TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

BÁO CÁO MÔN HỌC
LÀM VIỆC NHÓM VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Đề tài: Kỹ năng làm việc nhóm.
Nhóm thực hiện:
Họ và tên
Nguyễn Văn Nam
Đàm Văn Hoài
Đoàn Văn Đạt
Nguyễn Đức Cương
Phorn Sopheak

SHSV
20111892
20111600
20111370
20111203
20114607

Số điện thoại
01676637763
01692631502
01686911582
01674904737
01676284745

Email



Hà Nội, tháng 2 năm 2014

Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 2


IT4480

Nhóm 8

Mục lục
Chương I: Tổng quan về làm việc nhóm ...................................................................5
1.1.

Khái niệm làm việc nhóm. .........................................................................5

1.2.

Phân loại làm việc nhóm. ...........................................................................5

1.3.

Nguyên nhân phải làm việc nhóm. .............................................................6

1.4.

Thực trạng làm việc nhóm hiện nay. ..........................................................6

Chương II: Quá trình hình thành và làm việc nhóm. .................................................6

3.1.

Quá nể nang các mối quan hệ. .................................................................16

3.2.

Thứ nhất ngồi lì, thứ nhì đồng ý: .............................................................17

3.3.

Đùn đầy và lẩn tránh trách nhiệm: ...........................................................18

3.4.

Không quan tâm đến công việc của nhóm. ..............................................19

3.5.

Thiếu sự tin cậy. .......................................................................................20

3.6.

Tình cứng nhắc: ........................................................................................21

3.7.

Sự chênh lệch trình độ giữa các thành viên. ............................................21

3.8.


Những nguyên tác giúp bạn làm việc nhóm một cách hiệu quả. .............27

4.4.

Lời khuyên giúp làm việc nhóm hiệu quả. ...............................................29

Chương V. Kết luận. ................................................................................................32
Danh mục tài liệu tham khảo. ..................................................................................33

Danh mục hình.
Hình 1. Lý thuyết về phát triển nhóm của Bruce Tuckman.......................................7
Hình 1.1 Hình thành nhóm. ........................................................................................8
Hình 1.2a Xung đột. ...................................................................................................9
Hinh 1.2b Vai trò quản lý xung đột. ........................................................................10
Hình 1.3a Bình thường hóa. .....................................................................................11
Hình 1.3b Vai trò quản lý trong giai đoạn bình thường hóa. ...................................12
Hình 1.4 Hoạt động. .................................................................................................13

Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 4


IT4480

Nhóm 8

Chương I: Tổng quan về làm việc nhóm
1.1.


Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 5


IT4480
1.3.

Nhóm 8

Nguyên nhân phải làm việc nhóm.

 Làm việc theo nhóm tạo cho các thành viên có tính chủ động, có thể học hỏi,
mở mang tri thức, thấy được những khuyết điểm của mình bởi những ý kiến
của những người trong nhóm.
 Làm việc theo nhóm thì mỗi thành viên sẽ có những ý tưởng khác nhau nên
nhóm sẽ có nhiều ý tưởng để thực hiện công việc hơn, và có thể chọn ra
những ý tưởng hợp lý và hữu ích nhất.
 Nhiều dự án với khối lượng công việc lớn, cần có tính sáng tạo cao thì
không thể làm việc một mình mà cần phải tập hợp một nhóm để có thể hoàn
thành công việc.
1.4.

Thực trạng làm việc nhóm hiện nay.

Đối với người Việt trẻ từ “teamwork” đã được nói đến nhiều nhưng hình như
nó vẫn chỉ được “nghe nói” chứ chưa thực hiện nó theo đúng nghĩa. Chúng ta ít
thành công trong những dự án làm việc theo nhóm và sự hỗ trợ của nhiều thành
viên, nhiều bộ phận chuyên biệt.Rất nhiều nhà doanh nghiệp than phiền rằng, khi
tuyển dụng được nhân viên họ phải đào tạo thêm nhiều kỹ năng cho nhân viên mới

băn khoăn về các thành viên khác, về những người khác trong nhóm là ai, là người
như thế nào.
Họ học về dự án/nhiệm vụ mà họ sắp cùng nhau thực hiện, thảo luận về mục
tiêu/mục đích của dự án, và bắt đầu nghĩ về vai trò của họ trong nhóm dự án. Tuy
nhiên, họ vẫn chưa sẵn sàng làm việc với nhau trong dự án ở thời điểm này. Nói 1
cách khác, giữa họ vẫn còn 1 khoảng cách nhất định, và đang tìm hiểu làm thế nào
để có thể làm việc cùng nhau.
Cũng trong giai đoạn đầu này, nhóm có xu hướng đó là tránh xung đột, trì hoãn,
có sự xa cách và chưa hòa nhập được vào với nhau. Họ có thể cảm thấy khá miễn
cưỡng khi phải làm việc với các thành viên khác trong nhóm. Và khá nhiều cá
nhân trong giai đoạn này miễn cưỡng đóng góp cho nhóm. Nếu nhóm được thành
lập từ các thành viên từng làm việc nhóm, thời gian để xây dựng các mối quan hệ
cần thiết cho sự thành công của nhóm sẽ ngắn hơn là được thành lập từ các thành
viên chưa từng làm việc nhóm bao giờ. Người lãnh đạo nhóm cần hiểu được điều
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 7


IT4480

Nhóm 8

này để có những trợ giúp phù hợp cho các thành viên trong nhóm.

Hình 1.1 Hình thành nhóm.
Trước những khó khăn trên, người lãnh đạo nhóm có nhiệm vụ trợ giúp toàn
nhóm vượt qua giai đoạn này. Người lãnh đạo nhóm cần phải rất rõ ràng về mục
tiêu/mục đích của nhóm, và phải có tầm nhìn rõ ràng về hướng đi của nhóm. Người
lãnh đạo nhóm cần chắc chắn rằng mọi thành viên trong nhóm đều tham gia và

Hình 1.2a Xung đột.
Người lãnh đạo sẽ dễ dàng nhận rằng nhóm đang dần chuyển sang giai đoạn
xung đột, khi các thành viên nhóm bắt đầu giải quyết sự khác biệt giữa nhận thức
ban đầu của họ. Các tranh luận sẽ bao phủ các vấn đề như “vấn đề thực sự mà họ
cần giải quyết là gì”, “ họ sẽ làm việc độc lập và cùng nhau như thế nào”, “mô hình
người lãnh đạo mà họ cần là gì”. Cùng với việc các thành viên trong nhóm bắt đầu
thỏa thuận phân chia công việc và bày tỏ quan điểm về cách tốt nhất để hoàn thành
công việc, sự bất đồng bắt đầu xuất hiện. Bằng kỹ năng lắng nghe, người lãnh đạo
sẽ làm trung gian và trợ giúp đưa ra các quyết định một cách thỏa hiệp. Đó là cách
tốt nhất để đạt được kết quả cần thiết.
Trong khi thành viên trong nhóm của đối đầu về ý tưởng, thử thách về quan
điểm, thảo luận về những gì nhóm cần phải làm, và cách tốt nhất để thực hiện nó,
bạn trở thành một trong những nhân tố quan trọng xây dựng lòng tin của nhóm.
Xung đột nhóm, dù gây tranh cãi và khó chịu, sẽ được giải quyết nhanh chóng
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 9


IT4480

Nhóm 8

dưới sự hướng dẫn và hỗ trợ của người lãnh đạo. Cần phải nhìn điều này như một
bước cần thiết để nhóm trở thành một tập thể gắn kết, chứ không phải là bước
khiến các thành viên tách rời nhau.

Hinh 1.2b Vai trò quản lý xung đột.
Giai đoạn này, người lãnh đạo luôn luôn để ý tới xung đột sẽ ảnh hướng thế nào
đến các thành viên nhóm, dẫn hướng họ phát triển chiến lược đương đầu với các

thành viên trong nhóm.

Hình 1.3a Bình thường hóa.
Các thành viên trong nhóm biết nhiều hơn về nhau và làm thế nào làm việc
cùng nhau, phát triển các công cụ như là quy trình giải quyết một vấn đề, quy tắc
ứng xử, các giá trị cốt lõi của nhóm, và các thước đo cần thiết. Nhóm sẽ chính thức
thành lập các quy trình lõi, người lãnh đạo cần phải giúp nhóm tránh mất quá nhiều
thời gian vào các vấn đề của các quy trình nhỏ hơn.
Suốt giai đoạn thảo luận và thỏa hiệp giữa các thành viên, vai trò của người
lãnh đạo nhóm, đó là trở thành người quan sát và người trợ giúp để hỗ trợ nhóm
thiết lập các nguyên tắc cơ bản về hành vi, học cách làm việc cùng nhau. Lúc này,
giữa các thành viên bớt xung đột hơn, trở nên gắn kết, tôn trọng, đồng cảm và tin
tưởng lẫn nhau hơn; xen vào đó là cảm giác hài lòng khi hoàn thành các công việc
cùng nhau.
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 11


IT4480

Nhóm 8

Sự tự hào về toàn đội tăng lên, và họ làm việc hiệu quả hơn, năng suất hơn, các
kỹ năng của mỗi thành viên được phát triển.

Hình 1.3b Vai trò quản lý trong giai đoạn bình thường hóa.
Từ một người lãnh đạo, trở thành người quan sát và hỗ trợ nhóm, cuối cùng trở
thành người cố vấn/hướng dẫn cho toàn nhóm. Kết thúc giai đoạn này, nhóm phải
đạt được sự đồng thuận ở mức cao, để chuyển sang giai đoạn chính, hoạt động một

của nhóm có thể khiến cho 1 nhóm có hiệu quả làm việc cao quay trở về những
trạng thái trước đó của nhóm (storming, norming).
2.1.5. Kết thúc – tan rã (Adjouring)
Dự án/nhiệm vụ đang đến hồi kết. Cần phải nhìn vào giai đoạn này của nhóm
dưới cái nhìn lợi ích nhóm chứ không phải cái nhìn của người lãnh đạo hay quản lý
nhóm. Cần phải chắc chắn rằng nếu dự án/nhiệm vụ được thực hiện thành công,
nhóm cần có thời gian để chúc mừng thành công của mình, và nếu không thì vẫn
đánh giá những gì đã xảy ra cũng như bài học mà nhóm nhận được.
2.2.

Quá trình làm việc nhóm.

Họp nhóm
1. Tại lần họp đầu tiên
Khi nhóm nhận đề tài, trưởng nhóm sẽ đem ra cho các thành viên trong nhóm
thảo luận chung, tìm ý tuởng hay, phát biểu và đóng góp ý kiến. Nhóm sẽ phân
công, thảo luận công việc cho phù hợp khả năng từng người dựa trên chuyên môn
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 13


IT4480

Nhóm 8

của họ.
Đề ra kế hoạch cụ thể, nhật ký công tác, thời gian dự tính sẽ hoàn thành và
chuẩn cho lần họp sau. Thông báo phần thưởng, phạt với các thành viên.
2. Những lần gặp sau


Các kiểu họp nhóm
1. Họp sáng / họp trước ca làm việc
Cuộc họp này có thể được thực hiện mỗi buổi sáng 1 cách ngắn gọn trước khi
nhóm bắt đầu làm việc. Thời điểm này, người lãnh đạo nhóm sẽ truyền đạt bất kỳ
vấn đề nào cần giải quyết, chỉ ra các mục tiêu của nhóm trong ngày, hoặc đưa ra 1
số lời khuyên hay gợi ý cần thiết cho các thành viên nhóm.
Một cách khác, cuộc họp kiểu này có thể được thực hiện 1 tuần 1 lần (sau thời
gian nhóm nghỉ cuối tuần), hoặc khi đón thành viên mới vào nhóm, có thông báo
quan trọng mới, hoặc cần đặt mục tiêu cho tuần mới… Cuộc họp này có thể được
sử dụng để kết nối lại các thành viên trong nhóm, tăng cường các mối quan hệ
trong nhóm, xây dựng lại không khí làm việc hoặc giúp nhóm định lại hướng đi,
xác định đúng trọng tâm thực hiện.
Những cuộc họp không chính thức này sẽ hữu ích nếu có sự trợ giúp của 1
chiếc bảng trắng và vạch ra những điểm quan trọng nhất của cuộc họp.
2. Họp đưa ra quyết định
Đây có lẽ là kiểu cuộc họp thường xuyên diễn ra nhất của nhóm. Những cuộc họp
này được tổ chức để các thành viên trong nhóm cùng nhau chỉ ra các vấn đề còn
tồn tại của nhóm, và để sau cùng đưa ra các quyết định giải quyết.
Nếu nhóm có nhiều nhóm nhỏ, thì các trưởng nhóm nhỏ sau đó sẽ đi truyền đạt lại
những gì mà nhóm nhỏ cần phải thực hiện, hướng đi, mục tiêu, công việc trước
mắt. Nhờ đó, mọi người trong nhóm đều định vị được công việc đang ở đâu, và
mình cần phải làm gì tiếp theo.
3. Họp để truyền thông / kết nối
Cuộc họp này thực hiện để thông báo những kết quả mà nhóm đã đạt được, truyền
đạt chiến lược và kết hoạch đi tiếp của nhóm. Nó giống như cách tổng kết 1 giai
đoạn thực hiện công việc của nhóm, và xác định đường hướng của nhóm ở các giai
đoạn sau đó.
Đây là lúc mà mọi thành viên trong nhóm đều có thể đưa ra các câu hỏi của mình
Kỹ năng làm việc nhóm.

- Mục đích tầm nhìn không rõ ràng.
- Tính cá nhân quá cao.
- Các thành viên lẩn tránh trách nhiệm.
Người phương Tây có cái tôi rất cao nhưng lại sẵn sàng cùng nhau hoàn
thành công việc cần nhiều người. Còn người Việt trẻ chỉ chăm chăm xây dựng mối
quan hệ tốt giữa các thành viên trong đội, tỏ ra rất coi trọng bạn bè nên những cuộc
tranh luận thường được đè nén cho có vẻ nhẹ nhàng. Đôi khi có cãi nhau vặt theo
kiểu công tư lẫn lộn.
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 16


IT4480

Nhóm 8

Còn đối với sếp, tranh luận với sếp được coi như một biểu hiện của không tôn
trọng, không biết trên dưới, được đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc.
"Dĩ hoà vi quý" mà, việc xây dựng được một mối quan hệ tốt giữa các thành viên
quan trọng hơn việc một công trình bị chậm tiến độ.
3.2.

Thứ nhất ngồi lì, thứ nhì đồng ý:

Người châu Âu và châu Mỹ luôn tách biệt giữa công việc và tình cảm còn
chúng ta thì ngược lại, thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra
đồng ý khi người khác đưa ra ý kiến trong khi không đồng ý hoặc chẳng hiểu gì cả.
Điều đó sẽ làm cho cả nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy hoặc ai làm thì làm.
Những người khác ngồi chơi xơi nước. Ai cũng hài lòng còn công việc thì không

- Không làm hết mình, tư tưởng làm lấy được, làm cho xong.
- Khuyến khích người khác làm những cái bình thường.
- Thói quen đổ lỗi.
- Bỏ lỡ những hạn chót: Không hoàn thành công việc đúng kỳ hạn đã đặt
ra hoặc đã cam kết, thường xuyên gia hạn thời gian.
- Dồn việc cho lãnh đạo.
- Không nhận việc đồng thời phân tích lý do mội cách thái quá.
- Trì hoãn kéo dài và không cần thiết.
- Đối với mỗi công việc phải thảo luận và quyết định nhiều lần.
- Hay đàm tiếu.
- Đánh giá cao phân tích nghiên cứu là thực hiện
- Đưa ra khó khăn mà không có giải pháp.
- Hay bàn lùi.
- Thường không chú ý và làm người khác mất tập trung.
 Nguyên nhân:
- Thiếu tự tin, sợ thất bại nên không dám làm, tính cách trốn tránh ngay có
thể.
- Sợ ảnh hưởng đến quyền lợi các nhân, không thấy quyền lợi cá nhân
trong công việc tập thể.
- Thiếu tích cực trong phân tích thông tin.
- Nghi ngờ và thiếu tin tưởng vào tập thể.
- Mong muốn đồng thuận.
- Sợ thất bại, sợ mất quan hệ, sợ mất hình ảnh bản thân.
- Tiêu chuẩ của đội xói mòn, các cá nhân rời rạc, nhiệt huyết giảm, tinh
thần đi xuống.
- Sự mô hồ trong vai trò, nhiệm vụ của thành viên trong đội.
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 18


- Hướng đến mục tiêu cá nhân.
- Những người hướng đến mục đích chung lần lượt ra đi.
 Nguyên nhân:
- Mục đích tầm nhìn không rõ ràng.
- Tính cá nhân cao.
- Các thành viên lẩn tránh trách nhiệm.
Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 19


IT4480

Nhóm 8

tốt và chẳng bao giờ chịu chấp nhận ý kiến của bất kì ai khác. Một số thành viên
trong nhóm cho rằng giỏi nên chỉ bàn luận trong nhóm nhỏ những người giỏi hoặc
đưa ra ý kiến của mình vào mà không cho người khác tham gia. Chỉ vài hôm là
chia rẽ nhóm.
Khi cả đội bàn bạc với nhau, một số thành viên hoặc nghĩ rằng ý kiến của mình
không tốt nên không chịu nói ra hoặc cho rằng đề tài quá chán nên không tốn thời
gian. Thế là, trong khi phải bàn luận kỹ hơn để giải quyết vấn đề lại quay sang nói
chuyện riêng với nhau. Cho đến khi thời gian chỉ còn 5-10 phút thì tất cả mới bắt
đầu quay sang, đùn đẩy nhau phát biểu. Và chính lúc đã có một người lên thuyết
trình, chúng ta vẫn cứ tiếp tục bàn về chuyện riêng của mình.
3.5.

Thiếu sự tin cậy.



3.6.

Tính cứng nhắc:

Một số thành viên trong nhóm vẫn còn những thói quen cũ, thường bê nguyên
những mô hình làm việc nhóm của các nhóm làm từ trước mà họ quên mất rằng
nhóm hiện tại là những con người hoàn toàn khác. Những thành viên trong nhóm
hiện tại có những khả năng,tính cách riêng vì vậy không nên áp dụng cứng nhắc
cách làm việc đã thực hiện ở một nhóm trước đó. Mặc dù nó đã rất thành công khi
áp dụng vào nhóm đó.
3.7.

Sự chênh lệch trình độ giữa các thành viên.

Trong nhóm có những thành viên có khả năng và trình độ chuyên môn tốt là
một lợi thế không nhỏ để hoàn thành công việc một cách tốt nhất. Nhưng đó cũng
là một trở ngại không nhỏ khi trong nhóm lại tồn tại một số thành viên có trình độ
thấp hơn không theo kịp được các thành viên khác. Chính sự chênh lệch đó là cho
tiến độ của dự án diễn ra không đúng thời hạn do sự không ăn khớp giữa các thành
viên trong nhóm, người nhanh phải đợi người chậm. Vì vậy, trong một nhóm cần
lựa chọn các thành viên các trình độ chuyên môn tương đương nhau là tốt nhất.
3.8.

Quản lý nhóm không tốt.

Ở đây chúng ta cần đề cao khả năng của người trưởng nhóm trong công việc
quản lí nhóm. Một người trưởng nhóm tồi dẫn dắt một nhóm không khác gì một
đoàn tàu bị hỏng mất đầu,cái đầu này không thể kéo cả đoàn tàu về sân ga cũng
như người trưởng nhóm tồi không thể đưa nhóm đó đạt được thành công. Không

việc có ảnh hưởng đến thái độ của mỗi thành viên với công việc chung của nhóm.
3.10. Thời gian.

Thời là vàng là bạc. Một câu nói quả không sai. Nhưng trong một số trường hợp
thời gian lại là con dao hai lưỡi làm cho công việc chung của nhóm không hiệu
quả. Áp lực thời gian khiến cho các thành viên bị ức chế trong quá trình làm việc.
Dẫn đến những cách xử lý vội vàng không hợp lý đi đến những sai làm không thể
cứu với. “Sai một li đi một dặm”.
3.11. Tiền bạc.

Người xưa đã có câu:” Đồng tiền đi liền khúc ruột”. Quả không sai, tiền bạc
luôn là vấn đề không thể thiếu với mỗi cá nhân. Nó có ảnh hưởng không ít đến kết
quả công việc của một nhóm nào đó. Đối với những người đã đi làm thì đây còn là
vấn đề sống còn, họ luôn mong được có lương cao. Một số nhóm khác, thì tiền bạc
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 22


IT4480

Nhóm 8

còn để duy trì sự sống của nhóm đó.
3.12. Gia đình.

Gia đình luôn là hậu phương vững chắc đối với mỗi chúng ta. Không ai có thể
chuyên tâm làm việc khi trong gia đình mình có chuyện. Trong trường hợp như
vây rất cần sự quan tâm giúp đỡ của các thành viên trong nhóm, để cho họ vượt
qua được giai đoạn khó khăn hiện tại.

IT4480

Nhóm 8

Bạn thường gặp khó khăn gì khi làm việc nhóm? Tôi thì chỗ nào cũng khó. Ở
giai đoạn đầu tiên: “Giai đoạn hình thành”, phải truyền đạt được mục tiêu công
việc để mọi người hiểu và cùng muốn làm với mình đã là khổ sở lắm rồi. Vậy mà
ngay sau đó, “Giai đoạn sóng gió” lại nổi lên. Mỗi người một quan điểm, một ý
tưởng, một phương pháp. Thế là cãi nhau, rồi giận hờn. Không ít khi “nghỉ ngơi”
luôn. Thế là phá sản. Nếu khéo léo lắm, vượt qua giai đoạn này thì xem như bạn đã
vượt qua 2/3 chặng đường gian khổ nhất. Qua giai đoạn này, mọi người bắt đầu
bước vào “Giai đoạn hòa nhập”.
Nếu là bạn bạn sẽ thế nào khi phải làm điều gì đó theo cách không phải của
mình? Không dễ dàng gì phải không bạn? Dù lúc này mình hiểu rõ mục tiêu và
hiểu vì sao cần làm như vậy.
3. Nhưng vượt qua chính mình cũng khó lắm thay!
Vượt qua được “Giai đoạn hòa nhập”, cả nhóm đã thực sự hiểu trách nhiệm,
nhiệm vụ của từng thành viên, thấu hiểu nhau và bắt đầu làm việc “ăn ý” hơn. Mỗi
thành viên cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và hỗ trợ các thành viên
khác. Vì khi ấy, mọi thành viên đều hiểu, thành công của người này là hiệu quả của
người kia và của cả nhóm. Nhưng để đạt đến “Giai đoạn ăn ý”, bạn cần phải trao
đổi thông tin, lắng nghe và phản hồi tích cực. Chỉ khi thông tin thông suốt, chúng
ta mới tìm được sự thấu hiểu, cùng nghĩ và hành động vì mục tiêu chung.
Đây là một quá trình rất quan trọng trong suốt quá trình làm việc nhóm và giúp
nhóm làm việc “ăn ý” và hiệu quả hơn. Giờ đây, một cộng một sẽ lớn hơn 2 rất
nhiều lần.
4.2.

Những kỹ năng cơ bản để làm việc nhóm hiệu quả.


mình cho nhóm.
Lời lẽ chất vấn cần mềm mỏng, lịch sự. Tuy nhiên, một điều không kém quan
trọng là giáo viên cần xây dựng một môi trường học tập cởi mở trong đó khuyến
khích người học sẵn sàng tiếp nhận những ý kiến trái chiều.
Ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường, chúng ta cần dạy cho người học hiểu
rằng: "Trong tranh luận, người có ý kiến phản biện với ý kiến của mình là họ đang
không đồng quan điểm với ý kiến mà mình vừa nêu chứ không phải họ đang chê
bai con người của mình".
Trong tranh luận, nếu tự ái nghĩa là mình đã đánh mất đi sự sáng suốt của bản
thân.
3. Thuyết phục.
Các thành viên phải trao đổi, suy xét những ý tưởng đã đưa ra. Đồng thời họ
Kỹ năng làm việc nhóm.

Page 25