PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG “ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC” TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LẮP MÁY ĐIỆN NƯỚC
VÀ XÂY DỰNG

I. GIỚI THIỆU:
A- Giới thiệu chủ đề:
Trong giai đoạn hiện nay, ở nhiều doanh nghiệp, đôi khi vấn đề người lãnh đạo
quan tâm đầu tiên không chỉ còn là khâu bán hàng-khâu đầu ra cho sản phẩm
nữa; thêm vào đó điều họ chú trọng đầu tư đầu tiên ngay từ khi bắt đầu kinh
doanh là làm thế nào để có được một nguồn nhân lực có thể đáp ứng tốt yêu cầu
công việc, đó là vì họ nhận thức được rằng một khi họ đã có được đội ngũ nhân
viên tốt cùng với sự bố trí, sắp xếp lao động hợp lý thì tất cả mọi công việc đều
có thể vận hành trôi chảy. Chính vì vậy hiện nay và sau này, vấn đề chất lượng
nguồn nhân lực chiếm vị trí quan trọng hàng đầu đối với một tổ chức, doanh
nghiệp; việc làm thế nào đề tạo ra và duy trì một đội ngũ nhân lực có trình độ,
đáp ứng được yêu cầu của công việc là nhiệm vụ phải được thực hiện thường
xuyên. Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải thực hiện công tác đánh
giá thực hiện công việc; kết quả đánh giá chính là cơ sở để doanh nghiệp phân
tích thực trạng chất lượng lao động, từ đó đưa ra phương pháp tác động thích
hợp để ngày càng hoàn thiện trình độ đội ngũ nhân viên, phục vụ yêu cầu công
việc.
B- Nêu mục đích nghiên cứu và tầm quan trọng của việc nghiên cứu vấn
đề:
Đánh giá thực hiện công việc là hoạt động hết sức quan trọng đối với một
doanh nghiệp. Đó chính là lý do người viết chọn đề tài “Phân tích thực trạng
công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần lắp máy điện nước và
xây dựng” để nghiên cứu, gắn lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc với thực
tế ở Công ty cổ phần lắp máy điện nước và xây dựng. Qua đó, người viết mong
muốn phần nào đó đưa ra được những giải pháp để khắc phục những điểm yếu,





Đánh giá kết quả thực hiện công việc sẽ có tác động lên cả tổ chức lẫn các cá
nhân. Nhân viên, đặc biệt là những người có xu hướng tự đánh giá họ thấp;
những người có kết quả thực hiện công việc không cao hoặc những người không
tin tưởng là việc đánh giá là công bằng, hợp lý sẽ cảm thấy lo lắng, sợ hãi, thậm
chí không an tâm khi làm việc trong doanh nghiệp. Ngược lại, những nhân viên
thực hiện công việc ở mức độ xuất sắc, có nhiều tham vọng, cầu tiến sẽ coi việc
đánh giá kết quả thực hiện công việc như những cơ hội giúp họ khẳng định vị trí
của họ trong doanh nghiệp và thêm cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.
3. Nội dung trình tự đánh giá tình hình thực hiện công việc được tiến hành theo
ba

bước.

a. Xác định công việc.
Xác định công việc có nghĩa là sự thống nhất giữa cán bộ nhân sự và nhân viên
về

:

- Doanh nghiệp mong đợi nhân viên thực hiện cái gì.
- Những tiêu chuẩn mẫu, căn cứ vào đó sẽ tiến hành đánh giá thực hiện công
việc của nhân viên.
b. Đánh giá việc thực hiện công việc có nghĩa là so sánh việc thực hiện công
việc của nhân viên với tiêu chuẩn mẫu. Trong bước này có thể sử dụng nhiều
phương pháp đánh giá thực hiện công việc khác nhau.
* Các tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc cần đáp ứng nguyên tắc
SMART:
- Cụ thể, chi tiết: Các tiêu chí phải phản ánh được sự khác biệt giữa người thực

- Phương pháp lưu giữ: Lãnh đạo ghi lại những sai lầm, trục trặc lớn hay những
kết quả rất tốt tron công việc thực hiện của nhân viên, những kết quả bình
thường không được ghi lại.
- Phương pháp quan sát hành vi: được thực hiện trên cơ sở quan sát các hành vi
thực hiện công việc của nhân viên. Căn cứ vào hai yêu tố: số lần quan sát và tần
số nhắc lại của các hành vi, người lãnh đạo sẽ đánh giá được tình hính thực hiện
công việc chung của nhân viên.
- Phương pháp quản trị theo mục tiêu:
Phương pháp này chú trọng đến các vấn đề:


+ Sự phối hợp của lãnh đạo và nhân viên đối với việc xếp đặt các mục tiêu cho
nhân viên trong một khoảng thời gian nhất định.
+ Định kỳ xem xét các tiến bộ đã đạt được.
+ Đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu đã đề ra trong công việc.
Các nhà lãnh đạo thường chú trọng đến các mục tiêu được lượng hóa.
- Phương pháp phân tích định lượng: Đây là phương pháp tiếp theo, cụ thể hơn
của phương pháp bảng điểm.
+ Xác định được các tiêu chí/yêu cầu chủ yếu khi thực hiện công việc
+ Phân loại các mức độ thỏa mãn yêu cầu khi thực hiện công việc
+ Đánh giá tầm quan trọng của mỗi nhóm yêu cầu đối với hiệu quả thực hiện
công việc của nhân viên
+ Đánh giá tổng hợp về năng lực thực hiện công việc của nhân viên
c. Cung cấp thông tin phản hồi:
- Có thể thực hiện một lần khi việc đánh giá thực hiện công việc kết thúc hoặc
có thể thực hiện công việc nhiều lần trong suốt quá trình đánh giá việc thực hiện
công việc của nhân viên, điều này phụ thuộc vào tính chất, đặc điểm của công
việc.
- Các công việc rất đa dạng và phức tạp. Đánh giá tình hình thực hiện công việc
của công nhân sản xuất làm việc theo định mức lao động thì đơn giản, có thể căn

Bộ sách quản trị nguồn nhân lực của Business Edge

4/ ĐỊNH NGHĨA VÀ GIẢI THÍCH CHỮ VIẾT TẮT
5/ LƯU ĐỒ

Bước

Trách nhiệm

Công việc được tiến
hành

Tài liệu

Phân tích công
việc

1

Người quản lý trực tiếp

Mô tả công việc

2

- Phòng Tổ chức HC và

Chuẩn bị

người quản lý trực tiếp


- Nhân viên
- Người quản lý trực tiếp

BM-05a/QT-5.2A/TCHC
BM-05b/QT-5.2A/TCHC
BM-06/QT-5.2A/TCHC

Phỏng vấn đánh giá

- Người quản lý cấp cao

6

- Người quản lý cấp cao
- Phòng Tổ chức HC

Hồ sơ đánh giá

BM-07/QT-5.2A/TCLĐ

E

6/ DIỄN GIẢI QUY TRÌNH
6.1. Công việc đánh giá hiệu quả làm việc của cán bộ nhân viên được tiến hành có
thể theo thường kỳ, vụ việc hoặc định kỳ.
6.2. Trước khi tiến hành đánh giá, người quản lý trực tiếp và quản lý cấp cao sẽ
được đào tạo bằng 2 hình thức: Cung cấp văn bản hướng dẫn hoặc tổ chức
các lớp tập huấn.
6.3. Để chuẩn bị mỗi kỳ đánh giá chất lượng cán bộ nhân viên, người quản lý trực

Người Mã số/ Thêi gian
lu
lưu trữ ký hiệu

BM02a/QT–5.2/TCHC

TCHC

5 năm

BM02b/QT–5.2/TCHC

TCHC

5 năm

BM03/QT–5.2/TCHC

TCHC

5 năm

BM06/QT–5.2/TCHC

TCHC

5 năm

BM07/QT–5.2/TCHC



làm việc

- Người quản
lý cấp cao

Việc lưu trữ tài liệu, hồ sơ phải theo đúng Quy trình 4.4. Lưu trữ hồ sơ
8/ PHỤ LỤC
Các tài liệu được áp dụng kèm theo quy trình này bao gồm:
Loại tài
liệu

Mã số

Tên tài liệu

Biểu mẫu

BM - 01/QT-5.2/TCHC

Mục tiêu công việc hoàn thành

Biểu mẫu

BM – 02a/QT-5.2/TCHC

Kế hoạch công tác (cho nhân viên)


Biểu mẫu

triển (Sử dụng cho nhân viên)
Đánh giá quá trình làm việc và khả năng phát
triển (Sử dụng cho vị trí quản lý)
Đánh giá hiệu quả đào tạo

Biểu mẫu

BM – 07/QT-5.2/TCHC

Đánh giá hiệu quả làm việc

BM03/QT5.2 A/TCLĐ

QUAN SÁT NHÂN VIÊN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

Họ và tên:
Chức danh công việc:
Chi tiết công việc quan sát::
-

Chi tiết về thời gian:


Các chuẩn mực đánh giá:

Các tiêu chí đánh giá:

Trung
bình



Bộ phận:

Kỳ đánh giá

Thời gian quản lý nhân viên:
NHIỆM VỤ
(Liệt kê những nhiệm vụ cơ bản của nhân viên)

Quy định về các mức hiệu quả công việc


Kém (E):
không thể

Hiệu quả công việc luôn thấp hơn mức yêu cầu nhiều. Mức hiệu quả này là
chấp nhận đợc
Hiệu quả công việc đôi khi cha đạt mức yêu cầu. Cần nỗ lực để nâng cao hiệu

Cần cố gắng (D):
quả
Đạt yêu cầu (C):

làm việc
Hiệu quả công việc luôn đạt mức yêu cầu

Tốt (B):

Thường xuyên làm tốt hơn mức yêu cầu


Độ tin cậy
Đáp ứng các yêu cầu cung cấp dịch vụ với
tinh thần trách nhiệm
Kỹ năng giao tiếp cá nhân (Kỹ năng tơng tác giữa nhân viên với các nhân viên khác và kỹ năng
làm
việc nhóm)
Tơng tác với đồng nghiệp
Tơng tác với cấp trên
Tham gia hoạt động nhóm
Đóng góp cho hoạt động nhóm
Quyết tâm vì thành công của nhóm
Kỹ năng trao đổi thông tin (nếu phù hợp với tính chất công việc)
Kỹ năng viết
Kỹ năng nói
Sẵn sàng chia sẻ thông tin
Tế nhị và lịch sự


Phơng pháp làm việc (Tính cách của nhân viên thể hiện trong khi làm việc)
Tích cực tìm cách cải tiến quy trình làm
việc
Sẵn sàng tiếp nhận những ý tởng hoặc cách
làm việc mới
Sáng tạo
Có kế hoạch và tổ chức
Linh hoạt
Theo đúng chỉ dẫn
Đảm bảo ngày công
Khối lợng công việc
Khối lợng công việc đã hoàn thành


Ý kiến của nhân viên (nếu có)

Tôi đã đọc và thảo luận với cấp trên về bản đánh giá này. Tôi hiểu rõ nội dung viết trong bản đánh
giá. Bằng việc ký tên dưới đây tôi công nhận tôi đã được thông báo về kết quả đánh giá. Tuy nhiên
điều đó không có nghĩa là tôi đã hoàn toàn nhất trí với kết quả đánh giá cũng như các nội dung viết ở
đây.
Ngày:
Nhân viên ký tên:
Ngời đánh giá:

Cấp trên phê duyệt:

Ký tên:

Ký tên

Ngày

Ngày:

III.

NHỮNG HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ

KHẮC PHỤC
1. Những vướng mắc thường xảy ra:
Trong đánh giá công việc của nhân viên, nhất là đối với những nhân viên
không làm công tác quản lý hoặc có thâm niên công tác ít thường xảy ra một số
trường hợp vướng mắc sau:

3. Một số lỗi thường gặp trong đánh giá công việc tại doanh nghiệp:
- Tiêu chí đánh giá không rõ ràng: Người làm công tác nhân sự xây dựng
tiêu chí đánh giá không cụ thể rõ ràng, cùng một nhân viên có thể được đánh giá
ở mức khác nhau; như vậy làm giảm tính chính xác và hiệu quả của việc đánh
giá thực hiện công việc của nhân viên.
- Thiên kiến: Người đánh giá có xu hướng chỉ dựa vào một đặc điểm nào
đó làm cơ sở đánh giá cho những điểm khác. Lỗi này xảy ra do giữa người đánh
giá và người được đánh giá phù hợp nhau về cá tính, ấn tượng bề ngoài, ấn
tượng về năng lực, hoặc sự đối nghịch giữa người đánh giá và người được đánh
giá.
- Bình quân chủ nghĩa: Lỗi này phát sinh khi chuẩn mực công việc không
rõ ràng, người đánh giá cho rằng nếu công việc của nhân viên không có gì nổi
trội thì tất cả đều trung bình, trừ trường hợp nhân viên được xếp vào loại xuất
sắc hoặc kém.
- Quá dễ dãi hay quá khắt khe: Lỗi này xảy ra do người đánh giá không
khách quan, so sánh người được đánh giá với bản thân mình về một số mặt nào
đó, yêu cầu quá cao hoặc đánh giá cá nhân thông qua tập thể.
- Hoặc xảy ra các lỗi khác như người đánh giá chỉ dựa trên các thông tin trí
nhớ, có thành kiến các nhân với người được đánh giá.
4. Đề xuất các giải pháp, kiến nghị để giải quyết vấn đề:
Qua thực tiễn hoạt động đánh giá công việc sau mỗi kỳ làm việc, doanh
nghiệp nghiêm túc nhìn nhận, đánh giá những mặt làm được, những khó khăn
vướng mắc và những lỗi gặp phải mà tự rút ra kinh nghiệm, những bài học cho
riêng mình trong công tác quản trị nhân sự; cải tiến, hoàn thiện hệ thống đánh
giá công việc phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp, xây dựng tiêu chí đánh giá
cụ thể rõ ràng. Ngoài ra doanh nghiệp thường xuyên làm cho nhân viên tin
tưởng vào việc đánh giá thực hiện công việc là công bằng và họ tích cực, chủ
động tham gia vào quá trình đánh giá là một biện pháp để nâng cao hiệu quả



nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thì nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực là một yêu cầu khách quan và là vấn đề quyết định để doanh nghiệp thành
công. Kết hợp với những mặt khác trong quản trị doanh nghiệp, công tác quản
trị nhân sự tốt đã giúp cho doanh nghiệp chúng tôi lớn mạnh và phát triển bền
vững, trở thành một trong những doanh nghiệp xây dựng hàng đầu của Việt
nam.


DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Slide Giáo trình môn học Quản trị Nguồn nhân lực - Chương trình Global
Advanced MBA - ĐH Griggs.
2. PGs.Ts Trần Kim Dung: Quản trị Nguồn nhân lực – Nhà xuất bản tổng hợp
TP.HCM.
3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2009 của Công ty Cổ phần lắp máy
điện nước và xây dựng.
4. http://quantritructuyen.com/chi-tiet/danh-gia-thuc-hien-congviec/2956.html