CỦNG CỐ VỊ THẾ VÀ UY TÍN CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ĐANG HOẠT ĐỘNG
I.Giới thiệu vài nét về ngân hàng thương mại ( NHTM).
1. Khái niệm:
Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh doanh tiền tệ mà nghiệp
vụ thường xuyên và chủ yếu là nhận tiền gửi của khách hàng với trách
nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, chiết khấu và làm
phương tiện thanh toán.
2. Chức năng:
 Trung gian tài chính: là cầu nối giữa những người thừa tiền và
những người thiếu tiền.
 Tạo phương tiện thanh toán: phát hành giấy nhận nợ với khách
hàng.
 Trung gian thanh toán: sec, ủy nhiệm chi, nhờ thu, các loại
thẻ,…cung cấp mạng lưới thanh toán điện tử, kết nối các quỹ và cung cấp
tiền giấy khi khách hàng cần.
3. Các hoạt động chủ yếu của NHTM.
 Hoạt động huy động vốn: NHTM được huy động dưới các hình
thức sau:
 Nhận tiền gửi của tổ chức, cá nhân và các tổ chức tín dụng
khác dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn và các loại
tiền gửi khác.
 Phát hành chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và giấy tờ có giá
khác để huy động vốn của tổ chức, cá nhân trong nước và ngoài nước.
 Vay vốn của các tổ chức tín dụng khác.
 Vay vốn ngắn hạn của Ngân hàng Nhà nước.
 Các hình thức huy động vốn khác của Ngân hàng Nhà
nước….
 Hoạt động tín dụng: NHTM cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân
dưới hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá khác,
bảo lãnh, cho thuê tài chính và các hình thức khác theo quy định của Ngân

năng, đức độ, tuổi tác tạo nên.
Cần phải biết định vị vị thế của mình trên xã hội (thị trường). Xác
định cách thức kinh doanh, làm khác biệt hóa cái mà bạn cung cấp và giá
trị bạn đem lại trên thị trường. Điều này đánh dấu vị thế của bạn trong
cuộc cạnh tranh và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vững trên thị trường.
 Mục đích củng cố vị thế và uy tín của NHTM:
• Nhằm đạt được mục tiêu của NHTM là tạo ra lợi nhuận.
• Vị thế và uy tín là món tài sản vô hình có thể làm tài sản của
công ty.
• Tạo thương hiệu vững chắc và có mặt rộng khắp trên thị
trường.
• Tạo phương tiện lưu thông tiền tệ dễ dàng.
• Cầu nối giữa các cá nhân, doanh nghiệp, các tổ chức.
II. Những yếu tố cấu thành vị thế và uy tín của NHTM.
1.Yếu tố bên trong:
 Nguồn vốn: bao gồm vốn chủ sở hữu, vốn huy động, vốn đi vay,
một số vốn khác. Nó là điều kiện tiên quyết để ngân hàng hoạt động,
nguồn vốn hình thành nên trang thiết bị, nhà cửa cho ngân hàng, từ đó
ngân hàng thực hiện các giao dịch, hoạt động tạo nên vị thế và uy tín trên
thị trường.
 Cơ cấu tổ chức: yếu tố này không kém phần quan trọng, đã hình
thành nguồn vốn hoạt động lúc này NHTM tổ chức hệ thống logic chặt
chẽ, nguyên tắc.
 Chất lượng dịch vụ: mục tiêu của NHTM là hướng đến lợi
nhuận, vì thế NHTM tạo ra những dịch vụ cung cấp cho khách hàng,
thường xuyên đổi mới loại hình dịch vụ phù hợp với nền kinh tế.
2. Yếu tố bên ngoài.
 Trình độ năng lực, phong cách phục vụ của nhân viên: tạo ấn
tượng, hình ảnh đẹp, phong cách phục vụ ân cần chu đáo, vui vẻ cởi mở
với khách hàng.

chính qua trang web, qua báo chí, từ đó khách hàng dễ dàng đầu tư, giảm
bớt thời gian.
Tóm lại: công nghệ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và tiết kiệm
chi phí hoạt động thông qua việc thay thế lao động trực tiếp bằng thiết bị
hiện đại.
1.3 Phát triển nhân lực:
Do hầu hết lao động sử dụng trong NHTM là lao động có kỹ năng
được đào tạo bài bản. Do vậy, cần chú ý phát triển nhân lực, nó đóng vai
trò rất quan trọng cho việc đạt mục tiêu trước mắt và sau cùng của ngân
hàng. Vì thế cần thực hiện các hoạt động sau:
 Ban lãnh đạo tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình chuyên
môn, trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên.
 Cập nhật những quy định mới nhất trong hoạt động ngân hàng
phổ biến cho nhân viên.
 Đa dạng hóa các kênh và phương thức đào tạo: tăng cường hợp
tác giữa các trường đại học, các cơ sở nghiên cứu trong và ngoài nước với
các Bộ.
 Khuyến khích thu hút và trọng dụng các chuyên gia ngân hàng
trình độ cao từ các tổ chức quốc gia trong và ngoài nước vào làm việc tại
Việt Nam.
2. Biện pháp củng cố bên ngoài ngân hàng.
2.1 Khách hàng.
 Đưa ra nhiều hoạt động Marketing để tạo dựng, duy trì và phát
triển mối quan hệ với khách hàng.
 Tổ chức nghiên cứu khách hàng, xác định nhu cầu mong đợi
của khách hàng.
 Thường xuyên tạo ra sự khác biệt, các sản phẩm, dịch vụ mới
độc đáo, để thỏa mãn ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
 Chú trọng thái độ, tác phong của đội ngũ nhân viên đối với
khách hàng.