2/12/2012

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Chương
LOGO 6

I- Khái niệm, mục đích

Chương
LOGO 6

1


2/12/2012

1- Khái niệm:
™Đánh giá kết quả thực hiện công việc là
đánh giá ………………trong …………….. và
…………của một NV dựa trên ………………..
………………………….

Tại sao phải đánh giá kết quả công việc?
1
2
3
4
5
6
7

KQCV
Cách nhìn nhận
vấn
ấ đề
ề khác nhau
từ 2 phía
Nhân viên

Quản lý

Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá
KQCV

Những
khó khăn
thường gặp

4


2/12/2012

Vai trò của phòng Nhân sự trong việc đánh giá
KQCV
™Phối hợp với các phòng ban đưa ra tiêu chuẩn
đánh giá
g
™Xây dựng thang điểm chuẩn
™Hướng dẫn các trưởng phòng ban đánh giá
KQCV của NV


Tiến trình đánh giá KQCV

Quản lý
KQCV

6


2/12/2012

Quy trình đánh giá KQCV
Quản lý
Thiết
ế lập Hướng dẫn
mục tiêu
kèm cặp
CV

Theo dõi
hỗ trợ

Phản
hồi

Đánh
giá

Giai đoạn đánh giá (3 tháng/6 tháng/1 năm)
Đồng ý,

Ô
VIỆC

KẾ HOẠCH
KINH DOANH

ĐIỀU KIỆN
KINH DOANH

Trách nhiệm, tiêu
chí đánh giá các
công việc trọng
tâm

Các mục tiêu
ưu tiên

Các nguồn lực ưu
tiên, các ảnh
hưởng, các cơ hội

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC CÁ NHÂN hoặc NHÓM

Ý nghĩa: đảm bảo mọi kết quả công việc của các thành viên và các bộ
phận trong cty đều dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu của cty.

Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
KQCV
cá nhân
KQCV


8


2/12/2012

Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV
Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu cá nhân/ nhóm: SMART
S
M
A
R
T

Xác định tiêu chí hoàn thành CV (KPI)
Key Performance Indicator(s)

Mục tiêu CV

Xác định
đối tượng
Tiêu chí hoàn
thành CV

Chi phí?
Doanh số?
Giá thành?

Chất lượng SP/DV?
Thái độ phục vụ?

Tiêu
hí hoàn
h à thành
thà h CV

1- Doanh số (ĐVT: tỉ đồng)
Doanh nghiệp

10

Siêu thị

02

Đại lý

08

2- Phát triển khách hàng mới (ĐVT: đơn vị)
Doanh nghiệp

05

Đại
ạ lýý

08

3- Triển khai chương trình khuyến mãi của công ty
Thời hạn hoàn thành

8 chuyền/ 24 chuyền

Đạt công suất máy

40/120 máy

Định mức

100% theo yêu cầu

2- Chất lượng sản phẩm
SP xuất xưởng tốt

100% (đã được kiểm tra)

Tỉ lệ phế phẩm

2%/ 100 lô hàng

Giảm than phiền của k.hàng

2 vụ/ 100 lô hàng

An toàn lao động

Không có vụ tai nạn

3- Đào tạo
Đa kỹ năng


7

3- Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ
năng đánh giá thực hiện công việc
™Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp (cấp trên
1 bậc) và CB quản lý cấp trên 2 bậc
™Đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh
giá
™Đánh giá bởi NV cấp dưới của người được
đánh giá
™Đánh giá bởi khách hàng
™Tự đánh giá

11


2/12/2012

™4- Thông báo cho NV về nội dung, phạm vi
đánh giá

™5- Thực hiện đánh giá kết quả đã được
thực hiện và xác định mục tiêu mới cho NV

III- Những điều cần lưu ý khi thực hiện đánh giá

Chương
LOGO 6

12

™ Mang tính hình thức

14


2/12/2012

Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt)
™ Không nhất quán về tiêu chuẩn đánh giá

™ Tác động bởi lần đánh giá trước

™ Thiếu cam kết, thiếu hướng dẫn

™ Tự so sánh với bản thân

Quản lý kết quả công việc cá nhân
Phạm vi trách nhiệm Î Mục tiêu cá nhân Î KQCV
Bản mô tả CV

Thiết lập mục tiêu

Phạm Quyền Tiêu
Mục
Trọng
vi
hạn
chí
tiêu cá số (%)
trách