MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
TÓM TẮT LUẬN VĂN
PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................... Error! Bookmark not defined.
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.

Cơ sở lí luận về dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại. ............... Error!
Bookmark not defined.

1.1.1. Khái niệm dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng. .......... Error! Bookmark not defined.
1.1.2. Các loại hình dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại.Error! Bookmark not
defined.

1.1.3. Ý nghĩa kinh tế của dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng.Error!

Bookmark

not

defined.

Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not
defined.
1.2.1. Khái niệm .................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá ................................................. Error! Bookmark not defined.
1.2.

1.3

Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk ....... Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Kết quả đạt được ........................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.2. Hạn chế........................................................................ Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Nguyên nhân ............................................................... Error! Bookmark not defined.
Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂKError! Bookmark not
defined.
3.1.

Xu hướng và triển vọng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk. ..... Error! Bookmark not defined.
3.1.1. Định hướng chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk
lăk .............................................................................. Error! Bookmark not defined.
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng tại ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam- chi nhánh Đăk Lăk...... Error! Bookmark not defined.
3.2.

Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng Công Thương Việt
Nam chi nhánh Đăk Lăk ......................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh, phương án triển khai hoạt động và phát triển
thu phí dịch vụ phí tín dụng riêng phù hợp với điều kiện thực tế tại NHCTVN
chi nhánh Đăk Lăk .................................................. Error! Bookmark not defined.
3.2.2. Nâng cao năng lực trình độ và nhận thức của nguồn nhân lựcError! Bookmark
not defined.

3.2.3. Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động
dịch vụ ....................................................................... Error! Bookmark not defined.
3.2.4. Nâng cấp và khai thác triệt để hệ thống công nghệ thông tin hiện đại ........ Error!
Bookmark not defined.


Lăk.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu một cách có khoa học những cơ sở lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín
dụng của Ngân hàng thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi
tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk qua đó đánh
giá những hạn chế và nghiên cứu đưa ra nguyên nhân của những hạn chế đó. Đề xuất các
giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
chi nhánh Đăk Lăk, trên cơ sở đó tác giải cũng đề ra những kiến nghị đối với các cơ quan
chức năng.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: các loại dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại.
Phạm vi nghiên cứu: Các dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thương mại; phát triển
dịch vụ phi tín dụng ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương việt nam
chi nhánh Đăk Lăk các năm 2008 - 2010.
Phương pháp nghiên cứu
Tác giả dựa trên phương pháp luận duy vật biện chứng, phương pháp lí luận,


thống kê, phân tích logic, so sánh cộng với những hành trang kiến thức các thầy cô đã
truyền đạt và kinh nghiệm thực tiễn trong những năm công tác để đánh giá chất
lượng dịch vụ của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh
Đắk Lắk so với các NHTM trên địa bàn.
Kết cấu luận văn gồm:
Ngoài phần mở đầu và kết luận danh mục tài liệu tham khảo luận văn kết cấu gồm
3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM
Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương
mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk.
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại
cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đắk Lắk.


mại.
-Nhóm chỉ tiêu định tính: là nhóm chỉ tiêu đánh giá về chất lượng dịch vụ phi tín
dụng ngân hàng thương mại; Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín
dụng của ngân hàng thương mại; Những phàn nàn khiếu nại của khách hàng về dịch vụ
phi tín dụng của ngân hàng thương mại; Mức độ rủi ro hay an toàn đối với tài sản của
khách hàng và ngân hàng thương mại.
-Nhóm chỉ tiêu định lượng: Là nhóm chỉ tiêu dùng để đánh giá về: Quy mô và thị
phần dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại; Tốc độ tăng doanh số và lợi nhuận
do sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mang lại; Tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng trong tổng
thu nhập; Tín đa dạng của sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của NHTM, số lượng khách
hàng sử dụng dịch vụ phi tín dụng và quy mô giao dịch của một khách hàng.
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng của
ngân hàng thương mại
+ Nhân tố chủ quan: năng lực tài chính; chính sách giá, phí; nguồn nhân lực; hoạt
động marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng; cơ sở vật chất và công nghệ ngân hàng;
định hướng chiến lược hoạt động của NHTM; uy tín của NHTM; Quy trình thủ tục trong
giao dịch; sản phẩm dịch vụ phi tín dụng.
+ Nhân tố chủ quan: Môi trường kinh tế chính trị xã hội, môi trương pháp lý, tiến
bộ khoa học công nghệ, nhân tố khác.


CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
CHI NHÁNH ĐĂK LĂK
2.1 Đặc điểm chung về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh
Đăk Lăk
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh ĐăkLăk được thành lập vào
ngày 12/02/1999 theo quyết định số 021/QĐ – HĐQT – NHCT của chủ tịch HĐQT Ngân

+ Chất lượng dịch vụ phí tín dụng chưa đồng đều, chưa thỏa mãn tốt yêu cầu của
khách hàng
+ Tin năng tiện ích của dịch vụ còn chưa đa dạng
- Nguyên nhân:
+ Thiếu một chiến lược phát triển dịch vụ trung và dài hạn
+ Cơ chế điều hành về mọi hoạt động liên quan nhất là cơ chế lãi suất, phí còn lúng
túng, bị động
+ Việc triển khai các sản phẩm dịch vụ thiếu trọng tâm, còn dàn trải
+ Quy trình thủ tục còn rườm rà, phức tạp
+ Nguồn nhân lực chưa được chuyên nghiệp và tinh nhuệ
+ Chính sách khuyến mãi còn đơn điệu chưa tạo được tính cạnh tranh hay đột
phá
+ Chưa chú trọng đến công tác Marketing


CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐĂK LĂK

3.1 Xu hướng và triển vọng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk.

- Định hướng chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Đăk lăk:
Phân tích đánh giá thị trường có chiều sâu nắm bắt thông tin nhanh nhạy để tiếp cận được
với các nhà đầu tư mới; Chú trọng đầu tư phát triển công nghệ; Phát huy tinh thần sáng tạo
đoàn kết của tập thể kết hợp với việc tổ chức tốt công tác đào tạo tập huấn nghiệp vụ để
không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ đặc biệt là đội ngũ cán bộ trẻ; tăng
cường cung cấp các sản phẩm trọn gói…
- Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng tại ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam- chi nhánh Đăk Lăk: Với định hướng chung như trên Vietinbank Đăk

Lăk
- Nâng cao năng lực trình độ và nhận thức của nguồn nhân lực
- Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động
dịch vụ
- Nâng cấp và khai thác triệt để hệ thống công nghệ thông tin hiện đại
- Tăng cường bán chéo dịch vụ và cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói
- Hoàn thiện chính sách giá linh hoạt
- Phát triển mạng lưới kênh phân phối
- Tăng cường quảng bá thương hiệu, tiếp thị và xúc tiến thương mại
3.3 Kiến nghị
* Với ngân hàng nhà nước Việt Nam


- Hoàn thiện hệ thống luật và các quy định trong hoạt động ngân hàng hiện nay
cho phù hợp với xu thế hội nhập và phát triển của nên kinh tế.
- Thể hiện rõ vai trò trong công tác điều hành chính sách tiền tệ, gắn điều hành lãi
suất và tỷ giá theo cơ chế thị trường.
- Nâng cao năng lực kiểm tra giám sát của ngân hàng nhà nước thông qua việc
phát triển đội ngũ cán bộ thanh tra. Đồng thời phát huy vai trò của Trung tâm thông tin
tín dụng Ngân hàng nhà nước trong việc phục vụ cung cấp thông tin cho các ngân hàng
thương mại
- Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử liên ngân hàng bằng việc
mở rộng phạm vi và thời gian thanh toán. Nâng cao công nghệ tiến tới cho phép các
NHTM có thể thanh toán bù trừ trực tuyến.
- Tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại trong nước có nhiều cơ hội tiếp xúc
với thị trường tài chính quốc tế
- Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo trong việc tổ chức hợp tác, liên kết với các
ngân hàng thương mại trong cả nước nhằm tạo điều kiện cho các ngân hàng thương mại
hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao khả năng canh tranh với các ngân hàng nước ngoài.
* Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

Thứ hai, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP
Công thương Việt Nam chi nhánh Đăk Lăk giai đoạn 2007-2010 một cách khách quan
trung thực từ đó rút ra những kết quả đạt được và những vấn đề còn hạn chế cũng như
nguyên nhân của những hạn chế đó
Thứ ba, trên cơ sở định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Nam , định hướng phát triển của Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk
Lăk ,luận văn đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng
TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk
Nhìn chung, dựa trên việc nghiên cứu về cơ sở lý luận khoa học và thực tiến phát
triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TNCP Công thương Việt nam chi nhánh Đăk Lăk,
các giải pháp đề tài đề xuất phù hợp với yêu cầu thực tiến và có tính khả thi.