Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội
MỤC LỤC

MỤC LỤC............................................................................................................1
PHẦN PHỤ LỤC.................................................................................................3
LỜI MỞ ĐẦU......................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài.......................................................................................1
2.Mục tiêu của đề tài:....................................................................................1
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:................................................................2
4. Nguồn tài liệu tham khảo..........................................................................2
5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu:........................................................................2
6. Phương pháp nghiên cứu:..........................................................................3
7. Bố cục đề tài;.............................................................................................3
PHẦN I : KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CP
VẬN TẢI SAO MAI............................................................................................4
1.1 Lịch sử hình thành , chức năng , nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ chức
của công ty.....................................................................................................4
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty ......................................4
1.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của văn phòng.....................9
1.2 Tổ chức và hoạt động của văn phòng...................................................12
1.2.1 Chức năng tham mưu tổng hợp.........................................................12
1.2.2 Chức năng hậu cần............................................................................12
1.2.3 Về Xây dựng chương trình công tác..................................................13
1.2.4 Về tổ chức hội nghị hội họp..............................................................13
1.2.5 Về tổ chức chuyến đi công tác cho lãnh đạo.....................................13
1.3 Chức năng và nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của văn phòng công ty......13
1.3.1 Chức năng nhiệm vụ..........................................................................13
1.3.2 Cơ cấu tổ chức của văn phòng công ty( phụ lục II)...........................14
PHẦN II: TÌM HIỂU VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP, VĂN HÓA CÔNG SỞ

2.4.1 Kết quả thực hiện những quy định về văn hóa công sở tại công ty.35
2.4.2 Về việc thực hiện văn hóa giao tiếp ứng xử của cán bộ nhân viên
trong công ty................................................................................................36
2.4.3 Hạn chế..............................................................................................37
2.4.4 Nguyên nhân của những hạn chế........................................................39
2.4.5 Một số giải pháp.................................................................................40
PHẦN III: KÊT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ ................................42
3.1 Đánh giá chung......................................................................................42
3.1.1 Ưu điểm:.............................................................................................42
3.1.2. Nhược điểm ......................................................................................43
3.1.2 Nguyên nhân......................................................................................43
3.2 Đề xuất những giải pháp để phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm
.....................................................................................................................45
Nguyễn Thị Lệ

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

KẾT LUẬN........................................................................................................47
PHẦN PHỤ LỤC.................................................................................................1
PHẦN PHỤ LỤC

Nguyễn Thị Lệ

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


còn nhiều hạn chế, thời gian thực tập ngắn nên em thực tập và tìm hiểu về công
ty cổ phần vận tải sao Mai có trụ sở tại Bắc Ninh - Là một công ty con thuộc
Công ty cổ phần vận tải sao mai.
2. Mục tiêu của đề tài:
* Mục tiêu chung:
Nguyễn Thị Lệ

1

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Khảo sát công tác văn phòng tại công ty CP vận tải sao mai
Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, văn hóa công sở tại công ty
* Mục tiêu cụ thể
- Khảo sát toàn bộ công tác văn phòng công ty
+ tổ chức và hoạt động của văn phòng
+ tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của văn phòng
+ xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả việc các vị trí trong văn
phòng
- Tìm hiểu văn hóa công sở tại công ty
+ những vấn đề chung về kỹ năng giao tiếp,văn hóa công sở
+ thực trạng về kỹ năng giao tiếp , văn hóa công sở tại công ty
+đánh giá ưu điểm , nhược điểm và nêu một số giải pháp nâng cao kỹ
năng giao tiếp, văn hóa công sở tại công ty
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- Phương pháp khảo sát thực tiễn bằng phương pháp phỏng vấn hỏi trực
tiếp Phương pháp phân tích, tổng hợp: sau khi có thông tin khảo sát tác giả tiến
hành phân tích và tổng hợp.
- Hướng tiếp cận tư liệu và đề tài: Trong quá trình nghiên cứu sẽ tiến
hành thu thập tài liệu từ thư viện, báo trí, đài, internet.
7. Bố cục đề tài;
Phần I: Những vấn đề chung về công tác văn phòng công ty
Phần II: Tìm hiểu kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử tại công ty CP vậ tải
sao mai
Phần III : Kết luận và kiến nghị đề xuất

Nguyễn Thị Lệ

3

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

PHẦN I : KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CP
VẬN TẢI SAO MAI
1.1 Lịch sử hình thành , chức năng , nhiệm vụ quyền hạn và cơ cấu tổ
chức của công ty
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Trong giải Thiên Hà có rất nhiều vì sao. Nhưng Sao Mai là ngôi sao sáng
nhất. Từ ý tưởng đó, cái tên Sao Mai đã ra đời. Các thành viên sáng lập hy vọng
rằng: cái tên Sao Mai thể hiện được khát vọng vươn lên, nỗ lực, nhiệt huyết của


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

bus, tàu hỏa, xe ôm, taxi, thì taxi là một loại hình đặc biệt hơn, nó có thể khắc
phục những yếu điểm khi đi xe bus, tàu hỏa, xe ôm . giúp khách hàng cảm thấy
hài lòng và thoải mái như đang đi trên xe của mình. Tuy nhiên, đối tượng khách
hàng chủ yếu là những người có thu nhập. Chính vì vậy, các công ty Taxi không
chỉ tập trung ở các thành phố lớn mà còn mở rộng mạng lưới xuống các tỉnh lẻ
để đáp ứng kịp thời nhu cầu đi lại của người dân. Hội đồng quản trị Công ty cổ
phần Sao mai đã nhận thức đúng đắn vấn đề này, mạnh dạn đầu tư cả chiều rộng
và chiều sâu, từng bước chỉ đạo hiệu quả kinh doanh một cách có hiệu quả và
lâu dài.
Công ty đang nỗ lực hoàn thiện mình, phát triển và xây dựng thêm nhiều
dịch vụ tiện ích hơn, thêm nhiều chi nhánh tại các tỉnh, thành trong cả nước để
Sao Mai được đồng hành trên mỗi bước đường đi của quý khách.
* Quá trình phát triển của Công ty CP Vận tải Sao Mai
Năm 2005:
Ngày 10/10/2005, Công ty CP Dịch vụ vận tải Thời Đại được thành lập
tiền thân của Công ty CP Vận tải Sao Mai.
Năm 2006:
Công ty CP Vận tải Sao Mai được thành lập ngày 05/01/2006, theo giấy
chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103010524 ngày 05/01/2006 do sở kế
hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Vốn điều lệ ban đầu là: 3,5tỷ đồng, tổng số
lao động ban đầu có 21 người trong đó có 05 lao động có trình độ đại học, 03
lao động có trình độ trung cấp còn lại là lao động phổ thông.
Năm 2007:
Ngày 17/12/2007, thành lập Công ty cổ phần Vận tải Sao Mai tại Bắc
Ninh, địa chỉ là: Số 40 Lê Văn Thịnh, Phường Suối Hoa, TP Bắc Ninh, tỉnh Bắc
Ninh.
Điện thoại: 0241.3.875.876

kinh doanh taxi, do vậy ngày sau khi ra đời và đi vào hoạt động từ tháng
01/2006, từ 13 xe Daewoo Matiz đến nay công ty đã có 500 với các dòng xe
sau: Daewoo Matiz, Daewoo Spark, Toyota Vios, Cherry QQ3, Honda Civic,
Kia morning, Hyundai Getz, Hyundai Grand I10. Công ty đã từng bước tạo
được chỗ đứng cùng với uy tín kinh doanh taxi và khả năng tổ chức phục vụ
khách hàng trên địa bàn Hà Nội, và các tỉnh lân cận (Bắc Ninh, Bắc Giang và
Hà Nam) lượng khách của công ty ngày càng tăng.
Hiện nay, Công ty có 4 công ty thành viên. Các công ty thành viên này
hạch toán riêng.
Đến tháng 03/2015, Tổng số CBCNV của Công ty khoảng: 800 nhân
viên, trong đó: 02 người trình độ Thạc sỹ quản lý kinh doanh và kinh tế tài
chính, 20 người trình độ Đại học, Cao đẳng về các lĩnh vực quản lý kinh doanh,
kinh tế, kế toán tài chính, cơ khí, còn lại là trình độ trung cấp và lao động phổ
thô
Nguyễn Thị Lệ

6

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

* Tầm nhìn, sứ mệnh Sao Mai taxi
+ Tầm nhìn
Trở thành nhà cung cấp dịch vụ taxi lớn và uy tín tại Bắc Ninh cũng như
các tỉnh khác
+ Sứ mệnh



Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

• Buôn bán linh kiện, phụ tùng ô tô;
•Đại lý bán lẻ xăng, dầu, khí gas hóa lỏng;
• Kinh doanh bất động sản;
• Lữ hành quốc tế, lữ hành nội địa;
• Sản xuất, buôn bán vật liệu xây dựng;
• Xây dựng dân dụng, công nghiệp, giao thông, thủy lợi;
• Môi giới thương mại;
• Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa;
• Đại lý bán vé máy bay nội địa và quốc tế;
• Buôn bán ô tô, phương tiện vận tải;
• Lắp đặt trạm biến thế đến 35KV;
• Dịch vụ xe chạy tuyến cố định
* Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh của Công ty
Sản phẩm của hoạt động kinh doanh dịch vụ đại bộ phận là không mang
hình thái vật chất, quá trình sản xuất, tiêu thụ và phục vụ thường gắn liền nhau,
không thể tách rời. Dịch vụ không có hình thái vật chất nên không có tồn kho,
quá trình phục vụ khách hàng cũng là quá trình tiêu thụ, vì thế phương thức tiêu
thụ của Công ty là phương thức tiêu thụ trực tiếp. Trong tháng cung cấp dịch vụ
taxi cho khách hàng.Kế toán tập hợp số liệu. Cuối tháng tập hợp số liệu từng
khách hàng, xuất hoá đơn và chuyển cho phòng kinh doanh thu tiền của khách
hang
Đặc điểm tổ chức quản lý của Công ty Công ty cồ phần Vận tải Sao Mai
là tổ chức có tư cách pháp nhân độc lập, bộ máy của Công ty có tính tổ chức và
mang tính xã hội hoá cao, đảm bảo phát huy được tính sáng tạo, tự tin trong

Là chủ tài khoản của công ty mở tại ngân hàng và chịu trách nhiệm quản
lý, sử dụng tài khoản theo đúng quy định của pháp luật.
Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm của công ty tr×nh hội đồng quản trị
phê duyêt.
Tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư của
công ty.
Trình các báo cáo kế toán hàng quý, năm lên hội đồng quản trị.
Định kỳ hoặc hoặc đột xuất báo cáo tình hình tài chính của công ty theo
yêu cầu của hội đồng quản trị hoặc khi công ty khó khăn về tình hình tài chính
ảnh hưởng đến việc thanh toán các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác.
Quyết định kế toán và sử dụng các khoản chờ phân bổ, dự phòng của
công ty.
Phê duyệt kế hoạch thu- chi quỹ phúc lợi, khen thưởng của công ty.
Duyệt chi toàn bộ các khoản chi của công ty.
Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác được quy định tại điều lệ của công ty.
- Phó giám đốc Điều Hành
Là chịu trách nhiệm trước giám đốc,
Nguyễn Thị Lệ

9

người trực

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B

tiếp điều hành các


Báo cáo thực tập


Có nhiêm vụ hạch toán kế toán theo chế độ kế toán hiện hành, quản lý
giám sát mọi hoạt động tài chính của công ty, giúp giám đốc trong viÖc lập tài
Nguyễn Thị Lệ

10

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

chính hàng năm.
- Ban điều hành đôi xe:
Công ty áp dụng phương thức quản lý trực tuyến, điều hành phương tiện
tập trung. Trung tâm điều hành được trang bị hệ thống phương tiện thông tin
quản lý và điều hành hiện đại như: bộ đàm để quản lý mọi hoạt động của lái xe
và phương tiện trên đường.
Tổng số xe kinh doanh ở công ty đến thời điểm này là 112 xe. Lái xe
được giao xe theo ca, mỗi ca 24 tiếng, hết mỗi ca làm việc lái xe phải đưa xe về
bãi đỗ để thực hiện giao ca.
- Xưởng sửa chữa
Xưởng sửa chữa làm việc dưới sự điều hành của Giám đốc và một phụ
trách kĩ thuật xưởng mỗi xe taxi có một quyển sổ theo dõi tình trạng kĩ thuật của
xe. Nhiệm vụ của xưởng là söa chữa, bảo dưỡng định kỳ, kiểm tra đột xuất toàn
bộ các xe taxi của Công ty, luôn đảm bảo cho c¸c xe hoạt động liên tục với tình
trạng kĩ thuật tốt đảm bảo an toàn và hình thức bên ngoài luôn sạch đẹp.
- Bộ phận an toàn
Bộ phận an toàn có nhiệm vụ thay mặt Giám đốc giải quyết các vấn đề

về chất lượng phục vụ hành khách của các xe, thái độ phục vụ của lái xe, về giá
cước hoặc các vấn đề liên quan đến việc phục vụ nhu cầu đi lại của hành khách;
các vụ việc liên quan đến TTATGT, tổ chức các lớp tập huấn hướng dẫn nghiệp
vụ về vận tải hành khách và ATGT, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phục vụ hành
khách, giáo dục nâng cao đạo đức người lái xe cho toàn bộ lái xe của đơn vị theo
tài liệu do Tổng cục ĐBVN ban hành.
1.2 Tổ chức và hoạt động của văn phòng
1.2.1 Chức năng tham mưu tổng hợp
Tham mưu là hoạt động tham vấn cảu công tác văn phòng. Còn nội dung
tổng hợp nghiêng về khía cạnh thống kê, xử ký thông tin dữ liệu phục vụ thiết
thực cho hoạt động quản lý, như vậy nội dung của công tác tham mưu là trợ giúp
cho lãnh đạo công ty có cơ sở khoa học để lựa chọn quyết định quản lý tối ưu
nhất phục vụ cho hoạt động của công ty
1.2.2 Chức năng hậu cần
Hoạt động của công ty không thể thiếu các điều kiện vật chất như nhà
cửa, phương tiện , công cụ , tài chính.. các điều kiện , phương tiện ấy phải được
sắp xếp và phân phối và không ngừng được bổ sung để cung cấp, kịp thời đầy
đủ cho mọi hoạt động cảu công ty
Đây là hoạt động mang tính đặc thù của công tác của phòng hành chính có
ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty. Phòng
hành chính phải chăm lo về cơ sở vật chất của công ty nhằm phục vụ cho họat
động sản xuất kinh doanh của công ty.
Tóm lại, phòng hành chính là đầu mối giúp lãnh đạo công ty thực hiện các
chức năng trên
Nguyễn Thị Lệ

12

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


doanh và bố trí nhân sự phù hợp với yêu cầu phát triển của công ty.
Quản lý hồ sơ , sơ yếu lý lịch nhân viên toàn công ty, giải quyết thử tục
và chế độ tuyển dụng thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thưởng, nghĩ
hưu là thành viên thường trực của hội Đồng thi đua va hội Đồng kỷ luật của
công ty.
Nguyễn Thị Lệ

13

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Quy hoạch cán bộ, tham mưu Giám đốc quyết định việt đề bạt và phân
công cán bộ lãnh đạo và quản lý ( Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phó phòng
của công ty và các đơn vị trực thuộc.
Xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, thi tay
nghề cho cán bộ, nhân viên và công nhân cho toàn công ty.
Quản lý lao động, tiền lương cán bộ – công nhân viên cùng với phòng kế
toán thì vụ xây dựng tổng quỹ tiền lương va xét duyệt phân bổ quỹ tiền lương,
kinh phí hành chính công ty và các đơn vi trực thuộc.
Nghiên cứu và tổ chức lao động khoa học, xây dựng các định mức lao
động, giá thành của lao động trên đơn vị sản phẩm (cùng các phòng nghiệp vụ )
cho các đơn vị trực thuộc.
Quản lý xây dựng cơ bản trụ sở Công ty và các đơn vị trực thuộc (nếu có
yêu cầu).
Quản lý công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện

• Trưởng phòng
Là quản lí đứng đầu phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự là người có
trách nhiệm , có nghiệp vụ quản lí điều hành toàn bộ hoạt động của phòng.
Trưởng phòng chịu trách nhiệm về một số công việc có tính chuyên môn như
tổng hợp , kiểm tra, giám sát… và có quyền điều hành toàn bộ các yếu tố có
trong văn phòng cho phù hợp với yêu cầu, tương ứng thời kì hoạt động của cơ
quan. Bên cạnh đó, Giám đốc ủy quyền của Trưởng phòng kí các bản sao, giấy
đi đường ( trong một số lĩnh vực thông thường ), thông báo …
Tham mưu cho Giám đốc và hội đồng thi đua khen thưởng trong công tác
thi đua khên thưởng, công tác tuyên truyền để cán bộ công nhân viên phấn đấu,
đống thời làm thủ tục trình cấp trên…
• Phó Trưởng phòng
Là người giúp Trưởng phòng tổ chức điều hành một số lĩnh vưc trong văn
phòng, cũng có thể kiêm nhiệm một số bộ phận trong văn phòng và có thể đảm
nhiệm một số công việc cụ thể do Trưởng phòng giao. Đồng thời Phó Trưởng
phòng cũng là người có quyền điều hành các công việc thuộc lĩnh vực phụ trách
như : đối ngoại , phụ trách đội xe
Tham mưu chỉ đạo về việc thực hiện các nội quy, quy chế của công ty,
biên tập quản lí các văn bản,tài liệu, giấy tờ…
•

Nhân viên văn thư, lưu trữ

Chịu trách nhiệm quản lí công ty… của cơ quan theo đúng quy địnhcủa
cơ quan và pháp luật Nhà nước
Đảm bảo phát hành các văn bản đi, đến thông suốt và kịp thoiwfvaf ngoài
cơ quan theo đúng quy định của cơ quan va phấp luật.
Quản lí sổ sách…và bưu phẩm chuyển đến và gửi đicủa cơ quan…
Phát hành các văn bản hành chính ra ngoài cơ quan, xử lí công văn theo
sự phân công của Trưởng phòng và lưu trữ đúng quy địnhcủa các loại văn bản

giải quyết
Đầu mối gửi các công văn, giấy tờ văn bản ra ngoài công ty.
Tổ chức lưu trữ toàn bộ các hệ thống công văn, giấy tờ, hợp đồng, tài liệu
liên quan.
Tiếp nhận các báo cáo lao động của cns bộ công ty ( xin đến muộn , về
sớm, nghỉ ốm, nghỉ phép..)
Theo dõi và chịu trách nhiệm quản lí lịch làm việc của công ty.
Theo dõi chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội cho nhân viên công ty
Thu xếp in ấn, photocopy tài liệu cho các phòng ban trong công ty khi cần
thiết
Công tác quản lí tài sản thiết bị công ty: Hà văn Nam
Nguyễn Thị Lệ

16

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Lên kế hoạch mua sắm, chịu trách nhiệm theo dõi, quản lí các tài sản thiết
bị tại văn phòng.
Mua sắm văn phòng phẩm và các thiết bị thông thường ttrong công ty
Quản lí và vạn hành hệ thống sách báo của công ty
+ Lập kế hoạch thanh toán các chi phí : cước điện thoại, internet, phí dịch
vụ toà nhà.
+ Tạm ứng, thanh toán cho các đơn vị cung cấp dịch vụ
+ Thanh quyết toán cho các đơn vị cung cấp dịch vụ.

quốc tế mà ngay cả ở thị trường trong nước. Song, cần nhấn mạnh rằng, đó
không chỉ đơn thuần là hàng hoá dịch vụ đem lại giá trị kinh tế, mà ẩn chứa
trong đó trước hết là những giá trị văn hoá giao tiếp - ứng xử của công ty – nơi
sản xuất và cung ứng những hàng hoá, dịch vụ đó và rộng hơn qua đó thấy rõ
bản sắc văn hoá của cả Việt Nam ta.
Trong bối cảnh thực tế như hiện nay, khi nhìn kỹ lại nền văn hoá truyền
thống của dân tộc, bên cạnh mọi thế mạnh vốn có của nó chúng ta vẫn thấy còn
những chỗ khiếm khuyết rất đáng lưu ý. Do hàng ngàn năm sống tự cấp tự túc
bằng một nền kinh tế tiểu nông sản xuất nhỏ là phổ biến, hơn nữa lại mới vừa
phải trải qua một cuộc chiến tranh dai dẳng với cơ chế quan liêu bao cấp đã hằn
sâu trong nếp nghĩ, nếp làm thậm chí đã trở thành nếp vận hành của toàn bộ đời
sống xã hội kéo dài tận sau ngày giải phóng thống nhất đất nƣớc, đến hiện thời
chúng vẫn chưa có được một nền văn hoá kinh doanh đúng nghĩa hay nói cách
khác doanh nghiệp của ta chưa phát huy được thế mạnh của văn hoá giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh. Đi vào thời đại công nghiệp hoá - hiện đại
hoá, đi vào xã hội phát triển theo cơ chế thị trường hình như đây là chỗ hạn chế
lớn nhất của văn hoá Việt Nam? Trong cuộc sống, giao tiếp hàng ngày con
người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc
thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con
Nguyễn Thị Lệ

18

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

người càng cao. Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có

Nguyễn Thị Lệ

19

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


Báo cáo thực tập

Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

cuộc sống loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức,
pháp luật, khoa học, tôn giáo văn hóa, nghệ thuật , những công cụ trong sinh
hoạt hàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng toàn bộ những sáng
tạo và phát minh đó là văn hóa.
Tóm lại, theo nghĩa chung nhất văn hóa chính là tất cả những gì mà con
người sáng tạo ra được xã hội công nhận và được lưu truyền từ thế hệ này sang
thế hệ khác.
2.1.1 Khái niệm về công sở
Có rất nhiều khái niệm để định nghĩa về công sở như: “Công sở là một tổ
chức đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước tiến hành một công việc chuyên
ngành của nhà nước.
Công sở là một tổ chức thực hiện cơ chế điều hành, kiểm soát công việc
hành chính, là nơi soạn thảo văn bản để thực hiện công vụ đảm bảo thông tin
cho hoạt động quản lý nhà nước, nơi phối hợp thực hiện nhiệm vụ được nhà
nước giao. Hay tóm lại nó là công sở có tư cách pháp nhân được pháp luật điều
chỉnh để quản lý các công việc có tính chất chuyên ngành và phục vụ lợi ích
công.
2.1.2 Văn hóa công sở
Văn hóa công sở không còn xa lạ nữa với những ai làm việc tại các cơ

ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, cơ hội. chống tham nhũng, hối lộ, quan
liêu, đặc quyền đặc lợi trong công sở.
Môi trường văn hóa công sở tốt đẹp sẽ tạo được niềm tin của cán bộ, công
chức với cơ quan, với nhân dân góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công
sở
Tính tự giác của cán bộ, công chức, viên chức, trong công việc sẽ đưa
công sở này phát triển vượt hơn lên so với công sở khác.
Văn hóa công sở giúp hướng các cán bộ, công chức đến một giá trị
chung, tôn trọng những nguyên tắc, quy tắc và chuẩn mực văn hóa của công sở.
Đó chính là làm cho cán bộ công chức hoàn thiện mình.
Văn hóa công sở giúp công sở phát huy hết năng lực của cán bộ, công
chức, khuyến khích họ hăng say với công việc từ đó nhanh chóng đạt được mục
tiêu của công sở.
Văn hóa công sở còn giúp cho mỗi thành viên trong công sở phải tôn
trọng ý thức kỷ luật, danh dự của công sở, quan hệ thân ái, đoàn kết, hợp tác vì
sự nghiệp chung của cơ quan, đơn vị
Văn hóa công sở không còn xa lạ nữa với những ai làm việc tại các cơ
quan, tổ chức kể cả doanh nghiệp hay cơ quan hành chính nhà nước. Tuy nhiên
có rất nhiều cách nhận đinh riêng về văn hóa công sở như:
“Văn hóa công sở được hiểu là những quy tắc, chuẩn mực ứng xử giữa
cán bộ, công chức - người đại diện cho cơ quan hành chính nhà nước với công
dân và giữa cán bộ công chức với nhau, nhằm phát huy tối đa năng lực để đạt
hiệu quả cao nhất trong hoạt động công vụ.”
“Văn hóa công sở là một dạng đặc thù của văn hóa xã hội, là một sự pha
Nguyễn Thị Lệ

21

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B


sự phát triển của cơ quan, doanh nghiệp bởi đôi khi thực trạng văn hóa công sở
sẽ trở thành một tập tục, một thói quen của cơ quan. Tuy nhiên văn hóa công sở
không phải là một công sở có đầy đủ những thiết bị, vật dụng hiện đại, lại càng
không phải là một trụ sở được xây dựng hoành tráng... mà văn hóa công sở
chính là hành vi ứng xử hàng ngày của những cán bộ, công chức, viên chức
Nguyễn Thị Lệ

22

Lớp: Quản trị Văn phòng K1B