I. Tổng quan về Bibo Mart
1. Giới thiệu về doanh nghiệp
Được thành lập vào năm 2006, Hệ thống cửa hàng Mẹ & Bé Bibo Mart thuộc
quyền quản lý của Công ty cổ phần Bibo Mart, chuyên cung cấp các sản phẩm dành
cho các mẹ (trong giai đoạn thai kỳ và giai đoạn hậu sản) và các bé (trong độ tuổi từ
0~6 tuổi).
Trải qua 9 năm hình thành và phát triển, Bibo Mart là Hệ thống cửa hàng Mẹ &
Bé uy tín nhất tại Việt Nam hiện nay. Tại Hà Nội, các cửa hàng của Bibo Mart đã có
mặt tại tất cả các Quận trung tâm của thành phố. Tại TP Hồ Chí Minh, Bibo Mart đang
tiếp tục mở rộng Hệ thống và dự kiến trong năm 2015, Bibo Mart tiếp tục nhân rộng
quy mô cửa hàng lên con số 65 cửa hàng trên Toàn Quốc.
Bibo Mart cung cấp các sản phẩm vô cùng đa dạng đáp ứng tất cả các nhu cầu
cho Mẹ và Bé trong giai đoạn từ 0 đến 6 tuổi. Các sản phẩm của các thương hiệu uy
tín trên thế giới như: Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown...đều được
kiểm tra và chứng nhận an toàn cho sức khỏe của Mẹ & Bé
Bibo Mart chiếm được lòng tin của hơn 80.000 mẹ bầu. BiboMart là nhà nhập
khẩu và phân phối trực tiếp các dòng sản phẩm cao cấp cho bé từ Thái Lan, Hồng
Kông, Pháp, Tây Ban Nha... Đặc biệt Bibo Mart có đội ngũ nhân viên tư vấn tại các
quầy sơ sinh và tư vấn online là các y tá tốt nghiệp các trường đại học và cao đẳng
chuyên nghành nhi - sản để cung cấp thông tin hữu ích nhất cho các mẹ.
Các sản phẩm tại Bibo Mart luôn được sắp xếp theo đúng chuẩn trưng bày của
Hệ thống. Các nhóm sản phẩm được phân thành các khu vực như khu sơ sinh, khu
trưng bầy xe - nôi - cũi, quầy sữa thực phẩm cho bé .... nhằm giúp các mẹ dễ dàng lựa
chọn các sản phẩm cần thiết nhất cho bé yêu của mình.
2. Phân tích tầm nhìn
-

Xuất phát từ tình yêu dành cho các bé thơ, sự cảm thông và chia sẻ với các mẹ trong
suốt thời kỳ mang bầu và chăm sóc em bé, Hệ thống các cửa hàng Bibo Mart đã ra đời
với mong muốn đem đến một thế giới tiện ích cho các mẹ nơi các mẹ có thể mua sắm
cho con yêu những sản phẩm an toàn, thuận tiện, đẹp mắt và giá cả cạnh tranh

quốc tế và am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao. Bên cạnh
giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông
điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.
•

Cung cấp 100% sản phẩm chính hãng. Các sản phẩm được kiểm duyệt chặt chẽ
trước

khi

bày

bán

tại

các

cửa

hàng trong

Hệ

thống

và

trên


thông thay vì giảm giá:
-

Năm 2014. Bibo Mart cho ra đời Chính sách Chăm sóc khách hàng mới với những ưu
đãi đặc biệt dành riêng cho các Khách hàng trong Cộng đồng Bizo. Các hoạt động mua
sắm với Bizo trở nên đơn giản, thú vị và tiết kiệm hơn bao giờ hết !


-

Là đơn vị đi tiên phong trong việc tổ chức các khóa học tiền sản, Bibo Mart vinh dự tổ
chức hơn 400 khóa học tiền sản. Nội dung của lớp học được cải tiến ngày càng phù
hợp hơn với nhu cầu tiếp cận và chia sẻ kiến thức của các mẹ.

-

Bibo Mart thường xuyên thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng để nâng cao chất lượng
các sản phẩm và dịch vụ.
 Chiến lược đổi mới khác biệt này đã tạo ra thế mạnh cho Bibomart:
+ Hệ thống quản lý, tư vấn, dịch vụ tốt
+ Cắt giảm chi phí tốt: Giảm chi phí marketing bằng Viral marketing (marketing
lan truyền) thay vì quảng cáo
+ Quy mô mở rộng nhanh
 Với mục tiêu chiến lược luôn đổi mới để phát triển, Bibomart đã đi lên từ mô
hình nhỏ, thanh công nhờ biết làm thương hiệu và hoàn thiện hệ thống quản lý, sau đó
mới mở rộng mạng lưới phân phối.

II. Phân tích môi trường kinh doanh
1. Phân tích môi trường vĩ mô


sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái
2. Nhân tố khoa học công nghệ
a. Cơ hội
-Sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ đã cho ra đời nhiều sản phẩm đa dạng,
phong phú, với nhiều chủng loại chất liệu mẫu mã đảm bảo chất lượng cao và đáp ứng
nhu cầu của người tiêu dùng, có nhiều loại hàng hóa phù hợp với từng mức thu nhập của
mỗi gia đình.
-Ứng dụng các phần mềm quản lý bán hàng, quản lý dữ liệu hàng hóa nhập xuất kho…
giúp kiểm soát nguồn hàng và hoạt động bán hàng sát sao chặt chẽ và tiết kiệm đc chi phí
-Ứng dụng công nghệ thông tin vào mô hình hoạt động theo chuỗi giúp cho hệ thống
phân phối hoạt động hiệu quả
-Mạng lưới Internet giúp cho kinh doanh online trở nên dễ dàng, thuận tiện, và giúp
quảng bá hình ảnh thương hiệu với mức độ phủ sóng rộng rãi


Tỉ trọng sử dụng digital marketing ( nguồn Internet)

b. Thách thức
-Công nghệ làm hàng giả, hàng nhái sinh sôi nảy nở với nhiều thủ đoạn rất tinh vi 
Doanh nghiệp phải đối mặt với tình trạng nguồn hàng giả xuất hiện tràn lan trên thị
trường  Doanh nghiệp phải có những biện pháp đối phó với tình trạng này để tránh gây
ra những hiểu nhầm không đáng có với khách hàng.
-Bên cạnh đó, khách hàng luôn có những nhu cầu hay đòi hỏi về sản phẩm cao hơn. Hình
thức bên ngoài hay chất lượng bên trong của sản phẩm luôn cần được sáng tạo, đổi mới
và nâng cao. Cần có những kỹ thuật công nghệ tiên tiến hiện đại cải tiến nâng tầm chất
lượng sản phẩm cũ và phát minh ra những sản phẩm mới
3. Nhân tố văn hóa – xã hội
a. Cơ hội
-Tỷ lệ sinh và độ tuổi sinh nở của người việt đang ngày một gia tăng theo nghiên cứu
Năm 2014, tỷ suất sinh thô của Việt Nam đạt 17,2 trẻ sinh sống trên 1.000 dân; tổng tỷ

hướng nuôi dạy con từ khi còn nhỏ theo kiểu phương Tây, bên cạnh đó nhiều gia đình
nuôi con theo kiểu thuần Việt
-Nguồn hàng xách tay đc đưa về nước với khối lượng khá dồi dào, sẽ ảnh hưởng đến mức
tiêu thụ của nguồn hàng nhập khẩu và phân phối nội địa.
4. Nhân tố chính trị luật pháp
a. Cơ hội
- Đây là yếu tố tác động đến hoạt động của siêu thị, sự thay đổi của yếu tố này ảnh hưởng
mạnh đến hoạt động bán lẻ. Chính trị ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận
lợi: Luật chống độc quyền, Luật thuế, luật lao động,…
- Các chính sách về hội nhập quốc tế, thương mại quốc tế đảm bảo cung cấp nguồn hàng
có các yêu cầu kĩ thuật đạt tiêu chuẩn, nguồn sữa bỉm tốt chính hãng
b. Thách thức
- Vẫn còn tồn tại những rào cản thương mại và thuế quan nghiêm ngặt.


- Các sản phẩm phải chịu sự kiểm duyệt vô cùng chặt chẽ, tốn nhiều chi phí thời gian
- Nhiều mặt hàng nhập khẩu bị đánh thuế cao
5. Nhân tố tự nhiên
a. Cơ hội
- Việt nam có môi trường nhiệt đới ẩm gió mùa, một năm có 4 mùa nên sẽ có nhiều cơ
hội tiêu thụ các mặt hàng như máy phun sương, máy hơi ẩm (phục vụ nhu cầu vào mùa
hè), hay máy sấy quần áo, máy hâm sữa nóng (phục vụ nhu cầu vào mùa đông)…
- Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm với thời tiết thất thường cũng là một yếu tố góp phần đẩy
mạnh nhu cầu mua sắm mặt hàng quần áo trẻ em. Ứng với mỗi kiểu thời tiết các bé sẽ đc
mẹ sắm sửa cho những loại trang phục vs chất liệu và thiết kế phù hợp
b. Thách thức
- Tuy nhiên khí hậu nóng ẩm cũng chính là nguyên nhân khiến cho việc vận chuyển và
bảo quản một số sản phẩm gặp nhiều khó khăn. Cụ thể là một số mặt hàng như: sữa nước,
sữa chua, các loại men uống, bột dinh dưỡng ăn liền, một vài loại thực phẩm dinh dưỡng
đặc biệt khác như bánh ăn dặm, cốm hạt dinh dưỡng…

hàng đầu tiên “ Baby” được coi như là thương hiệu tiên phong cho ngành hàng tiêu dùng
chăm sóc cho mẹ và bé đạt tiêu chuẩn an toàn và tiện ích. Đến nay sau 20 năm xây dựng
và phát triển MB Care đã cho ra đời hệ thống chuỗi gồm 58 cửa hàng siêu thị mang
thương hiệu Mẹ và Bé, M&B, Thế giới đồ chơi phân phối những mặt hàng cao cấp an
toàn cho sức khỏe đến từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: Little Tikes (USA),
Lucky Baby ( Singapore), Hauck (Germany), Graco (USA)…Tiếp nối MB Care Group là
hàng loạt các tên tuổi khác đầu tư vào lĩnh vực này cả về số lượng và chất lượng. Trong
khá nhiều cái tên được nhắc đến, Con Cưng là cái tên được khách hàng chú ý đến nhiều
nhất hiện nay. Định hình là chuỗi siêu thị bán lẻ thời trang, đầm bầu, đồ dùng, đồ chơi,
phụ kiện, thú bông, bỉm, tã, sữa, đồ ăn dặm, chăm sóc sắc đẹp... dành cho mẹ và bé, chỉ
trong thời gian ngắn, Con Cưng đã gây dựng được chuỗi 57 cửa hàng ở TP.HCM, Hà
Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ, Đắk Lắk, Lâm Đồng...Theo tiết lộ từ Con Cưng,
đơn vị này đang "Bắc tiến" để hoàn thành mục tiêu xây dựng chuỗi 400 siêu thị
concung.com vào năm 2017. Con số khá là tham vọng của Con Cưng cũng phần nào nói
lên được tính hấp dẫn của thị trường này. Theo sát là những cái tên đang dần định vị được
tên tuổi của mình trên thị trường như Kids Plaza, Bibo Mart, Bobbymart…Kids Plaza


đánh dấu vị trí của mình trên thị trường bằng chuỗi 28 siêu thị trên khắp các quận nội
thành Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cung cấp hơn 30.000 sản phẩm đa dạng phong
phú chất lượng với mức giá cạnh tranh đến cho người tiêu dùng. Gần đây nhất phải kể
đến Kids World của tập đoàn Vingroup. Kids World được biết đến là thiên đường mua
sắm và dịch vụ dành cho bà mẹ và trẻ em. Với sự đầu tư mạnh tay của Vingroup Kids
World là một trung tâm mua sắm với quy mô lên tới 5000 m2 kinh doanh tất cả các sản
phẩm dành cho mẹ và bé từ đồ dùng gia đình, thời trang, nội thất… đến thực phẩm, xuất
bản phẩm. Hiện nay Kids World đang có 2 cơ sở trên cả nước và đều được đặt tại những
trung tâm thương mại lớn ở Hà Nội ( Times City) và thành phố Hồ Chí Minh ( Vincom
Center Đồng Khởi). Theo tiết lộ từ Vingroup thì tập đoàn này hướng tới triển khai mô
hình này trên cả nước. Nhu cầu về một nơi có thể mua sắm tất cả các sản phẩm dành cho
mẹ và bé đang ngày một lớn lên và cùng với đó thì cường độ cạnh tranh trong lĩnh vực

chi phí cho mặt bằng cao khiến cho đây trở thành một rào cản đối với những doanh
nghiệp có ý định tham gia vào ngành này.
 Rào cản gia nhập ngành khá cao và rào cản rút lui cũng cao, đa phần các doanh nghiệp
gia nhập ngành đều thuộc 1 công ty hoặc 1 tập đoàn lớn-> vì vậy các doanh nghiệp vẫn
thường cạnh tranh về giá, chi phí và khác biệt hóa sản phẩm với cường độ khá cao.
b. Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại
b.1 Sơ đồ định vị đối thủ cạnh tranh

b.2 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại
Yếu tố so sánh

Hệ thống siêu Đối thủ cạnh tranh (Các hệ thống ST)


thị Bibomart

Shoptretho

Con Cưng

Kidsplaza

Soc&Brothers
(chuỗi cửa hàng
Nhật Bản)
Giá cả
Rất
cạnh Giá
cạnh bán đúng Cao
hơn Giá cao hơn các

Đa dạng sản >= 10000 mã >= 10000 >= 10000 >=30000
>=20000
sản
phẩm
sản
phẩm sản phẩm sản phẩm sản phẩm
phẩm ( các sp
(mỗi mã có của
trên
nhập khẩu đa
nhiều sp từ 400 thương
phần là sp của
các nhà cung hiệu
nổi
Nhật Bản ngoài
ứng
khác tiếng
ra còn các sp của
nhau
(Medela,
Châu Âu )
Combi,
Lego….)
Mạng
lưới 47 siêu thị 14 cửa hàng 57
cửa 28 siêu thị 6 cửa hàng tại
phân phối
phân phối tại tại
nhiều hàng trên tại Hà Nội HN và TP HCM
Hà Nội và TP thành phố toàn quốc và

lĩnh
vực con, mua sắm tiết
dặm, yoga...
này
kiệm, kéo dài tuổi
để thu hút
đời sản phẩm
khách hàng.
hoặc các kiến
-Mở các ngày
thức về dinh


hội tiêu dùng,
“trợ giá “ cho
KH
- Tổ chức các
sự kiện cho
thiếu
nhi
trong những
ngày lễ, tết

Thanh
toán

Hỗ trợ mọi
hình
thức :
trực tiếp ,

.
-tư vấn trực
tiếp và online

-đội
ngũ
nhân viên
nhiều kinh
nghiệm,
thái
độ
phục vụ tận
tình,
chu
đáo tuy
nhiên nhân
viên trả lời
khách hàng
còn thiếu
chuyên
nghiệp(mạn
h
mảng
online)

Vận
chuyển

Hóa
đơn

chú
trọng đến
việc chăm
sóc khách
hàng. Rất
nhiều
nhân viên
tư
vấn
được bố
trí để đáp
ứng nhanh
việc
tư
vấn cho
khách
-tư
vấn
trực tiếp
và
online( mạ
nh mảng
offline)
Miễn phí
giao hàng
nội thành
nhiều tình
thành với
hóa đơn
>=100

sâu ,thái độ
phụ vụ tốt
nhưng vẫn
còn
có
những sai
sót trong
khâu tư vấn
và
bán
hàng
-tư vấn trực
tiếp
và
online

-Đội ngũ nhân
viên tư vấn , bán
hàng qua đào tạo
chuyên nghiệp,
thái độ phục vụ
tốt , thân thiện
- tư vấn trực tiếp
và online

Miễn phí
giao hàng
nội thành
(2-4h
không quá

(2-10 ngày)

nghìn
đồng
(trong
vòng 12h )

Dịch vụ
chăm
sóc
khách
hàng và
hậu mãi

Đổi trả hàng
sau 7 ngày
( sữa ,giấy 3
ngày)
Có bảo hành
với sản phẩm
lớn ,bảo hành
tại cửa hàng
hoặc tại nhà

Đổi
trả
hàng trong
vòng
7
ngày

điểm
mua
hàng
Có
chương
trình tặng quà
,giảm giá trên
sản phẩm

Bán buôn
và lẻ
Áp
dụng
chương
trình giảm
giá trực tiếp
trên
sản
phẩm, tặng
voucher

Bán buôn
và lẻ
Áp dụng
chương
trình giảm
giá
trực
tiếp trên
sản phẩm

14
ngày
(bỉm ,sữa ,
giấy, thực
phẩm
7
ngày)
Có
bảo
hành với
sản phẩm
lớn
,bảo
hành
tại
cửa hàng
hoặc
tại
nhà
Bán buôn
và lẻ
Có tích lũy
điểm mua
hàng
Tặng quà
và voucher
mua hàng
trong mùa
tri ân



Trang trí bố trí Màu chủ đạo
cửa hàng
là màu đỏ rất
nổi bật với
đường nét tạo
vòm phía trên
tên
thương
hiệu tại bất kì
cửa hiệu nào
và có đèn
nhấp
nháy
gây chú ý khi
khách đi qua
phố vào buổi
tối.
Bố trí các loại
hàng hóa theo
tầng khoa học
Đối tác cung Trong nước
ứng
và nước ngoài
(Nhật
Bản
,Hàn
Quốc
,Anh ,Đức ,
…..)

so
với
shoptretho
Bố
trí
không gian
khá khoa
học

Màu chủ đạo là
trắng và xanh lá
Trưng bày phong
phú, khoa học,
ngăn nắp trong
không gian trang
hoàng rực rỡ,
tươi sáng với âm
nhạc trong trẻo
reo vui.

Trong nước Trong
Trong nước
và
nước nước và và
nước
ngoài
nước
ngoài
ngoài


 Xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam vẫn quen với kênh phân phối truyền thống
do đó “sản phẩm thay thế” ở đây chính là chợ truyền thống đại lý bán lẻ với lí do vào siêu
thị thì mất thời gian chờ thanh toán tại quầy và có nhiều khu dân cư thì đi siêu thị xa cộng
thêm thời gian bận rộn nên tiết kiệm thời gian đi mua.
 Cùng với sự phát triển của mạng xã hội đặc biệt là Facebook thì sản phẩm thay thế ở đây
còn là các cửa hàng online, các shop bán hàng xách tay online. Thông thường giá cả sản
phẩm ở các shop hàng xách tay có giá cả mềm hơn so với các sản phẩm trong siêu thị do
không mất chi phí mặt bằng, chi phí nhân viên, thuế… Hơn nữa để các siêu thị nhập khẩu
được các mặt hàng của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới thì cần một khoảng thời
gian để đàm phán kí kết hợp đồng trong khi đó sản phẩm qua con đường xách tay lại
nhanh chóng hơn. Giá cả và độ nhanh nhạy là một điểm mạnh của những cửa hàng này so
với hệ thống các siêu thị.
 Mô hình siêu thị online :
•

Nếu chuỗi các siêu thị phục vụ mẹ và bé đang ngày một hiện diện nhiều hơn ngoài đời
thật thì trên mạng xã hội, các trang bán hàng cho mẹ và bé xuất hiện nhiều và liên tục
nhất. Làm một phép tìm kiếm nhỏ, cho thấy hàng trăm website đang kinh doanh hạng
mục này, như Tuticare, Babydeal, Babi…

•

Ngay như trang web cộng đồng webtretho của Công ty CP Dịch vụ thông tin Trẻ Thơ
cũng mạnh dạn lấn sân vào kinh doanh phục vụ mẹ và bé tại trang mua sắm trực tuyến
Beyeu.com và Foreva.vn. Tận dụng được nguồn khách hàng khổng lồ của webtretho nên
tốc độ phát triển của hai trang bán hàng này khá cao. Tương tự, với trang Babydeal,
Tuticare…, khách hàng cũng được mang sản phẩm đã đặt đến tận nơi, hài lòng với sản
phẩm mới nhận và thanh toán. Phương thức mua sắm như vậy rất thích hợp với người
bận rộn, không có nhiều thời gian đến các cửa hàng.



 Mô hình các siêu thị online đang được rất nhiều khách hàng lựa chọn bởi nhiều tiện ích

mà nó đem lại. Sau một thời gian kinh doanh online với lượng khách hàng ổn định các
siêu thị online này rất có thể từ ảo bước ra ngoài đời thực cạnh tranh trực tiêp với hệ
thống các siêu thị mẹ và bé trên thị trường. Các siêu thị online có được lợi thế là có một
lượng khách hàng trung thành ổn định nên việc đưa từ ảo thành thật là điều có thể thực
hiện được thậm chí là thành công. Đây cũng là đối thủ mà Bibo Mart nên tập trung theo
sát.
2.4 Áp lực từ phía nhà cung cấp
Hiện nay Bibo Mart đang là nhà phân phối của nhiều nhãn hàng nổi tiếng. Tiêu biểu phải
kể đến Combi, Chicco, Fisher-price, Farlin, Hipp, DrBrown…Để có thể được quyền phân
phối các sản phẩm này ở Việt Nam Bibo Mart phải đáp ứng các yêu cầu quy định do các
thương hiệu này đưa ra. Khi đã kí kết được hợp đồng phân phối Bibo Mart cũng luôn
phải đối mặt với nguy cơ tăng giá sản phẩm của các nhãn hàng do nhiều yếu tố như tỷ


giá, giá nguyên vật liệu sản xuất, hay do tác động của các yêu tố thị trường… Việc nhà
cung cấp tăng giá sản phẩm sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến doanh thu và lợi nhuận của
doanh nghiệp. Các sản phẩm Bibo Mart nhập đều có giá thành khá cao nếu nhà cung cấp
tăng giá Bibo sẽ có thể phải điều chỉnh lại giá thành đã niêm yết. Điều này sẽ có tác động
không hề nhỏ đến doanh số bán hàng. Thậm chí điều này cũng có thể làm gia tăng sự
cạnh tranh của Bibo với các hệ thống siêu thị khác khi các siêu thị khác cùng cung cấp
một mặt hàng nhưng đưa đến khách hàng với mức giá thấp hơn do đàm phán được với
nhà cung cấp hoặc có những biện pháp riêng trong nội bộ để duy trì mức giá ổn định khi
bên đối tác tăng giá sản phẩm.
2.5 Áp lực từ khách hàng
 Với phương châm “ Bibo Mart - điểm đến của các bà mẹ thông thái” Bibo Mart đang

ngày càng nỗ lực hơn nữa để hoàn thiện mình, xứng đáng là Trung tâm mua sắm đồ cho



GDP

0,1

3

0,3

Lạm phát

0,05

3

0,15

Công nghệ

0,05

2

0,1

Dân số

0,1


an ninh trong siêu thị và hệ thống
máy tính tiền thông minh sẽ giúp
cho mọi công việc trong siêu thị
Bibo Mart diễn ra nhanh chóng và
tiết kiệm chi phí kể cả nguồn lực
về vốn thời gian của Bibo Mart
Dân số trẻ, tỷ lệ sinh ổn định.
Theo ước tính của Bộ Y Tế hàng
năm có khoảng 6 triệu e bé được
sinh ra đời. Đây là những cơ hội
để Bibo Mart phát triển hệ thống
các siêu thị cung cấp sản phẩm
dành cho mẹ và bé
Với nền chính trị ổn định, hệ
thống pháp luật ban hành nhiều
luật về kinh doanh như luật
thương mại, luật lao động,… đặc
biệt chính sách mở cửa đối với
nhà bán lẻ nước ngoài đầu tư vào
thị trường VN. Đây vừa là cơ hội
thách thức cho Bibo Mart, cơ hội
là nhiều sản phẩm chất lượng và
mẫu mã tốt và đẹp khách hàng có
nhiều sự lựa chọn, tăng sự hợp tác
phát triển với doanh nghiệp nước


Tự nhiên

0,05


3

0,3

DV/SP thay thế

0,05

2

0,1

ngoài nhưng đồng thời thách thức
là sự cạnh tranh cao phải có chiến
lược thích hợp và cường độ cạnh
tranh cao.
Môi trường tự nhiên đưa đến cho
những biện pháp phù hợp về bảo
quản sản phẩm
Quy mô của các doanh nghiệp
trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm
dành cho mẹ và bé là khá lớn nên
cường độ cạnh tranh khá cao bao
gồm cả những doanh nghiệp trong
nước và nước ngoài như Kids
World, Kids Plaza, MB Care
Group, … Khi đó Bibo Mart có
những chính sách và mục tiêu
khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

thay thế. Cộng vào đó quy mô
Bibo Mart ngày càng được mở
rộng
Tổng=1

III.

Tổng=2,95

Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Theo mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter

1.Hoạt động cơ bản
a. Hậu cần nhập
 Bibo nhập khẩu hàng nghìn sản phẩm của khoảng 200 thương hiệu nổi tiếng trên thế giới
nên việc lựa chọn nhà cung ứng là một trong những vấn đề được ưu tiên hàng đầu của
doanh nghiệp để đưa đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng. Công việc này
được bộ phận mua hàng và bộ phận chuỗi cung ứng của Bibo đảm nhiệm
 Chi phí thuế nhập khẩu tăng do các chính sách liên quan đến thuế suất. Chi phí dành cho
việc kho bãi cũng tăng cao do ảnh hưởng của giá bất động sản. Giá xăng dầu leo thang do
vậy kéo theo chi phí vận chuyển cũng tăng theo. Tất cả những chi phí hậu cần này gây
ảnh hưởng lớn tới những chính sách về giá của Bibo Mart .Do đó Bibo Mart liên tục phải
có những chính sách đàm phán để giảm được thấp nhất việc tăng giácủa sản phẩm.
 Toàn bộ quy trình nhập kho các lô hàng của Bibo luôn được kiểm soát chặt chẽ qua hệ
thống thông tin hiện đại
b. Hậu cần xuất
 Bibo cung cấp cho khách hàng hơn 10.000 sản phẩm đa dạng phong phú với chất lượng
đạt tiêu chuẩn quốc tế





cấp giải pháp khi có thể, nghiên cứu các chủ đề liên quan, đăng tải các post nội dung phù
hợp với từng kênh, duy trì hiện diện tích cực cho thương hiệu…

 Bên cạnh đó, Bibo Mart còn xây dựng hình ảnh của công ty thông qua các hoạt động từ
thiện. Với tinh thần "Trao yêu thương, tặng nụ cười" Bibo Mart đã tổ chức chương trình
tặng quà cho các em tại Trung tâm Trẻ em mồ côi, Suy dinh dưỡng. Bibo mart luôn mong
muốn trở thành một doanh nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực tham gia vàocác
hoạt động từ thiện, vì cộng đồng.
d. Dịch vụ
Không chỉ cam kết cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng nhất với
mức giá hợp lí Bibo Mart còn đưa đến cho khách hàng của mình những dịch vụ tốt nhất,
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tối đa.
 Bibo Mart cung cấp chính sách giao hàng thuận tiện tiết kiệm cho khách hàng:
 Bibo cung cấp chính sách bảo hành và đổi trả hàng hợp lí linh động cho khách hàng của
mình
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Hình thức bảo hành sản phẩm của Bibo Mart
Các sản phẩm do Hệ thống Bibo Mart cung cấp cho khách hàng sẽ được bảo hành theo
chế độ bảo hành của nhà sản xuất và/hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Việc bảo
hành tại chỗ hay mang đến trung tâm bảo hành phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể
của từng hãng sản xuất.
Nếu Quý khách có nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi
để bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì cho phù hợp với điều kiện cụ thể
của Quý khách hàng.
2. Quy định về trách nhiệm bảo hành sản phẩm
Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành của Nhà sản xuất hoặc nhà Nhập
khẩu:
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được chăm sóc. Các