TR

B ăGIÁOăD CăVẨă ẨOăT O
NGă IăH CăKINHăT ăTP. H ăCHệăMINH

L UăMINHă

C

CÁCăY UăT ă NHăH
D ă

NGă

N

NHăMUAăS NăPH MăKH ăMỐIă
DÀNH CHOăNAMăGI I
Chuyên ngành :ăQu năTr ăKinhăDoanh
Mưăs

: 60340102

LU NăV NăTH CăS ăKINHăT
NG

IăH

NG D NăKHOAăH C:ăTS.

Tp.ăH ăChíăMinhă- N mă2015



M CăL C
TRANG PH BÌA
L IăCAMă OAN
M CL C
DANH M C CÁC B NG, BI U
CH

NGă1:ăT NG QUAN V NGHIÊN C U .................................................. 1

1.1 Lý do ch n đ tài ............................................................................................... 1
1.2 M c tiêu đ tài ................................................................................................... 2
1.3

it

1.4 Ph

ng và ph m vi nghiên c u ..................................................................... 2
ng pháp nghiên c u................................................................................... 2

1.4.1 D li u s d ng ...................................................................................... 2
1.4.2 Ph

ng pháp th c hi n .......................................................................... 2

1.5 Ý ngh a th c ti n c a đ tài............................................................................... 3
1.6 K t c u c a đ tài .............................................................................................. 4
CH

2.2.2 Các y u t

nh h

ng đ n quy t đ nh mua s m.................................... 18

2.3 Các mô hình quy t đ nh mua s m ................................................................... 20
2.3.1 Mô hình quy t đ nh mua s m c a Howard-Sheth ................................. 20
2.3.2 Mô hình s l a ch n tiêu dùng c a Sheth và c ng s ........................... 22


2.3.3 Mô hình hành vi và thái đ mua hàng c a Schiffman & Kanuk ........... 24
2.4 T ng quan các nghiên c u tr

c đây .............................................................. 28

2.5 Mô hình nghiên c u đ ngh và các gi thuy t ............................................... 30
CH

NGă3:ăPH

NGăPHÁPăNGHIểNăC U ................................................. 35

3.1 Quy trình nghiên c u....................................................................................... 35
3.2 Nghiên c u đ nh tính ....................................................................................... 36
3.3 Nghiên c u đ nh l
3.3.1 Kích th
3.3.2 Ph

ng ................................................................................... 41


4.4.1 Phân tích t

ng quan ............................................................................ 58

4.4.2 Phân tích h i quy................................................................................... 60
4.4.3 Ki m đ nh gi thuy t.............................................................................. 63
CH

NGă5:ăK T LU N VÀ M T S

HÀM Ý NGHIÊN C U .................... 65

5.1 K t qu chính và ý ngh a ................................................................................. 65
5.2 Hàm ý nghiên c u ........................................................................................... 66
5.3 H n ch và các h

ng nghiên c u ti p theo ................................................... 71

TÀI LI U THAM KH O
PH L C


DANHăM CăCÁCăB NG,ăBI U
B ng 3.1: Thang đo thành ph n s n ph m .................................................................... 38
B ng 3.2: Thang đo thành ph n giá c .......................................................................... 39
B ng 3.3: Thang đo thành ph n phân ph i .................................................................... 39
B ng 3.4: Thang đo thành ph n chiêu th ...................................................................... 40
B ng 3.5: Thang đo y u t xã h i.................................................................................. 40
B ng 3.6: Thang đo d đ nh mua c a khách hàng ........................................................ 41

Hình 2.4: Mô hình các giai đo n c a quá trình thông qua quy t đ nh mua s m ........... 14
Hình 2.5: Các b

c đánh giá các l a ch n đ n quy t đ nh mua s m............................ 17

Hình 2.6: Các y u t quy t đ nh giá tr khách hàng ...................................................... 19
Hình 2.7: Mô t đ n gi n c a các h c thuy t v hành vi c a ng
Hình 2.8: N m giá tr nh h

i mua ..................... 21

ng đ n hành vi l a ch n tiêu dùng ................................ 22

Hình 2.9: Mô hình hành vi và thái đ mua hàng c a Schiffman & Kanuk ................... 25
Hình 2.10: Mô hình nghiên c u các nhân t tác đ ng t i quy t đ nh ch n kênh siêu
th khi mua th c ph m t

i s ng c a ng

i tiêu dùng t i TP.H Chí Minh c a Chu

Nguy n M ng Ng c và Ph m T n Nh t (2013)............................................................ 28
Hình 2.11: Mô hình các y u t

nh h

ng đ n hành vi mua hàng c a ng

i tiêu



c nhu c u đó, nhi u công

ty s n xu t ra s n ph m dành riêng cho nam gi i.
Vi c ch y đua v i th i gian đ h c t p, vui ch i và ti p xúc v i nhi u ng
không khí, th i ti t, nh h

i,

ng khá nhi u đ n c th nh t là vào nh ng ngày th i

ti t n ng nóng oi b c khi n c th nam gi i ti t nhi u m hôi và có mùi. Nó gây ra
nhi u phi n toái, b t ti n làm m t đi s t tin th m chí h khi n ng

i bên c nh nín

th khi đ ng g n. Các s n ph m ch m sóc và v sinh cá nhân cho nam gi i đa d ng
v i m c tiêu đánh vào nhu c u “đàn ông c ng bi t làm đ p” nh d u g i, s a t m,
s a r a m t, kem d

ng da, ch t kh mùi đang khá thành công trên th tr

Góp ph n vào xu h
c ng có b
tr

ng.

ng trên, các lo i s n ph m kh mùi dành cho nam gi i


xu t s n ph m ph c v cho nam gi i đang th c s quan tâm đ chi m đ

c ph n


2

bánh l n h n trong th tr

ng v n đang r t kh c nghi t này. Chính vì v y, tác gi
nhăh

đư ch n đ tài nghiên c u: “Các y u t

ngăđ n d đ nh mua s n ph m

kh mùi dành cho nam” đ làm rõ h n v n đ này.
1.2 M cătiêuăđ ătƠiă
tài này đ

c th c hi n v i các m c tiêu chính nh sau:

 Xác đ nh nh ng y u t

nh h

ng đ n d đ nh mua s n ph m kh mùi dành

cho nam gi i.
ánh giá m c đ quan tr ng c a các y u t

it

ng kh o sát: nh ng ng

i có d đ nh mua s n ph m kh mùi dành cho

nam gi i t i khu v c Tp.H Chí Minh.
Do th tr

ng c n

c r t r ng l n, nên trong ph m vi c a đ tài, tác gi ch

xin đi vào nghiên c u t i khu v c Tp.H Chí Minh.
1.4 Ph

ngăphápănghiênăc u

1.4.1.ăD ăli uăs ăd ng
Ngu n d li u s d ng ch y u trong lu n v n là t đi u tra các khách hàng
có d đ nh mua s n ph m kh mùi dành cho nam gi i trên đ a bàn Tp.H Chí
Minh.
1.4.2.ăPh

ngăphápăth căhi n

- Nghiên c uăs ăb : đ
tính s d ng:

c th c hi n thông qua ph

Cronbach's Alpha; ki m đ nh nhân t khám phá EFA.
o Ki m đ nh h i quy: xác đ nh m c đ

nh h

ng c a các y u t đ n s

th a mãn c a khách hàng đ i v i s n ph m kh mùi cho nam gi i.
 S d ng ph n m m SPSS đ x lý d li u.
1.5 ụăngh a th căti n c aăđ ătƠi
tài này có ý ngh a th c ti n v nghiên c u và phát tri n s n ph m - d ch v
c a các công ty kinh doanh s n ph m dành cho nam gi i nh sau:
 Giúp các nhà qu n lý và kinh doanh s n ph m dành cho nam gi i bi t đ
các y u t

nh h

ng đ n d đ nh mua và m c đ quan tr ng c a các y u t đó. T

đó, có th đ a ra các k ho ch kinh doanh cho phù h p v i th tr
th c hi n các d án qu ng cáo, khuy n mưi đúng h
tr th

c

ng Vi t Nam,

ng và có hi u qu đ t ng giá

ng hi u, c i thi n ho t đ ng kinh doanh.


ng 1: T ng quan v nghiên c u

Ch

ng 2: C s lý lu n và mô hình nghiên c u

Ch

ng 3: Ph

Ch

ng 4: K t qu nghiên c u

Ch

ng 5: K t lu n và m t s hàm ý nghiên c u

ng pháp nghiên c u

Tài li u tham kh o
Ph l c


5

CH

NGă2:ăC ăS ăLụăLU N VẨăMỌăHỊNHăNGHIểNăC U

c, trong và sau các hành đ ng đó”

(James F.Engel, Roger D. Blackwell, Paul W.Miniard, 1993).
Theo Wayne D.Hoyer, Deborah J. Macinnis, 2008 trích trong Nguy n Th
Thùy Miên, 2011 thì hành vi ng

i tiêu dùng đ

c hi u là m t lo t các quy t đ nh

v mua cái gì, t i sao, khi nào, nh th nào, n i nào, bao nhiêu, bao lâu m t l n,
li u nh th thì sao mà m i cá nhân, nhóm ng
th i gian ch n dùng s n ph m, d ch v , ý t
này còn đ c p thêm là hành vi ng
nh h

y ut
ng

i tiêu dùng ph i có quy t đ nh qua
ng ho c các ho t đ ng. Nghiên c u

i tiêu dùng là s t

ng đ n nh n th c, hành vi và môi tr

ng tác n ng đ ng c a các

ng mà qua s thay đ i đó con


b n thân mình (Philip Kotler và Armstrong, 2002).
Nh v y, hành vi tiêu dùng là m t ti n trình cho phép m t cá nhân hay m t
nhóm ng

i l a ch n, mua s m, s d ng ho c lo i b m t s n ph m/ d ch v . Ti n

trình này bao g m nh ng suy ngh , c m nh n, thái đ và nh ng ho t đ ng bao g m
mua s m, s d ng, x lý c a con ng

i trong quá trình mua s m và tiêu dùng.

2.1.2. Mô hình hành vi tiêu dùng
Nghiên c u hành vi c a ng
c a ng

i tiêu dùng d

Mô hình d

is

i tiêu dùng là nghiên c u quá trình ra quy t đ nh

nh h

ng c a r t nhi u y u t bên trong và bên ngoài.

i đây đ a ra cái nhìn t ng quan v hành vi tiêu dùng.

Theo Philip Kotler, nghiên c u hành vi tiêu dùng c a khách hàng là m t



7

Tác nhân Tác nhân
Marketing khác

S n ph m
Giá
a đi m
Chiêu th

Kinh t
Công ngh
Chính tr
V n hóa

c
đi m
ng i
mua

 V n hóa
Xã h i
Cá tính
Tâm lý

Quá trình quy t
đ nh c aă ng i
mua

ph m đ

c mua bán trên th tr

t ch c, ý t

ng đ chú ý, mua, s d ng

c m t mong mu n hay nhu c u. Nh ng s n

ng bao g m hàng hóa v t ch t, d ch v , đ a đi m,

ng. (Philip Kotler, 2001, trang 485).

Giá c là bi u t

ng giá tr c a s n ph m, d ch v trong ho t đ ng trao đ i. Vì

v y, không th thi u v ng giá c

b t k ho t đ ng trao đ i nào, giá là y u t duy

nh t t o ra thu nh p cho doanh nghi p, là m t trong nh ng y u t quan tr ng quy t
đ nh hành vi l a ch n c a ng
ng
đ

i bán th

ng l

c s n ph m


8

l n. Trong kinh doanh m t hàng th i trang ng

i tiêu dùng

đâu c ng có song

doanh nghi p ph i l a ch n nh ng đ a đi m đ p, thu n ti n cho vi c v n chuy n,
b o qu n, tr ng bày, d tr ... ngoài nh ng n i đông dân c doanh nghi p c ng ph i
chú ý phân b m ng l

nh ng khu v c dân c th a th t.

i tiêu th

Chiêu th là t p h p các bi n pháp và ngh thu t nh m thông tin cho khách
hàng bi t v s n ph m hi n có và ti m n ng c a doanh nghi p, đ ng th i thu hút h
tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi p, các hình th c c a chiêu th g m qu ng cáo,
khuy n mãi, chào hàng tr c ti p và quan h công chúng.
2.1.3. Cácăy uăt ă nhăh

ngăđ năhƠnhăviătiêuădùng

Theo Philip Kotler (2001), quá trình ra quy t đ nh c a ng
nh h



Hoàn c nh kinh t

Nh n th c

L i s ng

Hi u bi t

Nhân cách và t ý
th c

Ni m tin và
thái đ

Hình 2.2: Mô hình chi ti t các y u t

nh h

NG
I
MUA

ng đ n hành vi mua s m

(Ngu n: Philip Kotler (2001), trang 198)


9


c a nó. Ng

i ta có th phân chia nhánh tôn giáo theo các tiêu th c nh đ a

lý, dân t c, tôn giáo. Các nhánh v n hóa khác nhau có l i s ng riêng, phong
cách tiêu dùng riêng và t o nên nh ng phân khúc th tr

ng quan tr ng.

 Nhóm các y u t xã h i:
Hành vi c a ng

i tiêu dùng c ng ch u nh h

ng c a nh ng y u t xã h i

nh các nhóm tham kh o, gia đình và vai trò c a đ a v xã h i.
 Nhóm tham kh o: nhóm tham kh o c a m t ng
h

i là nh ng nhóm có nh

ng tr c ti p ho c gián ti p đ n thái đ hay hành vi c a ng

i đó. Nh ng

nhóm này có th là gia đình, b n bè, hàng xóm láng gi ng, và đ ng nghi p,
mà ng

i đó có quan h giao ti p th


ng g m

ng b i các

ng thành và k t hôn, m c nh


10

h

ng c a ng

i v ho c ng

i ch ng trong vi c quy t đ nh lo i hàng hóa

s mua là r t quan tr ng.
a v xã h i: l i tiêu dùng c a m t ng



xã h i c a ng

i đó, đ c bi t là các m t hàng có tính th hi n cao nh qu n

áo, giày dép, xe c . Nh ng ng
h


tr ng đ n công ngh , uy tín c a hàng hóa này.
 Tu iă tácă vƠă giaiăđo n c a chu k s ng: ngay c khi ph c v nh ng nhu
c u gi ng nhau trong su t cu c đ i, ng

i ta v n mua nh ng hàng hóa và

d ch v khác nhau. Cùng là nhu c u n u ng nh ng khi còn tr h s
d ng lo i th c n h n, trong khi v già h th
lo i th c ph m. Th hi u c a ng

ng có xu h

n đa

ng kiêng m t s

i ta v qu n áo, đ g và cách gi i trí

c ng tu theo tu i tác. Chính vì v y tu i tác quan h ch t ch đ n vi c l a
ch n các hàng hóa nh th c n, qu n áo, nh ng d ng c ph c v cho sinh
ho t và các lo i hình gi i trí.
 Ngh nghi p và thu nh p: ngh nghi p và hoàn c nh kinh t là m t trong
nh ng đi u ki n tiên quy t nh h
ng

i. Ngh nghi p nh h

l a ch n. Ng

ng đ n cách th c tiêu dùng c a m t


cách n m c b o th , dành nhi u th i gian cho gia đình và đóng góp cho
nhà th c a mình. Hay nh ng ng

i có th ch n l i s ng “tân ti n” có đ c

đi m là làm vi c thêm gi cho nh ng đ án quan tr ng và tham gia h ng hái
khi có d p đi du l ch và ch i th thao và chi tiêu nhi u h n cho vi c đáp ng
nh ng nhu c u cá nhân.
 Nhóm các y u t tâm lý:
Vi c l a ch n mua s m c a m t ng

i còn ch u nh h

ng c a b n y u t

tâm lý là đ ng c , nh n th c, s hi u bi t, ni m tin.
ngăc : đ ng c là m t nhu c u b c thi t đ n m c bu c con ng



i ph i

hành đ ng đ th a mãn nó. T i b t k m t th i đi m nh t đ nh nào con
ng

i c ng có nhi u nhu c u. M t s nhu c u có ngu n g c sinh h c nh

đói, khát, khó ch u. M t s nhu c u khác có ngu n g c tâm lý nh nhu c u
đ

c s p x p nh sau: nh ng nhu

c u sinh lý, nh ng nhu c u an toàn, nh ng nhu c u xã h i, nh ng nhu c u đ
tr ng và nh ng nhu c u t kh ng đ nh mình. Con ng
h t là nh ng nhu c u quan tr ng nh t. Khi ng

c tôn

i s c g ng th a mưn tr

i ta đư th a mưn đ

c

c m t nhu c u


12

quan tr ng nào đó thì nó không còn là đ ng c hi n th i n a và ng

i ta l i c g ng

th a mãn nhu c u quan tr ng nh t ti p theo. Lý thuy t c a Maslow đư giúp ng
làm ti p th hi u đ

i

c các s n ph m khác nhau phù h p nh th nào v i ý đ , m c


ng t nhau. Khi ng

i

tiêu dùng hi u bi t v hàng hóa h s tiêu dùng m t cách có l i nh t.
 Ni mă tină vƠă tháiă đ : thông qua th c ti n và s hi u bi t con ng
thành nên ni m tin và thái đ vào s n ph m. Theo m t s ng

i hình

i, giá c đi


13

đôi v i ch t l

ng. H không tin có giá c r mà ch t l

ng hàng hóa l i

t t. Chính đi u đó làm cho h e dè khi mua hàng hóa có giá c th p h n
hàng hóa khác cùng lo i. Ni m tin hay thái đ c a ng
m t công ty s n xu t nh h

i tiêu dùng đ i v i

ng khá l n đ n doanh thu c a công ty đó.

Ni m tin và thái đ r t khó thay đ i, t o nên thói quen khá b n v ng cho

ng c a các doanh nghi p

đư làm cho nhi u nhà qu n tr không còn đi u ki n ti p xúc tr c ti p v i khách
hàng n a và thông tin t b ph n bán hàng còn mang nhi u tính ch quan.
Hành vi c a ng

i tiêu dùng là m t quá trình cho phép xác đ nh t i sao ng

tiêu dùng mua, khi nào mua và h mua nh th nào. Nghiên c u hành vi ng

i

i tiêu

dùng là m t ngành nghiên c u ng d ng. Trên c s ki n th c nghiên c u v hành
vi ng

i tiêu dùng, doanh nghi p có th ho ch đ nh chi n l

c, l p k ho ch kinh

doanh trong t ng th i k nh t đ nh.
Nghiên c u hành vi tiêu dùng s giúp chúng ta tr l i các câu h i sau:
 T i sao ng

i tiêu dùng mua, s d ng hàng hóa, d ch v ?

 Nh ng y u t bên trong và bên ngoài nào nh h
ng
 Ng

nhu n và nh ng c quan chính ph liên quan đ n vi c b o v quy n l i
ng

i tiêu dùng.

Do đó, ngày càng nhi u nhà qu n tr đư ph i đ a vi c nghiên c u hành vi c a
ng

i tiêu dùng thu c l nh v c c a mình giúp công ty có đ

chính xác và có th xây d ng đ

c quy t đ nh phù h p,

c m t k ho ch marketing hi u qu nh m thu hút,

t o ra khách hàng.
2.2 Quy tăđ nhămuaăs măc aăng

iătiêuădùng

2.2.1 Quáătrìnhăthôngăquaăquy tăđ nhămuaăs m
Theo Philip Kotler, quá trình thông qua quy t đ nh mua s m c a ng

i tiêu

dùng di n ra các giai đo n sau đây:
Nh n

Tìm


s m

Hình 2.4: Mô hình các giai đo n c a quá trình thông qua quy t đ nh mua s m
(Ngu n: Philip Kotler (2001), trang 220-229)
2.2.1.1 Nh năbi tănhuăc u
Theo Philip Kotler, quá trình thông qua quy t đ nh mua s m c a ng

i tiêu


15

Quá trình mua s m x y ra khi ng

i tiêu dùng ý th c đ

c nhu c u c a chính

h . Nhu c u phát sinh do nh ng kích thích bên trong và nh ng kích thích bên
ngoài. Kích thích bên trong là các nhu c u thông th
khát, yêu thích, ng
hoàn c nh, môi tr

i tiêu dùng, nh ng chi ph i có tính ch t xã h i

v n hóa, gi i tham kh o, nh ng yêu c u t
nh ng kích thích c a ng
dùng mu n đ


bên trong ho c bên ngoài. Song n u vi c tìm ki m thông tin bên

trong thành công, có th s không x y ra vi c tìm ki m thông tin t ngu n bên
ngoài.
Các ngu n thông tin ng

i tiêu dùng s d ng đ tìm hi u s n ph m thay đ i

tùy thu c vào s n ph m mu n mua và đ c tính ng

i mua. Có th chia làm ba

nhóm:
 Ngu n thông tin cá nhân: t gia đình, b n bè, hàng xóm....
 Ngu n thông tin th

ng m i: t qu ng cáo, ng

i bán hàng, h i ch ,

tri n lãm...
 Ngu n thông tin kinh nghi m: qua tìm hi u tr c ti p nh ti p xúc, dùng
th .
M i ngu n thông tin đ m nh n vai trò khác nhau v i m c đ nào đó nh
h

ng đ n quy t đ nh mua s m c a ng

th


c r i đ a ra đánh giá giá tr c a các nhãn hi u c nh tranh. Ti n trình đánh giá

thông th

ng đ

c th c hi n theo nguyên t c và trình t sau đây.

Th nh t, ng

i tiêu dùng coi m i s n ph m bao g m m t t p h p các thu c

tính. Trong đó, m i thu c tính gán cho m t ch c n ng mà s n ph m đó có th mang
l i s th a mưn cho ng

i tiêu dùng khi s h u nó. Thu c tính c a s n ph m th

hi n qua các m t:


c tính k thu t: lý hóa, công th c, thành ph n, màu s c, c , kh .



c tính s d ng: th i gian s d ng, đ b n, tính đ c thù.



c tính tâm lý: đ p, sang tr ng, cá tính, s tho i mái, lòng t hào v
quy n s h u.

c đi m đánh giá cao nh t và đi đ n quy t đ nh mua s m. Theo Philip Kotler có

hai y u t có th xen vào tr
sau:

c khi ng

i tiêu dùng đ a ra quy t đ nh mua s m nh


17

Thái đ c a
nh ng ng

i

khác
Ý đ nh

Quy t đ nh

mua hàng

mua s m

ánh giá
các l a ch n

Nh ng y u t

l i ích k v ng... Vì th , khi x y ra các tình hu ng làm thay đ i c s d n đ n ý
đ nh mua hàng (ch ng h n, nguy c m t vi c làm; giá c t ng cao; s n ph m không
đáp ng k v ng...) thì chúng có th làm thay đ i th m chí t b ý đ nh mua s m.
Ngoài ra, quy t đ nh mua s m c a ng
hay h y b do ch u nh h

i tiêu dùng có th thay đ i, hoãn l i

ng t nh ng r i ro khách hàng nh n th c đ

món hàng đ t ti n đòi h i ph i ch p nh n m c đ r i ro
tiêu dùng không th ch c ch n đ

m c đ nào đó, ng

c k t qu c a vi c mua hang.

cho h s b n kho n, lo l ng. M c đ r i ro nh n th c đ

c. Nh ng
i

i u này gây ra

c tùy thu c vào s ti n b

nguy hi m, m c đ không ch n ch n v các thu c tính c a s n ph m và m c đ t
tin c a ng

i tiêu dùng. Vì th , ng

đ i c a h thì ng

i tiêu dùng s hài lòng. H qu c a hành vi mua s m s đ

l i khi h có nhu c u, ho c gi i thi u cho ng

i khác. Ng

cl p

c l i, h s khó ch u và

thi t l p s cân b ng tâm lý b ng cách s chuy n sang tiêu dùng nhãn hàng khác, có
th h s nói x u s n ph m đó v i ng

i khác.

Tóm l i, hành vi mua s m là m t quá trình di n ra k t khi hình thành v ý
th c nhu c u đ n khi đ a ra quy t đ nh mua s m, ho c quy t đ nh mua s m đ

c

l p l i. Trong khi đó, quy t đ nh mua s m là giai đo n cu i cùng c a quá trình
thông qua quy t đ nh mua s m, là k t qu đánh giá các l a ch n, trên c s cân đ i
gi a nhu c u và kh n ng, gi a t ng l i ích nh n đ
đ

c s n ph m, d ch v đó, d

i s tác đ ng c a ng


T ng giá tr
nh n đ

Giá tr nhân s

c

Giá tr hình nh
Giá tr dành
cho khách hàng
Giá ti n
Phí t n th i gian

T ng chi phí
ph i tr

Phí t n tinh th n
Phí t n công s c

Hình 2.6: Các y u t quy t đ nh giá tr khách hàng
(Ngu n: Philip Kotler (2001), trang 47)
Theo hình này thì t ng giá tr khách hàng nh n đ
mà h trông đ i
đ

m t s n ph m hay d ch v , thông th

c là toàn b nh ng l i ích
ng bao g m giá tr thu th p