HÀNH VI KHÁCH HÀNG
GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh

L/O/G/O


NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM DẦU GỘI SUNSILK

Nhóm : Sâu Gạo

•
•
•
•
•
•
•

Trịnh Thị Thanh Loan
Lê Thị Hồng Linh
Mai Thúy Vy
Nguyễn Trần Thanh Trúc
Nguyễn Thiên Phú
Trần Thị Thanh Thương
Nguyễn Thị Lành


Nội dung nghiên cứu

Chương 1:Tổng quan thị trường dầu gội ở Việt Nam

4

Là sản phẩm chăm sóc tóc dành riêng
cho phái nữ

3

Là nhãn hàng đầu tiên quy tụ các
chuyên gia hàng đầu thế giới trong
lĩnh vực về tóc


3. Phân loại khách hàng mục tiêu

 Hành vi khách hàng


Phần lớn khách hàng thường mua ở siêu thị, tạp hóa . Chỉ có một số ít khách hàng mua ở các cửa hàng mỹ
phẩm chăm sóc tóc,…



Đa số mọi người thường mua sản phẩm ở dạng chai.

 Chân dung khách hàng

 Khách hàng của sunsilk chủ yếu là nữ, năng động, trẻ trung, hiện đại, tư tin với mái tóc của mình, có độ
tuổi từ 18 – 30 , nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,….



3

0.14
2
2

0.15
1
1

0.43


Người sử dụng sản phẩm
43.70%

43.70%

12.60%

Yếu tố lựa chọn sản phẩm
0.01
0.04
0.05
0.17
0.21
0.51


Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm Sunsilk

1.50%
0

0.27

6% 7.10%

0.56

0.31

0.16

0.44

0.11

không đồng
ý

Hoàn toàn
không
đồng ý


Giá bán
0.53

0.28


4

25.20%

21.70%

0.01

Thang điểm mức độ hài lòng
0.63

0.19
0.07

0.11

4


Chương 3: Giải pháp đề xuất
-

Sản phẩm

Nâng cao chất lượng của sản phẩm hơn
Cải tiến những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng
Tạo ra một sản phẩm có sự kết hợp giữa những đặc tính mà khách hàng
mong muốn

Hệ thống phân phối


L/O/G/O