B GIÁO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP.HCM

NG TH THỐY PHNG
PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N
HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG
LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM LUN VN THC S KINH T

LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã s: 60340201 LUN VN THC S KINH T
NGI HNG DN KHOA HC:
TS. NGUYN THANH PHONG

TP.H Chí Minh – Nm 2013

LI CAM OAN

Tôi xin cam đoan lun vn “Phân tích các yu t nh hng đn hiu qu làm vic
ca nhân viên ngân hàng liên doanh trên đa bàn TP.ảCM” là công trình nghiên cu ca
riêng tôi.

MC LC

Trang ph bìa
Li cam đoan
Mc lc
Danh mc t vit tt
Danh mc bng s liu, hình v, đ th
Li m đu 1

Chng 1
C S Lụ LUN V NGÂN HÀNG THNG MI VÀ HIU QU LÀM VIC
CA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG

1.1 C s lỦ lun v Ngơn hƠng thng mi 5
1.1.1 Khái nim Ngân hàng thng mi 5
1.1.2 Bn cht ca Ngân hàng thng mi 6
1.1.3 c thù kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 7
1.1.4 Hot đng kinh doanh ca Ngân hàng thng mi 9
1.2 Hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngân hàng 9
1.2.1 Khái quát nhân viên ngân hàng 9
1.2.2 Hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 10
1.2.2.1 Khái nim 10
1.2.2.2 ả thng đánh giá hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng 12
1.2.2.3 Các yu t nh hng đn hiu qu làm vic ca nhân viên ngân hàng
16
1.3 S cn thit phi đánh giá hiu qu lƠm vic ca nhơn viên ngơn hƠng 17
1.4 Mô hình nghiên cu các yu t nh hng đn hiu qu lƠm vic ca nhơn viên
ngân hàng 18
1.4.1 Các nghiên cu trc đây 18
1.4.2 Mô hình nghiên cu đ xut 23

2.3.2.6 Phân tích tng quan và hi quy tuyn tính 60
2.3.2.7 Thng kê mô t thang đo Likert 63
2.3.2.8 Kim đnh s khác bit theo tng bin kim soát 66
2.3.3 Kt qu nghiên cu 69
Kt lun chng 2 70

Chng 3
GII PHÁP NÂNG CAO HIU QU LÀM VIC CA NHÂN VIÊN NGÂN
HÀNG LIÊN DOANH TRÊN A BÀN TP.HCM 3.1 nh hng phát trin ca Ngơn hƠng liên doanh 71
3.2 Gii pháp 72
3.2.1 Nghiên cu, phân tích mc đ quan trng ca tng yu t nh hng đ đ ra
các gii pháp nâng cao hiu qu làm vic ca nhân viên 72
3.2.2 Quan tâm đn s khác bit v đc tính gia các nhóm nhân viên 77
3.2.3 Quan tâm đn mc đ hiu qu làm vic ca nhân viên theo các tiêu chí đo
lng 80
3.3 Kin ngh 80
Kt lun chng 3 81

Kt lun 82
TƠi liu tham kho
Ph lc

DANH MC T VIT TT
1. NH: Ngân hàng
2. NHTM: Ngân hàng thng mi
3. NHTMCP: Ngân hàng thng mi c phn
4. NHTMNN: Ngân hàng thng mi nhà nc

 th 2.4: Li nhun sau thu ca loi hình NHLD 33
 th 2.5: Mng li hot đng và nhân s ca loi hình NHLD 34
DANH MC TÀI LIU THAM KHO
I. Danh mc tƠi liu ting Vit
1. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2005. Phân tích d liu nghiên cu vi
SPSS. Hà Ni - NXB Thng kê.
2. Hoàng Trng & Chu Nguyn Mng Ngc, 2008. Thc hành phân tích d liu nghiên
cu vi SPSS. Trng H Kinh t TP.HCM - NXB Hng c.
3. Mai Anh, 2010. nh hng ca đng lc làm vic lên hiu qu lao đng ti các công
ty có vn nhà nc  Vit Nam. Khoa quc t - i hc quc gia Hà Ni.
4. Nguyn Duy Cng, 2009. o lng mc đ tho mãn vi công vic và kt qu thc
hin công vic ca nhân viên công ty International SOS Vit Nam. Lun vn thc s
kinh t. i hc Kinh t TP.HCM.
5. Nguyn Khc Hoàn, 2010. Các yu t nh hng đn đng lc làm vic ca nhân
viên, nghiên cu trng hp ti NảTM CP Á Châu - CN.ảu. Tp chí khoa hc s 60
– i hc Hu.
6. Nguyn ình Th, 2011. Phng pháp nghiên cu khoa hc trong kinh doanh, thit
k và thc hin. NXB lao đng xư hi.
7. Phan Th Minh Lý, 2011. Phân tích các nhân t nh hng đn s hài lòng v công
vic ca nhân viên trong các NảTM trên đa bàn Tha Thiên - ảu. Tp chí khoa hc
và công ngh s 3.44. i hc à Nng.
8. Trn Kim Dung, 2006. nh hng ca vn hóa t chc và phong cách lãnh đo đn
kt qu làm vic ca nhân viên và lòng trung thành ca h đi vi t chc.  tài
nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM.
9. Trn Kim Dung, 2005. Nhu cu, s tha mãn ca nhân viên và mc đ gn kt đi
vi t chc.  tài nghiên cu cp b. Trng H Kinh t TP.HCM.
10. Trn Huy Hoàng, 2011. Qun tr Ngân hàng thng mi. Trng H Kinh t

Performance of the Specialists Working in the Youth Care. Helwan University, Cairo,
Egypt. PH LC 01: ÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIC CÁ NHÂN M NHN
CHI TIT I VI TNG B PHN NGHIP V
1. B phn giao dch khách hàng
 Th
Tiêu chí
Trng s
Tip nhn, thc hin và qun lý, theo dõi các sn phm th. Theo dõi và qun lý hot đng thông
sut, an toàn ca h thng máy ATM,POS
T 70% -
80%
Tip nhn, kim tra và yêu cu hoàn thin (nu còn thiu) các h s đ ngh m th t các Giao dch
viên, các b phn liên quan. Sau đó chuyn yêu cu dp th (to th) trên chng trình qun lý và phát
hành th v Hi s chính
u mi tip nhn th đc chuyn v t Hi s chính, kim tra và đi chiu vi các thông tin liên
quan v th; hoàn thin h s và chng trình qun lý th. Chuyn li th cho Giao dch viên/các b
phn liên quan đ tr th cho khách hàng theo lch hn.
Phi hp hoc trc tip x lý các phát sinh sau khi phát hành th: th hng, khách hàng không đn
nhn th.
Thu thp, x lý nhng ý kin phn hi, khiu ni ca khách hàng (nu có)
Theo dõi hot đng ca các máy đ thay giy in biên lai, giy in nht ký, kim qu, tip qu,… X lý
s c k thut kp thi đm bo thi gian phc v và an toàn ca máy.
M s, chm đi chiu báo cáo giao dch ti máy ATM,POS
M s theo dõi hot đng ca tng máy ATM, POS,
Qun lý chìa khóa k thuât m máy ATM/khoá két tin,… tham gia tip qu ATM
Bo mt các mã truy cp, mt khu truy cp chng trình và ch kỦ đin t đc cp.
Các nhim v khác có liên quan


Giao dch viên, ngân qu ph, thanh toán viên
Tiêu chí
Trng s
Qun lý/Thc hin giao dch
T 70%
- 80%
Tip nhn Yêu cu giao dch ca khách hàng/  ngh giao dch ca các đn v có liên quan, xác
thc khách hàng/ Thm quyn đ ngh và kim tra tính hp pháp, hp l ca chng t (kim tra
mu du, ch ký, chng minh th/H chiu…; kim tra tính chính xác, hp l ca các ni dung trên
chng t…) theo đúng quy đnh, quy trình nghip v.
Thc hin giao dch theo thm quyn và hn mc đc giao.
Thc hin qun lý, khai báo và s dng các tham s, n ch thng, n ch quan trng phc v
cho giao dch theo đúng quy đnh
Tip nhn, x lý các thc mc ca khách hàng trong giao dch theo thm quyn đc giao.
Phi hp vi các cán b trong phòng/đn v liên quan tip th, hng dn,… khách hàng trong s
dng các sn phm dch v ca ngân hàng và trong giao dch
In báo cáo cui ngày, kim tra, x lý các sai lch và kỦ trên các báo cáo có liên quan. m bo tính
khp đúng và đy đ ca báo cáo, chng t giao dch, tn qu (nu có)
Bo mt các mã truy cp, mt khu truy cp chng trình và ch kỦ đin t đc cp.
Thc hin lu tr chng t.
Các nhim v khác có liên quan
T 20%
- 30%
Tng
100%
2. B phn quan h khách hàng
 Quan h khách hàng doanh nghip
Tiêu chí
Trng s

Quan h khách hàng cá nhân
Tiêu chí
Trng s
Các công vic đnh tính theo chc nng/nhim v
T 20%
- 25%
Tìm kim, la chn đi tng khách hàng mc tiêu. Xây dng mi quan h vi khách hàng nhm
tip th, thu hút khách hàng s dng các sn phm dch v ca ngân hàng.
Tìm hiu nhu cu ca khách hàng; t vn cho khách hàng la chn, s dng hp lý các sn phm,
dch v ca ngân hàng; đàm phán vi khách hàng v các điu kin liên quan đn quá trình cung cp
các sn phm, dch v (nu cn)
Trc tip thc hin các chng trình marketing, duy trì mi quan h vi khách hàng, thc hin
chm sóc khách hàng theo quy đnh và chính sách ngân hàng bán l ca ngân hàng.
Thc hin vic rà soát, đánh giá, phân nhóm khách hàng; kp thi phát hin các vn đ khó khn,
bt cp ny sinh t phía khách hàng có th nh hng đn quyn li ca ngân hàng và có bin pháp
x lỦ theo quy trình, quy đnh ca ngân hàng.
Các ch tiêu k hoch kinh doanh đc giao
T 65%
- 70%
Huy đng vn bình quân
Ch tiêu thu dch v bán l
Ch tiêu thu kinh doanh ngoi t
D n tín dng bán l bình quân
Thu n hch toán ngoi bng
Phát hành th ATM
Phát hành th Visa
Phát hành POS
Gia tng s món WU (chuyn tin kiu hi)
S lng khách hàng cá nhân tng thêm
Các nhim v khác có liên quan

 Qun lý ri ro tín dng
Tiêu chí
Trng s
Công tác qun lí ri ro tín dng
T 60% -
65%

Tip nhn báo cáo đ xut tín dng và h s tín dng, h s d án t phòng quan h khách
hàng.Thc hin rà soát và đánh giá đc lp v s phù hp vi quy đnh, chính sách hin hành;
hiu qu, tính kh thi, các điu kin tín dng, đnh giá tài sn đm bo và đánh giá ri ro ca
khon vay đ đm bo rng các khon tín dng đc cp phù hp vi quy đnh, quy trình, th tc
và mc ri ro có th chp nhn đc ca ngân hàng.
Thc hin các th tc trình phê duyt cn thit lên các cp có thm quyn, x lý các khác bit
gia ý kin đ xut và ý kin phê duyt ri ro tín dng.
Son tho và/hoc thông báo quyt đnh cp tín dng đư đc phê duyt cho các Phòng liên quan
đ thc hin gii ngân và qun tr khon vay theo quy trình nghip v.
Thc hin giám sát vic thc hin các bin pháp x lý ri ro.
Tip nhn và thc hin thm đnh, đánh giá ri ro đi vi các đ xut điu chnh tín dng theo
quy đnh.
Công tác qun lý tín dng
T 30% -
35%

Xác đnh các ch s liên quan đn k hoch tín dng (gii hn, c cu, hiu qu, mc sinh li…),
phi hp vi các Phòng liên quan đ xut điu chnh hn mc, c cu, gii hn tín dng cho tng
ngành, tng nhóm và tng khách hàng. Giám sát vic thc hin các ch s liên quan đn hot
đng tín dng ca các Phòng liên quan và đ xut x lý nu có vi phm.
Giám sát vic phân loi n và trích lp d phòng ri ro, đm bo vic phân loi n và trích lp d
phòng ri ro tuân th các quy đnh ca pháp lut và ngân hàng; tng hp kt qu phân loi n và
trích lp d phòng ri ro gi Phòng tài chính k toán đ lp cân đi k toán theo quy đnh.

Chun b ni dung ci tin h thng qun tr cht lng
Kim tra ni b
T 20% -

T kim tra, kim soát ni b
25%
Phi hp trong các đt thanh kim tra
Theo dõi, giám sát thc hin kin ngh ca các đoàn thanh kim tra
Lp báo cáo kim tra ni b, phòng chng tham nhng,
Tng
100%
5. B phn k hoch tng hp
 K hoch tng hp
Tiêu chí
Trng s
Xây dng, trin khai k hoch kinh doanh
T 35% -
40%
Trin khai các vn bn hng dn ca ngân hàng; Hng dn các phòng/đn v xây dng các ch
tiêu k hoch kinh doanh trung hn, hàng nm (bao gm các ch tiêu theo hng dn ca ngân
hàng và các ch tiêu riêng phc v yêu cu qun lý ca đn v)
Phi hp vi các b phn liên quan tng hp kt qu và xây dng k hoch tng th.
Xây dng k hoch tng th, thng nht vi các phòng, lp báo cáo trình Ban lưnh đo phê duyt
Phân khai k hoch ti các đn v theo tháng/quỦ/nm
Rà soát, điu chnh k hoch kinh doanh
Theo dõi, đánh giá tình hình thc hin k hoch kinh doanh
T 35% -
40%
Thu thp các thông tin v tình hình kinh t, chính tr - xã hi đa phng
Thu thp các thông tin v đi tác, đi th cnh tranh có nh hng đn hot đng ca ngân hàng

Thông báo các đt phát hành sn phm huy đng vn.
Thu thp và cp nht tình hình lãi sut huy đng
Thc hin các báo cáo công tác ngun vn

Phi hp xây dng chính sách đi vi các khách hàng tin gi, c ch chm sóc khách hàng
Phi hp vi các phòng nghip v đ xác đnh mc lãi sut phù hp cho khách hàng.
Cp nht các vn bn ca ngân hàng v điu hành lãi sut mua, bán vn FTP, lãi sut cho vay…
u mi lp t trình/thông báo thay đi lãi sut huy đng, lãi sut cho vay
Công tác cân đi ngun ngoi t, đm bo ngun thanh toán… góp phn đm bo thanh khon
chung ca toàn h thng.
Thc hin các nhim v khác đc phân công (Theo dõi thu/tr lãi FTP; Báo cáo dòng tin đn
hn;
Trc tip tìm kim, chm sóc khách hƠng s d tin gi ln
T 20% -
25%
Các nhim v khác có liên quan
T 5% -
10%
Tng
100%
 Kinh doanh ngoi t
Tiêu chí
Trng s
H tr chung công tác kinh doanh ngoi t
T 40% -
55%
Cp nht thông tin giá chào sn phm kinh doanh ngoi t (t giá, lãi sut, giá hàng hoá) hàng
ngày. Theo dõi din bin th trng đ niêm yt, điu chnh giá chào phù hp.
Theo dõi tình hình, xây dng k hoch mua bán ngoi t (Trên c s theo dõi doanh s, li
nhun, khách hàng giao dch, trng thái m đ lp k hoch kinh doanh ngoi t).

Tip nhn t cán b quan h khách hàng và kim tra tính đy đ ca h s tín dng, h s
gii ngân/phát hành bo lãnh/các sn phm liên quan đn tài tr thng mi
Nhp d liu đy đ, chính xác các thông tin liên quan đn h s tín dng vào h thng
Chu trách nhim lu tr toàn b h s theo quy đnh
Theo dõi và lp thông báo liên quan đn h s tín dng gi cán b quan h khách hàng

Tính toán mc trích lp d phòng ri ro
T 5% - 10%
Qun lý thông tin khách hàng
T 10% - 20%
Các công vic khác có liên quan
T 5% - 10%
Tng
100%
 Qun lý thông tin khách hàng
Tiêu chí
Trng s
Thu thp, x lý h s thông tin khách hƠng vƠ khai báo trên h thng
T 80% -
90%
Tip nhn đ ngh, hng dn khách hàng khai báo thông tin và khi to CIF cho tt c các đi
tng khách hàng mi đn giao dch
Quét và chuyn h s cho lưnh đo b phn thc hin phê duyt mu du, ch kỦ ca khách hàng
Tip nhn và thc hin tác nghip theo đ ngh ca các đn v khác
B sung, sa đi, hoàn thin thông tin khách hàng
Lu tr, qun lỦ toàn b h s thông tin khách hàng
T chc kim tra, đi chiu CIF to mi, chnh sa
Các công vic khác
T 10% -
20%

u mi cung cp tài liu, chng t k toán theo yêu cu ca đoàn thanh tra, kim tra, kim toán,
cán b nghip v liên quan,… trên c s phê duyt ca Lưnh đo đn v/Trng phòng Tài
chính- K toán.
Thc hin các nhim v khác theo s phân công.
Tng
100%

K toán ni b
Tiêu chí
Trng s
Công tác hch toán k toán
T 40% -
50%

Tip nhn và kim tra tính hp l hp pháp ca h s chng t đ ngh hch toán, thanh toán
trc khi thc hin vic hch toán k toán.
Hch toán các giao dch liên quan đn vn và qu.
Hch toán theo dõi thanh toán các khon liên quan đn tài sn c đnh, công c lao đng.
Hch toán các khon thc hin ngha v vi ngân sách nhà nc.
Thanh toán các khon chi tiêu ni b, tm ng, hoàn ng ca cán b công nhân viên. Tip nhn
và thanh toán các khon liên quan đn cán b công nhân viên do phòng t chc hành chính và
các phòng nghip v chuyn đn.
Hch toán các giao dch khác phát sinh và các giao dch chuyn tip, giao dch điu chnh bt
buc hch toán ti phân h G/L hoc phân h qun tr ni b.
Thc hin nhim v qun lý, giám sát tài chính
T 40% -
50%

tài khon k toán tng hp (bao gm c các bút toán h thng t đng hch toán).
Vic kim tra, đi chiu chng t vi các báo cáo ca ngày hôm trc phi hoàn thành theo tin
đ quy đnh. Không đc phép tham gia vào quy trình nhp, kim soát, phê duyt các giao dch
do mình thc hin hu kim.
Thc hin qun lỦ đi chiu tài khon trung gian, tài khon nostro, vostro theo đúng quy đnh
hin hành.

Kim tra, đi chiu s d s ph tài khon k toán vi s d trên cân đi

Tng hp li hu kim, lp báo cáo, kim tra giám sát vic khc phc các sai sót tác nghip,
tp hp chng t giao b phn lu tr,…
T 20% -
30%
Tng hp li hu kim, lp báo cáo tng hp các li sai phát hin trong ngày gi các b phn

nghip v có liên quan bit đ khc phc và hoàn thin, đng thi gi cho lưnh đo/hoc ngi
đc y quyn đ báo cáo.
Phi hp vi các thành viên, b phn nghip v khác trong vic xác đnh nguyên nhân các sai
sót, các khon chênh lch gia phân h nghip v và tài khon k toán tng hp và đ xut bin
pháp khc phc
Giám sát vic khc phc các sai sót, vi phm ca các phòng ban liên quan, tp hp báo cáo li
quá trình khc phc sai phm.
Tp hp chng t giao cho b phn lu tr đóng lu theo đúng quy đnh.
nh k hoc đt xut làm báo cáo tng hp các li sai phm, quá trình khc phc theo yêu cu
đt xut ca lưnh đo.

Các công vic khác
T 5% -
10%
Tng

Tiêu chí
Trng s
Thc hin nhp các giao dch vào máy tính và lu tr chng t
T 80% -
90%

100%
Kim đm, chn lc, đóng gói, niêm phong tin mt, tài sn, giy t có giá trong phm vi đc
phân cp.
Thc hin điu chuyn tin (tip qu/thu gom), giy t có giá, tài sn cho các PGD/QTK
Thc hin điu chuyn tin (np/rút) vi NHNN, TCTD và các chi nhánh trong h thng.
Thc hin thu/chi tin mt ti đa ch khách hàng.
Thc hin kim đm tin và tham gia quy trình tip qu ATM
Thc hin lu tr chng t (bng kê thu/chi tin, báo cáo )
Qun lý mã khóa bo mt đc cp

Các nhim v khác có liên quan
T 10% -

20%
Tng
100%
 Th qu
Tiêu chí
Trng s
Thc hin thu, chi tin mt, giy t có giá theo chng t k toán hp pháp, hp l:
T 70% -
80%

Tip nhn chng t k toán hoc yêu cu t khách hàng; kim tra tính đy đ, hp pháp, hp l.


Qun lý, gi chìa khóa mt  khóa ca lp cánh trong ca kho tin.
Qun lỦ các phng tin bo qun trong kho (két, t st).
M, ghi chép và bo qun các loi s sách v kho qu theo đúng quy đnh
Qun lý, chp hành ch đ vào ra kho tin theo quy đnh
Thc hin kim kê và đo kho theo quy đnh.
T chc sp xp tin mt, tài sn trong kho tin gn gàng, khoa hc, v sinh kho tin.
Bo qun, qun lý mã khóa bo mt đc cp (nu có)
Các nhim v khác có liên quan
T 10% -20%
Tng
100%
10. B phn t chc nhân s
Tiêu chí
Trng s
Thc hin công tác tuyn dng cán b, b trí công tác đi vi cán b
T 20% -
30%
 xut, tham mu cho lưnh đo phòng trong vic xác đnh nhu cu tuyn dng trên c s đánh
giá nhu cu công vic và đnh biên lao đng đc giao.
Thc hin quy trình tuyn dng theo đúng quy trình, quy đnh, hng dn ca ngân hàng
Son tho, trình ký hp đng lao đng gia lưnh đo đn v và cán b mi tuyn dng.
 xut phng án b trí công tác cho cán b theo chuyên môn nghip v.
Thc hin các ch đ chính sách v lao đng, tin lng, thi đua khen thng đi vi cán b
T 20% -

Trc tip theo dõi ngày công, ngh phép, ngh bù, ngh ch đ, làm thêm gi ca cán b làm c
s phân phi tin lng và các khon thu nhp khác.
30%
Qun lý tin lng (theo dõi xp lng, nâng lng, chuyn ngch lng) đi vi cán b.

Tng
100%
11. B phn vn phòng
 Vn phòng
Tiêu chí
Trng s
Thc hin các công vic hành chính
T 40% -
50%
Tng hp nhu cu và t chc mua sm, thanh toán chi phí vn phòng phm, n ch, quà tng…
Qun lý, theo dõi xut/nhp kho.
u mi liên h, son tho và phi hp theo dõi thc hin, quyt toán các hp đng mua sm,
thuê nhà, v sinh, đin nc, bo v…
u mi đ ngh thanh toán các chi phí hot đng phát sinh: tin đin, nc, v sinh, đin thoi,
báo chí, internet, chi phí tip khách, sa cha…
Công vic liên quan đn vic qun lý, mua sm, sa cha tài sn c đnh, công c dng c
và công tác xây dng c bn
T 30% -
40%
Tham gia lp k hoch trang b, sa cha tài sn c đnh, công tác xây dng c bn; tng hp nhu
cu v công c dng c và t chc trin khai thc hin theo quy đnh.
Qun lý, thng kê v mt hin vt tài sn c đnh, công c lao đng (đánh mư tài sn, điu
chuyn, ghi nhp s theo dõi tài sn, phân b s dng, xut/nhp kho, ).
Lp k hoch và t chc thanh lý tài sn c đnh, công c lao đng.
Công tác khác
T 10% -
20%
Kim soát công tác l tân, bo v, lái xe, tp v theo phm vi phân công ca Lưnh đo.
Phi hp thc hin công tác thông tin, tuyên truyn, qung cáo,…


bo an toàn và tuân th đúng quy đnh ca c quan, lut l an toàn giao thông.
Bo qun, bo dng, sa cha xe theo quy đnh
T 10% -20%

Gi chìa khóa, giy t xe và bo qun xe ô tô đc phân công đm bo không gây mt mát,
h hng hoc cho ngi khác s dng khi cha đc cp có thm quyn cho phép.
nh k bo dng, bo trì phng tin, kim tra các thông s k thut nhm phát hin kp
thi các chi tit h hng, gi gìn v sinh xe… đ xut bin pháp khc phc đm bo trng
thái luôn sn sàng vn hành ca phng tin.
 xut tham gia mua bo him cho xe ô tô theo quy đnh ca lut pháp.
Công tác khác
T 5% -10%

Thc hin đ xut thanh quyt toán các chi phí phát sinh liên quan đn vic vn hành, s
dng xe ô tô do mình ph trách (chi phí xng xe, bo dng, bo trì, sa cha, l phí cu
đng, phí dng đ…).
Tham gia các hot đng phòng cháy cha cháy, bo qun các tài sn khác ca ngân hàng.
Tng
100%
 Vn th
Tiêu chí
Trng s
Thc hin công tác vn th lu tr
T 70% -
80%

Trc tip nhn công vn đi và đn.
Kim tra tính đúng đn và đy đ v hình thc ca vn bn gi đi trc khi ly s, đóng du và
ban hành.
Phân loi vn bn theo mc đ khn, theo tính cht vn bn, theo ni đn và ni đi.

Gi và bo qun b chìa khóa d phòng các ca ra vào, sn sàng trong mi tình hung khn cp.
Trc gác bo v ti v trí đc phân công, trông gi phng tin đi li ca nhân viên và khách
hàng đn giao dch ti đn v đm bo an toàn không đ xy ra h hng, mt mát.
Trc tip hoc phi hp vi lc lng công an bo v tham gia áp ti các phng tin chuyên
dùng ch tin, tài sn có giá cng nh bo v mc tiêu đc ch đnh.
Nhim v khác
T 10% -
20%

Ch dn khách đn đn v giao dch và làm vic.
Tuân th tuyt đi vic thc hin phòng cháy cha cháy.
Phi hp vi lc lng an ninh quc phòng ni trú đóng gìn gi trt t tr an, phòng chng cháy
n và các thm ha ti đa bàn.
Phi hp theo dõi vic chp hành ni quy lao đng ti ngân hàng.
Tng
100%
 Tp v
Tiêu chí
Trng s
Thc hin dn dp, gi gìn và đm bo v sinh khu vc làm vic và các khu vc lân
cn thuc phm vi ngân hàng qun lý;
T 70% -80%

Phi hp vi các b phn khác lp danh sách các dng c, đ dùng v sinh hàng tháng;
T 20% -30%
Thc hin các nhim v khác theo s phân công ca Lưnh đo.
T 5% -10%
Tng
100%