LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những
sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác.
Trong suốt thời gian học tập qua, chúng em được thầy, cô giảng dạy và tiếp
cận với nhiều môn học mà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành
Quản trị nhân lực chúng em.
Để khóa luận tốt nghiệp đạt kết quả tốt, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành tới các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý nhân lực Trường Đại học Nội
vụ Hà Nội.Đặc biệt là thầy giáo Ths. Cồ Huy Lệ đã tận tình chỉ bảo em trong
suốt thời gian làm khóa luận. Xin gửi lời cảm ơn tới Giám đốc, Phòng Hành
chính tổng hợp, các phòng ban cùng toàn thể nhân viên trong công ty TNHH
thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt đã tạo điều kiện cho em tìm kiếm
tài liệu, củng cố kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn.
Để có được ngày hôm nay, em xin được tỏ lòng biết ơn chân thành tới
gia đình, cha mẹ - người đã cho em cuộc sống, nuôi dưỡng em cả về vật chất
lẫn tinh thần, luôn động viên em. Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơn tới
những người bạn đồng hành cùng em trong suốt quá trình học tập tại trường,
giúp đỡ em hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất.
Mặc dù đã cố gắng và nỗ lực để hoàn thành khóa luận tôt nghiệp,
nhưng do hạn chế về nhiều mặt trong quá trình thực hiện nên bài khóa luận
không tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót. Em rất mong nhận được sự
chỉ bảo, đóng góp ý kiến của quý thầy cô để khóa luận của em được hoàn
thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
LỜI CẢM ƠN..................................................................................................1
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................7

1.1.3. Vai trò của lao động trong doanh nghiệp............................................8
1.1.4. Các phương pháp quản lý lao động trong doanh nghiệp...................9
1.2. Cơ sở lý luận về công tác sử dụng và quản lý lao động trong doanh
nghiệp.............................................................................................................10
1.2.1. Một số quan điểm về quản lý và sử dụng lao động..........................10
1.2.2. Hoạch định nhân lực...........................................................................11
1.2.3. Phân tích công việc..............................................................................12
1.2.4. Tuyển dụng lao động...........................................................................13
1.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực...............................................14
1.2.6. Sử dụng vàbố trí lao động...................................................................15
Thuyên chuyển, luân chuyển, xuống chức , kỷ luật , thôi việc..................17
1.2.7. Đánh giá thực hiện công việc..............................................................18
1.2.8. Thù lao lao động..................................................................................20
1.3. Cơ sở lý luận về hiệu quả sử dụng lao động.........................................21
1.3.1. Khái niệm hiệu quả và hiệu quả sử dụng lao động..........................21
1.3.2. Các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả sử dụng lao động........................22
1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động.............................23
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng lao động.....................32
1.4.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp....................32
1.4.2. Yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp...........................37
1.5. Ý nghĩa của nâng cao hiệu quả sử dụng lao động...............................39


1.5.1. Đối với doanh nghiệp..........................................................................40
1.5.2. Đối với người lao động........................................................................41
1.5.3. Đối với xã hội.......................................................................................42
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO
ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY
TÍNH QUỐC ĐẠT........................................................................................43
2.1. Tổng quan về công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc

sao cho hợp lý nhưng vẫn nằm trong quy định của công ty......................58
2.4.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động tại công ty TNHH
thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt.................................................58
2.4.3. Các nhân tố ảnh hưởng.......................................................................70
2.5. Đánh giá chung hiệu quả sử dụng lao động tại công ty TNHH thương
mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt..............................................................73
2.5.1. Những kết quả đạt được.....................................................................73
2.5.2.Hạn chế và nguyên nhân......................................................................75
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁPVÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT.........................77
3.1. Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới..................77
3.1.1. Phương hướng.....................................................................................77
3.1.2. Mục tiêu................................................................................................78
3.2. Các giải pháp và kiến nghị nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại
công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt.......................80
3.2.1.Giải pháp về củng cố, tăng cường bộ máy quản trị nhân lực...........80
3.2.2. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý và sử dụng lao động trong công
ty......................................................................................................................81


3.2.3. Hoàn thiện các tiêu chí đánh giá hiệu quả sử dụng lao động..........87
3.3. Một số kiến nghị đối với Nhà nước.......................................................89
KẾT LUẬN....................................................................................................91
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................93
PHỤ LỤC.........................................................................................................1
PHỤ LỤC


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Doanh nghiệp
Đánh giá thực hiện công việc
Khoa học kỹ thuật
Làm việc thực tế
Lao động
Người lao động
Người sử dụng lao động
Năng suất lao động
Phân công công việc
Quản trị nhân lực
Tỉ lệ
Trách nhiệm hữu hạn
Số lượng
Sản xuất kinh doanh


DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH thương mại và máy tính Quốc Đạt
2. Bảng 2.1. Đặc điểm lao động của công ty theo giới tính
3. Bảng 2.2.Đặc điểm lao động của công ty theo độ tuổi
4. Bảng 2.3.Đặc điểm lao động của công ty theo ngành – chức năng
5. Bảng 2.4. Kết quả ĐGTHCV của nhân viên qua các năm
6. Bảng 2.5. Tình hình triển khai các khóa đào ạo của công ty qua các năm
7. Bảng 2.6. Tình hình sử dụng số lượng lao động trong công ty
8. Bảng 2.7. Thống kê số lượng lao động theo trình độ học vấn
9. Bảng 2.8. Tình hình sử dụng lao động và tổng quỹ tiền lương
10. Bảng 2.9. Tình hình sử dụng thời gian lao động theo ngày trong năm



phối và bán lẻ linh kiện thiết bị máy tính, laptop thiết bị ngoại vi;Bán lẻ thiết
bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh, thiết bị linh kiện điện tử, viễn
thông. Cho thuê các thiết bị và đồ dùng hữu hình khác.
Tuy nhiên, trong tình hình hiện nay, với chính sách mở cửa, sự cạnh
tranh đang diễn ra gay gắt, khách hàng ngày càng bị chia sẻ, đối thủ cạnh
tranh xuất hiện ngày càng nhiều. Trước thực tế đó đòi hỏi công ty Quốc Đạt
phải có những giải pháp để hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả hơn.
Cùng với sức mạnh của khoa học kỹ thuật, sức mạnh về tài chính thì con
người là yếu tố quan trọng hàng đầu. Quản lý con người nhằm khai thác và
phát huy tiềm năng của đội ngũ cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp tạo ra
năng suất lao động cao, tạo ra được lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp
khác đang là vấn đề bức thiết đặt ra với cả công ty.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh đòi hỏi công ty TNHH thương mại và
dịch vụ máy tính Quốc Đạt phải làm tốt công tác quản lý lao động và sử dụng
lao động có hiệu quả là hết sức quan trọng. Làm tốt công tác này là điều kiện
để nâng cao năng suất lao động, đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh,
đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty.
Với những lý do trên, em lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả sử dụng
lao động tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt” làm
đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Lịch sử nghiên cứu
Trong những năm gần đây, ở tầm vĩ mô nguồn nhân lực đã thu hút
không ít sự quan tâm của các nhà quản lý, các nhà khoa học, đặc biệt các nhà
nghiên cứu, các viện, các trường đại học. Đã có rất nhiều công trình khoa học
được công bố trên các sách báo, tạp chí. Các công trình này đã tập trung luận
giải: Nguồn nhân lực, các yếu tố cấu thành nguồn nhân lực, nguồn nhân lực
cho CNH - HĐH, vai trò của nguồn nhân lực đối với CNH - HĐH, quản lý
2



3. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài giúp cho các hoạt động QTNL của doanh nghiệp được thực hiện
một cách hiệu quả, từ đó đánh giá được quy mô và chất lượng doanh nghiệp.
Nghiên cứu thực trạng của hiệu quả sử dụng lao động, những mặt đạt
được hạn chế và nguyên nhân
Rèn luyện kỹ năng , kiến thức, ánh giá một hiện tượng kinh tế xã hội có
tầm quan trọng đói với mọi doanh nghiệp.
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và khảo sát thực trạng sử dụng lao động
tại công ty Quốc Đạt đề tài nhằm đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu
quả sử dụng lao động tại công ty.
4. Nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hóa sơ sở lý luận về sử dụng lao động hiệu quả và các chỉ
tiêu đánh giá hiệu quả sử đụng lao động tại doanh nghiệp;
- Phân tích, đánh giá thực trạng về hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại
công ty, chỉ ra những thành công và hạn chế, nguyên nhân chủ yếu trong vấn
đề này;
- Đề xuất được một số các giải pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng
nguồn nhân lực tại công tyQuốc Đạttrong giai đoạn tới.
5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về lao động trong doanh
nghiệp trên cả hai phương diện lượng và chất. Đồng thời đi tìm hiểu hiệu quả
sử dụng lao động và đánh giá thực trạng hiệu quả tại doanh nghiệp
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: Công ty TNHH thương mại và máy tính Quốc Đạt
+ Về thời gian: 3 năm: 2012, 2013, 2014.
+ Phạm vi về nội dung: Khóa luận tập trung nghiên cứu vào hiệu quả
sử dụng nguồn nhân lực.
4




TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt.
5


Chương 3:Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng
lao động tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt.

PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LAO ĐỘNG VÀ HIỆU QUẢ
SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP
6


1.1 . Cơ sở lý luận về lao động trong doanh nghiệp
1.1.1. Khái niệm lao động trong doanh nghiệp
Lao động trong doanh nghiệp là toàn bộ số lượng người lao động có
tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh và quản lý của doanh nghiệp,
được ký kết hợp đồng lao động trong một khoảng thời gian và không gian
nhất định. Quá trình lao động là quá trình kết hợp giữa ba yếu tố của sản xuất
bao gồm: Sức lao động – Đối tượng lao động – Tư liệu sản xuất.
1.1.2. Phân loại lao động trong doanh nghiệp
Số lượng lao động của doanh nghiệp có thể phân loại theo nhiều tiêu
thức khác nhau phục vụ cho các mục đích nghiên cứu khác nhau. Sau đây là
một số phương pháp phân loại lao động theo một số tiêu thức chủ yếu sau:
 Căn cứ vào việc quản lí lao động và trả lương: chia ra 2 loại:
+ Lao động trong danh sách:Là lực lượng chủ yếu trong doanh nghiệp,
bao gồm những người do doanh nghiệp trực tiếp sử dụng và trả lương và được
ghi vào sổ lao động của doanh nghiệp.
+ Lao động ngoài danh sách: Là những người không thuộc quyền quản lý

tiêu thức khác nhau.
1.1.3. Vai trò của lao động trong doanh nghiệp
Quá trình sản xuất trong doanh nghiệp muốn tiến hành được cần phải
có các yếu tố đầu vào trong đó có vốn, lao động, đất đai, tư liệu lao động và
đối tượng lao động. Thực tế ngày nay cho thấy ở nhiều quốc gia, sự phát triển
của xã hội không những chỉ phụ thuộc vào tài nguyên thiên nhiên, phụ thuộc
vào mức độ trang bị tài sản cố định cho nền kinh tế mà còn phụ thuộc chủ yếu
vào nhân tố con người. Đặc biệt trong đó với sự phát triển của “nền kinh tế tri
thức” và tri thức của con người là một trong những nhân tố quan trọng trong
quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng và của toàn xã hội
nói chung. Vậy nên lao động càng đóng vai trò quan trọng, quyết định cho sự
8


tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Lao động là một trong nhiều yếu tố cấu thành của quá trình sản xuất, đó
là yếu tố quan trọng nhất, vì không có lao động của con người thì tư liệu lao
động và đối tượng lao động chỉ là những vật vô dụng, con người là chủ thể
của quá trình sản xuất kinh doanh. Trong quá trình lao động con người luôn
sáng tạo, cải tiến công cụ, hợp tác cùng nhau để không ngừng nâng cao năng
suất lao động, qua đó trình độ kỹ thuật của người lao động, kinh nghiệm sản
xuất, chuyên môn hóa lao động ngày càng nâng cao.
Cùng với việc thành lập mới và mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh
đòi hỏi một lực lượng lao động với số lượng lớn và chất lượng cao đáp ứng
nhu cầu của doanh nghiệp và yêu cầu của công việc thì sử dụng hiệu quả
lao động sẽ đóng vai trò then chốt giúp doanh nghiệp có định hướng về lao
động trong tương lai, tìm ra hướng đi đúng cho công cuộc đổi mới của
doanh nghiệp.
Quan điểm của Đảng và Nhà nước ta luôn đặt con người vào vị trí trung
tâm của quá trình xây dựng và quản lý đất nước, là lực lượng sản xuất cơ bản

 Phương pháp giáo dục
Phương pháp sử dụng đào tạo bồi dưỡng là chủ yếu để người lao động
thông qua những khóa học có thể hiểu rõ về mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ
của tổ chức để từ đó điều chỉnh hành vi và tự giác thực hiện.
1.2. Cơ sở lý luận về công tác sử dụng và quản lý lao động trong
doanh nghiệp
1.2.1. Một số quan điểm về quản lý và sử dụng lao động
10


1.2.2. Hoạch định nhân lực
 Khái niệm
Hoạch định nhân lực (kế hoạch hóa nhân lực) là quá trình nghiên cứu
xác định nhu cầu mục tiêu nguồn nhân lực từ đó đưa ra các chính sách để
đảm bảo tổ chức có đủ nguồn nhân lực, có chất lượng có cơ cấu phù hợp để
thực hiện công việc một cách hiệu quả.
(Nguồn giáo trình quản trị nhân lực)
 Quy trình hoạch định lao động
- Bước 1: Dự báo nhu cầu lao động
Phân tích các yếu tố bên ngoài và bên trong DN để đưa ra những dự
báo về nhân lực một cách chính xác nhất.
- Bước 2: Phân tích thực trạng nguồn lao động
Nhằm xác định điểm mạnh điểm yếu, những khó khăn, thuận lợi của
doanh nghiệp.
+ Phân tích cung nội bộ
+ Xác định quá trình phát triển dự kiến
+ Xác định nhu cầu tương lai về công việc, năng lực và nguồn nhân lực
+ Phân tích sự chênh lệch giữa nhu cầu và nguồn lực tương lai
+ Đánh giá thực chất nguồn nhân lực của doanh nghiệp
- Bước 3: Đưa ra quyết định tăng hoặc giảm lao động

đồng lao động, khách hàng, …
Thông tin quan trọng nhất cần thu thập là thông tin về chức năng,
nhiệm vụ, quyền hạn, thông tin về NLĐ và thông tin về người giám sát NLĐ.
- Bước 3: Phân tích công việc
Lựa chọn các phần việc đặc trưng, các điểm then chốt để thực hiện
phân tích công việc sao cho hợp lý nhất và tiết kiệm thời gian, chi phí.
- Bước 4: Kiểm tra thông tin phân tích công việc
12


Những thông tin được thu thập cần được kiểm tra lại về mức độ chính
xác và đầy đủ của thông tin thông qua chính NLĐ thực hiện công việc hay
người lãnh đạo, người có trách nhiệm giám sát thực hiện công việc đó.
- Bước 5: Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc,
bản yêu cầu nhân sự
+ Bản mô tả công việc là văn bản liệt kê các chức năng, nhiệm vụ, các
mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám
sát các tiêu chuẩn khi thực hiện công việc.
+ Bản tiêu chuẩn công việc là văn bản liệt kê các chỉ tiêu, tiêu chí phản
ánh các yêu cầu về số lượng, chất lượng đối với sự hoàn thành công việc mà
bản mô tả đã đưa ra.
+ Bản yêu cầu nhân sự là bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá
nhân như: Trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn
đề, kỹ năng và các đặc điểm cá nhân phù hợp nhất với công việc
Phân tích công việc sẽ đảm bảo cho việc sắp xếp nhân viên hợp lý,
công bằng trong thăng - thưởng, loại bỏ mâu thuẫn khi có sự chênh lệch về
lương, kích thích lao động làm việc hiệu quả, tiết kiệm thời gian và tạo điều
kiện để lãnh đạo và nhân viên hiểu nhau hơn
1.2.4. Tuyển dụng lao động
 Khái niệm

tuyển dụng phù hợp, khi tuyển dụng xong cần coi trọng người mới tạo sự thay
máu cho tổ chức nhưng cũng không vì như vậy mà làm ảnh hưởng tới người
cũ và các hoạt động của doanh nghiệp.
1.2.5. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
 Khái niệm
- Đào tạo là các hoạt động học tập giúp NLĐ làm việc hiệu quả hơn
14


chức năng nhiệm vụ được giao, là quá trình học tập giúp cho NLĐ nắm vững
trình độ, nâng cao kỹ năng để thực hiện nhiệm vụ lao động hiệu quả hơn.
- Phát triển là các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi trước mắt của
NLĐ. Nhằm mở ra cho NLĐ những công việc mới dựa trên cơ sở những định
hướng mới của tổ chức.
Đào tạo và phát triển nhân lực là các hoạt động để duy trì và nâng cao
chất lượng nguồn lao động của doanh nghiệp, tổ chức.
(Nguồn giáo trình quản trị nhân lực)
 Các phương pháp đào tạo và phát triển lao động
- Đào tạo tại nơi làm việc là phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm
việc với các hình thức như: đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc, theo kiểu học
nghề, theo kiểu kèm cặp chỉ bảo, theo kiểu luân chuyển và thuyên chuyển.
- Đào tạo thoát ly khỏi công việc là phương pháp đào tạo trong đó người
được đào tạo được tách khỏi sự thực hiện công việc thực tế đang đảm nhận với
các hình thức: Tổ chức các lớp học, cử đi học ở các trường chính quy.
 Vai trò
-Đối với tổ chức: Nâng cao năng xuất lao động, hiệu quả thực hiện
công việc đồng thời nâng cao chất lượng thực hiện công việc sự ổn định và lợi
thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đối với NLĐ: Tạo sự gắn bó giữa DN và NLĐ, tạo tính chuyên
nghiệp, sự thích ứng với công việc và nhu cầu nâng cao năng lực và tạo cơ

định cơ chế phối kết hợp trong công việc rõ ràng.
Phân công công việc (PCCV) là hoạt động giao việc cho người lao
động. PCCV cho người lao động bao gồm PCCV thường xuyên và PCCV
đột xuất.
PCCV cần đảm bảo những nguyên tắc sau:
-Phải phù hợp với kiến thức, kỹ năng hiện có và khả năng phát triển
của người lao động trong tương lai;
- Phải tạo cơ sở, nền tảng cho người lao động phát huy khả năng, tiềm
16


năng và óc sáng tạo của mình;
- Phải gắn liền với kết quả thiết kế và phân tích công việc;
- Phải rõ ràng, tránh sự chồng chéo chức năng, nhiệm vụ;
- Phải quy định rõ tiến độ thực hiện công việc và có lịch trình kiểm tra
đôn đốc, đánh giá kết quả thực hiện công việc theo tiến độ thực hiện công
việc đã định;
- Quy định rõ cơ chế phối kết hợp và xác định rõ người chịu trách
nhiệm chính đối với công việc được giao.
Thử việc là thời gian người lao động làm việc như một nhân viên tập
sự. Đây là khoảng thời gian mà người lao động cần chứng tỏ năng lực thực
hiện công việc của mình để được ký hợp đồng tuyển dụng chính thức của DN.
Để quá trình thử việc đi đến thành công, tổ chức cần phân công bố trí người
hướng dẫn NLĐ.
Các biện pháp khai thác khả năng, tiềm năng của người lao động trong PCCV
gồm: Tổ chức làm việc nhóm, thảo luận nhóm theo các phương pháp thích
hợp để khai thác sự sáng tạo của người lao động; Trao quyền tự quyết cho họ
trong một số công việc cụ thể; Giao nhiệm vụ có tính thách thức; Mở rộng
công việc,...
 Thuyên chuyển, luân chuyển, xuống chức , kỷ luật , thôi việc