MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................2
Phần 1: Cơ sở lý thuyết

1.1. Tuyển dụng nhân lực........................................................................................3
1.2. Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực...............................................3
1.2.1. Khái niệm và vai trò...............................................................................................3
1.2.2. Nội dung đánh giá ứng viên...................................................................................4
1.2.2.1. Đánh giá ứng viên thông qua hồ sơ...............................................................4
1.2.2.2. Đánh giá ứng viên thông qua thi tuyển..........................................................5
1.2.2.3. Đánh giá ứng viên thông qua phỏng vấn........................................................6
Phần 2: Liên hệ đánh giá ứng viên trong tuyển dụng tại công ty Trần Anh
2.1. Giới thiệu về công ty.........................................................................................8
2.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh................................................................................................9
2.1.2. Quy trình tuyển dụng của Trần Anh......................................................................10
2.2. Liên hệ đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực của công ty Trần Anh
2.2.1. Thông báo tuyển dụng cho vị trí Lễ tân tại Trần Anh...........................................11
2.2.2. Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực của công ty..................................13
2.2.2.1. Đánh giá ứng viên thông qua sáng lọc hồ sơ................................................13
2.2.2.2. Đánh giá ứng viên thông qua phỏng vấn........................................................15
Phần 3: Những lưu ý trong đánh giá ứng viên
3.1. Đánh giá công tác đánh giá ứng viên tại Trần Anh........................................19
3.2. Những lưu ý trong đánh giá ứng viên................................................................20
KẾT LUẬN.......................................................................................................................21

Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 1


LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1. Tuyển dụng nhân lực
1.1.1. Khái niệm tuyển dụng
Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn
nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của
doanh nghiệp. Nói cách khác tuyển dụng chính là quá trình cung cấp một yếu tố đầu vào
đặc biệt cho doanh nghiệp đó là yếu tố con người. Quá trình này bao gồm 2 khâu cơ bản
là: thu hút, tìm kiếm và tuyển chọn nhân lực. Hai khâu này có mối quan hệ chặt chẽ với
nhau: nếu thu hút và tìm kiếm tốt mới có điều kiện tuyển chọn nhân sự có chất lượng đồng
thời cũng làm tăng uy tín của quá trình tuyển dụng trong doanh nghiệp qua đó giúp cho
việc thu hút, tìm kiếm thuận lợi hơn.

1.1.2. Quy trình tuyển dụng chung
Quy trình tuyển dụng chung bao gồm 7 bước cơ bản:
B1: Định danh công việc cần tuyển dụng
B2: Thông báo tuyển dụng
B3: Thu nhận và xử lý hồ sơ
B4: Tổ chức thi tuyển
B5: Đánh giá ứng viên
B6: Quyết định tuyển dụng
B7: Hội nhập ứng viên mới

1.2. Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực
1.2.1. Khái niệm và vai trò
1.2.1.1. Khái niệm
Đánh giá ứng viên là một trong những bước rất quan trọng của quá trình tuyển dụng
nhân sự. Sau khi đã tiến hành tất cả các bước trước đó và có được nhóm ứng viên thì cũng
là lúc để bắt đầu tiến hành quá trình đánh giá. Đây là giai đoạn nhà tuyển dụng đặc biệt
chú ý xem liệu người đó có kỹ năng mà công việc yêu cầu không, cũng như khả năng thích
nghi với công việc trong môi trường doanh nghiệp như thế nào.

− Giúp nhà tuyển dụng có những hiểu biết sơ bộ về ứng viên.
− Là tiền đề cho các bước tuyển dụng về sau: có thể lược bỏ những hồ sơ không đạt
yêu cầu vì vậy tiết kiệm được chi phí tuyển dụng.
− Đảm bảo đánh giá ứng viên một cách tổng thể và toàn diện.
Nhược điểm:
− Các nhà tuyển dụng sẽ có “cảm xúc”, ấn tượng khác nhau về mỗi ứng viên.
− Quy trình đánh giá ứng viên bị chi phối bởi một số yếu tố:
− Bị tác động bởi những hào quang
Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 4


− Sai sót nhân bản: chọn người có cùng sở thích…
− Có những nhà tuyển dụng quan niệm: đặc điểm ứng viên chịu sự chi phối của màu
da, dân tộc, di truyền.
1.2.2.2. Đánh giá ứng viên thông qua thi tuyển
Các nhà tuyển dụng thường cho các ứng viên làm bài kiểm tra về chỉ số IQ, EQ,
Tiếng Anh…
IQ test: nhằm đánh giá tổng quát năng lực của ứng viên, kiểm tra sự nhanh trí, khả
năng phân tích, tư duy, tính toán…Bài kiểm tra này thường được thể hiện dưới dạng bài
trắc nghiệm và bao gồm các câu hỏi về toán học, ngữ pháp Tiếng Việt.
EQ test: nhằm đánh giá khả năng ứng xử tình huống, khả năng giao tiếp của ứng
viên. Thông qua bài kiểm tra, các nhà tuyển dụng cũng đoán bắt được phần nào tính cách
của ứng viên, quyết định xem học có phù hợp với vị trí cần tuyển không.
Bài kiểm tra Tiếng Anh: xác định mức độ thông thạo ngoại ngữ của ứng viên. Một
số doanh nghiệp kết hợp bài kiểm tra này với các bài kiểm tra khác.
Bài kiểm tra kiến thức tổng quát: đánh giá hiểu biết của ứng viên trên tất cả các
mặt: kinh tế, văn hóa, xã hội…
Tất cả các bài kiểm tra trên đều được xây dựng nhằm mục đích đánh giá ứng viên về

− Phỏng vấn đo lường hành vi: ứng viên được hỏi về cách xử sự trong một tình huống
thực tế.
− Phỏng vấn bằng các câu hỏi duy lý: ứng viên được hỏi một loạt các câu hỏi liên
quan tới công việc, nhưng không liên quan tới công ty hay vị trí đang ứng tuyển
như: môn học mà bạn yêu thích nhất là gì?...
− Phỏng vấn tạo áp lực: nhà phỏng vấn cố tình đưa ứng viên vào tình thế khó chịu
bằng hàng loạt các câu hỏi soi mói, thô lỗ hoặc vô duyên. Mục đích là thông qua
đó, nhà tuyển dụng xác định xem ứng viên có làm chủ được cảm xúc, biết giải tỏa
áp lực hay không.
b) Phỏng vấn gián tiếp:
Tùy thuộc vào khả năng mà nhà tuyển dụng cần đánh giá ứng viên qua một cuộc
phỏng vấn, các nhà tuyển dụng có thể có cách thức đặt câu hỏi khác nhau.
Để đánh giá khả năng giao tiếp và thích nghi của ứng viên, nhà tuyển dụng hay hỏi:
− Hãy cho biết sếp cũ của bạn đã khuyên bạn cần phải hoàn thiện những gì và bạn đã
làm gì theo lời khuyên đó?
Kiểm tra khả năng nhận thức, tình cảm của ứng viên:
− Hãy kể ra một xung đột với đồng nghiệp, nguyên nhân của xung đột là gì?
− Mô tả một tình huống mà bạn đã ứng xử thành công.
Một số câu hỏi đánh giá động cơ làm việc của ứng viên:
− Mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của bạn là gì?
− Nêu ra một tình huống mà bạn đã đạt trên mức yêu cầu đặt ra trong công việc?
• Phương pháp này có ưu và nhược điểm sau:
Ưu điểm:
− Phương pháp này khá nhất quán, thường được các công ty áp dụng.
− Phương pháp khá tin cậy, bao quát hầu hết tất cả các mặt.
Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 6



trường của Trần Anh với 07 siêu thị điện máy trải khắp các tỉnh thành miền Bắc và miền
Trung, trở thành Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Gắn liền với quá trình hoạt động
và phát triển của Trần Anh là chính sách kinh doanh, dịch vụ hậu mãi tuyệt vời như: chính
sách kinh doanh “bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng”, chính sách bảo hành "1
đổi 1, bán hàng trả góp” và dịch vụ giao hàng “vận chuyển lắp đặt miễn phí 100 km”...
Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách
bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực. Thương hiệu Trần
Anh – Chuyên gia điện máy với biểu tượng ngôi sao sáu cánh tượng trưng cho sự bền
vững đã trở nên quen thuộc.
Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao (hơn 50%
đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể
đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng. Không những thế, đội ngũ nhân
viên của Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ niềm nở trong
cung cách phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều
Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 8


thấu hiểu:Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần
Anh.Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy
nghĩ: Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta!
2.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh
− Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy - Máy tính - Mobile qui mô,
chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
− Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi
cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ
thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
− Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân
viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ

cầu tuyển dụng
4. Lên phương án tuyển
dụng
5.1 Tự tìm nhân sự cấp
cao/ Thuê tìm

5.1 Đăng tin tuyển
dụng

6. Thu nhận hồ sơ

7. Chọn lọc hồ sơ

8. Thi chuyên môn

9. Phỏng vấn/ Đàm phán
10. Thông báo trúng tuyển

11. Đón tiếp ứng viên

Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 10

5.1 Hồ sơ ứng viên/
dự trữ nội bộ


2.2. Liên hệ đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực của công ty Trần Anh
2.2.1. Thông báo tuyển dụng cho vị trí Lễ tân tại Trần Anh


 Tiếp nhận thư đi, đến và chuyển giao đến các cá nhân, phòng ban
Mô tả công việc

có liên quan; scan tài liệu phục vụ các phòng, ban;
 Trực điện thoại;
 Tổ chức các cuộc họp toàn Công ty;
 Quản lý tài sản và hiện trạng tài sản cá nhân của công ty; quản lý
công việc bảo trì, bảo dưỡng máy photo, điện thoại, điều hòa...
 Thực hiện một số công việc văn phòng theo sự phân công của
trưởng phòng.
 Thu nhập hấp dẫn, cao hơn so với mặt bằng chung của các công ty

Quyền lợi được hưởng

trong cùng lĩnh vực;
 Các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật định;
 Lương tháng 13 theo kết quả kinh doanh năm;
 Thưởng các ngày lễ lớn: Tết Nguyên Đán, Tết Dương lịch, Ngày
30.4 & Quốc tế Lao Động, Ngày Quốc khánh; tặng quà các ngày lễ:

Yêu cầu khác









dung/huong-dan-nop-ho-so-du-tuyen-c1522/detail.htm
15/05/2015
Qua Email
Thông tin liên hệ
Ms Nhung
Số 1174 Đường Láng, Đống Đa, Hà Nội
[email protected]
0437666666
Ghi rõ trong Email, CV, bìa và bên trong hồ sơ xin việc khi gửi đến Nhà
tuyển dụng: "Theo nguồn thông tin tuyển dụng tại
http://vieclam.24h.com.vn - vị trí Nhân Viên Lễ Tân.

2.2.2. Đánh giá ứng viên trong tuyển dụng nhân lực của công ty
2.2.2.1. Đánh giá ứng viên thông qua sàng lọc hồ sơ
CV 1 ứng viên đạt yêu cầu ứng tuyển vị trí : Hành chính lễ tân
Vị trí ứng tuyển: NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG
Lý lịch cá nhân

Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 12


Họ và tên ứng viên : Nguyễn Thị Vân Anh　　　 Nữ
Ngày sinh

: 09/10/1991

Nơi sinh



Trường CĐ Kinh Tế - Kĩ Thuật

Cử nhân Cao Đẳng Kinh tế

Thái Nguyên

(TN loại TBK)

Trường ĐH Kinh Doanh Công

Cử nhân Kinh tế

Nghệ ( HỆ LT )

(dự kiến TN loại Khá)

009
Từ T09/2009 đến T11/2012
Từ T03/2013 đến nay

Ngành học: Tài chính
Khả năng vi tính:
Vi tính văn phòng

MS office: winword, excel
Quá trình làm việc

Từ năm đến năm



Lĩnh vực kinh doanh

- Mua bán thiết bị văn phòng
- Cho thuê máy chiếu, máy photocopy
Nhiệm vụ chính:

- Trực lễ tân, nghe điện thoại, hướng dẫn cho khách đến liên hệ công việc
- Quản lý, theo dõi công văn giấy tờ của Công ty
- Tập hợp thư, thư gửi, theo dõi các thư gửi đi. Các thư đến và chuyển cho các phòng ban
Điểm mạnh

- Khả năng làm việc độc lập, trung thực, ham học hỏi
- Có kĩ năng giao tiếp và trình bày tốt
- Kĩ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm
- Chăm chỉ, biết tổ chức sắp xếp công việc và có tinh thần trách nhiệm
- Dễ thích nghi với môi trường mới
Quan điểm nghề nghiệp
Mong muốn được làm việc trong một môi trường hiện đại, cạnh tranh lành mạnh, có cơ hội
thăng tiến, mức lương phù hợp với vị trí và năng lực. Mục tiêu làm việc hiệu quả, tích lũy kinh
nghiệm để trở thành một NV giỏi, mang lại lợi ích lớn nhất cho sự phát triển của công ty.
Tôi xin xác nhận tất cả các lời khai trong đơn xin việc này là đúng và chính xác.
Hà Nội, ngày …30 tháng 3…. năm 2015
Chữ ký của ứng viên
__________________

Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 14


hỏi lại những vấn đề đã trình bày trước đó.
− Làm bài test về kỹ năng máy tính.
− Đánh văn bản không quá chậm.
− Xử lý được các công cụ văn bản
− Am hiểu các hàm excel
 Phỏng vấn lần 2: Trao đổi cụ thể về công việc:
Cán bộ phỏng vấn: trưởng phòng hành chính
Đánh giá ứng viên:
− Khả năng đáp ứng công việc: đáp ứng được các yêu cầu của công ty, có thể đi làm
ngay.
− Thái độ: nghiêm túc, thành thật, yêu thích công việc.
Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 16


Phiếu đánh giá phỏng vấn
Mã hiệu: BM_08_NQ/QT_01
Ngày ban hành:
Ngày sửa đổi: 01/06/2014

PHIẾU ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN

I. THÔNG TIN CHUNG:
Họ và tên ứng viên:…………………………….
Vị trí tuyển dụng:………………………………

Ngày phỏng vấn:………………

II. ĐÁNH GIÁ PHỎNG VẤN:

Không phù hợp

Page 17


Tiếp nhận:
Thử việc:
Chính thức:
Vị trí ứng tuyển:
………………………………….
Nhóm công việc:
…………………………………
Bộ phận:
………………………………………….
Đơn vị:
…………………………………………...

Vị trí lương:…………………….
Cấp bậc thử việc:……………….
Bậc lương chính thức:………….
Ngày hoàn thiện hồ sơ:…/…/….
Ngày bắt đầu đi làm:……/…/…

IV. Ý KIẾN KHÁC
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Cán bộ phóng vấn



Bằng cấp ( giấy ký quỹ 5 triệu)

2

Sơ yếu lý lịch dưới 6 tháng

3

Giấy khai sinh

4

Sổ hộ khẩu

5

Chứng minh thư

6

Giấy khám sức khỏe

7

Đơn xin việc

8

8 ảnh 3x4

Ngày
bổ
sung
Thiếu

Ghi
chú


PHẦN 3: NHỮNG LƯU Ý TRONG ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN
3.1. Đánh giá công tác đánh giá ứng viên của Trần Anh
3.1.1. Ưu điểm
− Quy trình tuyển dụng rõ ràng, khoa học nên thu hút được khá nhiều ứng viên tham
gia
− Có các tiêu chí cụ thể để đánh giá ứng viên qua từng vòng
− Các phương pháp phỏng vấn, test kiến thức chuyên môn khá sát thực
− Đánh giá ứng viên qua sàng lọc hồ sơ và phỏng vấn khá cụ thể, sát thực. Việc này
giúp Trần Anh lựa chọn được những ứng viên tiềm năng, có triển vọng và phù hợp
với tính chất công việc cần tuyển dụng
− Phiếu đánh giá phòng vấn ứng viên khá cụ thể, chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu
3.1.2. Nhược điểm
− Đánh giá ứng viên qua hồ sơ, vẫn có sự nhìn nhận khá chủ quan của người tuyển
dụng: tâm lý lựa chọn người giống mình, ngoài ra còn lựa chọn theo tiêu chí ngoại
hình khá, ưa nhìn. Mặc dù đây là 1 tiêu chí cũng khá cần thiết nhưng không nên quá
xem trọng và chỉ dựa vào đó để lựa chọn ứng viên phù hợp
− Trong phỏng vấn có sự tạo áp lực cho ứng viên, một số nhà tuyển dụng vẫn chưa
đáp ứng được yêu cầu
− Trong các tiêu chí đánh giá ứng viên của công ty không có tiêu chí phẩm chất, thái
độ. Mà tiêu chí này lại là 1 tiêu chí quan trọng để nhận biết con người của ứng viên
có phù hợp với công việc hay không? Có gắn bó lâu dài với công ty hay không?

đặc biệt.
- Khai thác đầy đủ những thông tin cần thiết từ phía ứng viên: Quá trình làm việc, sở
trường, hạn chế, kiến thức chuyên môn, tư duy tổng quát.
- Đảm bảo thu thập được thông tin trung thực từ phía ứng viên
- Ghi chép, đánh giá đầy đủ thông tin, đặc điểm của ứng viên. Chốt lại kết quả ngay sau
buổi phỏng vấn.

Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 22


Danh mục Tài liệu tham khảo:
− Slide bài giảng môn học Tuyển dụng nhân lực – Khoa Quản trị nhân lực trường ĐH
Thương Mại.
− Giáo trình Tuyển dụng nhân lực – Khoa Quản trị nhân lực trường ĐH Thương Mại
− Các website, blog: trananh.vn, hrlink.vn, doc.edu.vn, blog Nhân sự anh Hùng
Cường, chị Ánh Nguyệt.
− Tài liệu phòng tuyển dụng công ty Trần Anh
 Danh mục hồ sơ ứng viên
 Phiếu đánh giá phỏng vấn

Nhóm 1- Tuyển dụng nhân lực

Page 23