LỜI CẢM ƠN
Thành công không chỉ xuất phát từ sự nỗ lực của bản thân mà còn từ sự
hỗ trợ, giúp đỡ của mọi người, dù đó là trực tiếp hay gián tiếp thì nó đều đáng
trân trọng. Từ khi bước vào học tập ở giảng đường đại học, em đã nhận được
nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, chỉ bảo của thầy cô và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc, Em xin gửi tới các thầy cô trong khoa Văn hóa Thông tin và Xã hội trường đại học Nội Vụ Hà Nội đã cùng với tri thức và tâm
huyêt của mình đã truyền đạt vốn tri thức quý báu nhất cho chúng em trong suốt
thời gian em học tập tại trường. Và đặc biệt trong kỳ học này, khoa đã tổ chức
cho chúng em tiếp cận với môn ‘Phương pháp nghiên cứu khoa học’ mà theo em
là rất hữu ích cho sinh viên nghành Quản lý nhà nước chúng em cũng như là
sinh viên các nghành khác trong trường.
Em xin trân thành cảm ơn TS. Bùi Thị Ánh Vân đã tận tình hướng dẫn
chúng em qua những buổi học trên lớp và những giờ thảo luận sôi nổi. Nếu
không có sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tâm của cô thì em nghĩ mình rất khó có thể
hoàn thành được bài báo cáo này. Một lần nữa, em xin trân thành cảm ơn cô.
Bài nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian 4 tuần, bước đầu đi
vào thực tế tìm hiểu lĩnh vực nghiên cứu trong khoa học vì thế kiến thức của em
còn hạn chế và nhiều thiếu sót. Do vậỵ em rất mong nhận được sự góp ý của
thầy cô và các bạn trong lớp để đề tài của em được hoàn thiện hơn.
Đồng thời Tôi cũng xin gửi lời cám ơn tới UBND xã Yên Thường –
huyện Gia Lâm – Hà Nội và các đơn vị, cơ quan, cùng một số cá nhân đã tạo
điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình, cung cấp những thông tin quý báu cho Tôi hoàn
thành bài nghiên cứu này.
Cuối cùng, em xin kính chúc các thầy trong khoa Văn hóa - Thông tin và
Xã hội có một sức khỏe dồi dào để tiếp tục truyền đạt những kiến thức và kinh
nghiệm cho chúng em và các thế hệ sinh viên tiếp sau của trường.
Sinh viên thực hiện


LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do cá nhân Tôi thực hiện. Các

phát triển kinh tế giữa nước ta với các nước. Đặc biệt đây là môi trường lý tưởng
cho tham nhũng, tệ quan liêu, hách dịch cửa quyền tồn tại và phát triển. Nhận
thấy những bất cập đó Chính Phủ đã xây dựng và thực hiện chương trình tổng
thể cải cách Thủ tục hành chính giai đoạn 2001-2010 và 2011- 2020. Nhằm xây
dựng nền hành chính nhà nước trong sạch lấy việc phục vụ những nhu cầu của
công dân tổ chức một cách tốt nhất, lấy lại sự tin yêu của người dân đối với đội
ngũ cán bộ, công chức.
Nhằm thức hiện chương trình cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế
‘một cửa’ của thành phố Hà Nội, UBND huyện Gia Lâm đã xây dựng và thực
hiện chương trình cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế ‘một cửa’ tại Huyện
cũng như chỉ đạo, đôn đốc các xã trong toàn huyện thực hiện chương trình cải
cách thủ tục hành chính. Được sự chỉ đạo và hướng đẫn của UBND huyện,
UBND xã Yên Thường đã nghiêm tục thực hiện cải cách hành chính theo cơ chế
‘một cửa’ trên tất cả các lĩnh vực và tuyên truyền để người đân và cán bộ công
chức thực hiện. Trong suốt quá trình thực hiện đã có những thành công những
cũng gặp không ít khó khăn trong việc thực hiện. Để tổng kết công tác cải cách
thủ tục hành chính theo cơ chế ‘một cửa’ UBND xã đã có nhiều báo cáo nhưng
tất cả báo cáo đó chưa chỉ ra một cách khách quan những thành tựu và tồn tại
cũng như chưa đưa ra được những khuyến nghị nhằm nâng cao công tác cải cách
thủ tục hành chính theo cơ chế ‘ một cửa’ của xã. Chính đó là động lực để tôi
thực hiện đề tài nghiên cứu ‘Cải cách thủ tục Hành Chính theo cơ chế ‘Một Cửa’
5


tại UBND xã Yên Thường’ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ công dân và tổ
chức.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
2.1 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài triển khai nghiên cứu về công tác cải cách thủ tục hành
chính theo cơ chế ‘Một Cửa’ tại UBND xã Yên Thường – Gia Lâm –

đó việc tìm hiểu và nghiên cứu theo những cơ sở lý luận chung nhằm đưa ra
những thành tựu cũng như tìm ra những tồn tại và cách khách phục những tồn
tại đó. Từ đó tìm ra những các khách phục phù hợp với tình hình của địa
phương.
5. Phương pháp nghiên cứu
Để làm bài nghiên cứu, tôi đã thực hiện một số phương pháp nghiên cứu
sau:
-

Phương pháp thu thập thông tin trực tiếp: khảo sát thực địa

-

Phương pháp thu thập thông tin gián tiếp: tổng hợp thông tin, phân tích số liệu

-

Nghiên cứu tài liệu, tư liệu tham khảo.

-

Nguồn từ các trang mạng, internet.
6. Đóng góp của đề tài

-

Đề tài nghiên cứu góp phần nhằm đưa ra những giải pháp để thực hiện một cách
tốt nhất công tác cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế ‘Một Cửa’ tại địa

-

quy định và trình tự, đặc biệt là cách sử dụng quyền lực để giải quyết các công
việc khác nhau. Thủ tục hành chính là thủ tục gắn liền với các hoạt động của cơ
quan hành chính Nhà Nước. Ở mỗi một vị trí người ta lại có các góc độ tiếp cận
và nhìn nhận khác nhau về thủ tục hành chính, nhưng theo quan niệm nghĩa rộng
và chung nhất: Thủ tục hành chính là trình tự về thời gian và không gian các
giai đoạn cần phải có để thực hiện mọi hình thức hoạt động của các cơ quan
quản lý hành chính nhà nước,bao gồm trình tự thành lập các công sở; trình tự
bổ nhiệm, điều động viên chức; trình tự lập quy, áp dụng quy phạm để bảo đảm
các quyền chủ thể và xử lý vy phạm; trình độ tổ chức – tác nghiệp hành chính.
[1tr6]
Cùng với yêu cầu hội nhập và phát triển, cải cách thủ tục hành chính ở
nước ta từng bước được định hình trên tất cả các mặt và lĩnh vực nhằm phục vụ
tốt nhấtnhu cầu phát triển kinh tế - xã hội. Trên lô trình thực hiện Nghị quyết
38/CP của Chính Phủ, cơ chế ‘một cửa’ra đời và được thực hiện trên cả nước.
Cơ chế ‘một cửa’ là cơ chế giải quyết công việc của tổ chức, cá nhân, bao gồm
cả tổ chức, cá nhân nước ngoài thuộc trách nhiệm, thẩm quyền của một cơ
quan hành chính nhà nước, từ hướng dẫn, tiếp nhận giấy tờ, hồ sơ, giải quyết
đến trả kết quả được thực hiện tại một đầu mối là bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả của cơ quan hành chính nhà nước. [2tr1]
Cải cách thủ tục hành chính là một bộ phần của thể hành chính nhà nước
nó là công cụ của các cơ quan hành chính nhà nước nhằm giải quyết các công
8


việc cho công dân, tổ chức, là cơ sở để xác định tính hợp pháp của nền công vụ.
Vì vậy thủ tục hành chính càng đơn giản, công khai, thuận tiện, dân chủ sẻ tăng
cường hiệu lực, hiệu quả của bộ máy hành chính nhà nước. Giúp xóa bỏ khoảng
cách giữa nhà nước với nhân dân, tăng lòng tin của công dân vào bộ máy hành
chính vào cán bộ, công chức và góp phần phát triển kinh tế, ổn định xã hội
Mục tiêu cũng như yêu cầu của cả cách thủ tục hành chính là tạo ra

Thủ tục hành chính khi được xây dựng và vận dụng một cách hợp lý sẽ tạo ra
khản năng sáng tạo trong việc thực hiện các quyết định quản lý đã được thông
qua, đem lại hiệu quả quản lý của nhà nước.
9


-

Thụ tục hành chính là một bộ phận của pháp luật hành chính nên việc xây dựng
và thực hiện các thụ tục hành chính sẽ có ý nghĩa rất lớn trong quá trình thực

-

hiện và triển khai pháp luật, xây dựng nhà nước pháp quyền.
Thủ tục hành chính thể hiện sự phát triển trình độ văn hóa của tổ chức.
Thủ tục hành chính và cải cách thủ tục hành chính là nhu cầu tất yếu,
khách quan của mỗi quốc gia. Nó thuận với sự phát triển của xã hội và nhu cầu
của người dân giúp nhà nước quản lý xã hội và phục vụ người dân tốt hơn
1.2.

Khái quát về UBND Xã Yên Thường và bộ phận một cửa
1.2.1. Đặc điểm chung về Xã Yên Thường
Xã Yên Thường nằm ở phía Bắc của huyện Gia Lâm, là vùng đất cổ ven

sông Hồng, có diện tích đất tự nhiên 853 ha, trong đó đất canh tác là 556 ha; dân
số hiện có trên 16.000 người sinh sống tại 10 thôn: Xuân Dục, Yên Khê, Liên
Đàm, Lại Hoàng, Đỗ Xá, Đình Vĩ, Dốc Lã, Quy Mông, Trùng Quán và Yên
Thường.
Những năm qua phát huy đơn vị Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân
trong đấu tranh chống giặc ngoại xâm, Đảng bộ và nhân dân xã Yên Thường

Tiểu học đều đã đạt chuẩn Quốc gia.
Phát huy vai trò xã chuẩn quốc gia về y tế, đội ngũ cán bộ y tế luôn nâng
cao vai trò, trách nhiệm trong công tác chăm sóc sức khỏe ban đầu cho nhân
dân. Trong năm, đã tổ chức khám và điều trị bệnh cho 3.381 lượt người, tiêm
phòng vắc-xin cho bà mẹ và trẻ em đạt 100%. Công tác giải quyết việc làm, xóa
đói giảm nghèo và các chính sách xã hội cũng được cấp ủy Đảng, chính quyền
địa phương quan tâm phát huy hiệu quả. Đời sống của nhân dân được cải thiện,
tỷ lệ hộ giàu khá tăng nhanh. Nhiều hộ dân tích lũy thu nhập từ sản xuất, kinh
doanh đã đầu tư xây dựng nhà và mua sắm tài sản trị giá hàng trăm triệu đồng;
tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống còn 2,6%.
1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, của UBND xã Yên Thường
a.

Chức năng:
UBND xã Yên Thường là cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương có
thẩm quyền chúng . Thông qua hoạt động chấp hành và điều hành UBND xã
thực hiện chức năng quản lý nhà nước trên các lĩnh vực : kinh tế ,chính trị , văn
hóa , xã hội …trên địa bàn xã. UBND chịu trách nhiệm tổ chức quản lý hành
chính Nhà nước ở địa phương và đảm bảo cho bộ máy hành chính của mình hoạt
11


động thông suốt .
b.

Nhiệm vụ
Nhiệm vụ của UBND xã được thể hiện ở các lĩnh vực :
*Trong lĩnh vực kinh tế
1.Xây dựng kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội hàng năm trình Hội đồng
nhân dân cùng cấp thông qua để trình Uỷ ban nhân dân huyện phê duyệt ; tổ

bão lụt; ngăn chặn kịp thời những hành vi vi phạm pháp luật về bảo vệ đê điều,
bảo vệ rừng tại địa phương;
3. Quản lý, kiểm tra, bảo vệ việc sử dụng nguồn nước trên địa bàn theo
quy định của pháp luật;
4. Tổ chức, hướng dẫn việc khai thác và phát triển các ngành, nghề truyền
thống ở địa phương và tổ chức ứng dụng tiến bộ về khoa học, công nghệ để phát
triển các ngành, nghề mới.
*Trong lĩnh vực xây dựng, giao thông vận tải, Uỷ ban nhân dân xã, thị
trấn thực hiện những nhiệm vụ, quyền hạn sau đây:
1. Tổ chức thực hiện việc xây dựng, tu sửa đường giao thông trong xã
theo phân cấp;
2. Quản lý việc xây dựng, cấp giấy phép xây dựng nhà ở riêng lẻ ở điểm
dân cư nông thôn theo quy định của pháp luật, kiểm tra việc thực hiện pháp luật
về xây dựng và xử lý vi phạm pháp luật theo thẩm quyền do pháp luật quy định;
3. Tổ chức việc bảo vệ, kiểm tra, xử lý các hành vi xâm phạm đường giao
thông và các công trình cơ sở hạ tầng khác ở địa phương theo quy định của pháp
luật;
4. Huy động sự đóng góp tự nguyện của nhân dân để xây dựng đường
giao thông, cầu, cống trong xã theo quy định của pháp luật.
*Trong lĩnh vực giáo dục, y tế, xã hội, văn hoá và thể dục thể thao, Uỷ
ban nhân dân xã, thị trấn thực hiện những nhiệm vụ, quyền hạn sau đây:
1. Thực hiện kế hoạch phát triển sự nghiệp giáo dục ở địa phương; phối
hợp với trường học huy động trẻ em vào lớp một đúng độ tuổi; tổ chức thực hiện
các lớp bổ túc văn hoá, thực hiện xoá mù chữ cho những người trong độ tuổi;
2. Tổ chức xây dựng và quản lý, kiểm tra hoạt động của nhà trẻ, lớp mẫu
giáo, trường mầm non ở địa phương; phối hợp với Uỷ ban nhân dân cấp trên
13


quản lý trường tiểu học, trường trung học cơ sở trên địa bàn;


Thường
Bộ phận ‘Một cửa’ của UBND xã Yên Thường được thành lập và đi vào
hoạt động năm 2003 dưới sự quản lý trực tiếp của Phó chủ tịch xã và sự hỗ trợ
của Văn phòng UBND xã . Bộ phận ‘Một cửa’ có chức năng nhiệm vụ :
a. chức năng .
- Tiếp đón công dân ,tổ chức tại phòng làm việc của bộ phận tiếp nhận hồ
sơ và trả kết quả ,giải quyết các thủ tục hành chính theo yêu cầu của công dân tổ
chức trong phạm vi thẩm quyền của UBND xã Yên Thường theo quy định của
cơ chế một cửa
- Hướng dẫn và nhân hồ sơ của công dân ,tổ chức trong phạm vi thẩm
quyền của UBND xã
- Xử lý hồ sơ của công dân tổ chức
- Trả kết quả giải quyết cho công dân tổ chức theo dung phiếu hẹn
- Thu phí ,lệ phí theo quy định
b. Nhiệm vụ .
-

Công khai các thủ tục hành chính dưới các hình thức thích hợp

-

Thường xuyên ra soát các thủ tục liên quan tới hoạt động của cơ qua nêu trong
các văn bản quy phạm phát luật của các cấp có thẩm quyền .

-

Có sự phân công trách nhiệm rõ ràng và hợp tác chặt chẽ trong việc giải quyết
các thủ tục hành chính giữa các phóng ban liên quan .



nhũng .Từ thực tế trên đã đặt ra yêu cầu bức thiết là phải thực hiện cải cách thủ
tục hành chính theo hướng đơn giản ,thông suốt có lợi cho công dân , tổ chức
làm trong sách và hiện đại hóa nên hành chính.
Với sự chỉ đạo và hướng dẫn của UBND huyên Gia Lâm ,UBND xã Yên
Thường thực hiện thành công đề án thực hiện cải cách hành chính mà TP,và
Huyện đề ra ,được công dân và tổ chức đánh giá cao. Trong quá trình thực hiện
cơ chế ‘một cửa’ xã Yên Thường đã đạt được một số thành tựu những bên cạnh
đó vẫn tồn tại những điểm hạn chế sau:
2.2. Những thành tựu đạt được:
2.2.1:Công tác cán bộ công chức
Ngay tư khi thực hiện cơ chế ‘một cửa’, trước những khó khăn về đội ngũ
cán bộ ,công chức còn yếu về trình độ chuyên môn cũng như năng lực công tác .
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn UBND xã Yên thường đã điều động những cán
bộ có đủ năng lực, trình độ chuyên môn từ các phòng ban khác tới bộ phận tiếp
nhận hồ sơ .Đồng thời mở các lớp đào tạo phát triển nghiệp vụ cho các cán bộ
16


chuyên trách . Hiện nay số cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết
quả là 4 cán bộ được phân công phụ trách những công việc như sau:
-

Tiếp nhân hồ sơ đăng ký kinh doanh,hồ sơ hành chính thuộc các lĩnh vực khác;

-

Tiếp nhân hồ sơ chứng thực các loại;

-

sự thay đổi để phục vụ người dân một cách tốt hơn.
Trên đây là một số lĩnh vực cụ thể mà bộ phận ‘một cửa’ đã đạt được
17


trong những năm qua :
*Lĩnh vực công chứng
Từ năm 2011 – 2013 tổng số hồ sơ công chứng tăng từ 1324 hồ sơ lên
1547 hồ sơ tăng 85,6% cùng với đó số hồ sơ được giải quyết cũng tăng từ 1300
hồ sơ năm 2011 lên 1500 hồ sơ năm 2013 tăng 200 bộ hồ sơ chiếm 86,7% . Biểu
đồ [phụ lục 2,tr3]
*Lĩnh vực hộ tịch
So với các lĩnh vực khác thì lĩnh vực hộ tịch có số hồ sơ cần giải quyết
khá ít , nhưng sơ hồ sơ tăng đều theo từng năm cùng với đó là tỷ giải quyết số
hồ sơ đước giải quyết cũng tăng lên theo từng năm . Cụ thể năm 2011 tổng số hồ
sơ tiếp nhận là 1674 hồ sơ trong đó có 267 hồ sơ hộ tịch chiếm 10%; năm 2012
tổng số hồ sơ tiếp nhận là 1782 hồ sơ trong đó có 326 hồ sơ hộ tịch chiếm 1,8%;
năm 2013 tổng số hồ sơ tiếp nhận là 1834 hồ sơ trong đó có 394 hồ sơ hộ tịch
chiếm 2,1%; Biểu đồ [Phụ lục 3,tr4]
Như vậy,có thể khẳng định việc thực hiện cơ chế ‘một cửa’ so với trước
kia đã đem lại rất nhiều thuận lợi cho công dân tổ chức cũng như cơ quan quản
lý nhà nước . Cơ chế ‘một cửa’ đã giảm bớt sự rườm rà ,tập trung vào một đầu
mối để tiện cho công dân tổ chức khi tới UBND xã thực hiện nhanh công việc
của mình . Quy trình giải quyết công việc khoa học không gây chồng chéo ,hợp
lý ,giải quyết các mối qua hệ giữa nhà nước với công dân và tổ chức một cách
nhanh gọn ,kịp thời đúng pháp luật ,chống phiền hà ,sách nhiễu ,cửa quyền của
một số cán bộ ,công chức . Qua việc thực hiện cơ chế ‘một cửa’đã nâng cao
năng lực, trình độ của đội ngũ cán bộ công chức ;cũng như ý thức thực hiện
pháp luật của công dân ,góp phần hiện đại hóa nền hành chính nhà nước .
2.3 : Những điểm hạn chế cần khắc phục

áp dụng ngay vào thực tiến .
2.3.2: cơ sở vật chất và trang thiết bị
Trong nhiều năm qua UBND xã Yên Thường đã chú trọng vào việc đầu tư
cơ sở vật chất cho tất cả các phòng ban và các bộ phận .Tuy vậy do kinh phí có
hạn nên không thể đầu tư đồng bộ được mặt khác UBND xã Yên Thường được
xây dựng từ lâu lên cũng có phần xuống cấp .Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết
quả dù được quan tâm nhưng do điều kiện có hạn nên cùng có một số khó khăn
như: điện tích phòng còn khá khiêm tốn ,số lương ghế đê công dân ngồi chờ còn
ít ,đặc biệt hệ thông máy poto đã cũ hay xảy ra hiện tượng hỏng hóc ảnh hưởng
tới việc phục vụ công chức đối với công dân tổ chức khi có yêu cầu .
Tiểu Kết:
Tóm lại trong công cuộc cải cách thủ tục hành chính tại địa phương còn
có những tồn tại và khuyết điểm cần được sửa chữa, nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ nhân dân. Bên cạnh đó cũng có những thành tựu cần phải được phát
huy, song song với đó là sự động viên kịp thời đối với cán bộ, công chức, giúp
họ có động lực để hoàn thành tốt hơn công việc được giao.

19


20


Chương 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ‘MỘT CỬA’ TẠI UBND XÃ YÊN
THƯỜNG
3.1. Đối với công tác tuyển dụng cán bộ
Cần tuyể dụng, lựa chọ kỹ lưỡng những người có đầy đủ phẩm chất đạo
đức và có chuyên môn cao về lĩnh vực giải quyết các thủ tuch hành chính. Cần
thường xuyên nâng cao, bồi dưỡng thê chuyên môn ngiệp vụ cũng như đạo đưc,

sức của cán bộ ,công chức và tiền của nhà nước . Lên giao cho thủ trường bộ
phận hành chính tự xem xét bố trí lịch trực phù hợp , xem xét những thủ tục
nào chưa tiếp xúc được với công dân trong những ngày thường ( có nhiều người
có nhu cầu’, những thủ tục còn tồn đọng thì tập trung giải quyết vào ngày thứ 7
để trả hồ sơ cho công dân tổ chức, còn đối với những thủ tục mà nhu cầu không
nhiều ,không trễ hẹn thì không nhất thiết phải bố trí người trực trong các ngày
thứ 7 trong tuần .Mà chỉ cần một hay ngày trong tháng để tập trung xử lý hồ sơ
cho các đối tượng bần công tác không đi làm thủ tục hành chính vào ngày
thường được .
Tại bộ phận tiếp nhân và trả kết quả tuy đẫ có niêm yết và công khai các
thủ tục hành chính nhứng trên thực tế thì không mấy người để ý cho dù chỉ cần
lán lại một chút là có thể biết được đầy đủ thông tin ,nên chăng có một cán bộ
hướng dẫn cụ thể các loại thủ tục hành chính cho công dân tổ chức một cách dễ
hiểu và giúp công dân , tổ chức viết hồ sơ cho đúng quy định .
3.4. Đối với công tác thanh tra ,kiếm tra
Cần tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo, kiểm tra, giám sát của các cơ
quan ,các cấp lãnh đạo để thực hiện tốt cơ chế ‘một cửa’. Cần có những chế tài
nghiêm khắc cũng như xử lý một cách cương quyết với những cán bộ, công
chức có những hành vi sách nhiễu công dân tổ chức; tham nhũng ,gây khó dễ
cho công dân, tổ chức trong qua trình đến giải quyết các thủ tục hành chính ,
không chấp hành nghiêm chỉnh những nội quy quy định của cơ quan . Bên cạnh
đó cũng cần phải có các hình thức khen thưởng những cá nhân xất sắc trong
công tác để làm tấm gương cho những cán bộ khác hoạc tập theo.
3.5. Đối với công tác tuyên truyền
Tổ chức tốt công tác tuyên truyền các chính sách, pháp luật và các loại thủ
tục hành chính để công dân, tổ chức nắm rõ tạo thuận lợi cho việc giả quyết các
22


thủ tục về sau. Nên phát động các phong trào thi đua người tốt việc tốt trong bộ



TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.

Học viện Hành chính, 2004, Giáo trình thủ tục hành chính. NXB Đại học Quốc

2.

Gia, HN
Chính phủ, Quyết định số 93/2007/QĐ – TTg ngày 22-6-2007 về ban hành quy
chế thực hiện cơ chế ‘Một cửa’, cơ chế ‘Một cửa liên thông’tại cơ quan hành
chính nhà nước tại địa phương.

3. Luật tổ chức HĐND VÀ UBND .
4. Báo cáo tổng kết cuối năm của UBND xã Yên Thường năm 2011,2012,2013

25