UYỄ

P Â

Í
Ự

YẾU Ố Ả
M

Ệ

ỦA

Â

Ô

U

Ở

Ế

Ê

Ễ

A

UẢ

U

UẢ

A

A
TS. PHAN THÀNH TÂM

– ĂM 2015


LỜI CẢM ƠN

Tôi xin kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Quý Thầy, Cô
Trƣờng Đại học Lạc Hồng, các anh, chị Lãnh đạo và cán bộ, nhân viên của Viễn
thông Đồng Nai đã quan tâm, hỗ trợ cung cấp các tài liệu cần thiết, cùng với những
câu trả lời và giúp đỡ cho tôi hoàn thành bài luận văn này.
Đặc biệt, tôi xin cảm ơn Thầy TS.Phan Thành Tâm, ngƣời hƣớng dẫn khoa
học của luận văn, đã tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn tôi trong suốt thời gian thực
hiện luận văn. Thầy đã tận tình động viên hƣớng dẫn tôi từ định hƣớng cụ thể, chi
tiết để tôi dần dần tháo gỡ những khó khăn trong suốt quá trình nghiên cứu.
Tôi cũng xin cảm ơn tới tất cả các bạn bè đã giúp đỡ cho tôi trong thời gian
qua.
Trân trọng cám ơn!
Đồng Nai, ngày 07 tháng 07 năm 2015
Ngƣời thực hiện luận văn

Nguyễn Ngọc Ngọc
Lớp Cao Học Khóa 5

trọng nhất là những chiến lƣợc về nguồn nhân lực trong tƣơng lai. Nhân viên có
động lực thì họ làm việc đạt 80% - 90% hiệu suất, tỷ lệ nghỉ việc và nghỉ phép thấp
(Farhaan Arman, 2009). Chính vì vậy làm thế nào để tạo đƣợc động lực làm việc
cho nhân viên là câu hỏi nan giải mà bất kì doanh nghiệp nào cũng vƣớng phải.
Thêm vào đó, trên con đƣờng hội nhập tiến vào cuộc chơi kinh tế chung của
thế giới, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập các tổ chức ASEAN (1995), APPEC
(1998), WTO (2005), TPP (2010), kèm theo đó là những chính sách thu hút đầu tƣ
nƣớc ngoài vào Việt Nam, điều này đã tạo nên nhiều sức ép mạnh mẽ từ các đối thủ
cạnh tranh trong và ngoài nƣớc. Một trong những thách thức to lớn đó là sự thuyên
chuyển Công việc của một khối lƣợng lớn nguồn nhân lực sang những doanh
nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài. Điều đó là minh chứng rõ ràng nhất cho những
thiếu sót về chính sách động viên nhân viên của doanh nghiệp Việt Nam kém hấp
dẫn hơn so với các doanh nghiệp nƣớc ngoài.
Biết đƣợc yếu tố nào tác động đến động lực làm việc của nhân viên và mức độ
tác động giữa các yếu tố sẽ giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp, nhất là đối với
chiến lƣợc nhân sự. Điều này góp phần tăng thêm hiểu biết của doanh nghiệp về
nguồn nhân lực, phát huy tối đa nguồn lực nội tại thu hút thêm những nguồn lực bên


ngoài, cuối cùng giúp tăng vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Nhận thấy tầm quan
trọng của việc tạo động lực làm việc cho nhân viên, tác giả đã chọn đề tài “Phân
tích các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên tại Viễn thông
Đồng Nai” làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần giúp đơn vị có thể hiểu
rõ hơn yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân viên. Qua đó tác giả cũng
xin đề xuất một số kiến nghị để đơn vị tham khảo và áp dụng vào thực tiễn nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
2. Mục đích , đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu nghiên cứu của luận văn
Nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc của nhân
viên, đánh giá sự ảnh hƣởng về mối quan hệ giữa động lực làm việc đến hành vi
thực hiện Công việc từ đó đề ra những giải pháp thích hợp hƣớng đến những hành

Trong đề tài này sử dụng phần mềm SPSS để kiểm tra, phân tích, đánh giá các
số liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu
3. Kết luận
Mục tiêu chính của nghiên cứu này là xác định yếu tố nào ảnh hƣởng mạnh
nhất đến động lực làm việc của nhân viên từ đó đề xuất một số kiến nghị thích hợp
trong công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao động lực trong Công việc
của ngƣời lao động.
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát
cho các thang đo. Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua phỏng vấn theo
mẫu đối với 250 ngƣời lao động. Dữ liệu thu thập đƣợc xử lý bởi phần mềm SPSS
20.0 đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích
nhân tố đƣợc sử dụng để kiểm định sự hội tụ của các biến thành phần. Kiểm định
mô hình lý thuyết thông qua phân tích hồi quy. Phân tích Anova để kiểm định giả
thuyết có hay không sự khác nhau về sự thỏa mãn trong Công việc theo các đặc
điểm cá nhân.


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
TÓM TẮT LUẬN VĂN
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC CÁC HÌNH
DANH MỤC SƠ ĐỒ
CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................... 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài ...................................................................................... 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2
1.2.1 Mục tiêu chung ............................................................................................. 2

2.3.2

Các giả thuyết nghiên cứu .......................................................................... 21

2.3.2.1 Công việc thú vị ................................................................................. 21
2.3.2.2 Quan hệ Đồng nghiệp ......................................................................... 22
2.3.2.3 Điều kiện làm việc ............................................................................. 23
2.3.2.4 Cơ hội học tập và thăng tiến ............................................................... 24
2.3.2.5 Lƣơng bổng và phúc lợi ..................................................................... 24
2.3.2.6 Chính sách phong trào của tổ chức .................................................... 25
2.3.2.7 Sự hỗ trợ từ phía Công đoàn .............................................................. 26
TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ............................................................................................... 27
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 28
3.1 Thiết kế nghiên cứu .......................................................................................... 28
3.2 Quy trình thực hiện nghiên cứu ....................................................................... 29
3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ ......................................................................................... 29
3.2.2 Nghiên cứu chính thức ................................................................................ 30
3.2.3 Thiết kế thang đo câu hỏi ........................................................................... 30
3.2.3.1 Diễn đạt và mã hoá thang đo .............................................................. 31
3.2.3.2 Mã hoá lại biến ................................................................................... 34
3.3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu......................................................................... 35
3.3.1 Đánh giá thang đo ........................................................................................ 35
3.3.1.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha ........................................... 35
3.3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ..................................................... 35
3.3.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình .............................................................. 36
TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ............................................................................................... 37
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU................................................................. 38
4.1 Tổng quan về Viễn thông Đồng Nai ................................................................. 38
4.1.1 Khái quát chung về Viễn thông Đồng Nai .................................................. 38
4.1.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Đồng Nai ................... 40

4.6 Phân tích hồi quy .................................................................................................. 53
4.6.1 Kiểm định các thang đo của mô hình ............................................................ 53
4.6.2 Kiểm định giả thuyết về hệ số tƣơng quan tuyến tính ................................... 54
4.6.3 Kết quả chạy hồi quy tuyến tính .................................................................... 54
4.6.3.1 Kết quả kiểm định giả thuyết ................................................................ 57
4.6.3.2 Mô hình hiệu chỉnh ............................................................................... 60
4.7 Kiểm định sự khác biệt theo các đặc điểm cá nhân đến động lực làm việc
của nhân viên .............................................................................................................. 61
4.7.1 Khác biệt về giới tính .................................................................................... 61
4.7.2 Khác biệt về độ tuổi ....................................................................................... 61
4.7.3 Khác biệt về tình trạng hôn nhân ................................................................... 62
4.7.4 Khác biệt về trình độ học vấn, chuyên môn .................................................. 62
4.7.5 Khác biệt về thâm niên công tác .................................................................... 63
4.7.6 Khác biệt về chức danh hiện tại..................................................................... 63
4.7.7 Khác biệt về thu nhập hiện tại ....................................................................... 64
TÓM TẮT CHƢƠNG 4 ............................................................................................... 64
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ............................................................ 65
5.1 Kết luận ................................................................................................................. 65


5.2 Hạn chế của đề tài ................................................................................................ 66
5.3 Kiến nghị ............................................................................................................... 66
5.3.1 Kiến nghị cho Điều kiện làm việc ................................................................ 66
5.3.2 Kiến nghị cho Công đoàn .............................................................................. 67
5.3.3 Kiến nghị cho Chính sách công ty ................................................................. 68
5.3.4 Kiến nghị cho Phong trào hoạt động ............................................................. 69
5.3.5 Kiến nghị cho Đồng nghiệp ........................................................................... 69
5.3.6 Kiến nghị cho Công việc ............................................................................... 70
5.4 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo ................................................................................ 71
TÓM TẮT CHƢƠNG 5 ............................................................................................... 71


Hiệp hội các quốc gia Đông

Nations

Nam Á

ASEAN

Doanh nghiệp

DN
EFA

Exploratory Factor Analysis

Phân tích nhân tố khám phá

INPRO

Indochina Professional Training

Công ty Cổ phần đào tạo nghề

Corporation

Đông Dƣơng

Kaiser – Meyer – Olkin


Tổ chức Thƣơng mại Thế giới


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1: Các nhân tố duy trì và thúc đẩy .................................................................. 11
Bảng 2.2: Các biến đo lƣờng “Công việc thú vị” ....................................................... 22
Bảng 2.3: Các biến đo lƣờng “quan hệ Đồng nghiệp” ................................................ 23
Bảng 2.4: Các biến đo lƣờng “Điều kiện làm việc” .................................................... 23
Bảng 2.5: Các biến đo lƣờng “cơ hội học tập và thăng tiến” ...................................... 24
Bảng 2.6: Các biến đo lƣờng “lƣơng bổng và phúc lợi” ............................................. 25
Bảng 2.7: Các biến đo lƣờng “chính sách phong trào của tổ chức” ........................... 25
Bảng 2.8: Các biến đo lƣờng “sự hỗ trợ từ phía Công đoàn” ..................................... 26
Bảng 3.1: Bảng kế hoạch nghiên cứu.......................................................................... 28
Bảng 3.2: Thang đo và các biến quan sát .................................................................... 32
Bảng 3.3: Bảng mã hoá biến ....................................................................................... 34
Bảng 4.1: Số lƣợng lao động theo các năm 2010-2014 ............................................. 40
Bảng 4.2: Cơ cấu theo độ tuổi và giới tính tính đến tháng 12 năm 2014 .................. 41
Bảng 4.3: Kết quả thống kê mô tả mẫu về giới tính ................................................... 43
Bảng 4.4: Kết quả thống kê mô tả mẫu về độ tuổi ...................................................... 44
Bảng 4.5: Kết quả thống kê mô tả mẫu về tình trạng hôn nhân .................................. 44
Bảng 4.6: Kết quả thống kê mô tả mẫu về trình độ học vấn chuyên môn .................. 45
Bảng 4.7: Kết quả thống kê mô tả mẫu về thâm niên công tác................................... 45
Bảng 4.8: Kết quả thống kê mô tả mẫu về chức danh hiện tại.................................... 46
Bảng 4.9: Kết quả thống kê mô tả mẫu về thu nhập hiện tại trên tháng ..................... 46
Bảng 4.10: Độ tin cậy của thang đo lần 1 ................................................................... 50
Bảng 4.11: Độ tin cậy lần hai của thang đo lần 2 ....................................................... 53
Bảng 4.12: Kết quả hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter Coefficientsa ..................... 55
Bảng 4.13: Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu .................................. 59
Bảng 4.14: Thống kê mô tả mức độ tạo động lực làm việc theo giới tính.................. 61
Bảng 4.15: Thống kê mô tả mức độ tạo động lực làm việc theo độ tuổi .................... 61

khoa học sinh viên, Trƣờng Đại học dân lập Hải Phòng.
[2] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS (Tập 1), Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. HCM.
[3] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS (Tập 2), Nhà xuất bản Hồng Đức, TP. HCM.
[4] Lê Thị Bích Phụng (2005), Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của
nhân viên các doanh nghiệp tại TP.HCM, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh
Tế TP. HCM.
[5] Lê Thị Thùy Uyên (2007), Nghiên cứu các yếu tố tạo động lực cho nhân viên
dựa trên mô hình mƣời yếu tố động viên của Kovach, Luận văn Thạc sĩ kinh tế,
Trƣờng Đại học Mở TP. HCM.
[6] Lƣu Thị Bích Ngọc, Lƣu Hoàng Mai, Lƣu Trọng Tuấn & ctg (2013), Những
nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên trong khách sạn, Tạp chí
Khoa Học ĐHSP TP. HCM, số 49, tr.22-30.
[7] Nguyễn Đình Chính (2012), Giáo trình Hành vi tổ chức – Organization
Behavior.
[8] Nguyễn Thị Phƣơng Dung và Nguyễn Hoàng Nhƣ Ngọc (2012), Ảnh hưởng của
động cơ làm việc đến hành vi thực hiện công việc của nhân viên khối văn phòng tại
TP. Cần Thơ, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trƣờng Đại học Cần Thơ.
[9] Nguyễn Thị Thu Trang (2013), Các yếu tố ảnh hưởng tới việc động viên nhân
viên tại công ty dịch vụ công ích quận 10, TP. HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học,
Đại học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn.
[10] Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ
động viên nhân viên trong công việc tại các doanh nghiệp trên địa bàn Thành phố
Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP. HCM.


[11] Phan Quỳnh Hƣơng (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự động viên nhân viên
tại tổng công ty thăm dò khai thác dầu khí, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trƣờng Đại
học Kinh Tế TP. HCM.

chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo nghị
quyết số 51/2001/QH10, Quốc hội ban hành Luật Công đoàn, Quốc hội ban hành
ngày 20 tháng 06 năm 2012, truy cập ngày 17 tháng 03 năm 2014,
http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?Ite
mID=27810.
[18] Đề tài nghiên cứu khoa học, “Tìm hiểu các nhân tố thúc đẩy động cơ làm việc
của nhân viên ở các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh tại Đà Nẵng”, truy cập
ngày 10 tháng 04 năm 2014, http://luanvan.net.vn/luan-van/de-tai-tim-hieu-cacyeu-to-thuc-day-dong-co-lam-viec-cua-nhan-vien-o-cac-doanh-nghiep-trong-linhvuc-kinh-doanh-tai-da-57313/.


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng
Phụ lục 2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Phụ lục 3: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
Phụ lục 4: Kết quả phân tích nhân tố khám phá – EFA
Phụ lục 5: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo lần hai
Phụ lục 6: Kết quả chạy hồi quy tuyến tính
Phụ lục 7: Kiểm định ảnh hƣởng của các nhân tố định vị mẫu đến động lực làm
việc của nhân viên
Phụ lục 8: Thống kê mô tả cho các biến độc lập


PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
Xin chào Anh/Chị
Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh
doanh. Hiện tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát để thực hiện đề tài “Phân tích
các nhân tố ảnh hưởng đến động lực việc của nhân viên tại Viễn thông Đồng
Nai".
Tôi rất cần sự giúp đỡ của Anh/chị bằng việc tham gia trả lời các câu hỏi
dƣới đây. Mỗi ý kiến đóng góp của Anh/chị đều thật sự rất có ý nghĩa đối với

b. Lao động chuyên môn nghiệp vụ
c. Lao động trực tiếp sản xuất kinh doanh
d. Lao động thừa hành, phục vụ
7. Thu nhập hiện tại trên tháng
a. Dƣới 5 triệu
b. Từ 5 – 10 triệu
c. Trên 10 triệu
Chúc Anh/ Chị luôn thành công trong Công việc và cuộc sống!
II. Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc
Vui lòng cho biết mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố sau đến động lực làm
việc của Anh/ Chị
1. Hoàn toàn không ảnh hƣởng
2. Không ảnh hƣởng
3. Bình thƣờng
4. Ảnh hƣởng
5. Rất ảnh hƣởng


Các tiêu chí

Mức độ

1. Công việc thú vị
1.1 Công việc đem lại nhiều thử thách

    

1.2 Công việc phù hợp với khả năng

    


3.2 Chế độ bảo hộ an toàn lao động tốt

    

3.3 Trang thiết bị đầy đủ, cơ sở vật chất hiện đại

    

3.4 Thời gian làm việc và giải lao hợp lý

    

4. Cơ hội học tập và thăng tiến
4.1 Công ty tạo nhiều cơ hội thăng tiến trong Công việc

    

4.2 Công ty có nhiều chính sách hỗ trợ đạo tạo và phát triển
nghề nghiệp

    

4.3 Công ty hỗ trợ tốt cho nhân viên có năng lực có đủ cơ
hội và điều kiện để thăng tiến

    

4.4 Công ty luôn tạo sự công bằng về cơ hội học tập và
thăng tiến giữa các nhân viên


6.4 Đa dạng các phong trào thi đua trong công ty

    

7. Sự hỗ trợ từ phía Công đoàn
7.1 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp, chính đáng của nhân viên

    

7.2 Giải quyết tốt các mâu thuẫn, xung đột trong cơ quan,
tổ chức

    

7.3 Có sự quan tâm đến đời sống của nhân viên

    

7.4 Công đoàn cam kết đảm bảo các chính sách của công ty
sẽ đƣợc thực hiện tốt

    

8. Động lực làm việc
8.1 Tôi cảm thấy hứng thú với Công việc hiện tại

    

8.2 Tôi sẵn sang hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành


0

Mean

3.07

3.24

3.12

Std. Deviation

.786

.904

.784

Minimum

1

1

1

Maximum

5

0

0

0

Mean

3.35

3.35

3.34

3.34

Std. Deviation

.954

.903

.909

.974

Minimum

1



DK4

250

250

250

250

0

0

0

0

Mean

2.94

2.81

2.72

3.32

Std. Deviation

Missing

(Nguồn: Điều tra thực tế và xử lý SPSS của tác giả)

PL2.4 Kết quả thống kê mô tả mẫu theo nhân tố “Cơ hội học tập và thăng tiến”
Statistics
TT1
Valid

TT2

TT3

TT4

250

250

250

250

0

0

0

0


Maximum

5

5

5

5

N
Missing

(Nguồn: Điều tra thực tế và xử lý SPSS của tác giả)


PL2.5 Kết quả thống kê mô tả mẫu theo nhân tố “Lƣơng bổng và phúc lợi”
Statistics
LB1
Valid

LB2

LB3

LB4

250


1.010

1.049

Minimum

1

1

1

1

Maximum

5

5

5

5

N
Missing

(Nguồn: Điều tra thực tế và xử lý SPSS của tác giả)
PL2.6 Kết quả thống kê mô tả mẫu theo nhân tố “Chính sách phong trào của tổ
chức”

1.233

Minimum

1

1

1

Maximum

5

5

5

N
Missing
Mean
Std. Deviation

(Nguồn: Điều tra thực tế và xử lý SPSS của tác giả)