TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
KHOA DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING
NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH TMDL LỮ HÀNH QUỐC TẾ LIBERA
GVHD: TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG
SVTH: NGUYỄN THỊ HẰNG
MSSV: 1920222663
LỚP: K19DLL1


KẾT CẤU KHÓA LUẬN
CH

CH

Ư

Ư

CH

NG
Ơ

NG
Ơ


Một số vấn đề chung về kinh doanh
lữ hành

1.2

Thi trường khách du lịch nội địa
trong kinh doanh lữ hành

1.3

Hoạt động marketing thu hút khách du
lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành


CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH
SÁCH MARKETING THU HÚT
KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA
CÔNG TY LIBRA TRAVEL

2.1

Khái quát về Công ty Libra Travel

2.2

Tình hình thu hút khách nội địa và kết
quả hoạt động kinh doanh tại Công ty

2.3

CƠ CẤU BỘ MÁY CÔNG TY

Giám
Cơđốc
cấu độ tuổi trung bình

Cơ cấu độ tuổi trung bình
của Công ty Libra travel
(1/2017)

của Công ty Libra travel
(1/2017)

Phó
giám đốc

Phòng
thị trường

Phòng
điều hành

Phòng
tài chính

Hướng

dẫn viên

Tài xế


3P

1P

PHÂN PHỐI
PLACE

5P

GIÁ CẢ
PRICE

2P

4P

XÚC TIẾN

PROMOTIONS

5P

CON NGƯỜI
PEOPLE

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


CHÍNH SÁCH MARKETING 5P


GIÁ CẢ
PRICE

Theo đối
tuợng khách

Theo mùa
du lịch

Theo số
lượng khách

Giá trọn gói

Mùa cao điểm ( tăng 15% -25%)

Người khách thứ 21-25 -5% giá

Giá cơ bản

Mùa thấp điểm (giảm 20% -59%)

Người khách thứ 26-30 -8% giá

Giá tự chọn

Người khách >30 -10% giá

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


Quảng cáo: tập gấp, tờ rơi, mũ, cờ, túi xách, trang web



Bán hàng trực tiếp:sử dụng đội ngũ nhân viên.



Khuyễn mãi: chiết khấu cho theo số lượng khách, tặng hoa,
chụp hình.hòan tiền (200%)



Quan hệ công chúng: tham gia chương trình từ thiện, hội thảo
hội nghị



Marketing trực tiếp: mail, gọi điện, web…


CHÍNH SÁCH MARKETING 5P

PHÂN PHỐI VÀ CON NGƯỜI
PLACE

CÔNG TY
LIBRA TRAVEL



Trên 50 tu

52%
Nghề nghiệp

Thu nhập
3%
12%

19%

Khác.....; 10%

15 triệu


Kết quả điều tra sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Công ty L
Mục đích chuyến đi


GIAI ĐOẠN NĂM 2014 - 2016
KẾT QUẢ ĐIỀU TRA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

CHƯƠNG II - TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING


CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA
TẠI CÔNG TY LIBRA TRAVEL

3.1

Phân tích môi trường kinh doanh

3.2

Đăc điểm thị trường khách du lịch nội
địa mục tiêu

3.3

Một số giải pháp hoàn thiện chính sách
marketing


3.1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
MA TRẬN SWOT

S

PPORTUNITIES

CƠ HỘI

• Kinh tế ổn định – thu nhập
tăng
• Tiềm năng lớn về du lịch
• Sản phẩm dịch vụ luôn cải tiến
• Nhiều danh lam thắng cảnh
• Chính sách khuyến khích

ĐIỂM YẾU

HREATS

NGUY CƠ
• Cuộc khủng hoảng kinh tế
• Hệ thống cơ sở hạ tầng phát
triển chậm.
• Khả năng cạnh tranh quốc tế
yếu

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING


3.2 ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI
ĐỊA MỤC TIÊU
Độ tuổi: Từ 30

65 tuổi

XÚC TIẾN

PROMOTIONS

PHÂN PHỐI
PLACE

4P

5P

GIÁ

PRICE

Ưu tiên phát triển chương trình nghỉ dưỡng
 Phát triển chương trình du lịch công vụ
 Phát triển chương trình văn hoá, lịch sử, lễ hội

 Quảng cáo:
 + Tập gấp, tờ rơi : Chú trọng đến hình thức và nộ
+ Phát triển thêm một số quảng cáo thông qua
khác
+ Internet : Duy trì và phát triển quảng cáo trên
với 1 số web khác
 Đa dạng chính sách khuyến mại
 Duy trì và phát triển kênh phân phối trực tiếp

Bán hành trực tiếp:
 Mở rộng kênh phân phối gián tiếp

EM XIN CẢM ƠN
QUÝ THẦY CÔ ĐÃ THEO DÕI
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S CAO THỊ CẨM HƯƠNG
SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ HẰNG