HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------

Đỗ Trọng Kiên

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN
THÔNG MOBIFONE

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60.34.01.02

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2015


Luận văn được hoàn thành tại:
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN THỊ HÒA

Phản biện 1: ………………………………………………………………
Phản biện 2: ..……………………………………………………………..
Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại Học
viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Vào lúc: ....... giờ ....... ngày ....... tháng ....... .. năm ...............
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông


1

-

TS. Trần Thị Thập, (2013), Bài giảng Truyền thông Marketing, Học viện công

nghệ Bưu chính Viễn thông.
-

TS. Trần Thị Thập, (2013), Bài giảng Truyền thông tích hợp, Học viện công nghệ

Bưu chính Viễn thông.
-

Trương Đình Chiến (2013), Giáo trình Quản trị marketing, Đại học Kinh tế quốc

-

Phillip Kotler (2006), Quản trị Marketing, NXB Thống kê.

-

Trương Thanh Bình (2013), Hoạt động truyền thông marketing cho công tác

dân.

tuyển sinh của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, Học viện Công nghệ Bưu chính
Viễn thông.


3


trạng hoạt động truyền thông nội bộ tại
tại Tổng Công ty
viễn thông MobiFone trong giai đoạn 2015 – 2020.

4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn
thông MobiFone.
 Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông nội
bộ tại Công ty thông tin di động (nay là Tổng
–

hoạt động

truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty viễn thông MobiFone cho giai đoạn 2015 – 2020.


4

5. Phƣơng pháp nghiên cứu
Các phương pháp sử dụng: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phân tích
và tổng hợp.
ền thông nội bộ của các Tập
đoàn, Tổng Công ty của Việt Nam và các nước trên thế giới hiện nay kết hợp các tài liệu nội
bộ của MobiFone, đặc biệt là các báo cáo về thị trường, phân tích cạnh tranh, kết quả kinh
doanh, thông tin phản hồi từ khách hàng để thực hiện.

.

Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu

- Công chúng truyền thông của truyền thông nội bộ:
Là bộ phận công chúng rất đặc trưng. Trong một tổ chức, công chúng nội bộ là tất cả
những người làm việc trong tổ chức đó, từ chủ tịch hội đồng quản trị đến nhân viên tập sự,
từ cán bộ chính thức đến những cộng tác viên làm việc bán thời gian, nhân viên ký hợp
đồng tạm thời, thậm chí cả tình nguyện viên. Như vậy, đối với người lãnh đạo, công chúng
nội bộ chính là nhân viên của mình.
Ngoài ra, truyền thông nội bộ còn có những đặc điểm sau:
- Tính lan tỏa
- Tính gắn kết
- Tính xuyên suốt, nhất quán
- Tính liên tục

1.1.3 Vai trò truyền thông nội bộ
1.1.3.1 Xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp


6

Xây dựng thương hiệu nội bộ nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ
(tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, những chuẩn mực về văn hóa và hành vi
ứng xử phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thương hiệu, mọi người hiểu rõ các chính sách và
thủ tục làm việc, thấu hiểu và biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối
thoại và phát triển hình ảnh thương hiệu thành công, mọi người cùng hợp tác với cùng mục
đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả.

1.1.3.2 Kết nối chiến lược kinh doanh, thúc đẩy phát triển doanh nghiệp
Cải thiện các hoạt động giao tiếp nội bộ sẽ giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam
kết gắn bó chặt chẽ với nhau trên tinh thần hợp tác đồng đội và luôn nỗ lực để đạt đến tầm
nhìn và sứ mệnh Công ty thể hiện qua công việc hàng ngày.
Làm thỏa mãn và lôi cuốn nhân viên tham gia nên từ hai góc độ: giúp họ hiểu về

1.2 Nội dung của hoạt động truyền thông nội bộ
1.2.1
a) Mục tiêu
Mục tiêu của truyền thông nội bộ là để xây dựng, thiết lập và duy trì mối quan hệ có
lợi giữa các tổ chức và nhân viên - người quyết định sự thất bại hay thành công của doanh
nghiệp.
b) Đối tượng truyền thông nội bộ
- Cấp Lãnh đạo trong Tổng Công ty: là đối tượng có sức ảnh hưởng rất lớn đến hoạt
động truyền thông. Các chính sách, quy trình, quy định về truyền thông nội bộ đều từ cấp
Lãnh đạo định hướng và chỉ đạo.
- Đối với cấp CBCNV là đối tượng mà truyền thông nội bộ hướng đến vì các
CBCNV chiếm tỷ lệ rất cao và là người lao động trực tiếp mang lại doanh thu cho Tổng
Công ty.
c) Thông điệp truyền thông nội bộ
- Quyết tâm xây dựng một cộng đồng đoàn kết, vững mạnh và đồng thuận với những
thay đổi ở các cấp trong Tổng Công ty.
- Đánh thức khát vọng cống hiến trong mỗi con người trong Tổng Công ty
d) Chiến lược hành động truyền thông nội bộ
Chiến lược nhân sự
Chiến lược về kênh truyền thông nội bộ
Chiến lược về phương thức thực hiện truyền thông nội bộ
- Qua email nội bộ Tổng Công ty
- Qua tạp trí Bản tin nội bộ được biên tập tỉ mỉ và phát hành định kỳ
- Qua website nội bộ Tổng Công ty
- Qua các khóa đào tạo nội bộ
- Qua tổ chức các sự kiện nội bộ nổi bật
- Qua họp và hội nghị
e) Kế hoạch ngân sách thực hiện
f) Kiểm tra và giám sát hoạt động truyền thông nội bộ


1.2.4 Tiêu chí và phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
1.2.4.1 Các tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
- Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử và tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi

1.2.4.2 Đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ thông qua 2 tiêu chí
- Thứ nhất là: Mức độ chính xác của mục tiêu tác động, Mức độ bao phủ của đối
tượng mục tiêu, Mức độ hoàn hảo của thông điệp, Mức độ chính xác của việc lựa chọn các
phương tiện truyền tải.


9

- Thứ hai là: Sự gia tăng nhận thức của CBCNV về Công ty. Hạn chế loại bỏ những
lời phàn nàn của CBCNV về doanh nghiệp, gia tăng sự hài lòng qua các lời khen, mức độ
hài lòng, tinh thần làm việc của nhân viên trước và sau chương trình.

1.2.4.3 Phương pháp đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ
Thiết lập mục tiêu có thể đo lường được; Áp dụng các mốc kiểm tra và đánh giá chất
lượng ngay từ đầu; Thống nhất các tiêu chí đo lường đánh giá thành công của chương trình;
Thiết lập các thủ tục giám sát có tính mở,
- Những phương pháp đánh giá khách quan: Những thay đổi trong hành vi (có thể
theo dõi hành vi của cán bộ công nhân viên), Phản ứng (số lượng thư trả lời, phiếu góp ý, số
lượng tham dự… ), Những thay đổi trong thái độ, ý kiến và nhận thức (đo lường thông qua
nghiên cứu qua điện thoại, bảng câu hỏi, phỏng vấn cá nhân trực tiếp), Thành tích , Phạm vi
truyền tải thông điệp, nội dung truyền thông, lượng độc giả qua phân tích dữ liệu về độc giả,
Kiểm soát ngân sách và giá trị thu được từ ngân sách.
- Đánh giá quá trình: Phần thiết yếu của hoạt động đánh giá là giám sát quá trình, một
phần của công việc đánh giá là xem xét sự triển khai hiểu quả đối với cả nhân viên và ngân
sách. Việc giám sát thường lệ và chặt chẽ cả hai yếu tố này là hết sức cần thiết.


hình của tập đoàn này. Bên cạnh đó, ấn phẩm này tính tương tác trong nội bộ thấp, chủ yếu
là diễn đàn của lãnh đạo nói. Ngoài ra, Viettel chưa triển khai các ấn phẩm nội bộ online để
tăng hiệu quả tương tác giống như FPT đã làm.

Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
Trong số các mô hình truyền thông nội bộ, có thể thấy mô hình truyền thông của FPT
là ưu việt hơn cả. MobiFone có thể chọn mô hình dựa trên các thành công của các doanh
nghiệp khác như sau:
– Tổ chức bộ phận thực hiện truyền thông nội bộ theo hướng chuyên nghiệp (có
người viết, chụp ảnh) và nhất thiết phải là người của MobiFone chứ không thực hiện thuê
khoán ngoài.
– Xuất bản ấn phẩm nội bộ 2 kỳ/tháng và xuất bản đồng thời ấn phẩm online. Ấn
phẩm nội bộ in giấy thực hiện giống như mô hình của FPT (in đen trắng, khổ nhỏ)
– Ngoài các ấn phẩm nội bộ, bộ phần truyền thông sẽ phối hợp với các đơn vị như
Công đoàn, đoàn Thanh niên thực hiện các phong trào trong nội bộ Công ty.
– Bộ phận truyền thông sẽ tổ chức các hoạt động khảo sát đánh giá nội bộ đối với
cán bộ công nhân viên theo yêu cầu của lãnh đạo.


11

CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE
2.1 Tổng quan Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
Tổng Công ty Viễn thông MobiFone là doanh nghiệp Nhà nước hạng một trực thuộc
Bộ Thông tin và Truyền thông. Tổng Công ty Viễn thông MobiFone trước đây là Công ty
thông tin di động trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) được thành
lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993.

TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ TGĐ KINH DOANH

PHÓ TGĐ KỸ THUẬT

PHÓ TGĐ CÁC LĨNH VỰC KHÁC

CÁC BAN KHỐI KINH DOANH

CÁC BAN KHỐI KỸ THUẬT

CÁC BAN KHỐI LĨNH VỰC KHÁC

CÔNG TY
DỊCH VỤ
MBF KV1

CÔNG TY
DỊCH VỤ
MBF KV9

CHI NHÁNH
MBF TỈNH/
TP

CHI NHÁNH
MBF TỈNH/
TP


TT
MẠNG
LƯỚI
3

CÁC
ĐÀI

CÁC
ĐÀI

CÁC
ĐÀI

CÁC
TỔ

CÁC
TỔ

CÁC
TỔ

TT
ĐO
KIỂM

XN
THIẾ
T KẾ


2.1.4.1 Nguồn lực con người
Tính đến thời điểm tháng 4/2015, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone có 4.083
cán bộ nhân viên làm việc tại Tổng Công ty và các Công ty, Trung tâm khu vực, trong
đó:
- Cơ cấu theo trình độ:
+ Trình độ Đại học chiếm tỉ lệ 24,5%
+ Trình độ Thạc sỹ chiếm tỉ lệ 73,5%
+ Trình độ Tiến sỹ có tỉ lệ 2%
- Cơ cấu theo độ tuổi:
+ CBCNV dưới 40 tuổi chiếm tỉ lệ 19,1%
+ CBCNV có tuổi từ 40 đến 50 tuổi chiếm tỉ lệ 69,1%
+ CBCNV trên 50 tuổi chiếm tỉ lệ 11,8%

2.1.4.2 Nguồn lực mạng lưới, hạ tầng, nhà trạm
- Năm 2007: MobiFone sở hữu 14.300 trạm phát sóng 2G và 3.000 trạm phát
sóng 3G
- Năm 2012: MobiFone sở hữu 19.000 trạm phát sóng 2G và 9.000 trạm phát
sóng 3G
- Năm 2013: MobiFone sở hữu 21.000 trạm phát sóng 2G và 11.500 trạm phát
sóng 3G phủ sóng toàn bộ 63/63 tỉnh thành tại Việt Nam
- Từ năm 2014: MobiFone chỉ phát triển các trạm 3G để đẩy mạnh chất lượng
dịch vụ data 3G với việc tăng thêm 4000 trạm phát sóng 3G nâng tổng số trạm 3G lên
15.500 trạm
- Năm 2015: tiếp tục tập trung phủ sóng 3G, nâng cao vùng phủ và chất lượng
3G để đáp ứng xu thế tiêu dùng data. Tổng số trạm 3G dự kiến đạt 21.000 trạm.
* Nguồn lực tài chính: Tách ra khỏi VNPT, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
có tổng số vốn điều lệ mới là 15.000 tỷ đồng.

2.1.5 Đặc điểm sản phẩm

4. Giá vốn hàng bán
19.993
28.588
28.514
5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp
6.784
6.864
7.059
dịch vụ
6. Doanh thu hoạt động tài chính
613
582
879
7. Chi phí hoạt động tài chính
525
398
224
8. Chi phí bán hàng
373
413
459
9. Chi phí quản lý doanh nghiệp
1.006
837
998
10.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
5.495
5.799
6.258

2.367
3.475
18.
Lãi cơ bản trên cổ phiếu
(Nguồn: Ban Tài chính – Tổng Công ty MobiFone)


15

Tổng Công ty Viễn thông

2.2
MobiFone

Tổng Công

2.2.1
ty Viễn thông MobiFone

2.2.1.1 Thực trạng hoạt động thu thập thông tin phục vụ xây dựng kế hoạch truyền
thông nội bộ
1) Khảo sát nội bộ
a) Phương pháp mà Ban Tổ chức cán bộ - Lao động thực hiện khảo sát:
Khảo sát trực tuyến diện rộng các CBCNV của văn phòng Tổng Công ty, các Công ty
khu vực, các Trung tâm trực thuộc với mẫu khảo sát thông qua bảng hỏi (phụ lục 1)
b) Kết quả khảo sát:
- Số lượng tham gia khảo sát: 2151 nhân viên MobiFone tại văn phòng Tổng Công ty
và 09 Công ty khu vực và 03 Trung tâm trực thuộc thực hiện khảo sát nội bộ (phụ lục 2)

2.2.1.2 Thực trạng kế hoạch truyền thông nội bộ

4) Hình thức và cách thức triển khai
a) Bản tin nội bộ
b) Nhân tố điển hình MobiFone
c) Triển khai các khóa đào tạo
d) Hệ thống tài liệu nội bộ
e) Các sự kiện nội bộ.
5) Phân công triển khai
a) Ban Tổ chức cán bộ - Lao động tại Tổng Công ty chịu trách nhiệm ban hành chính
sách, định hướng, đào tạo, cách thức truyền thông nội bộ cho toàn bộ các Công ty, Trung
tâm trực thuộc Tổng Công ty. Và trực tiếp triển khai phát hành Bản tin nội bộ trên toàn
Tổng Công ty.
b) Phòng Tổ chức – Hành chính của các Công ty khu vực và các Trung tâm trực
thuộc chịu trách nhiệm truyền thông nội bộ tại các đơn vị thuộc Công ty theo đúng định
hướng, chính sách của Tổng Công ty
c) Phòng Công nghệ Thông tin của các Công ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc
quản trị, khai thác vận hành hệ thống website bản tin nội bộ.
6) Ngân sách thực hiện
Ngân sách thực hiện bao gồm chi phí xây dựng website nội bộ, bản tin nội bộ và giao
chi phí về các Công ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc triển khai truyển thông nội bộ
7) Kết quả đạt được
Qua quá trình triển khai các hình thức thông tin để truyền thông nội bộ tới các
CBCNV, ban lãnh đạo Tổng Công ty Viễn thông MobiFone nhận thấy:


17

- Số lượng CBCNV truy cập website bản tin nội bộ đều đặn, trung bình khoảng 1.200
user truy cập trong 1 ngày (nguồn Website />- Có 1/3 số lượng CBCNV đọc các thông tin và chơi các trò chơi trong tạp chí Bản
tin nội bộ (nguồn Ban Tổ chức cán bộ - Lao động)
- Rất nhiều CBCNV tham gia các khóa đào tạo nội bộ xen kẽ giữa các Công ty khu


c) Giao chi phí cả năm cho các Công ty khu vực và các Trung tâm trực thuộc tự thực
hiện
B) Chi phí phát sinh
2.2.2 Thực trạng các hoạt động truyền thông nội bộ của Tổng Công ty Viễn thông
MobiFone thời gian vừa qua

2.2.2.1 Hoạt động tổ chức các sự kiện nội bộ
a. Sự kiện cấp toàn Công ty:
Là các sự kiện có sự tham gia của toàn thể CBCVN Công ty trên phạm vi toàn quốc,
không giới hạn đơn vị, chức danh.
- Sự kiện Giao lưu trực tuyến với Giám đốc Công ty
- Tổ chức cuộc thi VAS TALENT toàn Công ty: Cuộc thi đã huy động được gần 99%
CBCNV Công ty trên toàn quốc tham gia qua hình thức làm bài thi điện tử. Cuộc thi nhằm
khơi dậy tinh thần học hỏi, rèn luyện của CBCNV và hướng tới khách hàng.
Bảng 2.3: Kết quả cuộc thi VAS Talent

Vòng thi online
Giải nhất đồng đôi

Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng

Giải nhất cá nhân

Trần Thị Hải Hằng – Trung tâm II

10 giải nhì

Nhân viên và đối tác Trung tâm II


- Tổ chức Hội thao, Hội diễn văn nghệ.
b. Sự kiện cấp Trung tâm, đơn vị trực thuộc Công ty


19

- Tổ chức Tiệc cuối năm: Đây là sự kiện truyền thống và được tổ chức thường niên
tại các đơn vị trên toàn Công ty.
- Tổ chức Hội thao, hội diễn văn nghệ: Hội thao, hội diễn văn nghệ ở các đơn vị
thường được tổ chức vào dịp chào mừng ngày thành lập đơn vị.

2.2.2.2 Thực trạng Phát hành bản tin nội bộ
Ngay từ khi mới thực hiện, bản tin nội bộ MobiFone được ban hành dưới dạng file
PDF và được gửi cho tất cả nhân viên MobiFone dưới hình thức gửi thư điện tử.
Bản tin có số lượng trang từ 8 trang trở lên
Bảng 2.4: Kết quả số lƣợt đọc Bản tin nội bộ qua internet trong tháng 10 đến tháng
12/2014

TT Nội dung

Tháng 10

Tháng 11

Tổng

1

Thư CEO


222

222

5

Xem Bản Full

252

462

714

Tổng số lƣợt xem

1.291

2.080

3.371

(Nguồn Ban Tổ chức cán bộ - Lao động – Tổng Công ty MobiFone)

2.2.2.3 Thực trạng vận hành website nội bộ
Nhận thấy rằng việc ban hành bản tin nội bộ là chưa đủ, để nâng cao hiệu quả truyền
thông nội bộ MobiFone cũng triển khai vận hành website nội bộ.
Nhân viên có thể truy cập vào website và đọc các thông tin trên website nội bộ
Kết quả thu được trong 05 năm hoạt động website nội bộ MobiFonenews.com.vn (từ
năm 2010 đến 2014)

Nội dung được gửi cho các CBCNV là các chương trình khuyến mại về các gói cước
hiện hành, bổ nhiệm cán bộ chủ chốt, Lịch trực các ngày nghỉ Lễ, Tết

2.2.2.5 Các hoạt động truyền thông nội bộ khác
Qua diễn đàn, qua đào tạo nội bộ, qua các hội nghị biểu dương những cá nhân điển
hình có thành tích xuất sắc trong hoạt động SXKD, qua các kỳ họp Đại hội Đảng bộ, qua
các hoạt động Công đoàn, các văn bản qua đường công văn.

t động truyền thông nội bộ
2.2.3.1 Truyền thông nội bộ qua email
- Hình thức truyền thông này phổ biến nhất trong toàn bộ Tổng Công ty, chỉ cần các
CBCNV có địa chỉ email có đuôi @mobifone.vn là các thông điệp được gửi đi và đảm bảo
100% các CBCNV đều nhận được nội dung qua email.

2.2.3.2 Truyền thông nội bộ qua tạp trí nội bộ MobiFone
- Nội dung của tạp trí được biên tập một cách chuyên nghiệp, lời viết luôn bám sát
định hướng, chỉ đạo của Lãnh đạo Tổng Công ty để truyền đạt đến độc giả những lời văn
gần gũi, cởi mở.
- Tạp trí luôn mang hình ảnh sinh động các CBCNV từ mọi miền đất nước, tạo nên
sự gắn bó, gần gũi, đoàn kết thông qua hình ảnh giữa các CBCNV.

2.2.3.3 Truyền thông nội bộ qua website
- Trang web truyền thông nội bộ này có rất nhiều nội dung tiện ích, bổ ích cho các
CBCNV ngoài việc theo dõi các nội dung truyền thông mà còn có thể tìm kiếm những văn
bản quy trình ISO, các link kết nối các chương trình ứng dụng,…

2.2.3.4 Truyền thông nội bộ qua đào tạo nội bộ
- Hình thức truyền thông này luôn được các CBCNV yêu thích và mong đợi nhất vì
mỗi lần đào tạo là các CBCNV được gặp mặt giao lưu trao đổi kinh nghiệm và hơn thế nữa
là những niềm vui, những tiếng cười không dứt, những kỷ niệm theo năm tháng

Thứ hai, sự phối hợp chưa được chủ động.
Thứ ba, thiếu nhân viên tại địa bàn các thị trường vùng sâu, vùng xa.
Thứ tư, diễn đàn chưa thực sự phát huy được hiệu quả.
Thứ năm, các hoạt động nội bộ (hội thi, hội nghị) được tổ chức nhưng chưa phải thực
sự tất cả các thành viên có thể tham gia.
Thứ sáu, chưa có các hình thức giao lưu giữa các cán bộ công nhân viên như: hình
thức chat trực tiếp trên internet, hình thức nhắn tin miễn phí giữa khách hàng nội bộ.


22

CHƢƠNG 3
TRUYỀN
TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

TH

TRONG GIAI ĐOẠN 2015 – 2020
3.1 Định hƣớng phát triển Tổng Công ty Viễn thông MobiFone đến năm 2020
3.1.1 Định hướng và chiến lược phát triển của Tổng Công ty Viễn thông
MobiFone
Từ quan điểm phát triển và định hướng Tổng Công ty đã xác định tầm nhìn, sứ mệnh
và mục tiêu, trên cơ sở đó Tổng Công ty Viễn thông MobiFone xây dựng chiến lược
marketing ngắn hạn, trung hạn và dài hạn với mục tiêu, chiến lược thực hiện cụ thể như
sau:
a. Mục tiêu
 Tăng lượng khách hàng trẻ tuổi
 Tăng lượng khách hàng sử dụng cước cao
 Đẩy mạnh dung lượng sử dụng các dịch vụ 3G
b. Chiến lược

2. Lịch sự và vui vẻ
3. Minh bạch và hợp tác
4. Nhanh chóng và chính xác
5. Tận tụy và sáng tạo.

Tổng Công ty Viễn thông MobiFone
Truyền thông nội bộ là việc củng cố tầm nhìn, giá trị và văn hóa tổ chức ở CBCNV,
từ đó CBCNV có thể tiếp tục truyền tải nó ở trong nội bộ và ra bên ngoài. Truyền thông nội
bộ bám sát các hoạt động SXKD của doanh nghiệp, từ đó tạo ra các kênh thông tin giúp
CBCNV hiểu được tình hình của đơn vị mình, đồng thời mở ra các kênh trao đổi thông tin
giữa người lao động và cán bộ quản lý.

Tổng Công ty

3.2
Viễn thông MobiFone
3.2.1 Giải pháp về tổ chức hoạt động truyền thông

3.2.1.1 Tăng cường tổ chức các sự kiện nội bộ có quy mô toàn Tổng Công ty
- Sự kiện chào đón nhân viên mới toàn Tổng Công ty.
- Tổ chức các đấu trường toàn Tổng Công ty về Văn hóa doanh nghiệp, về tìm hiểu
sản phẩm dịch vụ của Công ty định kỳ theo Quý.
- Tổ chức các sự kiện nội bộ nhằm giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới, chiến lược
kinh doanh trong năm mới.
- Tổ chức các sự kiện nội bộ để kích hoạt văn hóa doanh nghiệp