Báo cáo kiến tập

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Họ và tên: Hoàng Ngọc Mai Trang
Lớp: CĐ QTNL 13A
Ngày sinh: 21/11/1995
Nơi sinh: Liên Bang Nga

Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

1

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian kiến tập từ ngày 25/5/2015 đến ngày 25/6/2015 tại Công
ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại Vân Nguyên, được làm quen với công việc
trong thực tế và đặc biệt là công tác quản trị nhân sự đã giúp em rất nhiều trong
việc củng cố kiến thức, tìm hiểu và nghiên về chuyên ngành Quản trị nhân sự
của mình. Đồng thời giúp em học hỏi được rất nhiều điều bổ ích khác phục vụ
cho công tác chuyên môn sau này. Trong suốt quá trình học tập cũng như đi kiến
tập, em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của quí thầy cô, cô chú và anh chị
chuyên môn trong công ty.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các quí thầy cô trường
Đại học Nội Vụ Hà Nội, đặc biệt là cô Hoàng Thị Công đã tận tình hướng dẫn
và giúp đỡ em thực hiện báo cáo này.

- Ths

Thạc sĩ

- TS

Tiến sĩ

- NXB

Nhà xuất bản

Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

3

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
PHẦN MỞ ĐẦU
1.

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

Lý do chọn đề tài.
Chúng ta đang sống trong thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn ra tốc độ

chóng mặt.Đó là thời kỳ bùng nổ công nghệ, bùng nổ thông tin.Những bùng nổ
này đã tác động mạnh đến dây chuyền sản xuất, cung cách quản lý, nếp sống và

Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Để thực hiện mục đích trên, tác giả sử dụng, tìm kiếm, hệ thống
hoá những luận cứ lý thuyết và thực tiễn về phát triển nguồn nhân lực để chứng
minh luận điểm và gợi ý một số giải pháp ban đầu. Cụ thể như sau:
- Về mặt lý luận: Đề tài góp phần đưa ra những ý kiến, quan điểm
chung nhất nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân
sự.
- Về mặt thực tiễn: Đề tài góp phần tổng hợp và tạo ra một hệ thống
các biện pháp có tính khả thi, có cơ sở khoa học nhằm nâng cao hiệu quả công
tác đào tạo và phát triển nhân lực ở Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại
Vân Nguyên.
4. Phạm vi nghiên cứu.
- Về không gian: Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại Vân Nguyên.
- Về thời gian: giai đoạn .
- Về nội dung: tập trung vào công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty
TNHH Đào tạo tư vấn thương mại Vân Nguyên.
5. Phương pháp nghiên cứu.
- Phương pháp quan sát.
- Phương pháp phân tích.
- Phương pháp thu thập thông tin thực tế.
- Phương pháp thống kê.
Báo cáo đã sử dụng một số phương pháp trên để phân tích mặt mạnh, mặt
yếu, cơ hội và nguy cơ của doanh nghiệp, kết hợp với số liệu khảo sát, thống kê
báo cáo của doanh nghiệp.
6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân sự có ý nghĩa vô cùng to lớn. Đối với
một tổ chức thì quan hệ giữa tổ chức và người lao động sẽ được cải thiện, gắn
kết với nhau hơn, nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức, tạo ra lợi thế
cạnh tranh của doanh nghiệp. Và nó còn có ý nghĩa vô cùng lớn đối với doanh


6

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Chương 1.TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN SỰ.
1.1.Khái quát chung về Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại
Vân Nguyên.
- Tên đơn vị kiến tập: Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại Vân
Nguyên
- Địa chỉ: Số 14 Ngách 42 Ngõ 55 Hoàng Hoa Thám, Ba Đình, Hà Nội.
- Công ty thành lập ngày
- Số điện thoại: (04) 38237888
Hotline 1

: 0977390343

Hotline 2

: 0912448376

-Email:
- Chức năng, nhiệm vụ chung của Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương
mại Vân Nguyên:
Trở thành một trong những đơn vị đào tạo hàng đầu Việt Nam về tính
chuyên nghiệp trong phong cách phục vụ khách hàng, tính ứng dụng của các


● Quá trình phát triển của Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại
Vân Nguyên:
- Cơ cấu tổ chức:
GIÁM
ĐỐC

PHÓ
GIÁM ĐỐC

P.KẾ
TOÁN

P.QUẢN
LÝ NHÂN SỰ

P.ĐÀO
TẠO

-Giám đốc: đại diện pháp nhân, chịu trách nhiệm trước pháp luật về sự
điều hành, hiệu quả kinh doanh của công ty.
Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

8

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

9

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Nhân sự được hiểu là nguồn nhân sự trong từng con người, bao gồm trí
lực và thể lực. Trí lực thể hiện ở suy nghĩ, hiểu biết của con người đối với thế
giới xung quanh, thể lực là sức khỏe, khả năng làm việc bằng cơ bắp, chân tay.
Nguồn lực phản ánh khả năng lao động của từng con người và là điều kiện cần
thiết của quá trình lao động sản xuất xã hội.
Nguồn nhân sự của một tổ chức chính là tập hợp những người lao động
làm việc trong tổ chức đó. Nó được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai
trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định. Nguồn
nhân sự khác với các nguồn lực khác của doanh nghiệp do chính bản chất của
con người, do chính giá trị sức lao động của con người tạo ra. Để nâng cao vai
trò của con người, của nguồn nhân sự trong tổ chức thì việc quan tâm đến công
tác đào tạo, phát triển nguồn nhân sự là một yếu tố cần thiết và quan trọng đối
với mọi hoạt động kinh doanh.
*Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân sự:
Đào tạo và phát triển nguồn nhân sự theo nghĩa rộng được hiểu là hệ
thống các biện pháp được sử dụng nhằm tác động lên quá trình học tập giúp con
người tiếp thu các kiến thức, kỹ năng mới, thay đổi các quan điểm hay hành vi
nâng cao khả năng thực hiện công việc của cá nhân. Đó là tổng thể các hoạt
động có tổ chức được thực hiện trong một thời gian nhất định nhằm đem đến sự
thay đổi cho người lao động đối với công việc của họ theo chiều hướng tốt hơn.
Theo chiều hướng này, phát triển được phản ánh qua 3 hoạt động: đào

thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn
nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách
tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích
ứng của họ trong tương lai.
Trong các doanh nghiệp, đào tạo và phát triển có tác dụng và ý nghĩa
nhất định đối với cả doanh nghiệp và người lao động:
Đối với doanh nghiệp:
- Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản
xuất kinh doanh. Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi thế
cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Tránh tình trạng quản lý lỗi thời. Các nhà quản trị cần áp dụng các
phương pháp quản lý sao cho phù hợp được với những thay đổi về quy trình
công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh.
- Giải quyết các vấn đề về tổ chức. Đào tạo và phát triển có thể giúp
các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các cá nhân
và giữa công đoàn với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn
nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả.
- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới. Nhân viên mới thường
Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

11

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
gặp nhiều khó khăn, bỡ ngỡ trong những ngày đầu làm việc trong tổ chức, doanh
nghiệp, các chương trình định hướng công việc đối với nhân viên mới sẽ giúp họ
mau chóng thích ứng với môi trường làm việc mới của doanh nghiệp.

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

GIAI
ĐOẠN

GIAI

ĐÁNH

GIÁ NHU CẦU

ĐOẠN

GIAI
ĐÀO

TẠO

ĐOẠN

ĐÁNH

GIÁ

Đánh giá nhu
cầu đào tạo
● Phân tích tổ
chức
● Phân tích
công việc


Đo lường và so
sánh kết quả đào tạo
với các tiêu chuẩn

Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

13

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

CHƯƠNG 2.
THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN
SỰ
2.1. Tình hình quản lý nhân sự trong công ty.
●Cơ cấu nhân sự trong công ty.
Số lượng lao động:
Khối
Khối quản lý
Khối nhân viên
Tổng số

Năm 2009
7
48



Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
chuyên nghiệp trong các doanh nghiệp nên cần chủ yếu cần nhân viên tuổi trẻ,
có sáng tạo, có nhiệt huyết với công việc. Nhóm còn lại chủ yếu là thành phần
ban giám đốc ngoài ra còn có các nhân viên làm lâu năm, có kinh nghiệm.

Cơ cấu trình độ:
Trình độ
Đại học
Cao đẳng
Phổ thông
Tổng số

Số lượng
154
18
5
167

Tỉ lệ
86.2%
10.8%
3%
100%

Nhận xét: Qua bảng trên ta thấy tỉ lệ lao động có trình độ phổ thông
chiếm tỉ lệ thấp (3%), tỉ lệ lao động có trình độ đại học chiếm tỉ lệ rất cao
(86.2%). Do công ty chuyên về tổ chức các khóa học đào tạo chuyên nghiệp cho

Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
2.2. Tình hình đào tạo và phát triển của công ty.
2.2.1. Các phương thức đào tạo.
2.2.1.1. Luân chuyển thuyên chuyển công việc.
- Chính sách hoán đổi, luân chuyển được được các công ty đa quốc
gia ứng dụng rất nhiều trong công việc. Mỗi người thường không cố định ở một
vị trí, một công việc quá lâu.Nhân sự sẽ được hoán đổi giữa các quốc gia.Điều
này tạo sự hứng khởi và động lực cho tổ chức phát triển. Bản chất con người
luôn hướng tới sự mới lạ, chính yếu tố mới là động lực phát triển cho toàn xã
hội.
- Trong công việc quá tẻ nhạt nếu như quanh năm suốt tháng bạn phải
làm mãi một công việc,.. Chính yếu tố tẻ nhạt này sẽ dẫn tới sự buồn chán trong
công việc và làm cho con người bớt đi tính sáng tạo, không còn “lửa”, không
còn “máu” thì chắc chắn kết quả sẽ không cao được.
- Xây dựng được văn hóa hoán đổi, luân chuyển công việc trong toàn
bộ hệ thống. Đừng chỉ dùng chiêu thức này khi cần thay đổi nhân sự, hãy sử
dụng nó như một công cụ phát triển nhân sự.Hãy để cho mọi người hứng khởi
khi được khám phá thực hiện các công việc mới. Làm thế nào để mỗi lần hoán
đổi hay luân chuyển công việc là một lần đào tạo cả đội ngũ hào hứng với công
việc này, coi đó là cơ hội, là phần thưởng cho sự phấn đấu nỗ lực của bản thân.
- Hãy tạo cho những người hoán đổi hay luân chuyển công việc cảm
giác được khám phá chinh phục thử thách, cảm giác thăng tiến,phát triển nghề
nghiệp. Nếu làm được điều này, chúng ta luôn có nguồn lực nội bộ dự phòng
cho sự phát triển của doanh nghiệp.
2.2.1.2. Đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn.
Công ty TNHH Đào tạo tư vấn thương mại Vân Nguyên là một công
ty độc lập, luôn hướng tới lợi nhuận cao nhất để đáp ứng nhu cầu nâng cao mức
sống của nhân viên trong công ty góp phần vào sự phát triển của đất nước theo
hướng công nghiệp hóa hiện đại hóa. Công ty luôn khuyến khích các nhân viên

- Đối với nhân viên phòng đào tạo: lương từ 5.000.000 có thể lên
10.000.000 ( vì tùy vào họ có thể mời được các học viên tham gia vào các khóa
học của công ty hay không mà lương sẽ có thể không cố định)
2.2.1.4. Các cuộc thi về kỹ năng xử lý tình huống trong công việc.
Để nâng cao tính sáng tạo, linh hoạt trong công việc, công ty TNHH
Đào tạo tư vấn thương mại Vân Nguyên thường xuyên tổ chức các cuộc thi về lỹ
năng làm việc đối với các nhân viên trong công ty. Qua đó nhằm nâng cao kỹ
năng xử lý tình huống trong công việc.Trong các cuộc thi về kỹ năng trong công
ty luôn đặt ra những tình huống có thể xảy ra trong công việc để nhân viên làm
quen và biết cách xử lí tình huống.
2.2.2. Xác định nhu cầu đào tạo.
Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

17

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Các hình thức đào tạo và huấn luyện tại các công ty Việt Nam là chưa
phong phú như đó là dấu hiệu của sự tiến bộ theo kịp với trào lưu của thế giới.
Đối với một số công ty mới thành lập, việc đào tạo nhân viên là vấn đề cấp bách
và quan trọng nhất. Bởi vì cho dù lắp đặt cả một hế thống máy móc tinh vi mà
không có người điều khiển cũng trở nên vô ích, ít khi công ty tuyển dụng người
có trình độ theo yêu cầu, dù lâu nhưng những người mới tuyển đều phải qua một
khóa đào tạo.Chúng ta đang sống trong giai đoạn bùng nổ thông tin và nhịp độ
thay đổi diễn ra với một tốc độ chóng mặt như hiện nay.Nhu cầu đào tạo và phát
triển chuẩn bị đối phó với những thay đổi trong tương lai. Tuy nhiên sự thay đổi
này phải đem lại sự tích cực và giúp ổn định hơn trong tổ chức . Câu hỏi luôn

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

2.2.5. Bố trí sử dụng lao động.
2.2.5.1. Bố trí sử dụng lao động trước khi đào tạo:
Tổng số nhân viên hiện nay: 151
Trong đó : khối văn phòng : 143 người.
+ Phòng kế toán:15 người
+ Phòng quản lí nhân sự: 57 người
+Phòng đào tạo: 71người
Khối quản lý: 7 người.
Bảo vệ: 1 người.
2.2.5.2. Chế độ chính sách cho người lao động đi đào tạo:
Công ty luôn tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên đi đào
tạo.Công ty tạo chính sách ưu đãi như giảm giờ làm, luôn động viên quan tâm
quá trình học tập đào tạo của nhân viên, vẫn giữ nguyên mức lương ổn định mà
họ được nhận.Ngoài ra công ty sẽ tạo điều kiện làm việc tốt hơn phù hợp với
trình độ, kiến thức mà họ đã được học.
2.2.5.3. Bố trí sử dụng lao động sau đào tạo:
Số lượng nhân viên văn phòng hơi nhiều nên công ty đã đào tạo một
số nhân viên trong số họ chuyên về chuyên ngành mà họ đang làm tại công ty:
+ phòng kế toán: 15 người
+ phòng quản lý nhân sự: 50 người
+phòng đào tạo: 60 người
+bảo vệ: 2 người
Nhận xét: Nên tuyển dụng những người có năng lực, hoặc phòng ban cần
tuyển người, tránh tình trạng tuyển dụng quá nhiều người làm cho công ty thừa
nhân viên, hay nhân viên không có việc gì làm. Vì vậy, số lượng nhân viên cần
phải phân bố đều, hợp lý -> hiệu quả công việc tốt.
2.2.6. Chính sách duy trì nguồn nhân lực tại công ty.
2.2.6.1. Chính sách về tiền lương:

2.2.6.2. Các khuyến khích:
Hàng tháng đại diện công ty xác định các chi phí lao động trong
tháng và đối chiếu kết quả thực tế với hệ số chi phí lao động chuẩn. Sau khi đi
một tỷ lệ phần trăm nhất định trong phần tiết kiệm được để dự phòng cho các
tháng sau.

Phần còn lại sẽ được chia theo tỷ lệ nhất định và thưởng cho

nhân viên. Phần dự phòng này sẽ được chia lại cho nhân viên dưới dạng tiền
thưởng.
Hằng năm vào dịp lễ tết nhân viên trong công ty đều nhận được tiền
thưởng. Đặc biệt vào các dịp tết cổ truyền, nhân viên được thưởng từ 1 đến 3
tháng lương tính theo tiền lương bình quân của nhân viên trong năm.
Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

20

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập
Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội
Với chế độ này có thể tạo ra tâm lý an tâm làm việc cho người lao
động vừa kích thích và tạo động lực cho sự phấn đấu không ngừng.
2.2.6.3. Các phúc lợi:
- Trong vấn đề này, ban lãnh đạo công ty đã thực hiện theo đúng
pháp luật lao động Việt Nam
-Nhân viên được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo
hiểm y tế
-Hàng năm, nhân viên đều được tổ chức khám sức khỏe định kỳ, vấn


Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

Công ty đã ký hợp đồng đào tạo thành công hàng trăm khóa đào tạo
về chương trình mục tiêu, khóa đào tạo khởi sự doanh nghiệp và quản trị doanh
nghiệp kết hợp với Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa. Từ năm 2011
đến năm 2014, công ty cũng đã ký hợp đồng phối hợp đào tạo thành công hơn
100 khóa học phối hợp với Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa Phía Bắc
– Cục phát triển Doanh nghiệp. Một trong những thế mạnh của công ty là đào
tạo kỹ năng theo hợp đồng (In-House) cho Doanh nghiệp. Từ năm 2009 đến
nay, công ty là đối tác tin tưởng của nhiều khách hàng trong việc triển khai các
khóa đào tạo tại doanh nghiệp (In-House) về kỹ năng mềm, kỹ năng lãnh đạo và
quản lý doanh nghiệp hiệu quả cho nhiều công ty như: Tổng công ty điện lực
dầu khí Việt Nam, Tổng công ty viễn thông Viettel, Ngân hàng Vietcombank,
Ngân hàng quốc tế, Công ty cổ phần công nghệ Tinh Vân, Công ty cổ phần
Truyền thông VTCI, Công ty cổ phần Môi trường Tây Đô, Công ty cổ phần
Bánh kẹo Hải Châu, Công ty cổ phần Cơ khí Ô tô 3-2, Công ty cổ phần Tư vấn
xây dựng công trình giao thông 2, Công ty cổ phần Dược phẩm Nam Hà, Công
ty VTC Intecom….
2.3.2. Hạn chế:
- Chưa xây dựng được chiến lược đào tạo, phát triển cho toàn công ty.
Còn thiếu những qui định bổ sung để điều chỉnh thích hợp những phát triển
trong thực tế công ty đào tạo phát triển.
- Tình trạng đào tạo phát triển chưa thống nhất, chưa đồng bộ trong
nội bộ các đơn vị như trong toàn công ty điều này làm ảnh hưởng lớn đến công
tác chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty.
- Các hội nghị hướng dẫn, sơ kết, tổng kết chưa được duy trì thường
xuyên.- Một tồn tại và cũng khó khăn của công ty cho công tác đào tạo và phát
triển nhân sự của công ty đó là kinh phí đào tạo và nguồn phát triển của công ty
còn hạn hẹp, do đó nhiều khi kế hoạch đã được lập nhưng không đủ kinh phí và


24

Lớp: CĐ QTNL 13A


Báo cáo kiến tập

Trường Đại học Nội Vụ Hà Nội

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ VỀ ĐÀO TẠO VÀ
PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH ĐÀO TẠO TƯ
VẤN THƯƠNG MẠI VÂN NGUYÊN.
3.1. Định hướng đào tạo và phát triển nguồn nhân sự của công ty
trong tương lai.
3.1.1. Chiến lược kinh doanh của công ty.
- Thực hiện nhiệm vụ vai trò chủ đạo trong việc tăng cường tư vấn
với các học viên, tổ chức thêm các khóa học đào tạo các chuyên ngành trong
quản trị doanh nghiệp.
- Đẩy mạnh công tác đầu tư phát triển và hiện đại hóa cơ sở vật chất
trong các lớp học phục vụ cho yêu cầu của các học viên và tạo dựng nền móng
vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
- Thực hiện việc bảo toàn và phát triển vốn , đối với tổ chức kinh
doanh nâng cao khả năng cạnh tranh. Ổn định doanh nghiệp, bảo đảm việc làm
và thu nhập cho người lao động.
Sinh viên: Hoàng Ngọc Mai Trang

25

Lớp: CĐ QTNL 13A