LỜI NÓI ĐẦU
Bài thơ “Hòn đá” của Hồ Chí Minh viết như thế này.
‘Hòn đá to,hoàn đá nặng
Chỉ một người nhắc không đặng
Hòn đá nặng hòn đá bền
Chỉ một người nhắc không lên”
Qua bài thơ trên cho ta thấy ,kỹ năng làm việc nhóm( Team work skill) là
một trong những kỹ năng mềm quan trọng đối với con người trong đời sống cũng
như trong công việc.
Trong học tập nhóm cũng được thành lập trong sự phân công của giáo viên
hay do một số bạn có cùng một mối quan tâm tìm hiếu về một chủ đề nào đó mà
kế hợp lại thành nhóm để trao đổi,chia sẻ và kết hợp lẫn nhau để đạt được kết
quả học tập tốt.
Đặc biệt,hành vi của nhóm là một cái gì đó lớn hơn tổng thể các hành vi cá
nhân trong nhóm ,tức là hợp lại cá nhân thành nhóm,các cá nhân hành động khác
khi họ đứng riêng lẻ.Nhiều nghiên cứu cho rằng hiệu suất và khả năng làm việc
nhóm cao hơn làm việc riêng lẻ. Vì trong nhóm có thể tận dụng những gì tốt nhất
của mỗi cá nhân cả trong và ngoài chuyên môn.
Cảm ơn Ts.Lê Quang Khôi đã tạo điều kiện cho chúng em được học tập và
làm việc cùng thầy.Thông qua làm việc mỗi cá nhân,sẽ tự rèn luyệ thêm kỹ năng
sống,kỹ năng làm việc,giúp cá nhân đó trưởng thành hơn trong nghiên cứu và
học tập.

1


Câu 1:Vận dụng kiến thức lĩnh hội của môn học,hãy giải thích và cho ví
dụ minh họa để làm sáng tỏ nhận định dưới đây:
“ Tại sao trong các tổ chức có rất nhiều kỹ sư giỏi,nhiều nhân sự kỹ thuật
chuyên sâu,các chuyên gia phân tích đẳng cấp..nhưng vẫn không thể tạo ra hiệu
quả cao trong công việc’’?


A, B vì cái tôi cá nhân qúa cao mà không chịu lắng nghe đối phương để
tìm ra hướng giải quyết chung ổn thỏa.

•

C thì đến có giải pháp mà không dám nói, thì cái tôi cá nhân để đâu.

•

D thì quá trung lập
Để cân bằng được cái tôi cá nhân khi làm việc tập thể tôi tin rằng không chỉ
là vấn đề của một người mới đi làm mà còn với người có kinh nghiệm lâu năm.
Biết vứt đi cái tôi cá nhân trong thời điểm thích hợp để lắng nghe ý kiến người
khác và chọn đúng thời điểm để đưa ra ý kiến cá nhân của mình là cả một nghệ
thuật.
Chứng tỏ cái tôi hay năng lực cá nhân là cần thiết. Tuy nhiên, nhóm không
phải là sân khấu cho riêng ai. Kết quả cuối cùng thành công mới chứng tỏ được
mọi người trong tập thể hoạt động hiệu quả, trong đó có cái tôi bản thân đã hoàn
thành tốt công việc của mình. Một cá nhân sáng chói trong khi nhóm thất bại thì
cũng không có ý nghĩa gì. “Trong một cuộc đua chạy tiếp sức, hai thành viên A,
B với tiềm lực cá nhân cao nhưng lại không thể thống nhất với nhau ai là người
chạy kế tiếp trong lượt tới. Với thời gian đó, các thành viên của đội khác tuy tiềm
lực cá nhân yếu hơn chút nhưng lại có khả năng phối hợp cao nên đã giành chiến
thắng”.
Với một vấn đề, chúng ta thường tiếp cận với triết lý thắng-thua cao khi đòi
hỏi quyền lợi bản thân cá nhân nhiều hơn. Thường là sa đà vào các tiểu tiết mà
quên đi cái đại cục. Rõ ràng, khi đó yếu tố tâm lý đã lấn át ý chí. Cùng quan
điểm, nếu được đưa ra kèm theo dữ kiện và tư duy logic thì sẽ được lắng nghe và
đồng thuận hơn là khi mà cuộc tranh luận sa đà vào cãi vả thắng thua cá nhân.

được từ những sai lầm của chính tôi, chứ không phải là kết quả đầu tiên trong
công việc của tôi.
Điều đó là quan trọng để xóa tan cái ý tưởng rằng giá trị bản thân thì xuất
phát từ chức năng công việc của bạn.
Lúc này tôi đang nhớ lại một đoạn trong bộ phim Fight Club:
Bạn không phải là công việc của bạn. Bạn không phải là số tiền mà bạn
có ở trong ngân hàng. Bạn không phải là đôi giày mà bạn đang đi. Bạn không
phải là nội dung trong ví tiền của bạn.
Thật dễ dàng hơn khi nhận lấy những chỉ trích trong công việc của mình khi
mà bạn không cho phép công việc đó định nghĩa bạn là ai.
Không may là, thế giới này thì đầy rẫy những người mà chẳng bao giờ nhận
lỗi về công việc của họ. Vì vậy chúng ta là những người yêu lập trình đủ để trở
thành có kỹ năng ở mức cao và có khuynh hướng mắc phải những vấn đề ngược
lại– chúng ta quan tâm quá nhiều:
Trong những năm đầu của ngành công nghiệp phần mềm, một chương trình
được xem như là tài sản riêng của lập trình viên đó. Ai cũng nghĩ rằng việc đọc
mã nguồn chương trình của một đồng nghiệp thì cũng giống như là bạn tự ý lấy
bức thư tình của anh ta và đọc trộm nó vậy. Điều này về cơ bản thì một chương
trình được xem như là một bức thư tình của một lập trình viên đến với phần cứng
vậy, đầy rẫy những chi tiết thân mật mà chỉ bạn tình mới được biết. Do đó, các
chương trình trở nên giống như là một đống bùi nhùi với những tên cục cưng và
những tiếng lóng được dùng phổ biến trong những cặp tình nhân đang sống trong
4


cảm giác thăng hoa, cứ như thể là chỉ có mỗi mình họ tồn tại trong cái vũ trụ này
vậy. Đến nỗi các chương trình trở nên rất khó hiểu đối với những người ngoài
cuộc.
Đó là một trong những đoạn trích ưa thích của tôi từ cuốn sách Code
Complete; nó được xem là của Michael Marcotty.

lắng nghe ý kiến đó, khi trình bày ý kiến đó ra thì yêu cầu bạn phải dùng lý lẽ,
dẫn chứng, luận điểm của mình để thuyết phục, chứ đừng đưa ra rồi “mặc” ý kiến
đó ai muốn nhận xét và chấp nhận cũng được, mà không dùng một lời giải thích
hay biện minh chứng tỏ ý kiến của mình khả thi và có thực hiện được.
Tôn trọng nhau
Việc tôn trọng nhau trong làm việc nhóm là vô cùng quan trọng, một nhóm
không thể tồn tại hay đạt hiệu quả trong quá trình làm việc mà các thành viên
không tôn trọng nhau, không tôn trọng nhóm hoạt động.
Việc tôn trọng sẽ khiến các thành viên trong nhóm có thể phát húy những
thế manh của mình, được mọi người tôn trọng các thành viên trong nhóm sẽ
mạnh bạo hơn trong việc bày tỏ, khi thiếu sự tôn trọng bản thân mỗi người sẽ
ngại ngùng, có cảm giác “sợ” những buổi họp nhóm, mờ nhạt trong quá trình
hoạt động nhóm.

6


Giúp đỡ các thành viên
Việc giúp đỡ nhau trong làm việc là một “chất keo dính” các thành viên
trong nhóm, làm việc nhóm cần phải tiếp xúc và làm việc tới rất nhiều các vấn
đề, sự kiện, và một lượng thông tin tương đối chính vì vậy để đảm bảo làm việc
nhóm hiệu quả thì việc các thành viên trong nhóm tương trợ lẫn nhau, người
mạnh về lĩnh vực này có thể giúp đỡ và chia sẻ thông tin cho thành viên trong
nhóm.
Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm
Việc chia sẻ giúp các thành viên trong nhóm có thể học hỏi, trau dồi những
kiến thức thực tế từ những chia sẻ thực tế của các thành viên trong nhóm.
Ví dụ: môt nhóm làm việc với nhau thực hiện phóng sự truyền hình , mỗi
thành viên nhận nhiệm vụ được giao, tuy nhiên trong quá trình đi làm thực tế
thực hiên phóng sự đó gặp những sự cố, những khó khăn ngoài dự tính của mình

người khó gần,dựa trên sự kiện khách quan.Biết cảm thông ,làm chủ thái độ của
bạn ,hãy là người hiểu biết.
Cải thiện bản thân trong nhóm làm việc: Trong một nhóm, như đã trình bày
ở trên, thường là tập hợp những thành viên có khác biệt trong cách giao tiếp,
ngôn ngữ, quan điểm, suy nghĩ, cách ra quyết định, khác cấp bậc, nhiệm vụ và
quyền hạn…, nói tóm lại là khác biệt về văn hóa. Mọi người có khó khăn làm
việc trong nhóm như vậy. Để cải thiện bản thân trong nhóm đa văn hóa, mỗi
người cần nắm phương châm: hãy đối xử với thành viên khác như cách mà mình
muốn ngưới khác đối xử với mình. Để làm tốt, thứ nhất trong nhóm các thành
viên luôn luôn cần học hỏi các nền văn hóa khác. Làm như vậy để có thể hiểu
được nhiều nhất các thành viên khác nghĩ gì và hành động như thế nào qua giao
tiếp cá nhân – cá nhân. Để học hỏi cần đọc sách báo về các nền văn hóa, tìm hiểu
về lịch sử, tôn giáo, giá trị, phong tục của nơi các thành viên khác xuất xứ. Thứ
hai, mọi người phải cải thiện kỹ năng viết, một kênh giao tiếp quan trọng. Viết
sao cho rõ ràng, ngắn gọn, tránh sử dụng thành ngữ, tiếng lóng… Làm sao cho
người đọc hiểu thông điệp mình muốn gửi đến họ như mình hiểu. Thứ ba cải
thiện kỹ năng nói. Vì họp và gặp nhau mặt giáp mặt là hoạt động thường xuyên
của nhóm nên kỹ năng nói với nhau là rất quan trọng. Luyện sao cho trường độ,
17 cao độ, âm lượng và âm vực tiếng nói của bạn là rõ ràng, dễ hiểu với người
nghe. Ngoài ra khi nói, kết hợp với ngôn ngữ không lời (động tác tay, chân, nét
mặt…) phù hợp với ngữ cảnh gây ấn tượng với người nghe. Thứ tư là phải cải
thiện kỹ năng nghe. Lắng nghe người khác là biểu thị tôn trọng họ.
Bên cạnh đó vẫn còn một số khuyết điểm như sau:
01- Chứng tỏ cái tôi hay năng lực cá nhân: Các nhân viên Việt Nam khi
hoạt động trong nhóm thường hay bày tỏ và tìm cách chứng minh năng lực hoặc
cá nhân mình. Nhóm không phải là sân khấu để một ca sỹ hay nhạc công tìm
cách thể hiện mình. Một biểu hiện thường thấy của tính cách này đó là hay chỉ
trích và phản đối ý kiến các thành viên khác trong nhóm. Tuy nhiên bản thân họ
sẽ không có bất kỳ một giải pháp hay sáng kiến nào thậm chí khi họ phê phán và
chỉ trích kịch liệt những người khác. Nhóm chỉ có thể sáng chói khi hoàn thành

chạm thủ thế khiến cho các nhân viên Việt Nam không kiên quyết phê bình và
đấu tranh khi các thành viên nhóm không hiệu quả. Bản thân cá nhân có thể được
lợi nhưng toàn bộ nhóm sẽ không đạt kết quả tốt. Suy nghĩ làm việc cho qua
chuyện cũng là một yếu tố làm trầm trọng thêm khuyết điểm này.
07- Không tách biệt vấn đề và con người: Khi mâu thuẫn xẩy ra, các nhân
viên Việt Nam thường không tách bạch con người và vấn đề. Thay vì bàn luận
vấn đề, các nhân viên Việt Nam thường chỉ trích cá nhân người có ý kiến đi
ngược với mình. Thói quen này có thể là nguyên nhân rất trầm trọng làm giảm
9


tính hiệu quả của nhóm. Tác giả đã gặp trên thực tế một việt kiều tên D khá nổi
tiếng trong giới công nghệ thông tin tại Việt Nam và được giáo dục đào tạo trong
môi trường phương Tây. Khi tranh luận với những ý kiến trái chiều ông ta
thường hay sử dụng những từ ngữ không lịch sự đả phá những cá nhân có suy
nghĩ trái chiều mình. Qua ví dụ đó để thấy rằng những gì thuộc bản chất rất khó
thay đổi trong cuộc sống. Sự tôn trọng là nền tảng căn bản của nhóm hiệu quả và
là sự khởi đầu của những tranh luận tích cực.
08- Không tuân thủ quy trình và các luật lệ của nhóm: Khi gia nhập nhóm,
các thành viên cần hạ bản thân cá nhân thấp hơn nhóm làm việc. Các nhân viên
Việt Nam thường không tôn trọng qui trình và các luật lệ. Một ví dụ đơn giản khi
họ thường không giao nộp các phần việc làm đúng thời gian qui định. Hiện tượng
này làm giảm hiệu suất của toàn nhóm.
09- Giao tiếp không hiệu quả: Nhóm hiệu quả bắt buộc các thành viên giao
tiếp hiệu quả trong quá trình làm việc. Các thói quen xấu trong giao tiếp như nói
nhiều hơn nghe, không truyền tải thông tin đầy đủ, luôn luôn trả lời hiểu mặc dù
chưa hiểu hết v/v thường xuất hiện trong các nhóm làm việc tại Việt Nam.
10- Khắc nghiệt với người khác và dễ dãi với bản thân: Các cá nhân việt
nam thường khắc nghiệt với những người xung quanh trong công việc và cuộc
sống khi nhận xét về những điểm thiếu sót. Tuy nhiên họ lại rất dễ dãi và cho

lẫn nhau không rõ,mất cân đối,nên một số thành viên thường tiết lộ một số thông
tin cá nhân không cần thiết cho các nhóm viên,nhưng không ngờ nhóm viên này
lại dùng những thông tin trên vào mục đích không lành mạnh.
-Một số cá nhân sẽ thiệt thòi khi họ quá hiền hay khi nhóm trưởng không
có sự quan tâm hết các thành viên hay nhóm quá đông thành viên.Trong thực tế
có những cá nhân do có địa vị xã hội thấp hơn những cá nhân khác,hay do bản
tính hiền,ít nói,hay có tính dễ dàng chấp nhận “ ai sao tôi vậy”..Họ thường
không dám đưa ra ý kiến hay không đưa ra ý kiến.
* Có nhiều dạng nhóm khác nhau ,mỗi nhóm có những thuận lợi và khó
khăn riêng, nhóm khác nhau về mục tiêu sẽ có những hoạt động khác nhau. Vì
vậy nên tìm hiểu và chấp nhận nhau

11


Câu 3: Hãy mô tả quá trình tham gia nhóm của Anh(chị)?
-Mục đích Anh(chị) tham gia nhóm là gì?
-Liệt kê những thuận lợi khó khăn khi Anh(Chị) tham gia nhóm?
-Anh(Chị) đã thu được những lợi ích gì từ việc tham gia nhóm?
Bài làm
Làm việc nhóm có lợi ích : Tận dụng năng khiếu, kỹ năng, khả năng của
từng thành viên thành sức mạnh tập thể. Ảnh hưởng của nhóm giúp thay đổi
hành vi,thái độ cá nhân theo chiều hướng tốt.
-Nhìn/xem xét/giải quyết vấn đề sâu rộng,toàn diện hơn, do có nhiều thành
viên khác nhau ,có kinh nghiệm và kiên thức khác.
-Nhiều thành viên sẽ giúp đỡ được một cá nhân trong nhóm khắc phục
những khó khăn đang gặp phải,
Tình huống : Một nhóm 7 người đứng xếp hàng gần nhau, cùng quay mặt
về một phía,tay người này choáng qua vai người kia.
-Lần 1: Nhóm cử ra 1 người nhóm trường để hô khẩu lệnh” bước lên trước

nhân.
-Môi trường nhóm thích hợp là yếu tố quan trọng tạo sự” hưng phấn” trong
công việc và suy nghĩ cho mọi thành viên.
3. Những bất lợi của làm việc nhóm:
-Nhóm cần có sự tổ chức chặt chẽ hơn cá nhân như : đóng quỹ,xây dựng
nội quy,trang thiết bị,thời gian làm việc chung…Nên một số cá nhân sẽ cảm thấy
bị ràng buộc trong một số hoàn cảnh.
Ví dụ:
+ Họp nhóm lúc 7g30 tối,đúng vào thời điểm bạn muốn xem chương trình
thời sự của đài truyền hình Việt Nam,một chương trình mà bạn thích nhất
+ Phát động quỹ hoạt động
-Đôi khi cá nhân phải hy sinh những lợi ích,ham muốn và sở thích cá nhân
vì nhóm.Trong khi thảo luận,phân chia công việc sẽ có một số cá nhân phải hy

13


sinh một phần cá nhân về lợi ích kinh tế,xã hội hay ham muốn để thực hiện các
mục tiêu chung của nhóm
Thường nể nang các mối quan hệ.
Chúng ta thường lẫn lộn giữa tình cảm cá nhân hay sự tôn trọng vị trí của
các thành viên trong nhóm để không đưa ra những góp ý, chất vấn hay tranh luận
nhằm đạt đến những kết quả tốt nhất. Chúng ta thường có thái độ “ Dĩ hòa vi
quý” Nhưng đây là yếu tố để tạo sự đồng thuận, chứ không phải sự xuê xoa, dễ
dãi trong các điều kiện làm việc.
Không chịu đưa ra ý kiến.Thích thụ động
Chúng ta thường thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra
đồng ý khi người khác đưa ra ý kiến trong khi thực sự là mình không đồng ý
hoặc chẳng hiểu gì cả. Điều đó sẽ làm cho cả nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ
bảy hoặc mạnh ai nấy làm. Cũng có nhiều người thì lại chọn thái độ thụ động,

cho tập thể mà chúng ta đang hoạt động trong đó. Mình vì mọi người thì mọi
người sẽ vì mình. Đó là yếu tố đem lại thành công cho cuộc sống của mỗi người
chúng ta.
Kết quả của quá trình học tập và làm việc nhóm là:
Tạo môi trường làm việc thân thiện:
- Cải thiện hành vi giao tiếp:
Nhóm giúp cải thiện sự giao tiếp thông qua các hoạt động trao đổi diễn ra
thường xuyên, mọi người trở nên thân thiện, từ đó giúp bầu không khí học tập,
lao động trở nên sôi động hơn. Mọi người dần giảm bớt chủ nghĩa cá nhân để
hướng đến tập thể, để cùng giải quyết các vấn đề lớn mà một người hoặc một
nhóm người làm việc độc lập, riêng rẽ không thể hoàn thành được. Bầu không
khí làm việc của tổ chức thay đổi theo hướng tích cực, mọi người có thái độ thiện
chí với nhau. Chính vì vậy mà vấn đề hóc búa thường được giải quyết dễ dàng
hơn.
- Xây dựng tinh thần đồng đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển:
Sau quãng thời gian lao động và học tập, đặc biệt là những công việc lặp đi
lặp lại, hoặc các vấn đề cần giải quyết quá phức tạp, áp lực công việc quá cao
làm cho người thực hiện cảm thấy dễ chán nản, đơn điệu, buông xuôi. Khi đó,
tham gia nhóm làm họ trở nên hưng phấn, họ chờ đón các hoạt động của nhóm
và khi tham gia nhóm, họ bị thu hút vào công việc hơn bao giờ hết, vì trong
nhóm có sự hỗ trợ của đồng đội, có điều kiện thể hiện cá nhân, được chia sẻ kinh
nghiệm và hướng dẫn những thành viên khác và mọi việc trước đây được xem là
nhàm chán thì giờ đây, dưới cái nhìn từ một góc độ khác từ nhóm, vấn đề trở nên
mới và hấp dẫn hơn.
- Mở rộng hợp tác và liên hệ giữa tất cả các cấp:
15


Khi tham gia nhóm, các thành viên có xu hướng mở rộng hợp tác với nhau
để tạo sự thống nhất của tổ chức, giúp xóa bỏ ngăn cách trong các mối quan hệ.


Hiệu quả học tập hay năng suất lao động bị ảnh hưởng nhiều bởi tâm lí của
người thực hiện, khi tham gia vào nhóm tâm lí của mỗi thành viên được cải thiện
nhiều, do đó hiệu quả học tập, năng suất lao động cũng được cải thiện đáng kể.
Mặt khác, khi tham gia hoạt động nhóm, các vấn đề khó khăn của mỗi thành viên
được đưa ra và giải quyết bởi tập thể, do đó áp lực công việc giảm bớt, đồng thời
họ nhận thấy nhiều khía cạnh chưa tích cực trong lao động và học tập của chính
mình để tự khắc phục và thay đổi cho phù hợp. Nhóm giúp giảm lãng phí, lãng
phí về thời gian, vật liệu, nguyên liệu….
Để dễ hình dung về nhóm và hoạt động của nhóm, bạn hãy liên tưởng đến
một đội bóng đá. Đội bóng đá có các thành viên là các cầu thủ, khi chơi trên sân
luôn có một người đội trưởng chỉ đạo tức thời trên sân. Các cầu thủ thi đấu trên
sân cùng hướng đến mục tiêu chung là đưa bóng vào khung thành đối phương.
Mỗi thành viên chịu một phần trách nhiệm liên quan đến thành công của đội
bóng. Mỗi thành viên, hay cầu thủ, được phân công trách nhiệm ở một vị trí mà
người đó có thể đảm đương. Nếu có một vị trí nào đó bị yếu đi, cầu thủ không
thể hoàn thành nhiệm vụ tại vị trí đó, thì các thành viên khác cùng hỗ trợ giúp
thành viên tại vị trí đó hoàn thành nhiệm vụ hoặc khắc phục sai lầm trước đó.
Chính vì vậy, đội bóng ổn định, không bị đổ vỡ và hình thành sức mạnh chung
của toàn đội bóng. Tuy nhiên, mỗi thành viên trong đội bóng là sức mạnh chung
của cả nhóm, nếu thiếu một thành viên thì cả đội bóng có nguy cơ suy yếu.
Chủ nhật 9hg53,ngày 13 tháng 11 năm 2016
Câu 4: Anh/Chị hãy mô tả quá trình quản lý cá nhân mà Anh/Chị đã
thực hiện để hòa nhập nhóm?
Bài Làm
Câu chuyện này giúp bạn hiểu rõ thêm về kỹ năng điều tiết cảm xúc
“ Vào lúc 9g30 chủ nhật,ngày 13 tháng 11 năm 2016, thầy giáo có giao cho
cả lớp bài tập , trong đó có 3 câu hỏi . Thay vì thay nhau làm góp ý kiến đóng
góp, nhưng lúc đó vì có một vài bạn mệt mỏi nên không còn tỉnh táo . Gần cuối
giờ bài tập vẫn chưa hoàn thành,nhóm trưởng đành chốt lại ý kiến nhưng không

Không ai có tính cách giống nhau. Tính cách của bạn được hình thành từ những
suy nghĩ, sự cảm nhận và cách cư xử của bạn. Đó là lý do vì sao nó là độc nhất
vô nhị. Các thành viên nhóm có thể hiểu lầm chức năng của thành viên khác nếu
họ không hiểu được tính cách của các cá nhân. Một người có thể sẽ vốn là người
dè dặt, im lặng hoặc điềm đạm trong khi những người khác có thể cho rằng
người đó lãnh đạm hoặc lười nhác. Trong thực tế không phải như vậy. Đó là lý
do vì sao việc tìm hiểu tính cách của mỗi cá nhân là rất quan trọng.
Vậy làm cách nào bạn có thể biết rõ được những kỹ năng, xu hướng hành vi
và tính cách của người khác? Cách tốt nhất là sử dụng các bài đánh giá. Thái
độ, hành vi của nhân viên thường được so sánh với tảng băng trôi - khoảng 90%
là không hề dễ dàng quan sát và hiểu được. Các bài đánh giá sẽ đi sâu xuống
dưới bề mặt tảng băng và cung cấp cho bạn những thông tin chuyên sâu và đáng
tin cậy. Chúng cung cấp những dữ liệu cụ thể về cách giảm mâu thuẫn, tăng sự
18


giao tiếp và tăng năng suất làm việc của các cá nhân. Chúng cũng đồng thời nói
cho bạn biết phong cách tư duy, xu hướng hành vi của một cá nhân, và liệu họ có
tính cách phù hợp với vị trí công việc đó hay không. Khi xây dựng một nhóm
làm việc hiệu quả và thành công, các bài đánh giá chính là bước khởi đầu.
Vậy tinh thần của câu chuyện này là gì? Mỗi người đem đến một loại kỹ
năng, hành vi và tính cách khác nhau cho nhóm của mình. Đôi khi, chúng ta có
thể thấy một vài thành viên nhóm làm việc nhiều hơn những người còn lại nhưng
sự thật có thể sẽ không phải như vậy. Đó là lý do vì sao sự giao tiếp có vai trò rất
quan trọng với mỗi nhóm làm việc.

19


Câu 5:Anh/Chị đã gặt hái được những gì ( kiến thức,kỹ năng.thái độ)

20


Trong cùng một nhóm các thành viên phải biết trợ giúp lẫn nhau trong công
việc, nếu đồng đội của mình gặp khó khăn hãy sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ.
Việc làm này sẽ tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trong nhóm lại với nhau.
Bên cạnh đó các thành viên cần tôn trọng lẫn nhau, không nên nghĩ rằng
mình giỏi hơn người khác, tự đề cao mình và xem thường các thành viên khác.
Việc giúp đỡ và tôn trọng lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm chính là động
lực lớn nhất để cùng làm việc và hướng tới mục đích chung cuối cùng.
Có trách nhiệm với công việc được giao
Làm việc một mình hay nhóm bạn cũng cần luyện cho mình kỹ năng có
trách nhiệm với công việc. Khi làm việc một mình, kết quả không tốt thì chỉ bạn
là người chịu trách nhiệm, nhưng làm việc nhóm thì khác. Nếu bạn ỷ lại hoặc
không hoàn thành nhiệm vụ được giao nghĩa là bạn đang làm ảnh hưởng đến cả
tập thể. Khi đó công lao của những người cố gắng làm tốt cũng bị phủ nhận tất
cả, bởi kết quả cuối cùng mới là thước đo kết quả công việc chứ không phải chỉ
một phần công việc được hoàn thành.
Khuyến khích và phát triển cá nhân
Đây là kỹ năng dành cho người trưởng nhóm, một thủ lĩnh có bản lĩnh và
năng lực là một thủ lĩnh biết cách khuyến khích, tạo động lực , điều kiện cho các
thành viên trong nhóm phát triển cá nhân ngay trong nhóm của mình. Khi một cá
nhân được khuyến khích và tạo điều kiện để phát triển chính là động lực để thành
viên đó cố gắng hơn trong công việc và thấy giá trị của bản thân được nâng cao
hơn.
Gắn kết
Hãy biết cách gắn kết lại với các thành viên khác trong nhóm nếu không
bạn sẽ thấy lẻ loi, đôi khi cảm thấy mình không được trọng dụng trong nhóm,
nhưng đó chỉ là do bạn tưởng tượng mà thôi. Hãy học cách sát lại với mọi người,
chỉ có sự gắn kết mới cho các bạn một nhóm hoàn hảo nhất. Bởi khi đó các thành

kỹ năng mà một nhóm cần phải có là kỹ năng tổ chức các hoạt động cho nhóm và
kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên trong nhóm.
Kỹ năng tổ chức:
Bất kỳ một công việc gì, từ cá nhân đến tập thể đều cần phải có sự tổ chức,
vậy phải dựa vào yếu tố gì để có thể tổ chức một hoạt động để đem lại kết quả tốt
nhất. Theo quan điểm của người xưa, thì ta có 3 yếu tố là Thiên thời, địa lợi và
nhân hòa. Điều này có nghĩa là : Phải gặp đúng thời cơ hay thời điểm thích hợp,
phải thực hiện ở một địa điểm thích hợp, có những yếu tố thuận lợi và điều quan
trọng nhất là đạt được sự đồng lòng, hòa thuận giữa mọi người với nhau. Còn
hiện nay thì chúng ta có thể dựa vào nguyên lý 5W + 1 H để tổ chức một công
việc hay một hoạt động, một kế hoạch :
22


Khi bắt đầu bất kỳ một vấn đề gì mới, chúng ta phải trả lời được các
câu hỏi:
•

Kế hoạch hay chương trình đó dùng để làm gì ( What )

•

Kế hoạch đó xuất phát từ đâu, ở đâu ra ( Where )

•

Khi nào thì bắt đầu tiến hành ( When )

•


tích cực và phản hồi bằng thái độ tôn trọng những ý kiến của người nói dù đó là ý
kiến hoàn toàn trái ngược với quan điểm của bản thân. Đọc thêm: Kỹ năng lắng
nghe trong nghệ thuật giao tiếp đỉnh cao

23


Chất vấn: Chất vấn là kỹ năng thể hiện tư duy phản biện tích cực Thực tế
đây là một kỹ năng khó mà bất kỳ ai cũng cần phải rèn luyện. Chất vấn bằng
những câu hỏi thông minh dựa trên những lý lẽ tán đồng hay phản biện chặt chẽ.
Điều này đòi hỏi mức độ tư duy cao và tinh thần xây dựng cho nhóm. Lời lẽ chất
vấn cần mềm mỏng, lịch sự. Tuy nhiên, điều quan trọng là trong nhóm cần có sự
cởi mở để khuyến khích mọi người có thể tiếp nhận những ý kiến trái chiều với
quan điểm của mình mà không tự ái. Người chất vấn cũng phải sử dụng những
lời lẽ mềm mại và tế nhị, không xoáy vào những điểm yếu lên tiếng phê phán hay
chê bai để dẫn đến sự tranh luận vô ích.
Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét những ý tưởng đã đưa
ra. Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ và thuyết phục người khác đồng tình với ý
kiến của mình. Khi thuyết phục, ta phải dựa vào chính những ý kiến chung để
củng cố hay làm cho nó trở nên hợp lý hơn chứ không chỉ dựa vào lý lẽ cá nhân.
Nhất là không thể dựa vào vị trí hay tài năng của mình để buộc người nghe phải
chấp nhận.
Tôn trọng: Mỗi thành viên trong nhóm phải tôn trọng ý kiến của những
người khác thể hiện qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành
hiện thực. Khi các thành viên trong nhóm thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau nghĩa là
đang đóng góp sức mình vào sự thành công trong việc tổ chức các hoạt động của
nhóm.
Trợ giúp: Các thành viên phải biết giúp đỡ nhau vì trong một nhóm, có
người sẽ mạnh lĩnh vực này, nhưng người khác lại mạnh lĩnh vực khác. Và nhiều
khi, vấn đề mà nhóm đang phải giải quyết cần kiến thức ở nhiều lĩnh vực, mức

Chúng ta thường thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra
đồng ý khi người khác đưa ra ý kiến trong khi thực sự là mình không đồng ý
hoặc chẳng hiểu gì cả. Điều đó sẽ làm cho cả nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ
bảy hoặc mạnh ai nấy làm. Cũng có nhiều người thì lại chọn thái độ thụ động,
“ngồi mát ăn bát vàng” ai làm gì cũng gật nhưng bản thân mình thì lại không làm
gì cả, hoặc chỉ chờ người ta làm trước mình chi nương theo, hay động viên bằng
miệng. Đây chính là thái độ có hại nhất cho các hoạt động của nhóm.
Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác
Chính do sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân
minh nên ai cũng nghĩ đó là việc của người khác chứ không phải của mình.
Ngược lại, nếu phải đứng ra làm thì lại sẵn sàng có đủ lý do để biện minh cho
những hạn chế của mình, và khi gặp thất bại thì luôn tìm mọi lý lẽ để đổ trách
nhiệm qua cho người khác, hay từ chối không dám nhận trách nhiệm về mình.
Không chú ý đến công việc của nhóm
Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là
tốt và chẳng bao giờ chịu chấp nhận ý kiến của bât kỳ ai khác. Một số thành viên
25