PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THẺ ĐA
NĂNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á CHI NHÁNH CẦN THƠ
4.1. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG:
4.1.1. Tài chính kế toán:
Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đông Á chi nhánh
Cần Thơ đã phân tích ở trên, ta thấy các chỉ tiêu tài chính kế toán của Ngân hàng rất tốt.
Qua các năm, Ngân hàng đều kinh doanh có lãi, khẳng định được vị thế của mình trong
nền kinh tế địa phương. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển thẻ của Ngân
hàng trong thời gian tới. Ngân hàng có nhiều điều kiện hơn để đầu tư phát triển sản
phẩm thẻ, giữ vững được hướng đi xem chiến lược thẻ là chủ đạo.
Bên cạnh đó, ta thấy số lượng thẻ phát hành, doanh số phát sinh trên tài
khoản đều tăng cho thấy hoạt động thẻ của Ngân hàng đang đi đúng hướng, sản phẩm
thẻ Đông Á mang lại niềm tin ngày càng lớn cho khách hàng. Đây là yếu tố rất quan
trọng thúc đẩy Ngân hàng tăng cường đầu tư vào hoạt động kinh doanh thẻ hơn nữa để
phục vụ tốt khách hàng, đồng thời mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng.
4.1.2. Phát triển công nghệ:
Đối với sản phẩm thẻ, công nghệ là yếu tố quyết định sự sống còn của sản
phẩm này, Ngân hàng Đông Á là một trong những Ngân hàng đi tiên phong trong việc
đầu tư phát triển công nghệ cao, mang lại các tiện ích hiện đại và tiện lợi cho người sử
dụng.
Như đã biết, máy ATM Ngân hàng Đông Á là loại máy có những tính năng
rất ưu việt như nhận tiền gửi trực tiếp, màn hình ATM cảm ứng, có giọng nói hướng dẫn
người sử dụng. Điều này làm nên sự khác biệt của Đông Á so với các Ngân hàng khác.
Bên cạnh đó, từ ngày 23/01/2008 Ngân hàng chính thức triển khai ứng dụng
DongA Mobile Banking trên điện thoại di động có hỗ trợ Java – giúp khách hàng dễ
dàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc mọi nơi. Ứng dụng này có nhiều tiện ích
nổi trội như: không cần nhớ cú pháp, giao diện thân thiện, dễ dùng; không lưu mật mã;
các lệnh, giao dịch gởi đi, nhận về được mã hóa đảm bảo tính an ninh, bảo mật. Với
DongA Mobile Banking, khách hàng có thể thực hiện nhiều dịch vụ như: Tra cứu số dư,
Liệt kê giao dịch, Chuyển khoản, Mua thẻ trả trước, Thanh toán trực tuyến các đơn
hàng mua qua mạng, nạp tiền điện tử, khóa/ mở khóa tài khoản Thẻ, đổi mật mã. Lần

thẻ hoạt động độc lập. Phòng Khách hàng cá nhân ngoài chức năng nhiệm vụ chính
đang thực hiện còn có nhiệm vụ phát triển hoạt động thẻ cho Ngân hàng.
Về trình độ đào tạo và các đặc điểm khác: Để đẩy mạnh công tác phát hành
thẻ, không chỉ cần sự nỗ lực của các cán bộ thẻ mà đòi hỏi sự quan tâm của toàn thể
nhân viên Ngân hàng. Nguồn nhân lực của Ngân hàng sẽ là một lực lượng nhân viên
phát hành thẻ rất tiềm năng vì mỗi nhân viên đều có rất nhiều mối quan hệ và từ đó
ngoài nghiệp vụ chính đang thực hiện, mỗi nhân viên đều có thể là nhân viên phát triển
thẻ nghiệp dư. Với tuổi đời bình quân là 32 tuổi, trong đó trên 60% có trình độ đại học
và trên đại học là một lợi thế của Ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay
gắt trên lĩnh vực này. Tuy nhiên, thường đa số các nhân viên này chỉ nắm rõ nghiệp vụ
riêng của mình chứ không hoàn toàn nắm vững nghiệp vụ thẻ. Do đó, Ngân hàng cần
phải chú trọng đến công tác đào tạo và tái đào tạo để nhân viên nâng cao trình độ hiểu
biết về các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng mình cũng như các kỹ năng khác, nhất là kỹ
năng giao tiếp. Bởi vì, ngành Ngân hàng, trước tiên phải nhìn nhận là một ngành cung
cấp dịch vụ đặc thù, trong đó bí quyết thành công trong giao tiếp với khách hàng cần
phải được quan tâm hàng đầu.
4.1.4. Dịch vụ khách hàng:
Trong kinh doanh thẻ, bên cạnh công nghệ là yếu tố đi đầu, một nhân tố nữa
ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động này, đó là cách phục vụ khách hàng. Ở Ngân hàng
Đông Á chi nhánh Cần Thơ, không chỉ các cán bộ thẻ mới làm tốt công việc này. Mà
các bộ phận khác trong các lĩnh vực khác đều mong muốn đem lại cho khách hàng sự
hài lòng nhất khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng. Vì vậy, số lượng khách
hàng đến với Ngân hàng ngày càng đông, không những chỉ riêng trong lĩnh vực thẻ mà
còn trong tất cả các dịch vụ kinh doanh khác của Ngân hàng.
Đặc biệt, Trung tâm dịch vụ khách hàng chính thức đi vào hoạt động từ ngày
15/06/2007, với chức năng hỗ trợ tư vấn khách hàng qua các kênh: tổng đài
1900545464, chuyên mục Tư vấn trên website, sẵn sàng giải quyết các thắc mắc, khiếu
nại của khách hàng.
Tuy nhiên, do lượng khách hàng ngày càng đông, đội ngũ nhân viên hiện tại
của Ngân hàng không thể phục vụ cùng một lúc tất cả các khách hàng, nên xảy ra tình

bước ngoặt lịch sử trong tư duy của ngành Ngân hàng trong lĩnh vực thanh toán không
dùng tiền mặt, vì trong 20 năm qua thanh toán đã không còn là một lĩnh vực hoạt động
được quan tâm đầy đủ. Nghị định 161 ra đời với tư cách là một cơ sở pháp lý nhằm lập
lại kỷ cương trong thanh toán nói chung, trong việc sử dụng tiền mặt, trong thanh toán
qua Ngân hàng; và đặc biệt trong việc phát triển và mở rộng các dịch vụ thanh toán tại
các Ngân hàng thương mại.
Bên cạnh đó, Thủ tướng Chính phủ đã ký Quyết định phê duyệt Đề án
thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến 2020 tại Việt
Nam (Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg ngày 29/12/2006). Theo Đề án trên, những nội
dung chủ yếu nhất để thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt đã được Đề án đề cập
đến một cách đầy đủ và toàn diện. Trước hết, Đề án đã đặt vấn đề hoàn thiện khuôn khổ
pháp lý cho hoạt động thanh toán của nền kinh tế. Đây là một trong những phần việc
cần sự đầu tư nhiều nhất về mọi mặt:
- Đối với thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực công, Đề án đã
đưa ra những nội dung thiết thực như quản lý chi tiêu trong khu vực Chính phủ bằng
phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt; trả lương qua tài khoản; chi trả trợ cấp ưu
đãi xã hội và trợ cấp xã hội qua tài khoản.
- Đối với thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực doanh nghiệp,
đây là một trong những khu vực mà việc thanh toán không dùng tiền mặt cần phải được
coi trọng nhất; có tính quyết định đến vấn đề tổ chức thanh toán qua Ngân hàng có
được thực hiện hay không được thực hiện.
- Thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực dân cư là một trong
những nội dung quan trọng nhất và được Đề án đề cập một cách sâu sắc và toàn diện
nhất nhằm cải thiện được tình hình thanh toán không dùng tiền mặt trong khu vực này.
Như vậy, những nội dung cơ bản và cũng là những biện pháp rất quan
trọng nhằm mở rộng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và thanh toán qua
Ngân hàng đã được thể hiện một cách đầy đủ và toàn diện trong Đề án thanh toán
không dùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010 và định hướng đến năm 2020. Việc triển
khai thực hiện Đề án này cũng là quá trình đưa các quy định về thanh toán bằng tiền
mặt trong Nghị định 161 vào cuộc sống.