MÔN QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

GIỚI THIỆU

Trong cuộc sống hàng ngày thái độ lao động của mỗi cá nhân đều khác
nhau, có người làm việc rất chăm chỉ, tạo ra nhiều sản phẩm, có người thì
không. Để đánh giá một cách có hệ thống lý do gây nên sự khác biệt này, khi
ngành quản lý nhân sự và phân tích tâm lý phát triển, người ta mới tìm ra cách
thực hiện.Đối với những cá nhân có ý thức trong lao động sản xuất nhằm mang
lại nhiều kết quả trong xã hội cần phải có phương pháp khuyến khích.
Các nhà quản lý và điều hành cho rằng thành quả lao động khác nhau ở
mỗi người cơ bản là do tính cách cá nhân. Bên cạnh đó, yếu tố khác không kém
phần quan trọng là khuynh hướng phản hồi của mỗi cá nhân đối với các tình
huống khác nhau. Hiện nay có rất nhiều kiểu bài kiểm tra được áp dụng để đánh
giá tính cách con người1 . Thông qua trả lời các câu hỏi trắc nghiệm là một phần
yếu tố quan trọng để biết được bản thân mình là ai, hành vi cư xử, cách giao tiếp
giữa người này với người khác. Qua đó, mỗi người đều có thể định hướng cho
hành vi ứng xử của mình.
Để giúp cho việc phân tích và giải thích các hành vi cư xử, mối quan hệ
của Tôi với những người khác, những hoạt động ưa thích và sự hài lòng của tôi
đối với công việc hiện nay, Tôi sẽ thực hiện một số khảo sát về tính cách cá nhân
qua bảng câu hỏi. Từ đó, có định hướng cho hành vi cư xử của mình.

PHÂN TÍCH

Qua việc trả lời và ghi điểm đánh giá các câu hỏi trắc nghiệm của bài tập
BIG5 và MBTI, tôi đã hiểu được hệ thống tính cách của mình. Tôi thấy rằng:
1


Từ kết quả của bài tập BIG5 về mười điểm ghi nhận tính cách đã cho thấy

chỉ trích hay tranh luận là hoàn toàn khác nhau. Nói chung, việc chỉ trích thường
gây ra ác cảm . Tôi hay tranh luận những quan điểm Tôi cho là đúng và luôn cố
gắng đưa ra những lý luận, những kết quả đã có để khẳng định những vấn đề Tôi
cho là đúng và buộc đối phương phải theo mình.
Thực tế cũng đã cho thấy vì tính chỉ trích, tranh luận, đôi khi hiếu thắng
của Tôi đã làm mọi người không có thiện cảm và bất lợi cho bản thân. Mike
Gorge, một nhà diễn thuyết nổi tiếng của Mỹ đã nói: “Trách nhiệm của bạn
trong bất kì một tình huống xung đột nào mà bạn tham dự chính là: bạn đã góp
phần vào cuộc xung đột đó” 3.
Và Tôi đã rút ra bài học là: những vấn đề gì thật sự quan trọng và liên
quan trực tiếp đến mình thì cần phải tranh đấu đến cùng, một số vấn đề khác thì
có thể bỏ qua, không nhất thiết phải tranh cãi hết các vấn đề với bất kỳ ai và bất
cứ ở đâu. Đúng như người xưa đã nói: “Người ta không sợ kẻ nói mà sợ và phục
kẻ biết làm thinh” 4.
Là một nhà quản lý về các mặt trong một đơn vị hạch toán phụ thuộc ,
thường xuyên phải xử lý những vấn đề liên quan đến kinh tế,nhân sự đối ngoại
và các vấn đề quan trọng khác nên tính cách nguyên tắc, đáng tin cậy, tự chủ,
cẩn thận luôn được củng cố và phát huy. Nhưng cũng chính vì tính cách này mà
tính sáng tạo đôi khi không được khuyến khích và bộc lộ. Tôi thấy mình cần
phải hâm nóng bầu nhiệt huyết hơn nữa, đồng thời có thể sẵn sàng trải nghiệm
nhằm phát huy tính sáng tạo để công việc được thú vị hơn.
Đặc biệt với vai trò của một người lãnh đạo và nhân viên của mình đại đa
số là nam giới nên việc thể hiện sự mạnh mẽ là điều cần và quan trọng nhưng
mặt khác Tôi cũng phải thể hiện được tính cách cảm thông và chia sẻ trong
công việc cũng như trong cuộc sống hàng ngày.

Từ nhỏ Tôi đã được sống và học tập trong một môi trường hoàn toàn có
sự dìu dắt và định hướng. Vì vậy ngay từ nhỏ tính cẩn thận, tự chủ và nguyên tắc
3


Dựa theo kết quả trắc nghiệm ở trên và đánh giá của những người xung
quanh về tính cách của mình, tôi thấy rằng kết quả trắc nghiệm và đánh giá của
đồng nghiệp về tính cách của Tôi tương đối tương đồng.
Trong công việc, cấp trên và đồng nghiệp nhận xét Tôi là người nhanh
nhẹn cẩn thận, đáng tin cậy và luôn tin tưởng. Tôi thuộc tuýp người luôn quan
tâm đến kết quả công việc và cố gắng tìm mọi cách để hoàn thành tốt nhiệm vụ
được giao.
Trong điều hành công việc, Tôi thường không hay ép buộc mà dùng ảnh
hưởng, Tôi luôn tôn trọng ý kiến của nhân viên, tạo cho họ môi trường làm việc
thuận lợi, cố gắng phát huy hết tính chủ động sáng tạo của họ. Tuy nhiên, Tôi
cũng thường xuyên tự tìm kiếm thông tin và sự hợp lý trong một số tình huống
cần quyết định, đưa ra được những phân tích giá trị và quan trọng.
Trong giao tiếp với đồng nghiệp Tôi thường hiểu rõ tính cách và tình cảm
của mọi người. Tôi thường hay quan tâm và chú ý những gì liên quan trực tiếp
đến mình. Với tính cẩn trọng nhưng không quá kín đáo và trầm lặng, đôi khi sẵn
sàng trải nghiệm với một chút phóng khoáng và tính cách hướng ngoại đầy nhiệt
huyết, không quá tự ràng buộc của mình nên việc hoà đồng của tôi với thế giới
bên ngoài không bị hạn chế nên cuộc sống có nhiều thi vị. Đúng như một số
người cho rằng cuộc sống phức tạp hay giản dị đều do mình và không chỉ có
vậy, đối với họ “cuộc sống này luôn muôn màu, muôn vẻ, họ luôn sẵn sàng chấp
nhận kể cả sự khổ đau. Cuộc sống bình yên quá, không có khổ đau cũng làm cho
ta buồn” 5.

KẾT LUẬN

Qua kết quả về hành vi của mình, với tinh thần sống với hiện tại, thích
những thông tin rành mạch rõ ràng nhưng bản tính là hướng ngoại, nhiệt huyết,
Tôi thấy công việc hiện nay chưa phải là phù hợp nhất với tính cách của Tôi
5


3: Phần 7 - Tự do khỏi xung đột - “An nhàn từ hối hả đến ung dung” - ThaiHa
Books - NXB Lao động xã hội Quý II/2008
4: Hoàng Xuân Việt (1964) - Người bản lĩnh, 55 - trang 62 - Box 720065
Houston Texas - USA - Xuân Thu
5: Hà Kiều Anh (30/07/2005) - Tính cách tôi tạo nên số phận - Báo Vnexpress www.vnexpress.net/GL/Van-hoa/2005/07/3B9E0A5F/
6: Tài liệu Hội thảo “Những nguyên tắc thành công cho nhà lãnh đạo cấp cao” Hanoi ngày 29/04/2008 - KS Bảo Sơn
BIG 5

Mười điểm ghi nhận tính cách cá nhân
Một số tính cách cá nhân (có thể đúng hoặc không đúng với bạn) được liệt kê
trong bảng dưới đây. Hãy đánh dấu vào các ô tương ứng bên cạnh mỗi câu để
thể hiện sự đồng ý hay không đồng ý của bạn với nó. Bạn nên đánh dấu thể hiện
sao cho các mức độ của mỗi tính cách phù hợp nhất với mình ngay cả khi có
một tính cách khác phù hợp hơn nó.
1 = Cực kỳ phản đối
2 = Rất phản đối
3 = Phản đối
4 = Trung lập
5 = Đồng ý
6 = Rất đồng ý
7 = Cực kỳ đồng ý
Tôi tự thấy mình

1

2

3

4


khoáng
6. Kín đáo, trầm lặng

X

7. Cảm thông, nồng ấm
8. Thiếu ngăn nắp, bất cẩn
9. Điềm tĩnh, cảm xúc ổn
định
10. Nguyên tắc, ít sáng tạo

X
X
X
X

8


MBTI

Tính cách cá nhân – Bản đánh giá học viên bắt đầu ở đây:
Q1. Nguồn năng lượng định hướng tự nhiên nhất của bạn là gì? Mỗi
con người đều có hai mặt. Một mặt hướng ra thế giới bên ngoài của hành
động, của sự nhiệt tình, con người, và sự vật. Một mặt khác lại hướng vào
thế giới bên trong của suy nghĩ, mối quan tâm, sáng tạo và sự tưởng tượng.
Đây là hai mặt khác biệt nhưng không thể tách rời của bản chất con người,
hầu hết mọi người đều thiên về nguồn năng lượng của thế giới bên trong
hay bên ngoài một cách tự nhiên. Vì vậy một mặt nào đó của họ, có thể là

lượng

bởi con người hay sự việc của thế

•

Nghĩ/ suy xét trước, rồi mới hành

•

Được khích lệ từ bên trong, tâm

giới bên ngoài

hồn đôi khi như "đóng lại" với thế

Tận hưởng sự đa dạng và thay đổi

giới bên ngoài

trong mối quan hệ con người

•

Thích các mối quan hệ và giao tiếp
một – một

Chọn điều phù hợp
nhất:



chú ý tới các cơ hội hiện tại
•

Sử dụng các giác quan thông

Sử dụng trí tưởng tượng và tạo

các giải pháp mang tính thực

mới là bản năng tự nhiên
•

Tính gợi nhớ nhấn mạnh vào

Tính gợi nhớ giàu chi tiết về

sự bố trí, ngữ cảnh, và các mối

thông tin và các sự kiện trong

liên kết
•

Ứng biến giỏi nhất từ các kinh
nghiệm trong quá khứ

•

•


Trực giác (N)

10


Q3. Việc hình thành sự Phán xét và lựa chọn nào là tự nhiên nhất?
Phần Lý trí (T) của bộ não chúng ta phân tích thông tin một cách TÁCH
BẠCH, khách quan. Nó hoạt động dựa trên các nguyên tắc đáng tin cậy, rút
ra và hình thành kết luận một cách hệ thống. Nó là bản chất luận lý của
chúng ta. Phần Cảm tính (F) của bộ não chúng ta rút ra kết luận một cách
CẢM TÍNH và chút nào đó hành xử mang tính thiếu công minh, dựa vào
sự thích/ không thích, ảnh hưởng tới những thứ khác, và tính nhân bản hay
các giá trị thẩm mỹ. Đó là bản chất cảm tính của chúng ta. Trong khi mọi
người sử dụng hai phương tiện này để hình thành nên kết luận, mỗi chúng ta
đều có xu hướng thiên lệch về một cách nào đó vậy nên khi chúng hướng ta
theo những hướng đối lập nhau – sẽ chỉ có một cách được lựa chọn.
Các đặc điểm suy nghĩ
•

•

Tự động tìm kiếm thông tin

Tự động sử dụng các cảm xúc cá
nhân và ảnh hưởng tới người

huống cần quyết định

khác trong một tình huống cần


kiến tập thể một cách tự nhiên

Chấp nhận mâu thuẫn như
một phần tự nhiên và bình

Tìm kiếm sự đồng thuận và ý

•

Không thoải mái với mâu thuẫn;
11


thường trong mối quan hệ

có phản ứng tiêu cực với sự

của con người

không hòa hợp.

Chọn điều phù hợp
nhất:

Lý trí (T)

Cảm tính (F)

Q4. "Xu hướng hành xử của bạn" với thế giới bên ngoài thế nào? Mọi


•

quan trọng trước khi tiến hành.
•

•

Thoải mái tiến hành công việc

Làm việc tốt nhất và tránh stress

Thích đa nhiệm, đa dạng, làm
và chơi kết hợp

•

Thoải mái đón nhận áp lực về

khi cách xa thời hạn cuối.

thời hạn; làm việc tốt nhất khi

Sử dụng các mục tiêu, thời hạn và

hạn chót tới gần.
•

Tránh sự ràng buộc gây ảnh hưởng
12