NỘI DUNG
1. GiỚI THIỆU SẢN PHẨM
2. MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC
TIÊU
3. VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN
SẢN PHẨM
4. MỨC ĐỘ THỎA MÃN/HÀI LÒNG/BiỂU HiỆN
NHẬN THỨC ĐỐI VỚI SẢN PHẨM
5. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
6. GiẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN


1- GiỚI THIỆU SẢN PHẨM

KERASYS


• Công ty quốc tế Nam Thành là nhà nhập
khẩu và phân phối các dòng sản phẩm
hóa mỹ phẩm cao cấp từ Hàn quốc của
tập đoàn AEKYUNG – Hàn Quốc và một
số các nước trên thế giới.
• Các dòng sản phẩm cao cấp hiện tại đang
được phân phối tại thị trường Việt Nam
bao gồm:


Kerasys là dòng sản phẩm thương hiệu
chăm sóc tóc chuyên nghiệp, giúp nuôi
dưỡng và cải tóc cho một bộ tóc đẹp và khỏe
một cách hệ thống


dầu gội cao cấp kerasys
oriental Premium
Dầu gội với tinh dầu hạt trà có
công dụng tạo thành lớp màng
vững chắc bảo vệ da đầu bạn
khỏi những tác dụng xấu và bổ
xung cho da đầu thành phần lipit
còn thiếu. Ngăn chặn một gách
có hiệu quả tia tử ngoại do ánh
nắng gắt gây ra, ổn định quá
trình oxi hoá giúp bảo vệ và luôn
tạo sự cân bằng độ ẩm cho mái
tóc.


2. MÔ TẢ CHÂN DUNG KHÁCH
HÀNG MỤC TIÊU
Cá nhân,
hộ gia
đình, tập
thểmua
sản
phẩm và
dịch vụ

CHÂN DUNG
KHÁCH HÀNG

Khách hàng Nội và

chiếm 5,3%


KẾT QUẢ TỪ KHẢO SÁT

Tập
trung
phát
triển
thị
trường

Các khu vực nội ô thành phố , đô thị, khu vực đông dan
cư…

Xác định đối tượng: CBCNV, sinh viên và người có thu
nhập cao.

Các chương trình, chính sách ưu đãi khuyến
mãi….Marketing mạnh mẽ.


2. VẤN ĐỀ KHÁCH HÀNG QUAN TÂM ĐẾN
KERASYS
KHÁCH HÀNG QUAN TÂM

GIÁ
BÁN
42,1%



3. HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM
KERASYS
Khi quyết định mua sắm, khách hàng thường
trải qua một quá trình cân nhắc như sau: Phát
hiện nhu cầu → cân nhắc → xác định các khả
năng lựa chọn → phương án → quyết định
mua → hành vi sau khi mua.
Biết được
hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp cho doanh
nghiệp đưa ra những sản phẩm, những chiến
lược tiếp thị và kinh doanh sản phẩm phù hợp.


•
•
•
•
•
•
•

Tại sao người tiêu dùng lại mua dầu gội đầu?
Họ thường mua nhãn hiệu nào?
Tại sao họ lại mua nhãn hiệu đó?
Họ thường mua ở đâu?
Họ thường mua khi nào?
Họ mua như thế nào?
Mức độ mua của họ?



15,8

Tổng cộng:

18

94,7


Kết luận: Qua khảo sát 19 cửa hàng tại địa bàn TP. Cần
Thơ, trong đó có 7 cửa hàng bán được từ 10 – 20 chai
trong tháng chiếm 36,8%, có 6 cửa hàng bán được 20 –
30 chai trong tháng chiếm 31,6%, có 2 cửa hàng bán
được 30 – 40 chai trong tháng chiếm 10,5%, có 3 cửa
hàng bán được 40 – 50 chai trong tháng chiếm 15,8%,
trong đó có 1 cửa hàng không kinh doanh sản phẩm
chiếm 5,3%. Qua đó, đa số các cửa hàng bán được 10 –
20 chai và 20 – 30 chai trong tháng, số cửa hàng bán
được 30 – 40 chai, 40 – 50 vẫn còn hạn chế. Điều đó
cho thấy sản phẩm vẫn còn mới mẻ so với khách hàng.


b. Thể tích cửa hàng thường bán trong tháng:
Thể tích

Tần số

Tần suất (%)


ml chiếm 21,1%, trong đó có 1 cửa hàng không
kinh doanh sản phẩm chiếm 5,3%. Từ đó cho
thấy xu hướng thị trường đang phát triển, khách
hàng đang dần tin dùng sản phẩm, số lượng bán
ra không ngừng tăng lên.


c. Trung bình số lượng khách hàng
mua sản phẩm trong tháng
Số lần

Tần số

Tần suất (%)

Một lần

12

63,1

Hai lần

5

26,3

Ba lần

1


4.3 Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
của sản phẩm
Mức độ

Tần số

Tần suất

Rất không hài lòng
Không hài lòng
Hài lòng

3

15.8%

Khá hài lòng

7

36.8%

Rất hài lòng

8

42,1%

Tổng