GIƠ I THIE U CHUNG
1.1. Giơi thieu bai toả n qu/ n ly khả ch sển
1.1.1. Phả t bi4u bai toả n qu/ n ly khả ch sển
Ngha nh Du Lich la mot ngha nh kinh doanh c´ tư r-t lê u tren thớ giơi. Tái cểc
nấ ơc phểt trỉn, ngha nh Du Lich phểt trỉn hớt sẽc mánh m˜ va c´ lậi nhuựn cao vơi
sỗ h̃ trậ ắ˘c lỗc cua cệng nghổ thệng tin trong tờ chẽc va hoát ắong . Tái nấ ơc ta,
ngha nh Du Lich c´ th̉ ắấ ậc xem la mot ngha nh kinh doanh lêu ắữi. Nhấ ng trong
nhăng nầm gền ắê y , ngha nh Du Lich mơi thỗc sỗ phểt trỉn vũ quy mệ cảng nhấ ởnh
hấ ĩng cua n´ trong cểc lınh vỗc kinh tớ xụ hoi nga y cang ắấ ậ c mĩ rong. Tuy nhien,
viổc ẽng dòng cệng nghổ thệng tin cho ngha nh Du Lich tái nấ ơc ta cốn hán chớ. Trong
bìi cởnh ắ´ , viổc xêy dỗng chấạng trýnh quởn ly khểch sán cho ngha nh Du Lich la vệ
cằng cền thiớt nhặ m nê ng cao hiổu quở kinh doanh cảng nhấ ch-t lấ ậng phòc vò khểch
ha ng.
Ba i toển quởn ly khểch sán ắỏ t ra yeu cều xêy dỗng mot giởi phểp cệng nghổ
thệng tin khở thi, phằ hập vũ quy mệ phểt trỉn va khở nầng ắều tấ cua khểch sán vưa
va nhĐ ĩ nấ ơc ta. ỉ ̉ giởi quyớt bai toển tren cạ sĩ thỗc tớ, em ắụ tiớn hanh khởo sểt
va thỗc nghiổm bai toển quởn ly khểch sán tái khểch sán La Tha nh ĩ ắia chí 218 ỉoi
C-n, Ba ỉ ýnh, Ha Noi.
1.1.2. Kh/ o sả t khả ch sển La Thanh
Khểch sán La Tha nh tái ắia chí 218 - ỉ oi C-n, Ba ỉ ýnh Ha Noi la khểch sán
hoát ắong lêu nầm. Tuy nhien, cểc khê u trong cệng tểc quởn ly va kinh doanh cốn
mang nỏng tồnh ch-t thu cệng. Mệ hýnh hoát ắong cua hổ thìng ắấ ậc mệ tở qua cểc
sạ ắẳ sau:
Nhựn yeu cều ắỏt phống
Xểc ắinh khở nầng ắể p ẽng
Trở lữi khểch
Lựp thệng tin ắỏ t phống
Nhựn khỷng ắinh tư khểch
Tờ ng hập týnh hýnh ắỏt phống
Tư chìi
Huử bĐ Súa ắờ i
H ınh 2: Qui trınh thuấ phong cua he th?ng
Nhựn yeu cều thue phống
Xểc nhựn cểc ắỏ t phống, xểc nhựn khở nầng ắể p ẽng
Trở lữi khểch
Lựp thệng tin thue phống
Nhựn khỷng ắinh tư khểch
Tờ ng hập týnh hýnh thue phống
Tư chìi
Huử bĐ Súa ắờ i


v Khểch sán khệng ểp dòng viổc tin hẩc h´a va cểc phấạng tiổn quởn ly
hiổn ắá i la m giởm uy tồn cua khểch sán.
v Khểch sán khệng th̉ mĩ rong kinh doanh nớu khệng quởng cểo va thu
họ t khểch hang trong khi viổc cánh tranh trong ngha nh kinh doanh khểch
sán nga y ca ng mánh.
Chồnh nhăng nhấ ậc ắỉm n´i tren va mòc tieu nêng cao ch-t lấ ậng phòc vò
khểch hang va quởn ly hiổu quở viổc kinh doanh cua khểch sán, Hổ thìng quởn ly
khểch sán tồch hập Web ắấ ậc xêy dỗng dỗa tren nhu cều tin hẩc h´a cệng viổc kinh
doanh khểch sán La Tha nh.
Cê c yầu cđ u ốoi vơ i tınh n˘ng hể thong:
v Tỗ ắong hoể cểc tểc nghiổp cua hổ thìng: ắỏt phống tỗ ắong, quởn ly
khểch vao tỗ ắong, tỗ ắong hoể cệng viổc tồnh toển nhấ in hoể ắạ n , tờng
hập doanh thu... nhặm la m tầng hiổu su-t xú ly va tồnh chồnh xểc trong khi
phòc vò khểch ha ng.
v Dă liổu ắấ a va o ắấ ậ c kỉm tra va chu…n hoể ắởm bởo sỗ ắọ ng ắ˘n va chỏt
ch˜.
v Cạ sĩ dă liổu hổ thìng ắềy ắu va thìng nh-t quởn ly hoát ắong khểch va o
khểch sán, sú dòng dich vò, thanh toển, va khểch ra khĐi khểch sán.
v Cung c-p ắềy ắu, chồnh xểc cểc thệng tin vũ khểch sán: sì phống, loái
phống, cểc loái dich vò é
v Cho phễ p tỗ ắong h´a viổc ắỏ t phống thỗc hiổn bĩi chồnh khểch ha ng qua
máng Internet, thỗc hiổn bĩi nhê n vien qua giao diổn hổ thìng
v Cho phễ p khểch ha ng truy v-n cểc thệng tin vũ khểch sán thệng qua máng
Internet linh ắong, nhanh va chồnh xểc.
v Hổ thìng táo ra cểc bểo cểo, phê n tồch vũ hoát ắong kinh doanh cua khểch
sán
Cê c yầu cđ u khê c ốoi vơ i hể thong:
v Hổ thìng tin cựy va chồnh xểc, giao diổn thê n thiổn d“ sú dòng, hổ thìng
linh ắong, dă liổu truy cựp nhanh
v Hổ thìng ắởm bởo bởo mựt cho ngấ ữi sú dòng, ắởm bởo ngấ ữi dằng thỗc

càc dư liốu l`m cho chổng ặ˜ ìc di chuỷn, ặ˜ìc l˜u trư, thay ặải hay ặ˜ìc phừn ph<i.
Ten tiạn trınh phNi l` mịt mốnh ặồ g“m ặịng tộ v` bả ngư, vế du ”tếnh l˜´ ngậ, ”lấp
ặ´ n h`ngậ
Tiớn trýnh ắấ ậ c kồ hiổu:
n: chí sì hiổu cua tiớn trýnh

Tả c nhín (Actor): l` n´i xuủt phàt (ngu“n-source) hay n´i ặạn (ặếch-sink)
cễa lu“ng dư liốu. Tểc nhê n nặm ngoái phám vi hổ thìng (hay mot phền hổ thìng)
ắấ ậ c xem xễt. Ten tểc nhên phởi la mot danh tư nhấ ” khểch ha ng„, ” nha cung c-p„é
K ồ hiổu tểc nhê n:
3.1.1. Bi4u ặữ ng˜ c/ nh cua he th?ng
Bỉu ắẳ ngă cởnh Hổ thìng quởn ly khểch sán cho ta mot cểi nhýn tờng quan
vũ hổ thìng. N´ bao gẳm ba tha nh phền:
v Mot tiớn trýnh duy nh-t: He th?ng qu/ n ly khả ch sển;
D Ten kho dă liổu Ten kho dă liổu D
n

Tấn tiĐn
trınh
Tấn tả c nhín
v Hai tểc nhê n Khả ch va Ban qu/ n ly c´ mìi quan hổ thệng tin vơi hổ thìng;
v Cểc luẳng dă liổu ắi tư hai tểc nhê n va o hổ thìng va tư hổ thìng ắớ n cểc tểc
nhê n.


KHẠCH SỢN
KHẠCH/ÀOã N
BAN QỦN LY
Yeu cều ắỏ t phống
Trở lữi Yeu cều ắỏ t phống
Yeu cều thue phống
Trở lữi yeu cều thue phống
Yeu cều nhựn phống
Trở lữi yeu cều nhựn phống
Yeu cều cựp nhựt thệng tin dich vò

Trở lữi yeu cều dich vò
Yeu cều trở phống
H´a ắạ n thanh toển
Yeu cều bểo cểo
Bểo cểo
Hınh 10: Bi4u ặữ ng˜ c/ nh cua he th?ng qu/ n ly khả ch
sển
Yeu cều cựp nhựt thệng tin tiổn nghi
Yeu cều dich vò
Yeu cều cựp nhựt thệng tin phống

Yeu cều cựp nhựt thệng tin loái phống
3.1.2. Sệ ặữ phín ró chưc nợng cua he th?ng

liổu danh sểch phống. Thệng tin vũ phống cảng phởi cựp nhựt thấ ững xuyen tráng thểi
cua phống: trìng, r̃i, ắấ ậc ắỏ t.
Cểc tiổn nghi ắấ ậc trang bi trong khểch sán phởi ắấ ậc phê n loái va cựp nhựt
va o danh sểch cểc tiổn nghi. Cểc tiổn nghi na y s˜ ắấ ậc quởn ly theo tưng phống va do
HE THO NG QỦN LY KHẠCH SỢN
Quởn ly ắỏ t phống
Quởn ly khểch va o
Quởn ly sú dòng dich vò
Quởn ly khểch ra
Qu/ n ly ặ˘t pho ng qua mểng Qu/ n ly khả ch sển
Bểo cểo
ỉ ỏt phống qua máng
Thệng tin vũ khểch sán
Quởn ly ta i nguyen
Hınh 11: Sệ ặữ phín ró chưc nợng he th?ng
nhê n vien nha buẳng kỉm soểt týnh tráng phống khi dẩn dẻp phống trong thữi gian
khểch ĩ.
Quởn ly ta i nguyen cho phễ p quởn ly dich vò ma khểch sán cung c-p: dich vò
giỏt la va dich vò ần uìng, cựp nhựt thệng tin vũ cểc dich vò nay. ỉ ìi vơi dich vò ần
uìng ta c´ th̉ them, súa, xoể thệng tin vũ thỗc ắạ n: cểc m´n ần, giể tiũn. ỉ ìi vơi dich
vò giỏt la, ta c´ th̉ them, súa, xoể thệng tin vũ giể tiũn giỏt la cho cểc loái quền ểo
khểc nhau.
3.1.2.2. Qu/ n ly ặ˘t phong (Reservation)
Chẽc nầng quởn ly ắỏ t phống cho phễ p quởn ly thệng tin vũ cểc cuoc ắỏ t
3.1.2.4. Qu/ n ly sề dÂng dich vÂ
Thệng tin khểch sú dòng cểc dich vò: ần uìng va giỏt la s˜ ắấ ậc lấ u va o cạ sĩ
dă liổu va ắấ ậ c tồnh toển tỗ ắong sì tiũn khểch phởi trở. Khểch c´ th̉ thanh toển theo
hoể ắạ n rieng lĂ cua tưng dich vò cảng c´ th̉ ch-p nhựn thanh toển va o chung vơi tiũn
phống
3.1.2.5. Qu/ n ly khả ch ra (CheckOut)
Khểch nhựn ắấ ậc hoể ắạn tư nhê n vien thu ngừn lỉ từn va thanh toển tiũn.
Nhên vien xểc nhựn viổc thanh toển va o cạ sĩ dă liổu. Nhừn vien thu ngừn ắỏt phống
khểch thue tha nh trìng.
Qu/ n ly Khả ch vao
CheckIn Khểch
Hınh 14: Sệ ặữ phín ró chưc nợng Qu/ n Ly Khả ch vao
Qu/ n ly sề dÂng dich vÂ
ỉ iổn thoái A n uìng
Hınh 15: Sệ ặữ phín ró chưc nợng Qu/ n Ly sề dÂng dich v 3.1.2.6. Bả o cả o
Hổ thìng bểo cểo c´ th̉ lẩc theo thữi gian hoỏc theo mot sì tieu chồ khểc

gúi thệng tin tư chìi khểch.
Khểch ắấ ậ c cung c-p mot tai khoởn, do ắ´ khểch c´ th̉ xem cểc thệng tin
lien quan ắớn cểc cuoc ắỏ t phống, check - in, thanh toển va check-out cua rieng bởn
thê n mýnh vơi khểch sán.
3.1.3. Bi4u ặữ luững d˜ lieu cua he th?ng
Bỉu ắẳ luẳng dă liổu mẽc 0 cua Hổ thìng quởn ly khểch sán bao gẳm 6 tiớn
trýnh chồnh tấạng ẽng vơi 6 chẽc nầng chồnh nhựn ắấ ậc tư viổc phê n tồch cểc chẽc
nầng cua hổ thìng. Bặng viổc phê n rụ 6 chẽc nầng cua hổ thìng ta s˜ nhựn ắấ ậc cểc
bỉu ắẳ luẳng dă liổu mẽc 1.
3.1.3.1. Bi4u ặữ luững d˜ lieu mưc 0 cua He th?ng qu/ n ly khả ch sển