Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

MỤC LỤC
Trang
1.Lời cảm ơn

3

2.Lời cam đoan

4

3.Bảng kê viết tắt

5

4 Lời nói đầu

6
NỘI DUNG

Chương I: Khái quát về tổ chức và hoạt động của ISO
I.Giới thiệu về ISO

9
9

1.1 Lịch sử hình thành


12

2.1.1.2 Định hướng khách hang

11

2.1.1.3 Chính sách chất lượng Lãnh đạo

12

2.2 Hoạch định

13

2.2.1 Mục tiêu chất lượng

13

2.2.2 Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng

15

2.3 Trách nhiệm, Quyền hạn, Thông tin

15

2.3.1 Trách nhiệm và quyền hạn

15



3.1.3. Nguyên Nhân

20

3.2 Các giải pháp

20

3.2.1 Đề xuất, kiến nghị

20

3.2.2 Phương hướng tới

20

TÀI LIỆU THAM KHẢO

21

Đỗ Thị Huyền Trang

2

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội


Tôi xin cam đoan đây là bài tiểu luận của riêng tôi và được sự hướng dẫn của Giảng
viên Ths. Lâm Thu Hằng. Các nội dung, kết quả đề tài này là trung thực và chưa được công
bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho phân
tích nhận xét đánh giá được được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ
trong phần tài liệu tham khảo.
Ngoài ra trong bài tiểu luận còn sưt dụng một số nhận xét đánh giá cũng như số liệu
của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác có trích dẫn và chú thích nguồn gốc.
Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian dối nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam
đoan này.

Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2016
Sinh viên

Đỗ Thị Huyền Trang

Đỗ Thị Huyền Trang

4

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

BẢNG KÊ VIẾT TẮT
- HAPI: Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội.
- Bộ phận “Một cửa”: Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính.
- TTHC : Thủ tục hành chính.

Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt
Nam, bên cạnh những thay đổi theo hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập, đa số các
doanh nghiệp nhận thất được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO và triển khai có hiệu quả, tuy nhiên trước tâm lý ưa chuộng bằng cấp của
người Việt Nam không ít doanh nghiệp chỉ cố gắng đạt được chứng chỉ ISO không thực sự
triển khai và dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu.
Sau quá trình học môn Ứng dụng ISO trong Quản trị văn phòng em xin chọn đề tài Đề
1: Nhận xét đánh giá về tình hình ứng dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Sở Kế
hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội
1. Lịch sử nghiên cứu
ISO Là bộ tiêu chuẩn quốc tế ban hành bởi tổ chức ISO (International Standardization
Organization) về hệ thống quản lý chất lượng.- Bộ tiêu chuẩn ISO9000 được ban hành dựa
trên tổng kết các kiến thức và kinh nghiệm quản lý chất lượng tiên tiến của thế giới.
- Tiêu chuẩn ISO 9001 là một tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 sử dụng để chứng
nhận cho các hệ thống quản lý chất lượng . Các tiêu chuẩn khác trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000
là các tiêu chuẩn để hướng dẫn xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, không
dùng để chứng nhận.
Đối với nước ta hiện nay, ISO được coi như là một quy trình công nghệ quản lý mới,
giúp cho mỗi tổ chức có khả năng tạo ra sản phẩm (dịch vụ) có chất lượng thỏa mãn lợi ích
khách hàng và lợi ích của bản thân tổ chức. ISO là cơ sở để tổ chức duy trì, cải tiến nâng cao
hiệu lực và hiệu quả của hoạt động. Bộ ISO 9000 có thể được áp dụng vào bất kỳ loại hình tổ
chức nào (doanh nghiệp, trường học, bệnh viện, cơ quan hành chính…). Chính vì vậy, mỗi
một nước, mỗi một ngành phải có sự vận dụng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản
lý chất lượng này và vận dụng một cách đúng đắn, không sai lệch, không cứng nhắc.
2. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài
Quy trình này áp dụng cho thủ tục hành chính: Chấp thuận chủ trương đầu tư đồng
thời cấp giấy chứng nhận đầu tư (nếu có) các dự án đầu tư có sử dụng đất không thông qua
đấu thầu, đấu giá tại Sở Kế hoạch và Đầu tư theo quy định tại Nghị quyết số 43/NQ-CP ngày
06/6/2014 của Chính phủ và Quyết định số 4752/QĐ-UBND ngày 12/9/2014 của UBND
Thành phố Hà Nội.

5. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
- Thúc đẩy cả hệ thống làm việc tốt, đặc biệt giải phóng người lãnh đạo khỏi công việc sự vụ
lặp đi lặp lại.
- Ngăn chặn được nhiều sai sót nhờ đó mọi người có tinh thần trách nhiệm cao và tự kiểm
soát được công việc của chính mình.
- Tạo điều kiện xác định nhiệm vụ đúng và các cách đạt kết quả đúng.
- Xây dựng các văn bản về hoạt động một cách rõ ràng, từ đó làm cơ sở để giáo dục, đào tạo
nhân lực và cải tiến công việc có hệ thống.
- Cung cấp cách nhận biết, giải quyết các sai sót và ngăn ngừa chúng tái diễn.
- Cung cấp các bằng chứng khách quan để chứng minh chất lượng sản phẩm (dịch vụ) của tổ
chức và mọi hoạt động đều đã được kiểm soát.
- Cung cấp dữ liệu phục vụ cho hoạt động cải tiến.

Đỗ Thị Huyền Trang

7

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

6. Cấu Trúc của đề tài
Bài viết gồm 3 phần chính
Chương I: Khái quát về tổ chức và hoạt động của ISO
Chương II: Thực trạng về cơ cấu tổ chức của văn phòng
Chương III Các giải pháp về ứng dụng ISO trong văn phòng


nhận cho các hệ thống quản lý chất lượng . Các tiêu chuẩn khác trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000
là các tiêu chuẩn để hướng dẫn xây dựng và áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng, không
dùng để chứng nhận.
ISO 9001:2008 là tiêu chuẩn quốc tế mới nhất về hệ thống quản lý chất lượng đã được
Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành vào 2008 sau khi sửa đổi các tiêu chuẩn
phiên bản 1994, 2000, 2008 quy định những yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng
của một tổ chức, có thể được sử dụng trong nội bộ tổ chức đó
1.3 Cơ cấu tổ chức:
Cơ cấu tổ chức của ISO bao gồm:
+ Đại Hội đồng: họp toàn thể mỗi năm một lần;
+ Hội đồng ISO: gồm 18 thành viên được Đại Hội đồng ISO bầu ra;
+ Ban Thư ký Trung tâm: thực hiện chức năng Thư ký vụ cho Đại Hội đồng và Hội đồng
trong việc quản lý kỹ thuật, theo dõi các vấn đề thành viên, hỗ trợ kỹ thuật cho các Ban kỹ
thuật và Tiểu ban kỹ thuật, chịu trách nhiệm về xuất bản, thông tin, quảng bá và chương trình
cho các nước đang phát triển.
+ Các Ban chính sách phát triển gồm có: Ban Đánh giá sự phù hợp - CASCO; Ban Phát triển DEVCO; Ban Thông tin - INFCO; Ban Chất chuẩn - REMCO; Ban Chính sách người tiêu
dùng - COPOLCO.
+ Hội đồng Quản lý Kỹ thuật (TMB): tổ chức và quản lý hoạt động của các Ban kỹ thuật tiêu
chuẩn;

Đỗ Thị Huyền Trang

9

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

10

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

- Góp phần nâng cao chất lượng công tác hành chính của cơ quan phục vụ của hệ thống quản
lý nhà nước.
- Góp phần khắc phục những thiếu sót và nhược điểm trong công tác hành chính như soạn
thảo văn bản, quản lý văn bản đi đến, lập hồ sơ, trình ký, xây dựng chương trình công tác của
cơ quan, hội họp….
+ Góp phần cải cách Thủ tục hành chính rườm rà, phức tạp trong văn phòng.
+ Quan hệ giữa văn phòng các cơ quan nhà nước với nhau và giữa với khách hàng với văn
phòng không được mật thiết.
+ Nâng cao tinh thần trach nhiệm cũng như năng lực của cán bộ văn phòng đối với hoạt động
của cơ quan.

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA VĂN PHÒNG
2.1 Các nội dung cần xây dựng của hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành
chính nhà nước
2.1.1 Trách nhiệm quản lý (tương ứng với mục 5. của tiêu chuẩn TCVN ISO
9001:2008)

Đỗ Thị Huyền Trang

11


trong Tổ chức; − Được xem xét, bổ sung, điều chỉnh để luôn thích hợp với hoạt động của Cơ
quan.
Lưu ý: Chính sách chất lượng coi như một Tuyên bố về “ý định” và cam kết thực hiện
ý định đó của Lãnh đạo cao nhất của Cơ quan. Quan trọng là nội hàm của Chính sách chất
lượng. Còn cách thể hiện trên văn bản như thế nào thì từng Cơ quan tự chọn. Dưới đây là một
số thí dụ về Chính sách chất lượng: “Chúng tôi cam kết không ngừng cải tiến, ñảm bảo hoạt

Đỗ Thị Huyền Trang

12

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

ñộng của mình luôn thỏa mãn ñòi hỏi và mong ñợi của Khách hàng bằng chính trách nhiệm và
năng lực của mình” “Thỏa mãn Khách hàng và tuân thủ chế ñịnh là mục tiêu phấn ñấu của
chúng tôi. Chúng tôi cam kết mọi hành ñộng luôn ñáp ứng yêu cầu của Khách hàng; mọi Cán
bộ, Công chức hiểu thấu và thực hiện nghiêm chỉnh các quy ñịnh có liên quan; duy trì và cải
tiến Hệ thống quản lý chất lượng”. “Chúng tôi cam kết rằng, bằng quyết tâm và nỗ lực chung
của tất cả Cán bộ, Công chức, sẽ ñảm bảo và không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng Công
việc, ñặc biệt là công tác nghiên cứu phục vụ cho ñổi mới kinh tế,…” “ðảm bảo và nâng cao
chất lượng nhằm ñáp ứng yêu cầu ngày càng cao của các Tổ chức và Công dân là ưu tiên hàng
ñầu trong hoạt ñộng của Tổ chức -7- trên cơ sở thực hiện phương châm: ðơn giản và công khai
hóa thủ tục; tránh phiền hà, sách nhiễu; rút ngắn thời gian; tăng cường trách nhiệm…” “Bằng
mọi biện pháp cần thiết, chúng tôi phấn ñấu ñạt Hiệu lực và Hiệu quả cao trong các hoạt ñộng
quản lý ñược giao thông qua xem xét, giải quyết kịp thời, ñầy ñủ yêu cầu của Khách hàng và

người phải làm việc theo đúng các Quy chế, Quy trình, Hướng dẫn, Biểu mẫu đã quy định;
− 100% Cán bộ, Công chức hội đủ năng lực theo Chức danh vào năm…;
− Áp dụng Công nghệ thông tin (như nối mạng nội bộ, làm việc trên mạng) để tăng Năng suấ
t-Chất lượng công việc;
− …….
Mục tiêu chất lượng có thể đề ra cho từng năm và một số năm. Căn cứ vào Chính sách
chất lượng; xem xét mặt mạnh mặt yếu của mình…; mỗi Cơ quan chỉ nên nêu một số mục tiêu
có ý nghĩa thiết thực, có thể thực hiện được nhằm trước hết đáp ứng các yêu cầu đã xác định
của Hệ thống quản lý chât lượng. Về nguyên tắc, mục tiêu chất lượng phải đánh giá được. Tuy
nhiên, tùy theo từng mục tiêu và khả năng thu thập tình hình, số liệu mà mức đánh giá được có
thể là định tính hay định lượng. Trong Cải cách Hành chính, người ta thường quan tâm tới các
biểu hiện liên quan tới mục tiêu như: Giảm các sai lỗi, rút ngắn thời gian, giảm tồn đọng việc,
giảm chi phí, giảm phiền hà, giảm khiếu nại-tố cáo, gọn nhẹ về Tổ chức, giảm biên chế…Vì
vậy, khi đánh giá, không máy móc đòi hỏi mục tiêu nào cũng phải định lượng bằng những con
số cụ thể. Trong điều kiện hiện nay, phần lớn các đánh giá nằm trong phạm vi hiệu lực. Các
hoạt động của cơ quan hành chính đi vào nề nếp, các Chuẩn mực được xác định thì cần coi
trọng hơn đánh giá về Hiệu quả (quan hệ giữa kết quả và chi phí) và Tính hiệu quả (Hiệu quả
so với Chuẩn mực).
2.2.2 Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng
Lãnh đạo Cơ quan phải xác định Hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu
chung (nêu ở điểm 4.1, mục 4/TCVN ISO 9001:2008) cũng như các mục tiêu chất lượng đã đề
ra. Phải đảm bảo tính nhất quán của Hệ thống Quản lý chất lượng khi có sự thay đổi cần thiết
trong hoạt động của Cơ quan. Lưu ý:
− Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 không yêu cầu lập kế hoạch chất lượng nói chung mà chỉ
yêu cầu lập kế hoạch ứng với phần tạo sản phẩm (giải quyết công việc - mục 7);

Đỗ Thị Huyền Trang

14


(công quyền) và phục vụ Quản lý Nhà nước (sự nghiệp).
− Sẽ phân cấp tối đa trách nhiệm và quyền hạn cho cấp dưới để giảm bớt sự vụ của cấp trên
và phát huy tính chủ động, sáng tạo của cấp dưới.

Đỗ Thị Huyền Trang

15

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

− Chuyển giao một số dịch vụ công cộng đang do các cơ quan Nhà nước đảm nhiệm cho các
Tổ chức phi Chính phủ hay Công dân thực hiện (Nhà nước cấp kinh phí và giám sát). Ví dụ:
Trách nhiệm, Quyền hạn của Giám đốc Sở KH & ĐT tỉnh X: Trách nhiệm:
+ Lãnh đạo toàn bộ hoạt động của Sở và chịu trách nhiệm trực tiếp trước Chủ tịch UBND
Tỉnh và Bộ trưởng Bộ KH & ĐT;
+ Trực tiếp phụ trách các công việc: Dự thảo các Văn bản Pháp quy trình UNDN Tỉnh duyệt,
ban hành; Quy hoạch; Quản lý phát triển nhà ở và công trình công cộng; giám định Nhà nước
các công trình xây dựng; công tác Thanh tra và Tổ chức-Cán bộ; Quyền hạn:
+ Quyết định cao nhất đối với mọi vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ của Sở. − Thí dụ về
trách nhiệm, quyền hạn của các Phó Giám đốc Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Y:
+ Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc, được Giám đốc phân công phụ trách
một số lĩnh vực công tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc Sở, cấp trên và trước Pháp luật
về lĩnh vực công tác được giao.
+ Giúp Giám đốc Sở phụ trách và giải quyết các công việc theo lĩnh vực công tác được Giám
đốc phân công; chỉ đạo, kiểm tra, giải quyết các công việc phát sinh, các báo cáo, đề xuất của

− Nếu thu xếp được thì người Lãnh đạo cao nhất của Cơ quan nên trực tiếp làm Đại diện Lãnh
đạo vì trong các Cơ quan hành chính nhà nước việc xem xét, giải quyết các vấn đề về chất
lượng thường liên quan tới trách nhiệm và quyền hạn của người Lãnh đạo cao nhất.
− Nên thành lập Ban Chỉ đạo gồm Trưởng ban (Đại diện lãnh đạo) và các ủy viên là Trưởng
các Đơn vị trực thuộc có liên quan. Trong Ban chỉ đạo cần có một Thư ký (chọn người am
hiểu tình hình chung của Tổ chức; khả năng tổng hợp; điều độ; sử dụng thành thạo máy vi
tính…) để giúp Ban chỉ đạo phối hợp với Cơ quan Tư vấn xây dựng các kế hoạch tiến độ; tổ
chức các lớp đào tạo và hội họp; làm các thủ tục hành chính; quản lý các tài liệu…

CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP VỀ ỨNG DỤNG ISO
TRONG VĂN PHÒNG
3.1Nhận xét, đánh giá:
3.1.1 Ưu điểm:
Việc áp dụng ISO 9001:2008 trong dịch vụ hành chính sẽ :

Đỗ Thị Huyền Trang

17

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, nâng cao tính chất phục vụ của hệ thống
quản lý nhà nước.
- Góp phần khắc phục những thiếu sót và nhược điểm trong dịch vụ hành chính từ trước đến
nay như:


ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

- Giúp Lãnh đạo Ủy ban nhân dân kiểm soát được quá trình giải quyết công việc trong nội bộ
của cơ quan để có chỉ đạo kịp thời.
- Hệ thống hồ sơ, tài liệu được sắp xếp, kiểm soát chặt chẽ giúp việc sử dụng thuận tiện,
nhanh chóng, khắc phục những thiếu sót trong quá trình giải quyết công việc.
3.1.2.Nhược điểm:
- Phải dành chi phí, thời gian và công sức đáng kể để xây dựng, thực hiện, duy trì và cải tiến
liên tục hệ thống.
- Sự quyết tâm và nỗ lực rất cao từ phía lãnh đạo cũng như công nhân viên khi tổ chức thực
hiện.
- Có thể có lực cản về tổ chứ khi thay đổi cách thức quản lý.
- Một số nhân viên có thể chống đối vì bị đụng chạm đến lợi ích, thói quen cá nhân.
- Khó duy trì sự nhiệt tình của nhân viên đối với hệ thống trong suốt quá trình áp dụng.
- Xây dựng khá nhiều văn bản
Bên cạnh những thuận lợi trong việc áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL theo yiêu chuẩn
TCVN ISO 9001:2008 tại Ủy ban nhân dân xã Mỹ Thạnh còn gặp phải một số khó khăn như:
- Nhận thức về HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của một số cán bộ, công chức còn
hạn chế nên việc áp dụng hệ thống ISO trong việc xây dựng, cập nhật và quản lý văn bản còn
chưa thường xuyên, hiệu quả chưa cao.
- Là công cụ quản lý mới, nhiều thuật ngữ trong tiêu chuẩn trừu tượng, khó hiểu dẫn đến việc
tiếp cận với HTQLCL theo TCVN ISO 9001:2008 của cán bộ, công chức đôi khi còn hạn chế.
- Việc cập nhật các tài liệu pháp luật liên quan vào hệ thống quản lý chất lượng chưa được
thực hiện thường xuyên, liên tục.

cho công tác duy trì, cải tiến HTQLCL hằng năm của các cơ quan hành chính hiện nay gặp
nhiều khó 3 4 khăn, vì vậy để chủ động trong việc thực hiện kế hoạch duy trì, cải tiến
HTQLCL do đó Ban Điều Hành ISO cần lập kế hoạch hoạt động của HTQLCL bao gồm cả
kinh phí duy trì, cải tiến HTQLCL theo qui định của Thông tư 159/2010/TT-BTC và phải tổng
hợp phần kinh phí này vào dự toán thu chi ngân sách chung hằng năm để trình Sở phê duyệt
thực hiện.
3.2.2 Phương hướng tới
Tiếp tục thực hiện theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05 tháng 3 năm 2014
của Thủ tướng Chính phủ về việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc
gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính
nhà nước; Kế hoạch số 45/KH-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội vào việc áp
dụng, duy trì và cải tuyến HTQLCL TCVN ISO 9001:2008 trong hoạt động cơ quan nhà nước
Trên đây là báo cáo kết thực hiện, áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu
chuẩn TCVN ISO 9001:2008 trong cơ quan hành chính nhà nước Sở Kế hoạch và Đầu tư
thành phố Hà Nội và phương hướng tới của Ban Điều hành ISO Sở.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Các văn bản luật:
+ Luật Đầu tư 2005;
+ Luật Đất đai 2013;
Đỗ Thị Huyền Trang

20

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

chức của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội;
+ Quyết định 84/2009/QĐ-UBND ngày 01/7/2009 v/v ban hành Quy định
thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế liên thông trong giải quyết công việc của tổ
chức, cá nhân tại các cơ quan quản lý hành chính nhà nước thuộc Thành phố;
+ Quyết định số: 09/2012/QĐ-UBND ngày 21/5/2012 của UBND Thành
phố về việc ban hành “Quy định một số nội dung về quản lý đầu tư và xây dựng
Đỗ Thị Huyền Trang

21

ĐH LT Quản trị Văn phòng 14A


Trường Đại học Nội vụ Hà Nội

Bài tiểu luận

đối với các dự án đầu tư trên địa bàn Thành phố Hà Nội”;
+ Quyết định số 4752/QĐ-UBND ngày 12/9/2014 của UBND Thành phố
về việc thực hiện Nghị quyết số 43/NQ-CP ngày 06/6/2014 của Chính phủ về
một số nhiệm vụ trọng tâm cải cách TTHC trong hình thành và thực hiện dự án
đầu tư có sử dụng đất để cải thiện môi trường kinh doanh;
- Các văn bản của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội:
+ Quyết định số: 66/QĐ-KH&ĐT ngày 26/03/2007 về việc ban hành quy
chế tổ chức, hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục
hành chính của Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội;
+ Quyết định số: 595/QĐ-KH&ĐT ngày 28/10/2010 về việc ban hành các
quy trình thuộc hệ thống Quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Sở
Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội Hà Nội.
- Các văn bản quy định pháp luật liên quan khác.