MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU.........................................................................................2
PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TECHCOMBANK....................3
1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Techcombank.............................3
1.2 Chức năng nhiệm vụ.............................................................................4
1.3 Cơ cấu tổ chức.......................................................................................4
1.3.1 Ban lãnh đạo Techcombank ............................................................4
1.3.2 Sơ đồ tổ chức....................................................................................6
1.4. Quá trình phát triển.............................................................................7
1.5. Lịch sử hình thành phòng định giá...................................................11
PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TECHCOMBANK......16
2.1. Các hoạt động chính...........................................................................16
2.1.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân.........................................................16
2.1.2. Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp................................................17
2.1.3. Quản trị rủi ro tổng hợp.................................................................19
2.1.4. Quản lý chất lượng........................................................................20
2.1.5. Hoạt động Marketing....................................................................21
2.1.6. Quản trị nhân sự và đào tạo...........................................................23
2.2. Kết quả hoạt động..............................................................................24
2.3. Một số khó khăn của ngân hàng Techcombank..............................26
PHẦN III: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG ................................28
KẾT LUẬN...........................................................................................29
Báo cáo tổng hợp
LỜI MỞ ĐẦU
Tồn tại và vận hành trong nền kinh tế với tư cách là một chủ thể “đi vay để
cho vay”, để có thể hoạt động hiệu quả, các ngân hàng thương mại không những cần
phải làm tốt công tác “đi vay” mà cần phải làm tốt cả công tác “cho vay” của mình.
Trên thực tế, quá trình “cho vay” theo cách hiểu chung nhất thì cũng chính là quá
trình mà bản thân các ngân hàng thương mại tham gia vào hoạt động đầu tư của họ.
Nhưng vấn đề đặt ra là làm thế nào để có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đó. Để
có thể thực hiện tốt công tác “cho vay” đòi hỏi các ngân hàng phải có một nghiệp vụ

Tên doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam
Tên giao dịch: VietNam Technological and commercial joint stock bank
Tên viết tắt: Techcombank
Địa chỉ trủ sở: 70-72 Bà Triệu, Phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm
Điện thoại: 9446368
Fax: 9446362
Email: // www.techcombank.com.vn
Số Đăng ký kinh doanh: 0555697
Ngày cấp: 07/09/1993. Thay đổi lần cuối ngày 25/12/2007
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
Loại hình hoạt động: Doanh Nghiệp
Người đại diện theo pháp luật: Chủ tịch hội đồng quản trị Hồ Hùng Anh
Vốn điều lệ: 2.521.307.950.000,00
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh ngân hàng theo quyết định số 143 QĐ-NH5
Ngày 06/08/1993 của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam
Thành viên: Lê Kiến Thành
Nguyễn Thị Nga
Tổng công ty hàng không Việt Nam// người trực tiếp quản lý:
Trần Đức Lưu
Tạ Thị Ngọc Mỹ
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
3
Báo cáo tổng hợp
Nguyễn Thiều Quang
Hồ Anh Hùng
Đặng Thiên Tân
Hoàng Văn Đạo
627 cổ đông khác
1.2 Chức năng nhiệm vụ

Ban giám đốc:
1. Ông Nguyễn Đức Vinh Tổng Giám Đốc
2. Bà Nguyễn Thiên Hương Phó Tổng Giám Đốc
3. Bà Nguyễn Thị Tâm Phó Tổng Giám Đốc
4. Ông Nguyễn Duy Phú Phó Tổng Giám Đốc
5. Bà Lưu Ánh Xuân Phó Tổng Giám Đốc
6. Ông Lê Xuân Vũ Phó Tổng Giám Đốc
7. Bà Đỗ Diễm Hồng Phó Tổng Giám Đốc
8. Ông Trần Hoài Phương Phó Tổng Giám Đốc
9. Ông Phạm Quang Thắng Phó Tổng Giám Đốc
10.Ông Nguyễn Thành Long Phó Tổng Giám Đốc
Ban Kiểm Soát :
1. Bà Nguyễn Thu Hiền Trưởng Ban Kiểm Soát
2. Ông Nguyễn Quỳnh Lâm Thành viên Ban Kiểm Soát
chuyên trách
3. Bà Nguyễn Quỳnh Anh Thành viên
4. Ông Phạm Xuân Đỉnh Thành viên
Ngoài ban lãnh đạo còn có Trưởng, phó của các phòng ban. Theo thống kê thì
tính đến thời điểm 2007 Techcombank có hơn 4000 nhân viên.
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
5
Báo cáo tổng hợp
1.3.2 Sơ đồ tổ chức
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
EXCOUỷ ban Quản lý rủi ro Ủy ban Chính sách tiền lương Văn phòng HĐQT Ủy ban đầu tư chiến lược
TỔNG GIÁM ĐỐC
Ủy ban tín dụng
Ủy ban Quản lý tài sản nợ & có

hàng
Khối
Pháp chế
và kiểm
soát tuân
thủ.
Khối Vận
hành.
Khối
Tham
mưu.
Trung tâm
Thẻ và
dịch vụ tín
dụng tiêu
dùng
Trung tâm
Dịch vụ
tài chính
nhà ở.
Trung tâm
Dịch vụ
tài chính
và đầu tư
cá nhân.
Trung tâm
Quản lý
thu nợ và
kiểm soát
rủi ro tín

Ban phát
triển sản
phẩm.
Phòng
Tuyển
dụng.
Phòng
Chính
sách đãi
ngộ.

Phòng
Quản trị
thông tin
và chính
sách nhân
sự.
Trung tâm
đào tạo.
Phòng
Thẩm định
các dự án
trung và
dài hạn.
Phòng
Quản trị
rủi ro tín
dụng.
Phòng
Quản trị

ngân hàng
điện tử.
Phòng Hạ
tầng
truyền
thông.
Ban IT
miền
Trung.
Ban IT
miền
Nam.

Phòng
Pháp chế
và kiểm
soát tuân
thủ.
Ban Xử lý
nợ và khai
thác tài
sản.
Phòng
Kiểm soát
nội bộ.
Trung
Tâm thanh
toán.
Trung tâm
Kiểm soát

Phòng Tài
chính kế
toán.
Ban dự án
phát triển
hệ thống
quản trị
thông tin.
Khối dịch
vụ

khách
hàng
doanh
nghiệp
Phòng
Quản lý
tiền tệ và
tài trợ
thương
mại miền
Bắc và
miền
Trung

Phòng
Quản lý
tiền tệ và
tài trợ
thương

- Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình
phát triển nhanh chóng của Techcombank tại các đô thị lớn.
1996
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long cùng Phòng giao dịch
Nguyễn Chí Thanh tại Hà Nội.
- Thành lập Phòng giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí
Minh.
- Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng.
1998
- Trụ sở chính được chuyển sang tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà
Nội.
- Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng tại Đà Nẵng.
1999
- Tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng.
- Khai trương Phòng giao dịch số 3 tại phố Khâm Thiên, Hà Nội.
2000
- Thành lập Phòng giao dịch Thái Hà tại Hà Nội.
2001
- Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng.
- Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng
đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần
mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng
ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
7
Báo cáo tổng hợp
2002
- Thành lập Chi nhánh Chương Dương và Chi nhánh Hoàn Kiếm tại Hà Nội.
- Thành lập Chi nhánh Hải Phòng tại Hải Phòng.
- Thành lập Chi nhánh Thanh Khê tại Đà Nẵng.

498 tỷ đồng và 555 tỷ đồng.
- 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch và quản lý thẻ của hãng
Compass Plus.
- 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên bản mới
nhất Tenemos T24 R5.
2006
- Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks,
Citibank, Wachovia.
- Tháng 2/2006: Phát hành chứng chỉ tiền gửi Lộc Xuân.
- Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “ Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền
vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao.
- Tháng 6/2006: Call Center và đường dây nóng 04.9427444 chính thức đi
vào hoạt động 24/7.
- Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu thế giới đã
công bố xếp hạng tín nhiệm của Techcombank, ngân hàng thương mại cổ
phần đầu tiên tại Việt Nam được xếp hạng bởi Moody’s.
- Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 –
2010; Liên kết cung cấp các sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân
Thọ .
- Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với các sản phẩm mới
Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ.
- Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa.
2007
- Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD.
- Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân
hàng thương mại cổ phần với gần 130 chi nhánh và phòng giao dịch tại
thời điểm cuối năm 2007.
- HSBC tăng phần vốn góp lên 15% và trực tiếp hỗ trợ tích cực trong quá
trình hoạt động của Techcombank.
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47

ngũ nhân viên cùng ban lãnh đạo với những chính sách, phương thức đúng đắn. Điều
đó được thể hiện rất rõ qua chương 2 của báo cáo với nội dung về tình hình hoạt
Sinh viên: Hoàng Thị Huyền Trang- Lớp : KD BĐS – K47
10
Báo cáo tổng hợp
động của Techcombank để chúng ta thấy được rằng họ đã thực hiện các hoạt động đó
như thế nào.
1.5. Lịch sử hình thành phòng định giá.
Đầu tiên phòng định giá Techcombank là một Tổ định giá tài sản đảm bảo
(TSĐB) nằm trong Phòng (Ban) Thẩm định Quản lý Rủi ro Tín dụng nhưng chức
năng nhiệm vụ, nguyên tắc hoạt động tuân thủ theo quy định của Tổ định giá TSĐB
thuộc khối Doanh Nghiệp và các tổ định giá có trách nhiệm gửi báo cáo về hoạt động
và thị trường cho Phòng Thẩm định và Quản lý RRTDHO.
Tổ định giá TSĐB có chức năng và nhiệm vụ như sau:
Chức năng của Tổ định giá:
 Trực tiếp thực hiện việc định giá tài sản đảm bảo tại các đơn vị kinh doanh tại
địa bàn được phân công trước khi xét duyệt và giải ngân vốn vay cho khách
hàng.
o Tổ định giá TSĐB thuộc Phòng Thẩm định và QLRRTD – Khối
QLKH Doanh nghiệp: chịu trách nhiệm định giá các loại tài sản đảm
bảo ( nhà ở, đất ở, công trình xây dựng, máy móc thiết bị, hàng hóa) và
các tài sản trị giá từ 1 tỷ đồng trở lên tại các địa bàn tại các chi nhánh
miền Bắc( Bắc Ninh, Hưng Yên, Vĩnh Phúc)
o Tổ định giá TSĐB thuộc Phòng Thẩm định và QLRRTD – Chi nhánh
Tp HCM: chịu trách nhiệm định giá các loại TSĐB tại địa bàn Tp
HCM và các tài sản trị giá từ 1 tỷ đồng trở lên tại các địa bàn tại các
chi nhánh miền Nam,
 Tổ chức thuê các cơ quan định giá chuyên môn trong trường hợp những tài
sản đảm bảo thuộc lĩnh vực chuyên ngành, đặc thù mà Techcombank đang tài
trợ nhiều để tìm hiểu các vấn đề liên quan: trình độ công nghệ của thiết bị, giá