Bài thảo luận QTCL
Nhóm 15
Mục lục:

Chương 1. Giới thiệu về bamboovillage resort.
Chương 2. Phân tích môi trường bên ngoài:
2.1. Môi trường vĩ mô
2.2. Môi trường ngành
2.3. Sơ đồ EFAS
Chương 3. Phân tích môi trường bên trong:
3.1. Sản phẩm và thị trường chủ yếu của bamboovillage
3.2. Giới thiệu chung về nguồn lực của Bamboo resort
3.3. Phân tích các lĩnh vực chức năng
3.4. Phân tích chuỗi giá trị
3.5. Năng cạnh tranh của Bamboo resort
3.6. Sơ đồ IFAS
Chương 4. Thiết lập mô hình TOWS
Chương 5. Triển khai chiến lược của Bamboo resort
5.1 Chiến lược khác biệt hóa thương hiệu
5.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm
5.3 Chiến lược mở rộng quy mô doanh nghiệp
Chương 6. Ảnh hưởng từ các yếu tố cấu trúc tổ chức,văn hoá doanh nghiệp,
phong cách lãnh đạo tới việc thực thi chiến lược.
6.1 Ảnh hưởng từ cấu trúc tổ chức
6.2 Ảnh hưởng từ văn hoá doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo

hút thuốc, Dịch vụ chống quấy rầy, quán bar nhỏ ở mỗi phòng.
Ngoài ra, khách sạn ở Phan Thiết này cũng có dịch vụ đổi tiền, dịch vụ đánh
thức, thiết bị nghe nhìn, đưa/đón ra sân bay, dịch vụ bưu điện, phục vụ đồ
ăn, quầy thông tin du lịch, phòng thẩm mỹ, bàn bida, bàn snooker, lướt gió, mát
xa, phòng tắm hơi, câu lạc bộ trẻ em, hồ bơi có tại chỗ để làm du khách thoải
mái.
Với một loạt các tiện nghi nổi tiếng và đội ngũ nhân viên tận tình, thân thiện,
không có gì lạ khi du khách vẫn tiếp tục quay lại Bamboo Village Beach Resort
& Spa.
Sứ mạng kinh doanh của bamboovillage:
Gần 10 năm nay câu slogan: “Be a blissfull bamboo villager” đã trở nên quen
thuộc với tất cả các thành viên trong khu Làng Tre và các du khách đến với
resort này. Qua câu slogan phần nào đã thể hiện rõ được sứ mạng kinh doanh
và cho thấy bamboovillage đã xác định rõ sự tồn tại của mình là để tạo ra các
sản phẩm, dịch vụ để mang lại sự thoải mái, hạnh phúc và những gì mà du
khách mong muốn ở một resort cao cấp. Chương 2: Phân tích môi trường bên ngoài
2.1 Môi trường vĩ mô
2.1.1 Môi trường kinh tế
Việc Việt Nam trở thành một thành viên của WTO mang lại rất nhiếu lợi ích
đặc biệt là tăng khả năng thu hút vốn đầu tư và mở rộng hợp tác quốc tế ngày
càng sâu rộng. Điều này mang lại lợi ích rất lớn đối với các nghành kinh tế
trong đó có nghành du lịch. Gia nhập WTO là một điều kiện đặc biệt thuận lợi
để quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến với bạn bè thế giới từ
đó tăng lượng khách quốc tế tới việt Nam, đẩy mạnh phát triển nghành du lịch,
một nghành mà chúng ta còn thua kém so với các nước trong khu vực.
Song, trước tình hình kinh tế thế giới đang lâm vào tình trạng suy thoái, lạm
phát tăng cao ảnh hưởng trực tiếp đến tất cả các quốc gia, tất cả các nền kinh tế

Tổng cục du lịch đang có chương trình kêu gọi giảm giá đồng loạt đối với tất cả
các doanh nghiệp đang hoạt động trong nghành du lịch, để đối phó với khủng
hoảng kinh tế đang diễn ra trên toàn cầu. Song, du lịch là nghành mang tính
đồng bộ cho nên không thể giám giá trong một hoặc hai lĩnh vực được mà phải
giảm giá đồng bộ trong các lĩnh vực của ngành nhằm thu hút khách du lịch
quốc tế tới Việt Nam. Cuộc vận động đã diễn ra song không thu được kết quả
cao. Bên cạnh những chính sách tác động trực tiếp của Nhà nước để thúc đẩy
phát triển du lịch, còn có những chính sách tác động gián tiếp như cố gắng đơn
giản hóa những thủ tục nhập cảnh đối với một số nước là thị trường khách hàng
mục tiêu.
Những chính sách hỗ trợ của Chính phủ đã mang đến cơ hội cho các doanh
nghiệp du lịch trong đó có cả bamboo.
Ngoài ra với chỉ tiêu đặt ra đến 2010 đón 3 triệu lượt khách trong đó khách
quốc tế chiếm 12-15%, doanh thu từ du lịch đạt 1200 tỷ đồng, những chính
sách phát triển du lịch của tỉnh Bình Thuận cũng là đòn bẩy cho các doanh
nghiệp đặc biệt là các resort, bởi Bình thuận được mệnh danh là thủ đô resort
của Việt Nam với 70 trên tổng số 100 resort của Việt Nam. Cho nên tỉnh rất
chú trọng đến việc đầu tư phát triển các resort nói riêng và du lịch Bình thuận
nói chung. Tỉnh đang có những kế hoạch cho phép mở rộng các resort đang
hoạt động đồng thời ký duyệt những đầu tư mới. Kêu gọi nhân dân hợp tác với
các tổ chức của tỉnh bảo vệ sinh thái biển và có ý thức khi tiếp xúc với khách
nước ngoài.2.1.3 Văn hóa_ xã hội
Việt nam được mệnh danh là một đất nước rừng vàng biển bạc, tài nguyên
thiên nhiên phong phú đa dạng, những thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ kì diệu
làm mê đắm lòng người, khí hậu nhiệt đới gió mùa với nhiều loại cây trái đặc
trưng của miền nhiệt đới mang lại thú vị cho du khách. Không chỉ thế nước ta
có một nền văn hóa truyền thống lúa nước lâu đời, với 54 dân tộc anh em với

trong lựa chọn kênh truyền hình của khách hàng, những đồ nội thất hiện đại
đẹp mắt tạo tiện lợi cho du khách…đặc biệt là bùng nổ công nghệ thông tin,
mạng internet nối mạng toàn cầu vô cùng hữu ích cho việc quảng bá du lịch của
đất nước tới bạn bè khắp nơi trên thế giới.

Ngoài ra công nghệ mới còn tạo ra những trò chơi mới thú vị, trong đó những
trò chơi mạo hiểm tất nhiên là không thể thiếu đặc biệt là đối với khách ở khu
nghỉ dưỡng,ở đây trò chơi mạo hiểm được rất nhiều người ưa chuộng, là một
trong những dịch vụ thu hút được du khách.
2.2 Môi trường ngành
2.2.1 Giới thiệu tổng quát ngành du lịch
Du lịch là một nghành đã có lịch sử lâu đời trên thế giới, nó ra đời từ trước thế
kỷ 19 và lúc đó du lịch được coi là một hoạt động xa xỉ chỉ giành cho giới
thượng lưu, quý tộc. Nhưng ngày nay cùng với sự phát triển kinh tế du lịch đã
trở thành phổ biến đặc biệt là đối với các nước phát triển, du lịch đã trở thành
một nhu cầu thiết yều.
Du lịch được xem là một nghành kinh tế với những đặc trưng mà chỉ nghành
này mới có, đặc biệt tính thời vụ trong hoạt động du lịch ảnh hưởng rất lớn tới
các doanh nghiệp du lịch. Trong những thời điểm thuộc mùa du lịch số lượng
khách thường là rất lớn và các doanh nghiệp không đủ cơ sở vật chất để phục
vụ đầy đủ cho mọi du khách. Song trong những thời điểm trái vụ thì hầu như là
không có khách và doanh thu không đủ để bù đắp chi phí bỏ ra. Đặc điểm này
gây ra khó khăn cho các doanh nghiệp để có thể cân bằng giữa hai mùa.

2.2.2 Du lịch Việt Nam
Du lịch ở việt nam là một nghành chỉ mới xuất hiện do mở cửa hội nhập muộn
nên chưa có được một vị thế tốt trong khu vực. Song trong những năm gần đây

bản khác. Đặc biệt trong tình trạng nền kinh tế bị suy thoái người tiêu dùng sắn
sàng từ bỏ những chuyến du lịch để tiết kiệm tiền,sử dụng cho việc khác như là
chi tiêu hàng ngày,mua các vận dụng cần thiết trong nhà chẳng hạn.Vì vậy
trong nghành du lịch thì đe dọa từ sản phẩm thay thế là rất lớn.Điều này đòi hỏi
các doanh nghiệp trong nghành du lịch sẽ phải nỗ lực rất nhiều,tạo ra sự hấp
dẫn mạnh đến mức có thể làm cho người tiêu dùng sẵn sàng bỏ tiền cho những
chuyến du lịch.
b. Quyền thương lượng của nhà cung ứng:
Trong lĩnh vực kinh doanh resort có thể nói rằng quyền thương lượng của các
nhà cung ứng chỉ ở mức trung bình không cao mặc dù có rất nhiều các resort đã
và đang được mở.Nói như vậy là bởi ở các khu nghỉ dưỡng các nguyên liệu đàu
vào để làm ra những sản phẩm dịch vụ đầu ra thường là, những sản phẩm
nguyên liệu có rất nhiều trên thị trường. Như là các loại thực phẩm dùng để chế
biến món ăn,các loại mỹ phẩm trong dịch vụ spa, đồ nội thất trong dịch vụ lưu
trú…có rất nhiều các nhà cung ứng các sản phẩm này trên thi trường cho nên
các doanh nghiệp có khả năng thay đổi nhà cung ứng mà không phải tốn quá
nhiều chi phí.
c. Quyền thương lượng của khách hàng:
Theo chúng tôi đánh giá thì kinh doanh resort là lĩnh vực mà quyền
thương lượng của khách hàng là rất cao. Đặc biệt là các resort ở bình thuận bởi
vì ở đây các resort nằm rất sát nhau bạn có thể chọn bất kì resort nào mà bạn
muốn trong 70 khu nghỉ dưỡng đang hoạt động, ngoài ra còn có vô số các
khách sạn nhà nghỉ khác mà du khách có thể lựa chọn để giảm bớt chi phí lưu
trú.
d. Đe dọa từ các gia nhập mới:
Lĩnh vực kinh doanh khu nghỉ dưỡng ở bình thuận chịu áp lực từ đe dọa của
các gia nhập mới khá là cao.Nói như vậy là bởi bình thuận được đánh giá là thủ
đô resort của việt nam và tỉnh đang có rất nhiều những dự án đầu tư resort mới
đã có 50 dự án đang xin được xây dựng trong đó có 20 dự án đã được chấp
nhận và đang triển khai xây dựng .

Thứ hai là về phía dân chúng: khi các công ty hay các nhà đầu tư mở rộng quy
mô sản xuất của mình thì lúc này sẽ cần nhiều tới lực lượng lao động. Và
nguồn cung cấp lao động chủ yếu bao giờ cùng từ dân địa phương. đặc biệt là
đối với ngành du lịch, một ngành mang tính mùa rõ rệt nên việc huy động lao
động trong dân chúng là một điều hiển nhiên. Khi vào mùa cao điểm thì việc
huy động nguồn nhân lực từ phía dân chúng là điều nhất thiết quan trọng. Nó
không chỉ tạo việc làm cho dân chúng mà còn giúp các doanh nghiệp dịch vụ
đủ nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Tóm lại: có thể khẳng định lĩnh vực kinh doanh resort ở Bình Thuận là lĩnh
vực có cường độ cạnh tranh mạnh và rất hấp dẫn mà rất nhiều nhà đầu tư đang
muốn tham gia vào.

CÁC NHÂN TỐ THÀNH CÔNG CHỦ YẾU
Khả năng tạo ra sự hấp dẫn
Chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Tạo ra sự độc đáo riêng biệt

2.3 Sơ đồ EFAS

Các nhân tố chiến lược độ quan
trọng
xếp loại tổng điêm quan
trọng
Các cơ hội
Chính sách đầu tư phát triển du lịch
của nhà nước và địa phương
0.15 4 0.6
Gia nhập WTO 0.1 3 0.3
Công nghệ phát triển 0.05 1 0.05

dịch vụ ủi đồ, máy lạnh, phòng không hút thuốc, dịch vụ chống quấy rầy, quán
bar nhỏ ở mỗi phòng. Ngoài ra, Resort ở Phan Thiết này cũng có dịch vụ đổi
tiền, dịch Vụ đánh thức, thiết bị nghe nhìn, Đưa/đón ra sân bay, dịch vụ bưu
điện, phục vụ đồ ăn, quầy thông tin du lịch, Phòng thẩm mỹ, bàn bida, bàn
snooker, lướt gió, mát xa, phòng tắm hơi, câu lạc bộ trẻ em, hồ bơi có tại chỗ
để làm du khách thoải mái. Với một loạt các tiện nghi nổi tiếng và đội ngũ nhân
viên tận tình, thân thiện, không có gì lạ khi du khách vẫn tiếp tục quay lại
Bamboo Village Beach Resort & Spa.
3.1.2 Thị trường chủ yếu:
Là một doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư trong nước, hoạt động và khai thác
tài nguyên du lịch trong nước, nhưng thị trường chủ yếu mà Bamboovillage
nhắm tới lại là khách du lịch đến từ các nước phát triển . Nguyên nhân chính
dẫn tới sự lựa chọn đó bởi vì:
Thứ nhất, nếu như ở nước ngoài thì các resort đã trở nên quen thuộc với khách
du lịch thì ở Việt Nam resort lại là một ngành kinh doanh mới xuất hiện ở
Việt Nam và cũng là một loại hình khá mới mẻ đối với người Việt.
Thứ hai, chi phí cho một cuộc tham quan và nghỉ ngơi tại resort bao giờ cũng
cao so với các loại hình dịch vụ khác, trong khi đối với khách du lịch
Việt Nam thì yếu tố tài chính bao giờ cũng là hàng đầu.
3.2 Giới thiệu về nguồn lực của bamboo resort:
3.2.1Nguồn lực hữu hình:

a) Cơ sở vật chất kĩ thuật
Bamboo resort xuất hiện ở Mũi Né từ năm 1998 với hơn 10 năm kinh nghiệm
và phát triển thì hiện tại Bamboo resort là một trong 10 resort có tiếng nhất
của vương quốc resort Phan Thiết. Với quy mô gồm 71 phòng , một nhà hàng,
một khu spa sang trọng, hai hồ bơi nhân tạo, một khu vui chơi giải trí cho thiếu