TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN
CỨU
VÀ VIẾT LUẬN VĂN
THẠC SĨ
THẠC SĨ KHÓA 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hà Nội, Tháng 8-9/ 2015


Kế toán kiểm toán & phân tích

PHẦN I
THUYẾT MINH ĐỀ TÀI

1. Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
nông thôn Việt Nam (Ng.T.D, 16)
2. Áp dụng Marketing tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi Nhánh Hà
Nội: Vấn đề và giải pháp (HTNh – EMBA - ISVNU)
3. Xây dựng một chính sách lương thưởng hợp lý tại công ty cổ phần Phát triển
Siêu thị Hà Nội (BPT, Thạc sĩ Quản lý Nhân sự, Chương trình 165 K1)

Luận

văn

Thạc

rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN.
Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động tín dụng nói chung và đánh giá
hoạt động tín dụng tại Ngân hàng No&PNTN VN (từ năm 2006 đến năm 2008) nói riêng, từ
đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng
No&PTNT VN. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu rủi
ro trong hoạt động cho vay, khái niệm rủi ro tín dụng trong luận văn này được hiểu là rủi ro
trong hoạt động cho vay.
IV. Phương pháp nghiên cứu

Luận

văn

Thạc

sĩ2Mã HV: CH220086


Kế toán kiểm toán & phân tích

Trong quá trình nghiên cứu, cùng với việc vận dụng các phương pháp luận nghiên
cứu khoa học như: duy vật lịch sử, duy vật biện chứng… luận văn chú trọng sử dụng tổng
hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học cụ thể như: thống kê, so sánh, phân tích, tổng
hợp…
V. Những đóng góp khoa học của luận văn
- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận cơ bản về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng
của NHTM.
- Phân tích thực trạng rủi ro tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng
No&PTNT VN, chỉ rõ những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế
đó.

“Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà nội tên viết tắt SHB, được thành lập theo các
Quyết định số 214/QĐ-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết định số 93/QĐ-NHNN ngày 20/1/2006
và số 1764/QĐ-NHNN ngày 11/9/2006. Giấy phép đăng ký kinh doanh số 0103026080. Sau
18 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, SHB nay đã lớn mạnh trở thành Ngân hàng có
quy mô, mạng lưới phủ khắp cả nước với gần 200 chi nhánh, phòng giao dịchvà 1 chi nhánh
tại Campuchia. Quan trọng hơn, trong thời điểm huy động vốn thị trường 1 gặp khó khăn
do một số ngân hàng nhỏ gặp khó khăn trong thanh khoản thì SHB được Ngân hàng nhà
nước xếp vào nhóm 1 trong 4 nhóm Ngân hàng (nhóm Ngân hàng hoạt động an toàn, hiệu
quả). Đấy là minh chứng cũng như ghi nhận của Ngân hàng nhà nước với những nỗ lực của
SHB trong suốt thời gian qua. SHB Hà Nội được thành lập vào ngày 10/10/2006 đúng vào
thời kỳ bùng nổ phát triển các Ngân hàng TMCP trên địa bàn nói chung, cũng là thời kỳ kinh
tế Hà Nội phát triển mạnh, lượng cung tiền của Ngân hàng nhà nước tăng mạnh. Chớp lấy
thời cơ đấy, SHB Hà Nội ngày nay đã có chỗ đứng khá vững chắc trên địa bàn với lượng
khách hàng thân thiết lớn, ổn định.
Trên đây là giới thiệu tổng quan về SHB, và Chi nhánh SHB Hà Nội. Con tàu SHB
đang vũng bước tiến ra biển lớn thì cú sốc lạm phát và khủng hoảng thanh khoản ngân hàng
xảy ra, lãi suất thực trên thị trường có khi lên đến trên 20%, bài toán đó đặt ra cho SHB phải
tính toán lại phương án kinh doanh đặc biệt là phải có chiến lược Marketing mới phù hợp
với biến động thị trường.

1.1 Lý do chọn đề tài
Địa bàn Hà Nội là nơi hội đủ mặt anh tài của toàn bộ các tổ chức tín dụng tại Việt Nam, với
áp lực cạnh tranh có thể nói là khốc liệt nhất cả nước. Các đối thủ cạnh tranh với lịch sử hình
thành cả chục năm với đôi ngũ lãnh đạo cũng như đôi ngũ cán bộ nhân viên dạn dày kinh
nghiệm; Với khách hàng có sẵn, địa bàn quen thuộc tưởng như không còn chỗ cho người
mới đặt chân. Nhưng SHB Hà Nội đã làm được một kỳ tích, có thể nói trên cả lợi nhuận đó
là SHB Hà nội nay đã có một lực mới, trên một vị thế mới. Đây là tiền đề, là nền tảng cực
kỳ quan trong để SHB Hà Nội hướng đến một tầm cao mới trong tương lai. Theo số liệu công
bố của Cục thống kê Hà Nội (1), tổng huy động vốn trên địa bàn, tính đến 31 tháng 10 năm 2011


nhất, kinh doanh an toàn, hiệu quả. (Tham khảo bảng dưới đây). Với thực tế như vậy, tôi
mạnh dạn Nghiên cứu đề tài: “Áp dụng Marketing tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội
– Chi Nhánh Hà Nội: Vấn đề và giải pháp”.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

Người xưa có câu “biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, vậy nên để có một giải pháp tốt,
phù hợp và có hiệu quả áp dụng thực tế, cũng như để có cái nhìn toàn cảnh về thị trường
cạnh tranh tại địa bàn Hà nội tôi đã thống kê số liệu về toàn bộ các Ngân hàng trên địa bàn,
để từ đó đưa ra được một hệ thống giải pháp Marketing đồng bộ với các giải pháp tiên phong
trên thị trường.

1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Về mặt lý thuyết, dịch vụ ngân hàng nói chung và SHB Hà Nội hiện tại đang cung cấp đa
dạng các dịch vụ như:
a. Tài khoản thanh toán, thẻ ATM,
b. Dịch vụ thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, thu chi tại chỗ,

Luận

văn

Thạc

sĩ5Mã HV: CH220086


Kế toán kiểm toán & phân tích

c. Huy động vốn và cho vay,

Kế toán kiểm toán & phân tích

Xây dựng một chính sách lương thưởng hợp lý tại công ty cổ phần Phát triển
Siêu thị Hà Nội (BPT, Thạc sĩ Quản lý Nhân sự, Chương trình 165, K1)
I.

VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

A. Bối cảnh chung:
Hội nhập kinh tế thế giới đòi hỏi nền kinh tế mỗi quốc gia phải thực sự năng
động và có tính cạnh tranh cao. Để bắt kịp với nhịp độ phát triển chung ấy, các doanh
nghiệp Việt Nam cũng đang cố gắng nỗ lực xây dựng nhân lực và vật lực để có một
nền tảng vững chắc. Một trong những yếu tố cơ bản mà các doanh nghiệp đang chú
trọng quan tâm là vấn đề người lao động vì Lao động được coi là nhân tố quyết định
đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp, đối với việc sáng tạo và thực hiện mục tiêu
của doanh nghiệp. Việc khuyến khích người lao động hoàn thành tốt, phát huy khả
năng sáng tạo và nâng cao chất lượng trong công việc, đồng thời nâng cao năng suất
lao động của người lao động là việc mà các doanh nghiệp, những nhà quản trị đều
mong muốn đạt được. Từ thực tiễn cho thấy, người lao động chỉ thực hiện tốt công
việc khi sức lao động mà họ bỏ ra trong quá trình lao động của mình được đền bù
xứng đáng qua các khoản thu nhập mà họ được doanh nghiệp chi trả. Các khoản thu
nhập ở đây được hiểu là các khoản tiền lương, tiền thưởng mà người lao động nhận
được hàng tháng.
Đối với người lao động, thu nhập họ nhận được từ doanh nghiệp có ý nghĩa đặc biệt;
nhằm duy trì và nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của họ và gia đình. Nó thể hiện
mức sống của mỗi người, vì vậy người lao động luôn mong muốn nhận được mức thu
nhập tương xứng với kết quả công việc và nỗ lực của mình. Điều đó có ý nghĩa quyết
định đến sự tận tâm, tận lực của người lao động đối với doanh nghiệp cũng như sự
phát triển của doanh nghiệp, là động lực khuyến khích, thúc đẩy người lao động làm
việc hăng hái, hiệu quả hơn.

với công việc và nhiều trường hợp chỉ là chỗ trú chân tạm thời sau đó tìm cơ hội để
chuyển sang công ty khác có mức lương hấp dẫn hơn. “ Chỉ trong 6 tháng đầu năm
2012, bình quân mỗi siêu thị có từ BBB nhân viên bán hàng xin nghỉ việc với lý do
mức lương không đủ trang trải các chi phí trong cuộc sống ” (Nguồn: Báo cáo sơ kết
tình hình lao động 6 tháng đầu năm 2012- PHCTH )
2 - Đội ngũ lãnh đạo được hưởng lương khá cao: Chức danh Giám đốc :
CCC/tháng, Phó Giám đốc: DDD/tháng, Kế toán trưởng: EEE/tháng, Trưởng các
phòng quản lý và nghiệp vụ: GGG/ tháng, Phó các phòng quản lý và nghiệp vụ:
HHH/tháng. (Nguồn: Bảng hệ số lương chức danh cho các đơn vị khối quản lý,
nghiệp vụ - Quy chế lương thưởng ban hành ngày tháng năm 2011).
Tuy nhiên tiền lương hàng tháng chưa được đánh giá theo hiệu quả công việc.
“Công ty chưa có bảng mô tả công việc cho từng vị trí ” (Nguồn: Báo cáo sơ kết công
tác tổ chức 6 tháng đầu năm 2012- PHCTH ), lương hàng tháng đơn giản được tính
theo ngày công làm việc. Điều này dễ khiến cho cán bộ làm tốt bị hao mòn nhiệt
huyết và rồi nảy sinh tình trạng trì trệ, cán bộ làm không tốt cũng không cần làm tốt
hơn vì vẫn được hưởng lương như người làm tốt. “6 tháng đầu năm 2012, Công ty có
X cán bộ quản lý xin thôi việc” (Nguồn: Báo cáo sơ kết công tác tổ chức 6 tháng đầu
năm 2012- PHCTH ),.
3 - “Công ty còn thiếu chính sách khuyến khích, khen thưởng đối với người lao
động” (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động công đoàn 2011). Người lao động làm
việc hăng say, đạt thành tích cao chưa được khích lệ bằng các hình thức khen thưởng.
Điều này thường không tạo động lực làm việc, mà dễ tạo ra tâm lý buông xuôi, làm
cho xong nhiệm vụ.
4 – Hiệu quả kinh doanh của công ty trong 6 tháng đầu năm 2012 không cao:
Tổng doanh thu 6 tháng đầu năm 2012: đạt XXXXXX VNĐ, tăng XXX % so với 6
tháng cuối năm 2011, đạt XX% so với kế hoạch. Lợi nhuận trước thuế : YYYY VNĐ

1

Các con số thực không được công bố

kinh doanh của công ty ngày càng phát triển. Đó chính là lý do em chọn đề tài: Hướng
tới xây dựng một chính sách lương, thưởng hợp lý cho người lao động tại Công ty
CP phát triển siêu thị Hà Nội.
“Chính sách lương, thưởng hợp lý” trong luận văn này được hiểu là các quy
định, nội dung quản lý về tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực làm việc cho
người lao động và gắn bó với công ty, đảm bảo đời sống cho cán bộ công nhân viên
và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty; phù hợp với định hướng phát triển của
doanh nghiệp. Đồng thời từng bước gắn tiền lương, tiền thưởng của người lao động
với đánh giá kết quả thực hiện công việc và chức danh công việc đảm nhiệm.
Tuy nhiên, do sự hạn chế về thời gian, nên trong khuôn khổ của Luận văn này,
em xin phép không đi sâu về công tác đánh giá và công tác tạo động lực vì những nội
dung này sẽ được thực hiện sâu hơn ở các nghiên cứu khác của em sau này.
II.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1. Mục tiêu tổng quát:
Tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm xây dựng chính sách lương, thưởng hiệu quả tại
Công ty CP phát triển siêu thị Hà Nội.
2. Câu hỏi nghiên cứu :

Luận

văn

Thạc

sĩ9Mã HV: CH220086



IV.

Phạm vi nghiên cứu: tại trụ sở Hà Nội và các chi nhánh tại các tỉnh Miền Bắc.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1. Cách thức thực hiện: Luận văn sẽ vận dụng Khung nghiên cứu Sơ đồ 1 để phân
tích thực trạng của chính sách lương hiện tại, trên cơ sở kết hợp với tiến hành điều tra
thực tế bằng cách phỏng vấn cá nhân và phát phiếu điều tra dưới dạng bảng hỏi để
thông qua sự đánh giá của người lao động tìm ra những điểm chưa hợp lý của chính
sách lương hiện tại. Từ đó, đi tìm hiểu nguyên nhân của những điểm hạn chế và sự
cản trở của nó đối với chiến lược phát triển của công ty.
Cũng qua các cuộc phỏng vấn cá nhân, thăm dò mong muốn của người lao động về
một chính sách lương thưởng phù hợp hơn. Cuối cùng, kết hợp với việc phân tích
chiến lược phát triển của công ty để đưa ra được các giải pháp xây dựng chính sách
lương thưởng mới hiệu quả.
a/ Nội dung nghiên cứu: Sơ đồ 1
b/ Các tài liệu/dữ liệu sẽ cần thu thập bao gồm :
-

Tài liệu bên ngoài:
+/ Nội dung lý luận cơ bản về tiền lương trong các cuốn sách, giáo trình, tài

liệu học tập về quản trị tiền lương.
+/ Các quy định về chính sách tiền lương cho người lao động trong các văn
bản của chính phủ ban hành
- Tài liệu nội bộ doanh nghiệp:
Tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp:

Luận


phân phối
tiền lương

Các hình thức trả
lương hiện nay:
+ lương thời gian
+ lương khoán doanh thu

Chế độ
khen
thưởng

Chiến lược
phát triển giai
đoạn 2012-2016

Vấn đề bất ổn nảy sinh

Sự cản trở
Xây dựng chính sách
lương thưởng mới,
phù hợp hơn

c/ Các phương pháp thu thập dữ liệu cụ thể gồm có:

Luận

văn

Thạc

2) Thu thập dữ liệu sơ cấp
+ Nội dung nghiên cứu: Thái độ và sự đánh giá của cán bộ nhân viên đối với
chính sách lương hiện nay của công ty. Sự kỳ vọng của cán bộ nhân viên về một chính
sách lương mới.
+ Đối tượng khảo sát điều tra
- Đội ngũ cán bộ, nhân viên tại trụ sở Hà Nội
- Đội ngũ cán bộ, nhân viên tại các chi nhánh siêu thị ở các tỉnh
+ Địa bàn nghiên cứu
Tại văn phòng Hà Nội và 4 tỉnh nơi Công ty có siêu thị hoạt động (Hải Dương,
Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình). Giả thiết rằng mức sống ở các tỉnh là như nhau.
+ Công cụ thực hiện:
*/ Nghiên cứu định tính
Các phỏng vấn cá nhân sẽ được thực hiện với Đội ngũ cán bộ ở cả hai khu
vực: trụ sở Hà Nội và các chi nhánh ở các tỉnh; bao gồm các cán bộ chủ chốt của công
ty: trưởng/ phó các phòng, phó giám đốc công ty; trưởng ngành hàng, phó giám đốc
siêu thi/ cửa hàng phó, Giám đốc siêu thị/ cửa hàng trưởng.

Luận

văn

Thạc

sĩ12Mã HV: CH220086


Kế toán kiểm toán & phân tích

Trong các phỏng vấn cá nhân, đối tượng được mời tham gia sẽ không bị hạn
chế về tuổi bởi vì cách thức phỏng vấn linh hoạt và thích ứng với mỗi người tham


8

12

10

8

18

Tổng số cuộc phỏng vấn cá nhân

6

Nghiên cứu định lượng
Phiếu điều tra

nhân viên đang làm việc tại trụ sở Hà
Nội

10

10

nhân viên đang làm việc tại các siêu thị
/cửa hàng ở kv HN và các tỉnh (mỗi đơn
vị 20 cá nhân)
Tổng số bản hỏi điều tra


thống kê, phân tích.
Tài liệu tham khảo

- NXB Giáo dục (1995). Trường Đại học KTQD. Giáo trình Kinh tế lao động
- Lê Xuân Tình. Quản lý quỹ tiền lương
- Đặng Hữu Thân. Giáo trình Quản trị nhân sự
- PTS. Bùi Tiến Quý; PTS. Vũ Quang Thọ. Giáo trình chi phí tiền lương các doanh
nghiệp Nhà nước trong nền kinh tế thị trường
- Quốc Hội (1994). Bộ luật lao động
- Chính Phủ (2002). Nghị định 114/2002/NĐ-CP hướng dẫn Bộ luật lao động về tiền
lương
- Chính Phủ (2004). Nghị định 204/2004/NĐ-CP về chế độ tiền lương đối với cán bộ,
công chức, viên chức. Phụ lục Bảng lương cán bộ, công chức, viên chức (Ban hành
kèm theo Nghị định 204/2004/NĐ-CP)
- Chính Phủ (2004). Nghị định 205/2004/NĐ-CP quy định hệ thống thang lương,
bảng lương và chế độ phụ cấp lương trong các công ty nhà nước
- Chính Phủ (2012). Nghị định 14/2012/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 204/2004/NĐ-CP
về chế độ tiền lương đối với cán bộ, công, viên chức và LLVT và Bảng phụ cấp chức
vụ lãnh đạo trong cơ quan nhà nước, đơn vị sự nghiệp; cơ quan, đơn vị thuộc Quân
đội và Công an
- Chính Phủ (2012). Nghị định 31/2012/NĐ-CP về mức lương tối thiểu chung (có hiệu
lực 1/6/2012, thay thế NĐ 22/2011/NĐ-CP)
- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2011). P. TCHC. Quy chế lương
- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2011). P. TCHC. Quy chế tổ chức
- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2011). P. TCHC. Báo cáo tổng kết hoạt động
sản xuất kinh doanh năm 2011

Luận

văn

khoán Thăng Long (NHG, CH 16)
2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh tại Tổng
công ty thương mại Hà Nội – Hapro (TNT, CH16)

Luận

văn

Thạc

sĩ16Mã HV: CH220086


Kế toán kiểm toán & phân tích

3

Phát triển hoạt động tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ
phần chứng khoán Thăng Long (NHG, CH 16)
LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................
1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TẠO LẬP THỊ TRƯỜNG CỔ
PHIẾU CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN .......................................
3

1.1. Tổng quan về công ty chứng khoán ............................................... 3
1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của công ty chứng khoán.......................
1.1.2. Các hoạt động cơ bản của công ty chứng khoán ........................
1.2. Hoạt động tạo lập thị trường cổ phiếu của công ty chứng khoán
1.2.1. Tổng quan về thị trường cổ phiếu ........................................

2.1.3. Các sản phẩm dịch vụ chính ...............................................
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu ...............................
2.2. Thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng
trên thị trường cổ phiếu .................................................................

48
49
50
Long
54

54
2.2.1. Khái quát về thị trường cổ phiếu Việt Nam ............
2.2.2. Thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng
Long trên thị trường cổ phiếu ...........................................
62
2.3. Đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty cổ phần chứng khoán
Thăng Long trên thị trường cổ phiếu ..................................
72
2.3.1. Kết quả đạt được .......................................................
72
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân .....................................................
73
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TẠO LẬP THỊ
TRƯỜNG CỔ PHIẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THĂNG

Luận

văn


87
88
89

3.2.5. Nâng cao năng lực công bố thông tin ....................................
3.2.6. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa loại hình kinh doanh

89
90

3.3. Kiến nghị ......................................................................................
3.3.1. Phát triển thị trường OTC .......................................................
3.3.2. Hoàn thiện môi trường pháp lý .............................................

92
92
95

3.3.3. Hoàn thiện hoạt động của Hiệp hội môi giới và kinh doanh chứng khoán 99
100
3.3.4. Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô ...........................
100
3.3.5. Phát triển các thành phần tham gia thị trường chứng khoán
KẾT LUẬN ..............................................................................................

102

Nhận xét đề cương:
Mất cân đối giữa lý thuyết và phân tích thực trạng
Phân tích thực trạng mang tính mô tả, bề mặt

LƯỢC
1.1.1. Khái niệm chiến lược và hoạch định chiến lược

06

1.1.2. Vai trò của hoạt động hoạch định chiến lược

09

1.1.3. Yêu cầu của hoạt động hoạch định chiến lược

11

1.1.4. Các yếu tố tác động đến hoạt động hoạch định chiến lược

11

1.1.5. Phân loại chiến lược kinh doanh

12

1.2. QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC

13

1.2.1. Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài

14

1.2.2. Phân tích môi trường nội bộ doanh nghiệp

41

2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh

44

2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN
LƯỢC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI

Luận

49

2.2.1. Quy trình hoạch định chiến lược tại Tổng công ty

49

2.2.2. Hoạt động phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài

50

2.2.3. Hoạt động phân tích môi trường nội bộ

52

văn

Thạc

sĩ19Mã HV: CH220086

ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TCT THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
3.1. CƠ SỞ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH
CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
3.1.1. Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động hoạch định chiến
lược
3.1.2. Các nguyên tắc cơ bản hoàn thiện hoạt động hoạch định
chiến lược

73

73

73

74

3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HOẠCH
ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG CÔNG TY THƯƠNG MẠI

76

HÀ NỘI
3.2.1. Hoàn thiện quy trình hoạch định chiến lược

76

3.2.2. Hoàn thiện từng nội dung trong các bước của quy trình

77



KẾT LUẬN

95

văn

Thạc

sĩ20Mã HV: CH220086


Kế toán kiểm toán & phân tích

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận

văn

Thạc

sĩ21Mã HV: CH220086

96


Kế toán kiểm toán & phân tích

CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO KHÁC

F

G

H

I

J

19

20

3

6

19

17

5

18

5

18


.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

(Đây là ví dụ giả định)

Luận

văn

Thạc

sĩ22Mã HV: CH220086


Kế toán kiểm toán & phân tích

N.V.T

Người Việt hạnh phúc thứ nhì thế giới
Quỹ Kinh tế Mới (NEF) đánh giá Việt Nam đứng thứ hai trong bảng xếp
hạng Chỉ số Hành tinh Hạnh phúc (HPI) của năm 2012.
> Việt Nam ở tốp 5 của HPI 2009
Theo bản báo cáo của NEF, chỉ số HPI của Việt Nam là 60,4. Chỉ số này được đánh giá
dựa trên ba tiêu chí gồm mức độ hài lòng với cuộc sống, tuổi thọ trung bình và dấu chân
sinh thái. Trong bản báo cáo gần nhất vào năm 2009, NEF xếp Việt Nam ở vị trí thứ 5.
Xếp trên Việt Nam là Costa Rica với chỉ số HPI là 64. Quốc gia Trung Mỹ này tiếp tục duy
trì vị trí dẫn dầu như cách đây ba năm.
Một điều đáng chú ý đó là ngoại trừ Việt Nam, các vị trí còn lại trong tốp 10 nước dẫn đầu
về chỉ số HPI đều là những quốc gia ở Nam Mỹ và Trung Mỹ. Không có một nước công
nghiệp phát triển nào chen chân được vào tốp 10. Điều tương tự cũng được thể hiện ở bảng

tổ chức đối với dịch vụ hành chính công (DVHCC). Mục tiêu đặt ra của chương trình khá rõ
ràng: Đến 2015 có trên 60% và đến 2020 có trên 80% số người dân bày tỏ sự hài lòng về sự
phục vụ của cơ quan hành chính.
Qua khảo sát thử nghiệm tại 3 tỉnh Phú Thọ, Thanh Hóa và Bình Định trong khoảng đầu
năm 2013 đến giữa năm 2014, ngày 20.8, Bộ NV công bố những con số. Chính những con
số này đã gây nhiều bất ngờ trước tính xác thực, nhất là khi người trả lời khảo sát được “thù
lao” và có trình độ học vấn thấp, thiếu hiểu biết, nên khi trả lời đã phải... hỏi lại cán bộ cho
rõ.
Theo UBND tỉnh Phú Thọ, với tổng phiếu khảo sát là hơn 1.570 phiếu, kết quả cho thấy tỉ
lệ người trả lời phỏng vấn thể hiện sự hài lòng đối với các loại DVHCC lên đến 86%. Trong
số đó, nhóm người sử dụng dịch vụ cấp giấy chứng nhận (GCN) quyền sử dụng đất cho hộ
gia đình, cá nhân được đánh giá mức độ hài lòng cao nhất với trên 89%; tiếp đến là sự hài
lòng khi xin GCN đăng ký kinh doanh, cấp giấy phép xây dựng công trình, nhà ở của hộ gia
đình đạt 88%, cấp GCN đăng ký kinh doanh cho DN (Sở KHĐT) đạt trên 79%.
Ông Nguyễn Xuân Dũng - GĐ Sở Nội vụ tỉnh Thanh Hóa - cho biết, riêng lĩnh vực đất đai,
kết quả 83% số người dân đánh giá là hài lòng và rất hài lòng. Lĩnh vực xây dựng có 80%
số người dân khá hài lòng; tỉ lệ dân không hài lòng và không ý kiến chỉ chiếm 4%. Trong
lĩnh vực y tế, BV Phụ sản Thanh Hóa đạt tỉ lệ tương đối với 72% số dân sử dụng dịch vụ hài
lòng và rất hài lòng, chỉ có 23% không hài lòng. Có tới 77,5% những người đã khám và điều
trị tại BV này cho biết, chắc chắn sẽ quay lại khi có nhu cầu.
46% số người thân quen của công chức... trả lời
Số liệu công bố đặt ra nhiều băn khoăn, bởi trong thực tế người dân vẫn kêu ca, phàn nàn rất
nhiều về thái độ phục vụ hành chính công rất nhiêu khê và nhiều nhũng nhiễu. Tại buổi công
bố, lãnh đạo tỉnh Bình Định cũng thừa nhận trên thực tế, việc tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công
vẫn còn tình trạng thiếu kiểm tra, hướng dẫn đầy đủ nên có hiện tượng hồ sơ không đảm bảo
yêu cầu nhưng vẫn được tiếp nhận, dẫn đến DN và người dân phải đi lại nhiều lần, kéo dài
thời gian, gây bức xúc cho người dân.
Lý giải vấn đề này, Bộ NV cho rằng số liệu trên chỉ mang tính thí điểm, phương pháp điều
tra, dung lượng và cả số lượng điều tra cũng chưa thể mang tính khái quát, bởi mỗi tỉnh chỉ
có hơn 1.500 phiếu điều tra. Bản thân “người trong cuộc” cũng thừa nhận quá trình điều tra