TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử

Bài tập số 2:
“Lựa chọn một doanh nghiệp bán lẻ điện tử (trong nước hoặc quốc tế) và phân tích
các phối thức bán lẻ điện tử (4Ps, 7Cs...) của doanh nghiệp đó và cho nhận xét.”

Họ và tên: Nguyễn Văn Toàn
Mã sinh viên: 11D140169
Lớp: 1405eCOM1211

Hà Nội, 2014

1


Lời mở đầu ………………………………………………………………….. 3
1. Giới thiệu về Lazada Việt Nam …………………………………………. 4
1.1. Giới thiệu về Lazada Việt Nam …………………………………....... 4
1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh …………………………………… 4
2. Phân tích phối thức bán lẻ điện tử của Lazada Việt Nam ………………. 5

2.1. Phối thức 4Ps ……………………………………………………….. 5
2.1.1. Phân phối ……………………………………………………... 5
2.1.2. Sản phẩm ……………………………………………………... 6
2.1.3. Giá ……………………………………………………………. 7

2.1.4. Xúc tiến ………………………………………………………. 7
2.2. Phối thức 4Cs ……………………………………………………….. 9



1. Giới thiệu về Lazada Việt Nam
1.1. Giới thiệu về Lazada Việt Nam
Đơn vị chủ quản tại Việt Nam:
•

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN GIỜ GIẢI LAO.

•

Địa chỉ: Tầng 2, Tòa Nhà Copac, Số 12 Tôn Đản, Phường 13, Quận 4,
Thành Phố Hồ Chí Minh.

Lazada là một bản sao được địa phương hóa của website bán hàng trực tuyến
Amazon (Mỹ) được sáng lập bởi Rocket Internet - một công ty nổi tiếng trong
việc nhân bản các mô hình thương mại điện tử thành công trên thế giới như
Amazon, ebay, Groupon…
Lazada Việt Nam là thành viên của hệ thống bán lẻ Lazada Đông Nam Á
cùng với Malaysia, Indonesia, Philippines và Thái Lan, được thành lập vào
tháng 02 năm 2012, Lazada là trang mua sắm trực tuyến uy tín hàng đầu tại
Việt Nam, được tạo ra với mục tiêu mang đến cho khách hàng những trải
nghiệm mua sắm thú vị và thuận tiện nhất.
Khẩu hiệu
Với khẩu hiệu "Một click, ngàn tiện ích", Lazada Việt Nam không chỉ cung cấp
các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà còn mang đến những trải nghiệm thú vị và giá
trị vượt trội cho khách hàng.
Sứ mệnh
Trao tận tay người tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú nhất với mức giá
cạnh tranh, mang đến cho các bạn những trải nghiệm mua sắm thú vị nhất và

lazada.vn cũng đi tiên phong trong việc giao hàng miễn phí trên toàn quốc với mặt
hàng có đơn giá trên 100.000VNĐ.
Lazada.vn đã xây dựng một đội ngũ giao hàng riêng tại TPHCM & Hà Nội:
- Linh động sắp xếp lịch giao hàng cho khách hàng.
- Thiết bị quét thẻ lúc nhận hàng phục vụ thanh toán thuận tiện (thẻ ATM/ tín
dụng …)
Lazada.vn hợp tác với những đơn vị vận chuyển đáng tin cậy như Viettel,
VietNam Post, TTC Epress … để giao hàng trực tiếp đến nhà khách hàng cho
các khu vực còn lại.

5


Chính sách giao hàng được đưa ngay lên trang chủ chỗ dễ nhìn thấy nhất, trong
khi các website khác thì giấu biệt đi làm khách hàng phải mất công hỏi lại hoặc tìm
kiếm trên website.
Hệ thống quản lý kho hàng bằng công nghệ mới nhất và kết nói với hệ thống
website đảm bảo thông suốt tất cả các khâu. Mô hình này Lazada áp dụng
giống như Amazon. Mỗi khâu giao hàng đều được thông báo cho khách hàng
tình trạng của đơn hàng: đang được đóng gói, đang được chuyển đi, sẽ tới nơi
trong bao lâu và gọi lại xác nhận....
2.1.2. Sản phẩm
Lazada cung cấp cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau
từ đồ điện tử như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến các mặt hàng đồ gia
dụng, đồ cho mẹ và bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách.... nhằm có thể đáp ứng
mọi nhu cầu của khách hàng.
Lazada không ngừng tạo dựng mối quan hệ vững chắc với những doanh
nghiệp uy tín, và vì thế có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chính
hãng uy tín và chất lượng từ các thương hiệu danh tiếng, trong đó phải kể đến
như Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia,

hiếm trên thị trường thì yếu tố về giá là vô cùng quan trọng, tính kích thích ở đây
càng tăng cao khi tỉ lệ giảm giá càng cao. Người dùng dễ dàng bị đánh lừa cảm giá
là họ đang được mua giá rất rẻ mà không để ý tới giá thực sản phẩm đó trên thị
trường như thế nào. Lazada đưa vào một công thức giảm giá để đảm bảo giảm giá
một số mặt hàng tại một số thời điểm này thì sẽ đồng thời tăng giá một số sản phẩm
khác đã được PR trước đó mà khách hàng không hề biết là giá đã tăng cao hơn cả
giá chung thị trường. Với hàng chục nghìn loại sản phẩm khác nhau sự chênh lệch
nhỏ về tỉ lệ đã tạo ra một mức chênh lệch lớn về doanh số.
2.1.4. Xúc tiến
7


Lazada tiến hành quảng cáo ồ ạt trên các phương tiện truyền thông như TV, các
mạng xã hội, đặt banner trên các trang web, diễn đàn lớn, Google Adwords …

Đặt banner trên các website

Quảng cáo qua Google Adwords

8


Quảng cáo trên báo
Xây dựng fanpage và quảng cáo qua các mạng xã hội như facebook.com, G+ …
Tổ chức nhiều sự kiện như Cuộc thi bình luận sách Nhã Nam - "Cảm nhận sách
hay - Đầy tay quà tặng", Giao lưu, kí tặng sách & tọa đàm với chủ đề “Dặm
đường & trái tim” …
Ngoài ra, Lazada còn phát voucher và thường xuyên có những đợt khuyến
mãi với giá trị lớn (giảm giá hơn 50%) … và gửi email quảng cáo đến những
khách hàng tiềm năng.

khoản ngân hàng, thẻ cào điện thoại, NgânLượng.vn, OnePay.vn…
2.2.2. Giá trị và lợi ích cho khách hàng

Lazada có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp
cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau từ đồ điện tử
như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop đến các mặt hàng đồ gia dụng,
đồ cho mẹ và bé, mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp, sách .... Đây đều là những sản
phẩm chính hãng, uy tín và chất lượng từ các thương hiệu danh tiếng như
Apple, Canon, Edugame, Fujifilm, Glasslock, Kova, Nikon, Nokia, Samsung,
Sony,...

Một số đối tác của Lazada
Ngoài ra, Lazada giao hàng nhanh, thanh toán khi nhận hàng, rất phù hợp
với thói quen tiêu dùng của người Việt. Họ chấp nhận rủi ro về phía mình để
mang lại trải nghiệm thú vị cho người dùng: được mua hàng rẻ 1 chút, giao
hàng tận nhà, có thể trả lại trong vòng 30 ngày....
2.2.3. Chi phí đối với khách hàng
11


Lazada thường xuyên có những đợt khuyến mại lớn, lại giao hàng miễn phí tận
nhà, có thể trả lại trong vong 30 ngày … Mấu chốt của mô hình kinh doanh như
Lazada không thể giảm giá bán thấp hơn giá thị trường nhiều, nếu giảm ít sẽ
không có sự khác biệt vì càng giảm càng lỗ với một khối lượng lớn khách hàng,
nhưng... họ vẫn phải giảm giá để kích cầu. Vậy làm thế nào để có lãi? Giá dịch
vụ đã kèm vào sản phẩm của bạn. Khi kiểm tra giá của các sản phẩm niêm yết trên
trang web lazada.vn thì các mặt hàng phổ biến như thời trang, thiết bị điện tử đều có
giá đắt hơn so với các đơn vị khác.
2.2.4. Truyền thông


Chiến lược giá khôn ngoan kích cầu người tiêu dùng.

-

Thu hút được 1 lượng lớn khách hàng qua việc quảng cáo tràn lan và các đợt
khuyến mãi khủng.

Nhược điểm:
-

Lazada đối mặt với vấn đề quản lý sản phẩm vô cùng lớn với việc quản lý
các mối quan hệ nhà cung cấp, khách hàng do vấn đề địa điểm, giao vận từ
tỉnh này tới tỉnh khác tốn kém khá nhiều thời gian và chi phí. Lazada vốn
không cung cấp sản phẩm do họ tự sản xuất nên bị phụ thuộc rất nhiều vào
nhà cung cấp và vì thế luôn ở trạng thái bị động, nhất là có thể mất uy tín với
khách hàng nếu nhà cung cấp không đảm bảo đúng theo hợp đồng. Trở ngại
lớn nhất là Lazada phải bán được số lượng lớn cho mọi mặt hàng và vì thế
nhà cung cấp sẵn sàng ưu ái họ hơn từ giá và số lượng cung cấp và thời gian
giao hàng cũng như bảo hành sản phẩm.

-

Giá sản phẩm cao hơn các đơn vị khác.
13


Chi phí cho marketing lớn.

-


trước xu hướng của khách hàng để có thể đáp ứng một cách cao nhất nhu
cầu của khách hàng.

-

Áp dụng những phương pháp, quy trình, công nghệ quản lý sản phẩm và đơn
hàng hiện đại, khoa học.

-

Luôn tăng cường và duy trì hợp tác với các nhà cung cấp sản phẩm có
tiếng, để luôn có được những sản phẩm mới của các thương hiệu nổi
tiếng đầu tiên trong thị trường, từ đó tăng sự thu hút với khách hàng,
vượt trội hơn đối thủ.
14


-

Luôn bám sát sự biến động của thị trường để từ đó có thể đưa ra các chính
sách giá phù hợp nhất.

-

Tập trung vào những kênh quảng cáo hiệu quả như Google Adwords và
quảng cáo miễn phí trên các mạng xã hội để có thể giảm thiểu chi phí
marketing.

-