọi nhà quản trị doanh nghiệp đều đặt ra cho
doanh nghiệp của mình để triển khai nó đưa công ty cùng hội nhập theo nền kinh tế thế
giới.
Và theo chúng tôi quản trị chất lượng có thể làm thay đổi nhanh chóng cách thức nhiều
tổ chức tiến hành các hoạt động kinh doanh, Nếu doanh nghiệp biết áp dụng nó vào
trong sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp có khả năng mang lại thu nhập cao , tăng
khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, quảng bá được thương hiệu của mình, một
trong những bí quyết thành công của doanh nghiệp chính là chất lượng sản phẩm đạt
hiệu quả cao. Và một trong những công cụ quản lý chất lượng giúp công ty cải thiện
chất lượng của sản phẩm là 6-Sigma, một hệ phương pháp giảm thiểu lỗi sai sót trong
quy trình sản xuất.
Nêu như công ty áp dụng tốt phương pháp này thì nhà quản trị cũng đã đưa doanh
nghiệp mình hội nhập được vào nền kinh tế.
Trong đồ án mà chúng tôi đã thực hiện đã phân tích được phần nào về tầm quan trọng
của sai sót lỗi trong qui trình sản xuất, một trong những khâu giúp nhà quản trị xác định
và nhận dạng rõ hơn về chất lượng của sản phẩm nó sẽ mang lại cho công ty những gì
nếu như doanh nghiệp thực hiện tốt phương pháp 6-Sigma.
Dưới đây nhóm chúng tôi xin phân tích cụ thể về phương pháp này. Trong quá trình
thực hiện đồ án nhóm chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ hết sức to lớn từ cô giáo
Nguyễn Thị Kiều Trang và sự đóng góp ý kiến của các thành viên trong tập thể lớp TM-
01A. Tuy vậy, trong quá trình thực hiện đồ án nhóm chúng tôi không tránh khỏi những
sai sót và những hạn chế. Nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của
thầy cô giáo và bạn đọc để đồ án của nhóm chúng tôi được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Quản Lý Chất Lượng Trang 1 25/09/2012

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
Mục Lục


TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
I.3 Nhà máy lắp ráp…16
I.4 Nguồn nhân lực.....17
I.5 Kết quả hoạt động kinh doanh…..17
I.6 Ford Việt Nam áp dụng 6-Sigma vào kinh doanh..17
I.6.1 Trước khi áp dụng 6-Sigma.18
I.6.2 Quá trình áp dụng 6-Sigma..19
I.6.3 Kết quả dạt được..................19
I.7 Nhận xét…..............20
II. Bài học kinh nghiệm..23
TÀI LIỆU THAM KHẢO…...24
Quản Lý Chất Lượng Trang 3 25/09/2012

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
Phần I: Lời giới thiệu

Six Sigma là một phương pháp giúp những công ty có thể giảm thiểu những sai sót
trong quá trình sản xuất của mình. Được áp dụng đầu tiên tại hãng Motorola và sau đó
được phổ biến rộng rãi trong các công ty khác, Six Sigma đã chứng tỏ được giá trị của
mình trong suốt những năm 1990 và cũng có rất nhiều tập đoàn lớn trên thế giới như
Ford, GE,..đã thành công khi sử dụng hệ thống quản lý này. Đối với Việt Nam các công
ty thông thường có thể kiếm tiền bằng nhiều cách: quảng cáo, sáng tạo, thuê một số
chuyên gia thật sự, mua các công ty khác…
Tuy nhiên các công ty khôn ngoan hơn chú trọng vào việc không phạm lỗi trong
việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ, không tùy tiện trong những công việc họ đang
làm. Điều đó thực sự quan trọng.
Có nhiều doanh nghiệp việt nam suy nghĩ rằng cải thiện chất lượng sẽ tốn tiền, do đó họ
tự hỏi, chúng ta có thể cung cấp cho khách hàng mức độ chất lượng như thế nào để vẫn
kiếm được tiền? Nhưng các công ty đã áp dụng hệ thống 6 sigma nghĩ khác. Chất lượng

cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch.
cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
I.2. Một trường hợp kinh doanh không hiệu quả:
chúng ta hãy bắt đầu bằng việc xét một ví dụ sau: Có một cửa hàng bán thức ăn nhanh
cho nhân viên ở các công ty gần đó. Vì không có nhiều thời gian để ăn trưa nên những
nhân viên này thường đến đó mua đồ ăn rồi mang về công ty của mình. Một hôm, anh
Sơn, nhân viên của một công ty gần đó, đến cửa hàng định mua một hộp cơm sườn. Anh
phải chờ đợi rất lâu để lấy phiếu mua cơm và người phát phiếu cho anh chẳng tỏ ra thân
thiện lắm. Sau khi lấy hộp cơm xong và trở về công ty, anh thấy rằng cơm thì sống còn
thịt rán anh mong đợi thì lại dở tệ. Do thời gian gấp rút nên anh đành phải ăn hộp cơm
đó nhưng chắc chắn là anh sẽ chẳng bao giờ muốn trở lại cửa hàng đó nữa. Sự không
vui này là do cửa hàng đó không đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Đó có thể
là các yêu cầu về chất lượng món ăn cũng như thời gian phục vụ, có thể còn là yêu cầu
về thái độ phục vụ của các nhân viên…
Qua ví dụ trên ta thấy rằng một cửa hàng hay công ty muốn phát triển thì ngoài việc sản
xuất ra những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của người dùng (ở ví dụ trên là nấu thức
ăn phục vụ bữa trưa cho các nhân viên) thì cửa hàng đó còn cần phải chú ý đến việc làm
hài lòng khách hàng. Mọi khách hàng đều có một số yêu cầu đối với sản phẩm mà họ
mua. Nếu ta có thể đáp ứng được các yêu cầu đó thì ta đang hoạt động có hiệu quả,
ngược lại thì ta đang hoạt động không hiệu quả. Khi ta hoạt động không hiệu quả mà
không có hướng giải quyết thì việc kinh doanh nhất định sẽ thất bại. Tuy nhiên tập trung
vào việc đáp ứng được (thậm chí hơn) các yêu cầu của khách hàng cũng mới chỉ là nửa
đoạn đường.
Hãy quay trở lại với ví dụ về cửa hàng bán thức ăn ở trên. Giả sử rằng cửa hàng
đó bây giờ rất quan tâm đến việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như
họ quảng cáo rộng rãi rằng nếu khách hàng không hài lòng họ sẽ lập tức thay thế miễn
phí thức ăn của mình và mang thức ăn đến tận nơi cho khách hàng. Việc làm như vậy

4 Sigma 6 210 0.621%
5 Sigma 230 0.023%
6 Sigma 3,4 0.00034%
Bảng1: cấp độ của 6-Sigma
Ta hãy làm phép so sánh giữa năng lực của một hoạt động doanh nghiệp điển hình với
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
năng lực là 3.8 sigma với việc đạt được năng lực là 6-sigma.
3.8 sigma 6-sigma
5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 1.7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần
2 chuyến bay gặp sự cố mỗi ngày Trong 5 năm mới có 1 chuyến bay gặp sự
cố
200,000 đơn thuốc bị kê sai mỗi năm 68 đơn thuốc kê sai mỗi năm
mỗi tháng có 7 giờ mất điện 34 năm mới có một giờ mất điện
Bảng 2: so sánh cấp độ sigma
II.2.Tập trung vào nguồn gây dao động
dưới cách nhìn của Six-Sigma, một quy trình kinh doanh thường được trình bày dưới
dạng hàm số thu gọn Y=f(x), trong đó kết quả đầu ra Y được chi phối bởi một số biến
hay tác nhân đầu vào (X). Nếu chúng ta giả định rằng có mối liên hệ giữa kết quả Y với
tác nhân tiềm năng (X), chúng ta cần thu thập và phân tích số liệu dựa trên các công cụ
điều tra và kỷ thuật thống kê trong Six-Sigma để chứng minh giả thuyết này. Nếu muốn
thay đổi kết quả đầu ra, chúng ta cần tập trung vào việc xác định và kiểm soát các tác
nhân (X), chúng ta có thể dự đoán một cách chính xác kết quả (Y). Nếu không theo cách
trên, chúng ta chỉ nổ lực tập trung vào các hoạt động dư thừa như kiểm tra, trắc nghiệm
và sữa lỗi.
II.3. Cải tiến quy trình
Mục đích của Six-Sigma là để cải thiện qui trình sao cho các khuyết tật và lỗi không xảy
ra thay bằng chỉ tìm ra giải pháp tạm thời ngắn hạn cho các vấn đề. Chỉ khi nguyên nhân
gây ra sai lệch đã được xác định thì qui trình mới có thể được cải thiện do sai lệch

III.2 Giúp giảm chi phí quản lý.
với tỷ lệ khuyết tật giảm đáng kể, và việc thực hiện các cải tiến qui trình theo đó các
khuyết tật tương tự không tái diễn, công ty có thể giảm thời gian bớt lượng thời gian mà
ban quản lý trung và cao cấp dành để giải quyết các vấn đề phát sinh do tỷ lệ khuyết tật
cao. Điều này giúp ban quản lý có nhiều thời gian cho các hoạt động mang lại giá trị cao
hơn.
III.3 Góp phần làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp tư nhân ở Việt Nam gặp phải những vấn đề tái diễn liên quan đến
Quản Lý Chất Lượng Trang 2

TRƯỜNG CĐ CNTT HỮU NGHỊ VIỆT HÀN SIX-SIGMA
việc sản phẩm không đáp ứng được các nhu cầu về quy cách kỹ thuật từ phía khách
hàng khiến khách hàng không hài lòng mà đôi khi hủy bỏ đơn đặt hàng. Bằng cách làm
giảm đáng kể tỷ lệ lỗi, công ty có thể luôn cung cấp sản phẩm đến tay khách hàng đáp
ứng hoàn toàn các thông số kỷ thuật được yêu cầu và vì thế làm tăng sự hài lòng của
khách hàng.
Sự gia tăng sự hài lòng của khách hàng gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn
đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng giúp giảm thiểu rủi ro bị chấm dứt đơn
đặt hàng từ phía khách hàng đồng thời gia tăng khả năng là khách hàng sẽ đặt những
đơn hàng lớn hơn. Điều này đồng nghĩa với việc mang lại doanh thu cao hơn đáng kể
cho công ty.
Hơn nữa, chi phí cho việc tìm được khách hàng mới khá cao nên các công ty có tỷ lệ
thất thoát khách hàng thấp sẽ giảm bớt chi phí bán hàng và tiếp thị vốn là một phần của
tổng doanh thu bán hàng.
III.4 Làm giảm thời gian chu trình.
Càng mất nhiều thời gian để xử lý nguyên vật liệu và thành phẩm trong quy trình sản
xuất thì chi phí sản xuất càng cao, một khi hàng tồn chậm bán cần được di dời, lưu giữ,
đếm, tìm lại và chịu nhiều rủi ro hơn về hư hỏng hay không còn đáp ứng được các thông
số yêu cầu. Tuy nhiên, với Six Sigma, có ít vấn đề nảy sinh hơn trong quá trình sản
xuất, có nghĩa là quy trình có thể luôn được hoàn tất nhanh hơn và vì vậy chi phí sản

tâm trong kinh doanh:
1 • Thiết kế quy trình: Thiết kế các quy trình sản xuất để có được những kết quả ổn
định và tốt nhất ngay từ đầu.
2 • Khảo sát biến số: Tiến hành nghiên cứu để xác định những biến số hay tác nhân
gây nên dao động và cách thức các biến tương tác lẫn nhau.
3 • Phân tích và lý luận: Sử dụng các dữ kiện và số liệu để tìm ra căn nguyên của
dao động thay vì dựa vào những võ đoán hay trực giác.
4 • Tập trung vào cải tiến quy trình: Tập trung vào cải tiến quy trình được xem là
định hướng then chốt để đạt được sự vượt trội trong chất lượng.
5 • Tinh thần tiên phong: Khuyến khích nhân viên trở nên chủ động và đầy trách
nhiệm trong việc ngăn ngừa những vấn đề tiềm tàng thay vì chờ đợi để đối phó với các
vấn đề đã xảy ra.
6 • Tham gia sâu rộng trong việc giải quyết vấn đề: Thu hút nhiều người hơn tham
gia vào việc tìm ra các tác nhân và giải pháp cho các vấn đề.
Quản Lý Chất Lượng Trang 2