Đề tài lựa chọn: Phân tích thực trạng về công tác Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực tại
Trung tâm thông tin di động khu vực I
Phần 1- Giới thiệu
Phần 2- Phân tích nội dung của đánh giá thực hiện công việc, phân tích thực trạng của
Trung tâm
Phần 3-Các giải pháp
Phần 3- Kết luận
BÀI LÀM
I. GIỚI THIỆU
Trung tâm Thông tin di động khu vực I là một đơn vị thành viên trực thuộc
Công ty Thông tin di động (VMS-Mobifone) thuộc Tập đoàn Bưu chính viễn thông
Việt Nam (VNPT) được thành lập theo quyết định số 154/QĐTC ngày 22/6/1994 có
chức năng quản lý và kinh doanh các mặt hàng, dịch vụ thông tin di động tại các
tỉnh, thành phố phía Bắc. Trung tâm I thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt
động theo phân cấp của Giám đốc Công ty, có con dấu riêng của doanh nghiệp nhà
nước, được mở tài khoản tại Ngân hàng, chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty
và pháp luật về mọi hoạt động của Trung tâm trong phạm vi quyền hạn và nghĩa
vụ theo quy định của Giám đốc Công ty ban hành. Trung tâm I là một đơn vị sản
xuất kinh doanh có Giám đốc phụ trách, có Phó giám đốc giúp việc quản lý, điều
hành và Kế toán trưởng. Giám đốc Trung tâm được toàn quyền quản lý cơ sở vật
chất cũng như con người thuộc Trung tâm mình quản lý. Trong trường hợp cần
thiết, khẩn cấp được phép quyết định công việc sau đó báo cáo sau. Mô hình cơ cấu
tổ chức của Trung tâm I theo hình thức chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc Trung tâm
xuống các Phòng ban được thành lập theo từng chức năng công việc chính của
Trung tâm
Hiện nay Trung tâm thông tin di động có các phòng và chi nhánh như sau:
- Phòng Tổ chức hành chính
- Phòng Kế hoạch, bán hàng và Marketing
- Phòng Thanh toán cước phí
- Phòng Chăm sóc khách hàng
- Phòng Quản lý đầu tư xây dựng

việc hiện tại và có mục tiêu lâu dài hơn. Bao gồm các hoạt động nhằm chuẩn bị
cho công nhân viên theo kịp cơ cấu, tổ chức khi nó thay đổi và phát triển.
Đào tạo và phát triển là một tiến trình liên tục. Nhà quản trị phải thường xuyên kiểm
tra và đánh giá xem chương trình đã đáp ứng với các nhu cầu và mục tiêu đề ra chưa.
Tóm lại, các yếu tố bên trong và bên ngoài liên tục ảnh hưởng đến yêu cầu đào tạo, do
đó bất cứ chương trình đào tạo và phát triển nào cũng cần phải năng động và tiếp diễn
không ngừng. Đào tạo được coi là một sự đầu tư mang tính chiến lược.
a. Những nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo và phát triển:
- Hỗ trợ của cấp quản lý cao nhất: Nếu không có sự hỗ trợ của cấp quản lý cao nhất
thì một chương trình đào tạo và phát triển sẽ không thành công. Cách hiệu quả nhất để đạt
được thành công đó là các nhà điều hành đóng vai trò tích cực trong việc đào tạo và cung
cấp nguồn lực.
- Cam kết của các nhà quản lý chuyên môn và quản lý chung đều phải tham gia vào
quá trình đào tạo và phát triển.


- Những tiến bộ về công nghệ đang có ảnh hưởng lớn đến việc thực hiện các chức
năng trong công việc.
- Tính phức tạp về mặt tổ chức…
b. Quy trình Đào tạo và Phát triển:
Các bước trong quy trình đào tạo và phát triển:
- Bước 1: Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển
- Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo và phát triển
- Bước 3: Lựa chọn phương pháp và hệ thống thực hiện đào tạo và phát triển
- Bước 4: Thực hiện chương trình đào tạo và phát triển
- Bước 5: Đánh giá các chương trình đào tạo và phát triển
c. Xác định nhu cầu Đào tạo:
Nhu cầu đào tạo của tổ chức được xuất phát từ nhu cầu về lao động của tổ chức.
Những tổ chức khác nhau sẽ có nhu cầu đào tạo khác nhau vì vậy cần căn cứ vào tình hình
thực tế của tổ chức để xác định nhu cầu đào tạo. Để xác định nhu cầu đào tạo cần phải phân

huống có thực.
- Đào tạo theo kiểu học nghề: Kết hợp với hướng dẫn trên lớp với cầm tay chỉ việc, trước
đây được sử dụng với nghề thủ công.
- Đào tạo bên ngoài về sử dụng máy móc thiết bị: ĐT&PT diễn ra ở nơi khác không phải
khu vực sản xuất về các thiết bị mà gần giống như những thiết bị được sử dụng trong công
việc.
- Đào tạo về giải quyết văn bản: Người tham gia được yêu cầu xác định các thứ tự ưu tiên và
sau đó xử lý các giấy tờ công việc hoặc những thông điệp qua email như là thư nội bộ, báo
cáo, tin nhắn qua địên thoại mà thường được đặt trên bàn nhà quản lý cần giải quyết.
- Học từ xa và Video: Mang tính tương tác và có độ linh hoạt cũng như phản ứng bột phát
trong lớp học truyền thông. Tăng mức tiếp cận tới các hoạt động đào tạo, đảm bảo tính nhất
quán trong hướng dẫn, giảm chi phí.
- Đào tạo trên máy vi tính: Là phương pháp dạy học khai thác ưu thế về tốc độ, bộ nhớ và
khả năng điều khiển dữ liệu của máy vi tính để có thể tăng mức độ linh hoạt khi hướng dẫn.
- Luân chuyển công việc: Nhân viên được chuyển từ một công việc này sang một công việc
khác để mở rộng kinh nghiệm. Giúp nhân viên hiểu được về nhiều công việc khác nhau.
2.Tình hình quản lý nguồn nhân lực hiện nay ở Trung tâm I
* Ngành nghề kinh doanh:
+Dịch vụ viễn thông đường trục
+ Dịch vụ viễn thông- công nghệ thông tin
+ Dịch vụ truyền thông
+ Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễn thông và CNTT
+ Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông và CNTT


+ Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng
+ Dịch vụ quảng cáo
+ Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng
+ Các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật
* Đặc điểm về nhân lực hiện nay của Trung tâm I:

- Trung tâm luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để cán bộ công nhân viên tự nâng cao
trình độ học vấn cũng như tay nghề của bản thân bằng cách như; giới thiệu và tạo mọi điều
kiện thuận lợi về thời gian để nhân viên có thể tham dự các hội nghị hội thảo chuyên sâu,
các bài nói chuyện chuyên đề, các lớp tại chức...
Tồn tại:
- Trung tâm chưa đa dạng hoá các loại hình, phương pháp phát triển nhân sự. Điều
này khiến cho việc học tập của cán bộ công nhân viên gắp không ít khó khăn, ảnh hưởng
đến quy mô cũng như chất lượng của công tác phát triển của Trung tâm.
- Chưa có được các chính sách hợp lý nhằm kết hợp được một cách hài hoà giữa lợi
ích của người lao động với lợi ích của Trung tâm trong việc cùng thực hiện công tác phát
triển nhân sự. Từ đó chưa thực sự khuyến khích được người lao động tự nguyện tích cực,
tham gia vào quá trình đào tạo, để phát triển nhân sự.
- Nội dung của công tác đào tạo và phát triển nhân sự của Trung tâm còn nhiều hạn
chế chưa thực sự giúp ích đắc lực cho thực tế công tác của cán bộ công nhân viên. Tuy đặc
thù củẩmTung tâm là kinh doanh dịch vụ nhưng tỷ lệ cán bộ công nhân viên thông thạo
ngoại ngữ còn thấp, có kết quả này một phần là do Trung tâm chưa thực sự chú ý đúng mức tới
công tác nâng cao trình độ ngoại ngữ của cán bộ công nhân viên.
III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI TRUNG TÂM
Xuất phát từ những vấn đề lý luận được đưa ra ở chương I kết hợp với việc khảo sát và
nghiên cứu tình hình công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại Trung tâm chúng ta thấy rõ
công tác nhân sự giữ một vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển, nên việc thực hiện
của công tác đào tạo và phát triển là điều tất yếu và việc nâng cao chất lượng của công tác
này ngày càng trở nên bức thiết.
1.1. Tạo điều kiện thuận lợi cho mỗi cán bộ công nhân viên được tham gia vào công
tác đào tạo và phát triển.
Trong vấn đề này đòi hỏi tính khách quan của người quản trị nhân sự, họ nên hiểu
rằng: Con người sống hoàn toàn có năng lực để phát triển. Mọi người trong công ty đều có
khả năng để phát triển và sẽ cố gắng thường xuyên phát triển để giữ vững sự tăng cường
củẩmTung tâm cũng như cho cá nhân họ. Vì thế, Trung tâm nên tạo điều kiện thuận lợi cho

cực tiến hành một cách có hiệu quả công tác này. Tuy nhiên do điều kiện có hạn nên công
tác đào tạo và phát triển nhân sự ở Trung tâm có nhiều hạn chế đòi hỏi có biện pháp giải
quyết đúng đắn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO:


1. Tập bài giảng môn Quản trị nguồn nhân lực của Đại học Griggs – Hoa Kỳ.
2. Sách Quản trị Nhân sự - Nguyễn Hữu Thành - Nhà XB Lao động.
3. Sách Quản trị Nguồn nhân lực – PGS.TS. Đồng Thị Thanh Phương – Nhà XB Thống
kê.