BỘ GIÁO DỤC – ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

Chuyên đề: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG
ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG
ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
Môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Cần Thơ, tháng 02 năm 2012

BẢNG CÂU HỎI
Đề tài: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á
Xin chào Anh/Chị !
Chúng tôi là nhóm sinh viên thuộc lớp Đại học Tài chính Ngân hàng 4A. Do nhu
cầu thu thập số liệu để hoàn thành đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên
trường ta về dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Đông Á, chúng tôi xin phép hỏi
Anh/Chị một vài câu hỏi. Chúng tôi xin đảm bảo những thông tin này chỉ được sử
dụng cho mục đích hoàn thành đề tài và tất cả những thông tin sẽ được giữ kín.
THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN

1


Tên người trả lời :........................................................................................
Lớp :..........................................Khoá :........................................................
Địa chỉ :.......................................................................................................
Điện thoại :..................................................................................................
Tên PVV : ...................................................................................................
Ngày phỏng vấn :.........................................................................................

Không

2 

Tiếp tục

Q3. Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị ?
Nam

1

Nữ

2

Q4. Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn của Anh/Chị ? (SA)
Không đi học

1

Cấp 1

2

Cấp 2

3

Cấp 3


Đông Á

1

Vietcombank

2

Vietinbank

3

Agribank

4

Khác

5

Q3. Bạn vui lòng cho biết trước khi sử dụng một loại thẻ, bạn tìm kiếm
thông tin từ nguồn nào sau đây? Vui lòng đánh giá mức độ ảnh hưởng của
những nguồn sau đối với quyết định của Anh/Chị:
1. Rất không ảnh hưởng

2. Không ảnh hưởng

4. Ảnh hưởng

5. Rất ảnh hưởng


Internet

1

2

3

4

5

Bạn bè, người thân giới thiệu

1

2

3

4

5

3


Nhân viên ngân hàng tiếp thị trực tiếp


5. Rất quan tâm

Yếu tố

3. Trung bình

Mức độ quan tâm

Uy tín của ngân hàng

1

2

3

4

5

Thái độ phục vụ của nhân viên

1

2

3

4



1

2

3

4

5

Q5. Khi lựa chọn dịch vụ thẻ ATM, bạn quan tâm đến yếu tố nào sau đây về
loại thẻ đó và cho biết mức độ quan trọng của bạn đối với các yếu tố
1. Rất không quan tâm

2. Không quan tâm

4. Quan tâm

5. Rất quan tâm

Yếu tố

3. Trung bình

Mức độ quan tâm

Biểu phí dịch vụ

1


5

Tính an toàn khi dùng thẻ

1

2

3

4

5

Dễ sử dụng

1

2

3

4

5

4



Không

2

Q7. Trong quá trình sử dụng thẻ, bạn có điều gì không hài lòng không?
Giao dịch với máy ATM chậm

1

Tính phí cao

2

Thời gian chuyển tiền quá lâu

3

Không có lãi suất/Lãi suất thấp

4

Q8. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng của anh/chị về các tiêu chí sau
khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Đông Á
1. Rất thấp

2. Thấp

3. Trung bình

4. Cao


2

3

4

5

Uy tín của ngân hàng về dịch vụ thẻ

1

2

3

4

5

Tính thuận tiện (dễ sử dụng,...)

1

2

3

4

Q9. Xin bạn vui lòng cho biết hàng tháng bạn giao dịch với Ngân hàng mở
thẻ ATM với số tiền là bao nhiêu?
Dưới 2 triệu đồng

1

Từ 2 triệu đồng đến dưới 5 triệu đồng

2

Từ 5 triệu đồng đến dưới 10 triệu đồng

3

Trên 10 triệu đồng

4

Q10. Trong tương lai, bạn có dự định thay đổi gì đối với thẻ ATM đang dùng
so với nhu cầu của bạn như thế nào?
Vẫn tiếp tục sử dụng thẻ ATM hiện tại

1

Sẽ đổi sang dùng thẻ khác

2

Sẽ làm thêm thẻ khác để sử dụng