TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO CHUẨN ĐẦU RA VÀ PTNNL

BÀI THU HOẠCH CUỐI CHUYÊN ĐỀ:

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
(Team work skills)

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:

NGƯỜI THỰC HIIỆN:

GV: MBA.PHẠM NGỌC PHƯƠNG

ĐẶNG THỊ TUYẾT MAI
LỚP: ĐH ĐIỀU DƯỠNG 8
HẠN NỘP: 20/08/2016

CẦN THƠ, THÁNG 08/2016


MỤC LỤC

2


I.

LỜI NÓI ĐẦU:
Bài thơ “Hòn đá” của Hồ Chí Minh viết như thế này:
“Hòn đá to, hòn đá nặng

thành hơn trong học tập và nghiên cứu.

3


II.

Câu 1: Đối với bạn, nhóm nào là quan trọng nhất, tại sao? Hãy
trình bày những đóng góp của bạn đối với những nhóm mà bạn
đang tham gia trong thực tế.
1. Đối với bạn, nhóm nào là quan trọng nhất, tại sao?
Con người là một sinh vật xã hội, điều đó có nghĩa là chúng ta không thể
sống và làm việc một mình. Ngay từ khi sinh ra, chúng ta đã gắn mình với
một nhóm cơ bản nhất: “Gia đình”. Sau đó, khi lớn hơn, bước vào nhà
trường chúng ta sẽ có thêm những người bạn và nếu phù hợp sẽ tạo thành
các nhóm bạn. Bản thân chúng ta, với năng lực và tính cách sẽ có những
ảnh hưởng lên nhóm, đồng thời cũng chịu tác động của bạn bè cả về điều
tốt lẫn điều xấu: “Gần mực thì đen, gần đèn thì sáng”. Nhờ các hoạt động
trong nhóm, chúng ta vừa phát triển những kỹ năng cá nhân, thu nạp những
kiến thức, kinh nghiệm cho bản thân, đồng thời góp phần vào các hoạt động
đem lại những giá trị về vật chất và tinh thần cho tập thể, cộng đồng. Ngay
từ xa xưa, ông bà ta đã có câu: “Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm
lại nên hòn núi cao”.
Nhóm có thể tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau như: nhóm học tập,
nhóm làm việc… nhưng đối với tôi, nhóm quan trọng nhất chính là “Gia
đình”. Như trong cuốn “Cổ học tinh hoa”, từng có một mẩu chuyện về thầy
Mạnh Tử, kể: “ngày xưa, nhà thầy Mạnh Tử ở gần nghĩa địa, Mạnh Tử thấy
người ta đào huyệt rồi lăn ra khóc lóc nên làm theo. Thấy không ổn, mẹ
Mạnh Tử mới dời nhà ra gần chợ. Không ngờ, Mạnh Tử lại bắt chước
người ta tập thói điêu ngoa, xảo trá và gian dối. Lúc này, mẹ Mạnh Tử

nhận những giá trị văn hóa hiện đại tạo nên những giá trị văn hóa tốt đẹp,
vừa truyền thống vừa hiện đại. Từ đó, góp phần hình thành nên nhân cách
mỗi người hoàn thiện vừa chuẩn mực, vừa truyền thống, góp phần gìn giữ
bản sắc văn hóa truyền thống của dân tộc, vừa hiện đại góp phần hòa nhập
vào thế giới. Vì vậy, gia đình là một nhóm quan trọng, rất cần thiết và
không thể thiếu đối với mỗi cá nhân.
2. Hãy trình bày những đóng góp của bạn đối với những nhóm

mà bạn đang tham gia trong thực tế.
Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển kéo theo những yêu cầu khắt khe
hơn trong công việc, không có cá nhân nào hoàn hảo về mọi mặt và cũng
không ai có thể làm tất cả mọi việc một mình. Làm việc nhóm giúp các
thành viên hỗ trợ nhau, giúp đỡ nhau, đồng thời phát huy được thế mạnh
của mỗi cá nhân, giúp cho công việc đạt hiệu suất cao hơn rất nhiều. Ngay
từ ghế giảng đường đại học, các bạn sinh viên với môi trường hiện nay đã
có nhiều cơ hội tiếp cận với cơ hội “tập làm việc nhóm”. Tôi cũng vậy.
Trong thực tế, tôi đã và đang tham gia vào rất nhiều nhóm: đơn giản có
những nhóm chính thức và những nhóm không chính thức. Nhưng cho dù
tôi có tham gia vào bất kỳ nhóm nào đi chăng nữa, thì tôi cũng cố gắng hết
sức tham gia vào các hoạt động của nhóm, để hoàn thiện nhóm và phát triển
nhóm ngày càng tốt hơn, hướng tới mục tiêu chung mà cả nhóm đề ra lúc
5


ban đầu. Ở trường, tôi tham gia nhóm “bạn học tập”, nhóm này của chúng
tôi được giảng viên bộ môn phân cho để làm các bài tập hay bài thuyết trình
mà giảng viên đó giao cho nhóm hoàn thành. Khi tham gia nhóm này, mặc
dù có một vài thành viên trong nhóm này không thích tôi, nhưng tôi luôn cố
gắng tham gia vào hoạt động chung của nhóm, tích cực đưa ra các ý kiến
đóng góp của bản thân, gạt bỏ những mâu thuẫn cá nhân để hoạt động

năng tương tác giữa các thành viên trong một nhóm nhằm phát triển tiềm
năng, năng lực của tất cả các thành viên và thúc đẩy hiệu quả công việc.
Vậy, để tạo nên một nhóm thành công thì bắt buộc mỗi cá nhân phải đảm
bảo các yếu tố sau:
 Một là: Thống nhất mục tiêu của cả nhóm, có kế hoạch làm việc rõ
ràng:
Một tập hợp người không thể gọi là nhóm nếu họ không có cùng mục
tiêu, nhiều khi là nhiều mục tiêu, có thể rất lớn nhưng có khi tầm thường
như gặp nhau để thư giãn bằng trò chuyện trao đổi… Trong lớp học, mục
tiêu chung là học hỏi. Trong một tập thể, nếu người ta không chia sẻ những
III.

6


mục tiêu giống nhau thì sẽ có sự phân hóa thành nhiều nhóm. Mục tiêu
chính là động lực, là kim chỉ nam cho hoạt động của nhóm. Mục tiêu phải
khả thi, nhận diện được và góp phần thực hiện mục đích lâu dài của nhóm.
Nhóm làm việc mà không có mục tiêu rõ ràng sẽ dẫn đến sự mơ hồ, cảm
tính trong giải quyết vấn đề. Theo đó, khó có sự đồng thuận của nhóm, hiệu
quả làm việc nhóm hoặc không đạt, hoặc đạt được nhưng không cao. Chúng
ta nên xây dựng mục tiêu theo tiêu chí SMART:
+ Specific: cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu.
+ Measurable: đo đếm được.
+ Agreed: được nhất trí.
+ Realistic: thực tế, không viển vông.
+ Time constrained: có thời hạn xác định.
Mục tiêu gắn liền với nhu cầu quyền lợi của thành viên, có tính thách đố
và thiết thân với họ. Sự tham gia xây dựng mục tiêu chung sẽ đem lại hứng
thú cho thành viên, nhóm trưởng giỏi là người biết tạo sự hài hòa giữa các

 Ba là: Gây dựng và duy trì niềm tin của mọi người trong nhóm:
Trong bất kỳ mối quan hệ nào hoặc trong môi trường làm việc theo
nhóm, sự tin tưởng là một yếu tố vô cùng quan trọng. Không nên tiết lộ
những bí mật cá nhân, chi tiết dự án mới hoặc bất kỳ ý tưởng phát kiến mới
trừ khi đó là vì lợi ích của nhóm hay tổ chức.
Môi trường làm việc nhóm hiệu quả là nơi mà mọi người thoải mái chấp
nhận rủi ro hợp lý trong giao tiếp, ủng hộ các quan điểm và thực thi hành
động. Các thành viên trong nhóm tin tưởng lẫn nhau và lắng nghe ý kiến
của nhau sẽ giúp nhóm ngày càng phát triển hoàn thiện hơn.
 Bốn là: Hiểu và vận dụng tốt động cơ của cá nhân gia nhập nhóm,
hướng vào mục đích chung của nhóm:
Mỗi một cá nhân gia nhập nhóm đều có một động cơ riêng của mình.
Một người quản lý khéo léo và thông minh, họ sẽ biết cách vận dụng tốt
những động cơ riêng này, để hoàn thành mục đích chung của nhóm.
 Năm là: Phản hồi liên tục thông tin và chia sẻ thông tin liên quan đến
kết quả công việc nhóm:
Thông tin là trách nhiệm của cả người nói và người nghe. Người nói phải
chủ động tìm kiếm cơ hội thể hiện những ý tưởng theo một cách chính xác
và rõ ràng – người nghe phải chủ động tìm cách hiểu những điều đã được
nói và yêu cầu xác minh rõ những điều chưa chắc chắn. Cuối cùng, cả hai
bên phải chắc chắn rằng những ý tưởng đã được truyền đạt một cách chính
xác, có thể bằng cách người nghe tóm tắt lại những gì đã được truyền đạt
theo một cách khác.
 Sáu là: Hỗ trợ đồng đội: cháy thành vạ lây:
8


Bài học tuyệt vời từ loài ngỗng:
“Vào mùa thu, khi thấy đàn ngỗng bay về phương Nam để tránh đông
theo hình chữ V, bạn có tự hỏi những nguyên nhân khoa học nào cho kiểu


suất. Khi cách thành viên trong nhóm thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau nghĩa
là đang đóng góp sức mình vào sự thành công trong việc tổ chức các hoạt
động nhóm.
 Tám là: Giải quyết sai lầm và bế tắc công việc trên cơ sở vì quyền lợi
nhóm:
 Giải quyết sai lầm:
Sự thành công lâu dài của một nhóm phụ thuộc vào việc nhóm giải quyết
những sai lầm như thế nào. Xu hướng cơ bản của người Anh là gạt bỏ
những sai lầm và tiếp tục giai đoạn tiếp theo – đây là một xu hướng sai lầm.
Bất kỳ một sai sót nào cũng nên được cả nhóm tìm hiểu. Làm thế không
phải để đổ lỗi cho ai đó (vì sai lầm là do cả nhóm và một người nào đó chỉ
làm theo nhiệm vụ được giao) mà để kiểm tra những nguyên nhân và tìm
kiếm phương pháp kiểm soát và ngăn chặn sự lặp lại sai lầm đó. Một lỗi
lầm chỉ xảy ra một lần khi nó được giải quyết một cách đúng đắn.
Một thực tiễn đặc biệt hữu dụng đó là ủy quyền thực hiện một giải pháp
sửa chữa đã được thống nhất cho chính cá nhân hay nhóm con đã mắc lỗi.
Biện pháp này cho phép nhóm có được sự tin tưởng và sự tự giác sửa đổi.
 Giải quyết bế tắc:
Nếu hai quan điểm đối lập tồn tại trong cùng một nhóm thì phải có một
hành động gì đó để giải quyết ngay. Nhiều chiến lược khả thi cùng tồn tại.
Một nhóm con có thể thảo luận quan điểm của nhóm khác để hiểu rõ hơn
nó. Một nguyên tắc chung nên được nhấn mạnh và sự khác biệt cần phải
được nhìn thấy để có một chiến lược thay thế khác. Mỗi nhóm có thể thảo
luận trên nền của một nhiệm vụ ban đầu. Nhưng trước hết nhóm nên quyết
định dành bao nhiêu thời gian để thảo luận những lợi ích thực tế và sau đó
giải quyết xong vấn đề đó sau thời gian đó, nếu vấn đề không quan trọng,
hãy tung đồng xu.
 Chín là: Công khai, minh bạch trong đánh giá thành tích và phân chia
lợi ích:

những xung đột cá nhân hoặc chia bè kết phải khi xảy ra xung đột. Thay
vào đó, các thành viên nhóm cần hướng đến một giải pháp chung.
Mười một là: Hành động hợp lý tùy theo giai đoạn phát triển của
nhóm:
Các bạn hiện đang làm việc trong một nhóm ổn định hay đã có nhiều
kinh nghiệm trong làm việc nhóm sẽ nhận thấy rằng, hoạt động của nhóm
luôn trải qua những bước phát triển khác nhau. Nhưng đối với các bạn có ít
dịp tham gia làm việc nhóm, giai đoạn đầu sẽ có cảm giác làm việc nhóm
có vẻ không hiệu quả như một cá nhân làm việc. Vì vậy, việc hiểu các giai
đoạn phát triển của nhóm, biết cách giải quyết những vấn đề ở mỗi giai
đoạn sẽ giúp nhóm hoạt động ổn định, khi đó, sức mạnh của tập thể được
phát huy và mọi thành viên đều hưởng được lợi ích nhóm mang lại.
Mười hai là: Sử dụng quyền lực đúng mức:
Rất hiếm khi tất cả mọi việc theo đúng kế hoạch, do đó hãy thiết lập một
hệ thống báo cáo giúp chúng ta giải quyết bất sự chênh lệch hướng nào.
Nếu một quyết định được đưa ra mà không được đồng ý của mọi người, lúc
này bạn có thể sử dụng quyền lực “Đây là mệnh lệnh” để mọi người làm
theo. Nhưng đừng lạm dụng quyền lực quá mức, điều đó khiến các thành
viên trong nhóm chỉ sợ bạn thêm thôi chứ họ không tôn trọng bạn, dẫn đến
kết quả của mục tiêu chung mà nhóm đặt ra không cao.
Mười ba là: Lãnh đạo phù hợp với tình huống phát triển NV:
Kỹ năng lãnh đạo là một trong những kỹ năng cần thiết để bạn có thể
quản lý đội nhóm tốt và thăng tiến trong công việc. Tuy nhiên, lãnh đạo
không có nghĩa là bạn luôn luôn chỉ áp dụng một phong cách lãnh đạo với
mọi nhân viên khác nhau, mà cần lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp
với trình độ của mỗi nhân viên.
Không ít người thất bại trong việc quản lý đội nhóm vì không nhận thức
được điều này, họ đặt ra yêu cầu quá cao đối với nhân viên mới hoặc cho
các nhân viên giỏi quá ít không gian để chủ động và sáng tạo trong công
việc. Điều đó khiến cho các nhân viên cấp dưới thiếu tin tưởng người đứng

trưởng nhóm tôi đặt ra kế hoạch là: “lần này, nhóm chúng tôi tiến hành giao
lưu sáo trúc với câu lạc bộ sáo trúc Cần Thơ”. Mặc dù có một bạn không
đồng ý với ý kiến của anh Linh, vì anh đó cho rằng nên giao lưu đàn tranh
với trường văn hóa nghệ thuật. Nhưng cuối cùng, khi tất cả những người
khác đều đồng ý thì anh này đã làm theo ý kiến của anh Linh. Đây là hiện
tượng áp lực nhóm. Còn một ví dụ khác về lây lan tâm lý nhóm, đó là: khi
một thành viên trong nhóm “Hát với quê hương” của chúng tôi có chuyện
buồn, hay gia đình bạn ấy có chuyện không vui gì đó, thì cả nhóm cũng
buồn theo.
IV.
Bạn hãy đọc cuốn sách: “thế giới quả là rộng lớn và có nhiều việc
phải làm” của nguyên Tổng giám đốc Tập Đoàn Deawoo – Kim
Woo Chung (tải trên mạng). Bạn ấn tượng nhất với phần (hoặc
đoạn, câu nói) nào? Liên hệ với bản thân.
Sau khi đọc cuốn sách “thế giới quả là rộng lớn và có nhiều việc phải
làm” của nguyên Tổng giám đốc Tập Đoàn Deawoo – Kim Woo Chung ,
tôi thích nhất là đoạn sau: “Ước mơ thường tạo nên con người. Ước mơ có
thể điều khiển cả tính công việc và ngay cả hôm nay, ước mơ giống như
bánh lái của con thuyền. Bánh lái có thể nhỏ và không thấy được nhưng nó
điều khiển hướng đi của con tàu. Cuộc đời không có ước mơ giống như con
tàu không có bánh lái. Cũng như con tàu không có bánh lái người không có
ước mơ sẽ mất hướng đi và sẽ trôi dạt lững lờ cho tới khi bị mắc kẹt trong
đám rong biển”.
Tôi nhớ, ở đâu đó có đoạn văn thế này: “Nếu bầu trời tượng trưng cho
những ước mơ, những kế hoạch lớn và những cái nhìn bao quát nhưng toàn
diện về bản thân, thì phải chăng những nỗi lo thường nhật đã kéo tầm mắt
của ta xuống dưới mặt đất, để chìm trong một dòng người hối hả, để đối
phó với những chướng ngại vật ngay trước mắt và rồi ta chẳng còn lúc nào
để phóng tầm mắt lên thật xa trên bầu trời, để thấy những ước mơ của ta lớn
đến chừng nào…”. Và thế là nhiều khi ta quên đi những điều thực sự quan

khỏi những hạn hẹp của hoàn cảnh sống để thực hiện cho bằng được khát
vọng của mình. Ước mơ cũng giống như những tên lửa đang chuẩn bị cất
cánh, nhưng nếu không được châm ngòi bằng một niềm tin, ý chí và nỗ lực
vượt khó thì mãi mãi nó chỉ nằm chỏng chơ trên mặt đất.
Cuộc đời thật có quá nhiều ước mơ, có những ước mơ đã trở thành sự
thật và có những ước mơ mãi mãi chỉ là mơ ước mà thôi. Nhưng chúng ta
hãy cảm nhận những ước mơ trong chính con người mình và học cách để
nuôi dưỡng nó. Trước hết phải tìm cho mình một hoài bão, đam mê và tự
đặt câu hỏi cho mình có dám đánh đổi tất cả để hoàn thành được ước
nguyện đó hay không. Con đường biến ước mơ thành hiện thực phải trải
qua ba giai đoạn: Điều đầu tiên và quan trọng nhất là phải nuôi trong mình
một ước mơ, lẽ sống để có động lực phấn đấu và vươn lên. Tiếp đó, ta luôn
có những kế hoạch và dự định để từng bước cụ thể hóa, hiện thực hóa ước
mơ. Muốn làm được điều đó chúng ta cần tự trang bị cho mình kiến thức và
nền tảng giáo dục vững chắc. Cuối cùng, phải biết kiên trì, nhẫn nại và nỗ
lực hết mình. Không thành công nào chưa từng trải qua thất bại, những bài
học từ sai lầm đã qua sẽ tôi luyện cho ý chí thêm mạnh mẽ và vững vàng.
Tất nhiên, không dễ để biến ước mơ thành hiện thực. Một ước mơ dù lớn
hay nhỏ, được ấp ủ, nuôi dưỡng và hiện thực hóa là cả một quá trình với ý
chí tự thân và những bước đi khoa học.
13


Tôi là một người giàu ước mơ. Cũng như nhiều bạn bè khác, tôi ước mơ
mình sống có ích, giàu trí thức, giỏi nghề và tất nhiên là thành đạt trong
cuộc sống. Tôi bắt đầu ước mơ từ lúc tôi còn nhỏ, tôi luôn ước mình sau
này lớn lên sẽ là một giáo viên giỏi, được nhiều học sinh yêu mến. Nhưng
đến khi tôi học lớp 6, tôi lại ước mình sau này có thể thi đậu vào ngành kế
toán, là một kế toán viên xuất sắc và được làm trong một công ty có danh
tiếng. Không chỉ có thế, khi tôi lên lớp 10, tôi lại ước mơ mình có thể là

Cuối cùng, tôi nhắn nhủ lại các bạn đọc một câu châm ngôn này: “Hãy
nhanh chóng nắm bắt lấy ước mơ, vì nếu ước mơ lụi tàn thì cuộc sống sẽ
như là một con chim gãy cánh không còn bay được”. “Kẻ khốn cùng nhất
trên thế giới này không phải là người không một đồng xu dính túi, mà là
không có nổi một ước mơ” (khuyết danh).
V.

LỜI CẢM ƠN.

14


Trên thực tế, không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ
trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác.
Trong suốt thời gian từ khi em bắt đầu ngồi vào ghế giảng đường đại học
đến nay, em đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thấy cô, gia
đình và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô ở đoàn khoa
Dược – Điều dưỡng trường Đại học Tây Đô đã cùng với tri thức và tâm
huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu của mình cho chúng
em trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong học kỳ này,
khoa đã tổ chức cho chúng em một môn học mà theo em nó là rất hữu ích
cho em, sinh viên khoa Dược – Điều dưỡng cũng như các sinh viên đang
theo học các ngành khác tại trường. Đó là môn: “Kỹ năng làm việc nhóm
(Team work skills)”.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên bộ môn
Ths.Phạm Ngọc Phương đã tận tâm dạy dỗ chúng em qua từng buổi học
trên lớp. Nhờ có thầy hướng dẫn, dạy bảo mà đầu tiên, em đã có thể hoàn
thành bài thu hoạch đúng hạn, sau đó, em đã có thêm rất nhiều kiến thức, tự
trang bị cho bản thân mình một “kỹ năng làm việc nhóm” tốt hơn. Tuy