B

GIÁO D

O

I H C DÂN L P H I PHÒNG

ISO 9001:2008

V M NH HÀ

LU
CHUYÊN NGÀNH QU N TR KINH DOANH

H i Phòng - 2017


B GIÁO D

O

I H C DÂN L P H I PHÒNG

V M NH HÀ

T

NG L

T I CÔNG TY C

3.2.

..................................................................................................4
........................................................................4

6.

......................................................................................5

7.

...................................................................................5

8.

...........................................................................................6

...................................................... 7
1.1.
...............................................................................................................7
1.1.1

...................................................................7

1.1.2.

.....................................................................8

1.1.3.



.................................................16


1.3.3.

.............16

.................................................................................................................17
1.3.5.

.........................................................18

1.3.6.
,

19

1.3.7

..........................................20

1.3.8

..........21

1.4.

............................22



2.1.4.5

...................................................................................35

2.2.

Công
2016. ..................................................................37
...........................................37

2.2.2. Công tác
2.2.2

...................................37
..................................................................37


...............................................................................42
2.2.2.3. Công tác
2.2.3.

...........................................................45
................................47
Công ty ......................................51

2.2.5.

........................................................58


3.3.3. Hoàn th
....................................................87
3.3.4.
...................................................................90


3.3.5.

91

3.3.6.
...................................................................................................92
3.3.7.

................................96

..................................................................................................... 98
...................................................... 99
...................................................................................................... 101


L
u th c s c a cá nhân
tôi. Lu
s li u, n
tuân th

c công b trong b t c m t công trình nghiên c u nào. Các
c trình bày trong Lu



N

T T
i h c Dân l p

TNHH

VI T T T

ng b

CNKT

ng

ng ph thông

Trách nhi m h u h n
C ph

UBND

Công nhân k thu t

c s ch

ih
XNN



ng
TLBQ

Ti

KHCN

Khoa h c công ngh

KD

Kinh doanh

BHXH

B o hi m xã h i

VT-CK

BHYT

B o hi m y t

KC

CBCNV

Cán b công nhân viên
ng bình


nh

D án
H th ng c

c
c

Phó t

c

CSH

Ch s h u

LN

L i nhu n

PTKH

Phát tri n khách hàng

QLDA

Qu n lý d án




B ng 2.4
B ng 2.5
B ng 2.6

T ng s

Ph l c 8

ng chia theo ch c danh công vi c

H s K hoàn thành công vi

Ph l c 8

i v i cán b qu n

Ph l c 8

tr c thu c
B ng 2.7

H s K hoàn thành công vi

i v i cán b

Ph l c 8

chuyên môn nghi p v , th a hành ph c v và công
ng tr c ti p.

43

danh công vi c
B ng 2.12
B ng 2.13

Ti

ng và phúc l

45
47


B ng 2.14

Phúc l i c a Công ty c ph

c s ch Qu ng

49

Ninh
B ng 2.15

51
K t qu

B ng 2.16


58

65

u ki n làm vi c

70

su t l i nhu n trên

72

hài lòng v i công vi c chia theo ch c danh

74

hài lòng v i công vi c theo tu i và gi i

75

Ch
doanh thu

B ng 2.23
B ng 2.24

M
M

tính

s ch Qu ng Ninh

n 2017-2022

c

PL8


Hình
ng c a CT CPNS QN theo nhóm tu i

Hình 2.1

32

n
Hình 2.2

M

hài lòng v i công vi c c

2.1

quy trình s n xu

2.2

ph

công vi

u k v ng c a ch doanh nghi

t ch c, thu c m

c v n t n t i không ít nh n

ng th

ng v i ch t

c th t s c a b n thân h . Vì v y vi c tìm hi u và t

ng l

ng s n xu

nhân c a h là m
ho

i

ch

c
c cá

u t h t s c quan tr ng trong vi



ho

, tay ngh

c s ch Qu ng Ninh

xây d ng và phát tri

n nay Côn

c m i kh

ng. Công

nm

ic

c s ch sinh

a bàn t nh Qu ng Ninh. V

ng hùng h u trên 1300 cán b

ng có s

ng l c c

c thành l

i m t v i nhi u thách th

n

c l c b c nh tranh gay g t, giá thành c a s n ph m còn cao. Các Công ty


2

u tham gia vào th
khách hàng có nhi u s l a ch n. T

ng cung c

c sinh ho

y

c t i nay do ch có m t Công ty c

t i Qu

i th c s c nh tranh v

tr ng vào công tác phát tri n m

ic

cc



c t m quan

ng t i doanh nghi p tôi l a ch

ng l

Ninh

t cao. Nh n th

ng t i công ty c ph

tài lu

c s ch Qu ng

cs .

Các n n kinh t trên th gi

i kì c nh tranh nhau d a trên kh

n có v y u t s n xu

c c nh tranh ch

y u d a vào các y u t nâng cao hi u qu thì ch
vai trò vô cùng quan tr ng. Theo nghiên c u c a t ch
ng c


h Uyên, Lu

ng l

c th c s quan tâm nh

n án ti n s

ng qu n lý trong doanh nghi
gi

t

ai trò quan tr ng, Vì v y trong

ng nhu c u cho phát tri n kinh t và công tác t

v

ng qu c t (ILO)

c

th
ng, phân tích th c tr

T

ng l c cho

ng l

n pháp thúc

ng.
ng l c c a nhu c u và v

Lu n án ti n s
ng ho

ng c

nh n th c nhu c u
n án

bách hi n nay c n t p trung gi i quy t nh m t

ng
ng c a con

Vi t Nam và nhu c u c p

ng l c cho s phát tri n.

Hoàn thi n công tác qu n lý ti

Lu n án ti n s

n



l

nh

i dung nhu c

l c c a nó trong s phát tri n xã h i. Ch

l c Vi t Nam

ch

ng l c
Hoàn thi n
t Nam

ng l

ng nh ng th c

tr ng và gi i pháp trong nghành s n xu
tài nghiên c u công tác t

ng l

c

r t nhi u tác gi nghiên c u vì t m quan tr ng c a nó


tr ng công tác t

ng l

ra vai trò

c s ch Qu
lý thuy

i là
u th c

ng trong Công ty, ch ra nh ng t n t i, nh ng
t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác t

ng


4

l

ng hi

tài:

ng t i Công ty c ph

ng l c
hi

3.2.
H th

lý lu n khoa h c v công tác t

ng l

ng

trong doanh nghi p.
c th c tr ng t
ch trong công tác t

ng l

ng nguyên nhân và h n

ng t i Công ty c ph

c s ch Qu ng

Ninh
xu

c m t s gi i pháp phù h p th c t nh m nâng cao công tác t o

ng l

ng t i Công ty c ph


ng l c

p trung nghiên c
Công ty c ph

s gi i pháp nâng cao công tác t
+V

c u c a b n thân còn h n ch nên nghiên c
c ph

c s ch Qu ng Ninh nh m

ng l

a bàn nghiên c u: Do th

c s ch Qu ng Ninh thông qua nh

ng l

ng
ra m t

ng.
u ki

c nghiên

c gi i h n trong ph m vi Công ty

t v công tác t

ng l c c a Công ty c ph

c s ch Qu ng Ninh trong hi n

t i.
u tra xã h i h c:
phi

d ng các

u tra là các b ng h i nh m thu th p thông tin v công tác t
ng 200 phi u kh o sát cho c

ng l c

i qu

ng

tr c ti p.
ng v n tr c ti p:
ph ng v n tr c ti

n hành b ng cách

ng t v trí qu

ng v

ng l c lao

ng trong doanh nghi p. Lu

n

làm phong phú thêm ngu n lý lu n và th c ti n cho các nghiên c u khoa h c khác
v v

t

ng l c

Giá tr

ng d ng

c tr ng t
m, h n ch

xu

ng l

ng, làm rõ

c các nguyên nhân c a nó, t

c các gi i pháp có tính th c t , áp d ng có hi u qu cho Công ty c ph n
c s ch Qu ng Ninh. Các nghiên c u, phân tích và nh ng gi i pháp c a lu

nghi p.
c tr ng t

ng l

ng t i Công ty c ph n

c s ch Qu ng Ninh trong th i gian qua.
n nh m hoàn thi n công tác t
ng t i Công ty c ph

c s ch Qu ng Ninh.

ng l c cho


7

C

:

1.1. Các

1.1.1
V

" nhu c

c pr

n có th chia làm 3 nhóm chính

Nhu c u v t ch t, nhu c u tinh th n và nhu c u xã h i. Nhu c
luôn bi

i theo th i gian và

c u và vi c th c hi

các m

khác nhau,

m

i các nhu
u

ng và s

nh

ng kích thích

c hi

c th

i



t, ch
ng.

ng công vi c


8

1.1.2.
B t k t ch

ng c a mình làm vi c nhi t

su

ng có nh ng nhu c u

y s có nh

ng l

ng khác nhau, Các nhà kinh t h c

ra r ng câu tr l i cho v

ng l

ng c a m i cá



ng l c làm vi

thu c vào kh

c làm vi c ph

m sinh; ki n th c, k

c thông qua

th c hi n công vi

ng l c là s khao khát t nguy n

o; các ngu n l
c a m i cá nhân.

1.1.3.
T

ng l c là quá trình làm n

ng, c th là khi bi

ng l c trong m

i lao

ng có nh ng nhu c

n g m 5 lo i và các th t s p x p t

th
Nhu c u sinh lý là nh

i

i có th t n t

c u ng, qu n áo m c, nhà
ng mu

c nh

các sinh ho

ng, th hi n qua vi

c m c ti

, ti n công h

i lao

trang tr i cho

m b o cu c s ng c a b n thân

Nhu c u an toàn là nhu c


sinh ho t t p th ngoài gi làm vi c gi a m
p th

i khác

ng trong doanh nghi p

i bóng c a công ty, các chuy n du l ch, ngh

mát...
Nhu c
tôn tr ng

c tôn tr ng là nhu c

av

u t tôn tr ng mình . T
a v có th th a mãn nhu c

i khác công nh n và
c, nh ng v

ng

c làm vi c


10


cao nh t th hi n qua nh ng nhu c u v

chân, thi n, m , t ch sáng t o, mong mu

c phát tri n toàn di n c v th l c

và trí l c. Trong công vi c, h mong mu n làm các công vi c có tính thách th c,
i b n thân ph i n l

c m c tiêu

c t ch trong công

vi c.
y ta có th th y r ng nhu c u m i xu t hi n khi mà nhu c u th
c th a mãn và không ph i trong cùng m t th
nh ng nhu c

cùng m t th

nh ng nhu c
m i xu t hi

u có

i khác nhau thì có

n nhu c u c p th
i th a mãn các nhu c u khác


b
n nhu c u c

ng bi n pháp làm th a mãn các nhu c
ng l c

c p th

ng cao nh t

ng
t cách h p lý t

ng .

t 2 y u t v s th a mãn công vi c và t

ng

l c. Herzberg chia ra các y u t t o nên s th a mãn hay không th a mãn trong
công vi c thành 2 nhóm:
Nhóm 1: Bao g m các y u t then ch t v t
công vi

ng l c và s th a mãn trong

t, s th a nh n thành tích, b n ch t bên trong c a công


11

qu n tr c a Công ty, s giám sát công vi c, ti

, các quan h

u ki n làm vi c.
Theo Herzberg, n u các y u t này mang tính ch t tích c c thì s có tác d ng
a s không th a mãn v công vi c.
Có th hi

là h c thuy t t

th a mãn và không th

ng l c d

các y u t t o nên s

c c

ng trong công vi c. Theo

i có 2 lo i nhu c u, v

c l p v i nhau và nh

ng t i hành vi theo nh ng cách khác nhau. Ông cho r

ng

không th a mãn v i công vi c c a mình h r t lo l ng v

n t i vi c

thi t k và thi t k l i công vi c. Tuy nhiên các nhà nghiên c
h n ch c a h c thuy
iv

ng l c và s

ra nh ng

p v i th c t , vì trên th c t

ng c th , các y u t này ho

ng th i ch không tách

r i nhau.

1.2.3

côn
Trong m t t ch

m

ng tham gia các ho

ng s n xu t, t ng

ng s có nh ng so sánh v i các cá nhân khác v công s c

ph i xây d ng h th

t th p, thi u sáng t o, vì

t

ng l

ng thì t ch c c n

n m c, v

pv i

th c t

ng, công khai nh m ph n ánh
t qu công vi c c
ng và các ho
c ph

n hành tr
ng qu n tr nhân l c khác d a trên k t qu công vi c

ng công b

c J.Stasy Adams bi u di

Các quy n l i cá nhân



nhu c u c

c u

m nh nh t t i m t th

c

i

th

b

i theo th i gian, khi nhu
m nh

nh s thôi thúc d

c m c tiêu và th a mãn nhu c

c th a mãn thì nó không còn t

n cao luôn chi

ng l c n

i là m c tiêu m i tr nên m
ng. Hành vi làm vi c c


c nh ng nhu c u, mong mu n c

i v i công vi

c bi t là ph

uc

c nhu c

ng t i th

bi n pháp th a mãn nhu c

i lao

xây d ng và th c thi nh ng

t cách phù h p.

Trong t ch c, m

ng là nh ng cá nhân khác nhau v tính cách,

gi i tính, tu i tác, v

chuyên môn và hoàn c

chính nh ng


trong nhóm làm vi c phù h p v i nh

ng hi n cho t ch c

t

nh các nhu c u c

ng l c m t cách hi u qu thì c n ph
ng và t ng h p xem nhu c

u c p thi t nh t c

ng trong t ch c
uc a

i

ng

p k ho ch công tác t o
c, có s

c, nhu c u nào sau.
ng có th

u tra

b ng b ng h i v i h th ng các câu h

c
i lao

thi t k các bi n pháp phù h p nh m
ng.


14

1.3.2.

1.3.2.1. Xây d
Ti

ut

u và r t quan tr ng mà b t k

ng nào

i th a mãn nh ng nhu c

nc a

u sinh lý trong tháp nhu c u c a Maslow. M t khác,
ti

th hi n giá tr công vi c, mà nó còn th hi n nh ng giá tr
av c



ph c p, ti

, ti

các ch

nh c

các ngày ngh và

c.

- Ti
is d

th a thu n gi
ng c th là t ch c ph i xây d ng các thang, b

c vào v trí công vi c, m

ng

ng và
ng

ph c t p c a công vi c, ph m vi trách nhi m c a

công vi c và nh ng yêu c u v


nh d a
t công vi c
ng

n v y, c n ph i xây d ng h
y, ph n ánh chính xác k t qu th c hi n công

ng.

1.3.2.2.
ng trong t ch

t quan tr ng vì v

là m t bi n