BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO
CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG

NGÔ THỊ MỘNG THUÝ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 02 /2012


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “PHÂN TÍCH, ĐÁNH
GIÁ VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÃI
NGỘ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG” do NGÔ THỊ
MỘNG THUÝ, sinh viên khóa 34, chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH
THƯƠNG MẠI, đã bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày

VŨ THANH LIÊM
Người hướng dẫn
(Chữ kí)

Ngày

Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo

may mắn được học hỏi từ Thầy không những giúp tôi hoàn thành luận văn mà sẽ là
hành trang quý báu cho tôi trong nghề nghiệp đã chọn.
Tôi xin cảm ơn Ban Giám Đốc, các cô chú, anh chị ở Công Ty Cổ Phần Thế
Giới Di Động đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập ở công ty. Xin tri ân anh
Nguyễn Thế Trung- bộ phận tuyển dụng đã hết lòng giúp đỡ tôi.
Đồng thời xin gửi lời cảm ơn đến các tác giả, các tác phẩm, các tài liệu đã được
sử dụng trong khóa luận này.
Và sau cùng tôi xin cám ơn bạn bè đã chia sẻ, giúp đỡ và động viên tôi trong
suốt thời gian hoàn thành bài luận văn này.
Xin chân thành cám ơn!
Sinh viên thực hiện
NGÔ THỊ MỘNG THÚY


NỘI DUNG TÓM TẮT

NGÔ THỊ MỘNG THUÝ. Tháng 02 năm 2012. “PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ
VÀ ĐỀ RA GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ
NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG”.

NGO THI MONG THUY. February. 2012. “ ANALYSING, VALUATING
AND GIVING SOLUTION TO IMPROVE THE QUALITY OF HUMAN
RESOURCE TREATMENT AT THE MOBILE WORD TOINT STOCK
COMPANY”.

Trong bất kì tổ chức, công ty nào, dù là lớn hay nhỏ thì yếu tố con người luôn
giữ vai trò hết sức quan trọng. Sự thành bại của công ty phần lớn phụ thuộc vào cách
làm việc và thái độ hăng say hay chán nản của nhân viên trong công ty. Và có thể nói
rằng quản trị con người là một công việc không dễ dàng chút nào. Vậy làm thế nào để
các nhân viên hài lòng về công ty, say mê làm việc và hết lòng vì lợi ích của công ty?

x

CHƯƠNG 1

1

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1

1.1. Đặt vấn đề

1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

2

1.3. Phạm vi nghiên cứu

2

1.4. Cấu trúc luận văn

2

CHƯƠNG 2

2


8

2.3. Chức năng và nhiệm vụ

9

2.3.1. Ban giám đốc

10


2.3.2. Ban kiểm soát

11

2.3.3. Đội hình trợ lý

11

2.3.4. Đội hình hậu cần

11

2.3.5. Kinh doanh tiếp thị

12

CHƯƠNG 3

16


27

3.2.2 Phương pháp phân tích

28

CHƯƠNG 4

17

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

17

4.1. Tình hình lao động trong công ty

17

4.1.1. Kết cấu lao động của công ty

17

4.1.2. Tiền lương

33

Bảng 4.4 : Mức Độ Hài Lòng Của Nhân Viên Đối Với Tiền Lương
4.1.3. Tiền thưởng


4.2.2.Giải pháp khuyến khích tinh thần

58

CHƯƠNG 5

30

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

30

5.1.Kết luận

30

5.2.Kiến nghị

63

5.2.1.Đối với Nhà Nước

63

5.2.2.Đối với Công ty

64

TÀI LIỆU THAM KHẢO



13

Bảng 3.1. Các Nhân Tố Duy Trì và Động Viên Nhân Viên

18

Bảng 3.2. Ảnh Hưởng Của Các Nhân Tố Duy Trì và Động Viên

18

Bảng 3.3. Những Giả Thuyết Cơ Bản Của Thuyết X và thuyết Y

19

Bảng 3.4. Hệ Thống Đãi Ngộ Nhân Sự

24

Bảng 3.5. Hai Dạng Thiết Kế Công Việc

27

Bảng 4.1. Bảng Phân Bố Lao Động Qua Các năm

30

Bảng 4.2. Cơ Cấu Giới Tính Trong Công Ty

31


45

Bảng 4.11. Đánh Giá Nhân Viên Về Điều Kiện Làm Việc

53

Bảng 4.12. Đánh Giá Nhân Viên Về Mối Quan Hệ Công Ty

54

viii


DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1. Sơ Đồ Bộ Máy Tổ Chức Công Ty

10

Hình 3.1. Sơ Đồ Hệ Thống Phân Cấp Nhu Cầu Của Maslow

21

Hình 3.2. Ý Nghĩa Của Thuyết Maslow Trong Thực Tế

21

Hình 3.3. Hệ Thống Đãi Ngộ Nhân Sự

23



DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục: Bảng khảo sát chất lượng công tác đãi ngộ nhân sự tại Công ty Cổ
Phần Thế Giới Di Động.

x


CHƯƠNG 1
CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1.1. Đặt vấn đề
Theo giáo sư ChrisBrewster Trường QTKD Henley: "Nhân sự là tài sản quan
trọng nhất của mỗi doanh nghiệp”. Con người là yếu tố cấu thành nên tổ chức DN, vận
hành DN và quyết định sự thành bại của DN. Nguồn nhân lực là một trong những
nguồn lực không thể thiếu được của DN nên QTNS là một lĩnh vực quan trọng của
quản lý trong mọi tổ chức DN. Mặt khác, quản lý các nguồn lực khác cũng sẽ không
có hiệu quả nếu DN không quản lý tốt nguồn nhân lực, vì suy cho cùng mọi hoạt động
quản lý đều thực hiện bởi con người.
Tại Nghị quyết Đại hội lần VII, Đảng và Nhà nước ta đã nhấn mạnh: “Con
người vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển”. Và một lần nữa trong Nghị
quyết Đại hội lần IX của Đảng cũng khẳng định: “Con người - nguồn nhân lực là nhân
tố quyết định sự phát triển của đất nước trong thời kỳ công nghiệp hoá – hiện đại hoá
đất nước”. Hiểu rõ vai trò của nguồn nhân lực đối với sự thành công của tổ chức,
nhưng làm thế nào để có thể phát huy hết tác dụng của nó thì không phải tổ chức nào
cũng làm được.
Trong những năm qua tình hình kinh tế - xã hội nước ta đã có những chuyển
biến sâu sắc và toàn diện. Từ một nền kinh tế kế hoạch hoá chúng ta đang chuyển vào
giai đoạn công nghiệp hoá và hiện đại hoá với tốc độ nhanh chưa từng có. Các DN

thành và phát triển của Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động.
2


Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu: Trình bày các khái niệm liên
quan đến quản trị nhân sự và đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp.
Chương 4: Kết quả và thảo luận: Khái quát tình hình công tác đãi ngộ nhân sự ở
công ty, phân tích đánh giá công tác này của công ty.
Chương 5: Kết luận và kiến nghị: Tóm tắt các chương trên rút ra kết luận từ đó
đề ra giải pháp cho công tác đãi ngộ nhân sự trong Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động
trong thời gian tới.

3


CHƯƠNG 2
TỔNG QUAN

2.1. Tổng quan tài liệu
Từ thế kỷ VII trước công nguyên, ông Kuan Chung Tzu - một học giả danh
tiếng đã phát biểu quan điểm nổi tiếng: “Nếu anh muốn có kết quả trong một năm thì
hãy gieo hạt. Nếu anh muốn có kết quả trong mười năm thì hãy trồng cây. Nếu anh
muốn có kết quả trong một đời thì hãy phát triển con người”. Điều đó muốn nói lên
tầm quan trọng của yếu tố con người - nguồn nhân lực trong bất cứ tổ chức nào. Một
doanh nghiệp dù có truyền thống và nội dung sự nghiệp tốt đẹp nhưng nếu không tìm
được nguồn nhân sự phù hợp để tiếp tục phát huy và kế thừa những giá trị đó thì tất
yếu sẽ dẫn đến sự suy thoái. Cho nên việc tìm người như thế nào, đào tạo họ ra sao và
làm thế nào để phát huy hết năng lực trí tuệ của họ đã trở thành câu hỏi mà tổ chức nào
cũng cố gắng đi tìm câu trả lời, nhất là khi mà sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp
ngày nay không còn đơn giản chỉ là cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ hay khách hàng

Công ty Cổ Phần Thế Giới Đi Động thành lập ngày 02/01/2007 theo giấy phép
kinh doanh số 4103005847, tiền thân là Công ty TNHH Thế Giới Di Động, hoạt động
từ tháng 04/2004.
Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm:
Mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật
số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử .
Nhận được uỷ quyền về dịch vụ khách hàng của các hãng Nokia, Samsung,
Motorola, Sony Ericsson, Benq Siemens...
2.1.2 Quá trình phát triển
Tháng 04 năm 2004, ra quyết định thành lập công ty.

5


Tháng 07 năm 2004, website www.thegioididong.com được chính thức ra mắt
(các tên miền khác: www.thegioimobi.com, www.thegioimobile.com)
Cửa hàng đầu tiên của công ty được mở vào tháng 10/2004 tại 89A Đường
Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3. Siêu thị đầu tiên của hệ thống ra mắt với chương trình ấn
tượng “Đi săn Điện Thoại Di Đông kiểu thổ dân”.
Với sự thành công vượt bậc của cửa hàng này, Công ty đã khai trương thêm cửa
hàng thứ 2 trên đường Cộng Hoà gần 1 năm sau. Từ đó, các cửa hàng trong hệ thống
tăng lên một cách nhanh chóng.
Tháng 09 năm 2005, khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thống, siêu thị Điện
Thoại Di Động – Số 330 đường Cộng Hoà.
Trong năm 2006, khai trương thêm 2 siêu thị mới tại: số 26 đường Phan Đăng
Lưu, số 182 đường Nguyễn Thị Minh Khai.
Cũng trong năm 2006, Công ty cho ra mắt website www.123go.vnb – Trung
tâm thương mại Online (các tên miền qua từng giai đoạn là www.raobannhanh.com và
www.123go.com.vn ).
Thế Giới Di Động tham gia thị trường bán lẻ Laptop từ tháng 12 năm 2006 tại

xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo công cụ đánh giá Web Alexa) cung
cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mẫu điện thoại và 100
mẫu Laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Vào đầu tháng 01/2007, Công ty chính thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần
Thế Giới Di Động.
Đến năm 2007: đã có 20 Siêu thị.
6


Vào tháng 05/2007, Quỹ Mekong Enterprise Fund II đã đầu tư 4,5 triệu USD
vào công ty Thế Giới Di Động cho chương trình bán hàng, khai trương siêu thị mới.
Và tính đến tháng 05/2008 với xấp xỉ 1000 nhân viên,có 25 siêu thị Thế Giới Di
Động trên 7 tỉnh thành ( TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Mỹ Tho, Cần Thơ, Biên Hoà, Đà
Nẵng và Buôn Ma Thuột). Ngoài ra công ty còn mở rộng hoạt động kinh doanh bán lẻ
Laptop chính hãng với 2 Siêu thị Laptop tại TP.HCM cùng 3 trung tâm bào hành và
sửa chữa điện thoại trên toàn quốc.Thế Giới Di Động vinh dự được khách hàng bình
chọn là một trong những nhà bán lẻ điện thoại di động thành công nhất trong những
năm qua.
Website của Công ty hiện nay là một trang Web hàng đầu về thương mại điện
tử. Hiện được xếp thứ 25 tại Việt Nam với khoảng 500.000 lượt truy cập mỗi ngày.
Ngoài việc đóng vai trò là một cổng thông tin trực tuyến cho những khách hàng muốn
nghiên cứu thêm về các sản phẩm trước khi mua, Website còn cho phép khách hàng tải
về những tiện ích trên điện thoại di động cũng như việc mua hàng trực tuyến.
Tính đến nay – tháng 03/2011, hệ thống siêu thị Thế Giới Di Động đã có 87
siêu thị gồm cả trong hệ thống Metro các tỉnh thành lớn (Tp.Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng, Biên Hòa, …).
2.1.3. Một số thành tựu nổi bật
Các thành tích đạt được:
Năm 2004 - 2006: Thành tích kinh doanh tốt do Viettel trao tặng.
Năm 2006: Phát triển thuê bao trả sau cao thứ 3 trong chương trình thi đua bán

Mang lại lợi ích cộng đồng một cách gián tiếp, cũng chính là lợi ích quốc gia:
Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế cho ngân sách Nhà nước, chính nghĩa vụ này một mặt thể
hiện nhiệm vụ đóng góp vào ngân quỹ Nhà nước, một phần đóng góp cho quỹ phúc lợi
xã hội và các cơ sở vật chất công cộng.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao,
có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng
thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù
riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới
Di Động phát triển theo phương châm là:

8


Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất
lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng
ta đó là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý
trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi,
văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục
vụ khách hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không
bao giờ tự mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân
viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới
Di Động đối với thế giới bên ngoài.
Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh
nghiệp:
Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh
ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài,

Giám
Đốc

Dự Án VAS

Khối Hành
Chính – Nhân
Sự

Kinh Doanh
Phòng Phát

Tiếp Thị

Khối Công

Triển Siêu Thị

Nghệ Thông
Tin

Phòng

Phòng

Phòng

Phòng

Phòng


truyền

Bảo

Doanh

Cần

thống

Hành

2.3.1. Ban giám đốc
Là những người đứng đầu bộ máy lãnh đạo của Công ty, có năng lực tổ chức
chỉ đạo và được sự tín nhiệm của các thành viên trong Công ty. Ban giám đốc phụ
trách chung và có quyền điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty về các vấn đề trong
10


quá trình sản xuất kinh doanh, trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất
kinh doanh hàng tháng, quý, năm trên cơ sở đáp ứng nhu cầu của thị trường và của
Công ty. Xây dựng chiến lược phát triển dài hạn và hàng năm đối với công tác kinh
doanh. Ký các hợp đồng kinh tế trong và ngoài nước. Phê duyệt toàn bộ các kế hoạch
ngắn hạn và dài hạn về công tác kinh doanh. Trực tiếp chỉ đạo các phòng Marketing,
phòng Tài chính, phòng Nhân sự, Phòng Cung ứng và Phòng IT (CNTT)… Chịu trách
nhiệm với các cổ đông về mọi mặt liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty.
2.3.2. Ban kiểm soát
Ban kiểm soát là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh
doanh quản lý và điều hành của Công ty. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo

c/ Khối công nghệ thông tin
Kiểm tra thường xuyên các thông tin được cập nhật, xử lý kịp thời các vấn đề
và sự cố xảy ra với chương trình này (nghiên cứu, kiểm soát và phát triển an toàn an
ninh mạng, phần mềm, web,… cung cấp trang thiết bị IT).
2.3.5. Kinh doanh tiếp thị
Dự báo nhu cầu thị trường, xây dựng kế hoạch kinh doanh, bán hàng, chăm sóc
khách hàng, huấn luyện và đào tạo nhân viên kinh doanh, sửa chữa bảo hành, xây
dựng thương hiệu, mua hàng kinh doanh, cung cấp thông tin bảo vệ giá.
a/Phòng phát triển kinh doanh: Nghiên cứu và đề ra các chiến lược cũng như
các chương trình bán hàng cho công ty. Xây dựng các chương trình bán hàng với hãng
và nhà phân phối, thực hiện các việc triển khai chạy chương trình tại các siêu thị như:
Quà khuyến mãi, băng rôn, quảng cáo, huấn luyện chương trình bán hàng…
b/ Phòng cung ứng hậu cần: Thực hiện công việc cung ứng hàng hóa về lĩnh
vực kinh doanh và không kinh doanh của công ty như: mua hàng, giao nhận, điều phối
hàng hóa, quản lý kho, xuất nhập khẩu, giám sát hệ thống camera.
c/ Phòng bán hàng: Đẩy mạnh doanh số bán hàng của các Siêu thị, kiểm soát
chặt chẽ chi phí tại các Siêu thị. Giải quyết khiếu nại khách hang và điều chuyển hàng
giữa các Siêu thị trong một khu vực .
d/ Phòng bán hàng phi truyền thống: Đẩy mạnh doanh số bán hàng không dựa
vào Siêu thị (bán hàng Online, qua Catologe, qua điện thoại...). Tối ưu hoá tính hữu
dụng Website Thegioididong.com, quản lý Call center (Bán hàng, HTKT, VAS).
12


e/ Phòng sữa chữa - bảo hành: Quản lý chung: về nhân sự, kỹ thuật, trang thiết
bị, đào tạo nhân viên, an toàn lao động.Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động chăm
sóc khách hàng, sữa chữa, bảo hành. Nắm bắt nhu cầu sữa chữa và phụ tùng trong nội
bộ, giám sát việc bảo quản, bảo dưỡng trang thiết bị và dụng cụ chuyên dùng. Bố trí,
sắp xếp hợp lý trang thiết bị, dụng cụ, vị trí làm việc.
f/ Phòng Marketing: Thực hiện và chịu trách nhiệm về lĩnh vực quảng bá sản

Xây dựng / cập nhật chính sách, quy trình thôi việc cho
nhân viên
Xây dựng / cập nhật chính sách, quy trình điều chuyển
nhân sự

2

Tuyển dụng

Lập kế hoạch tuyển dụng

(Người chịu trách

Thực hiện kế hoạch tuyển dụng

nhiệm:Trưởng phòng Lập hồ sơ nhân viên - Cập nhật dữ liệu nhân viên
nhân sự và nhóm NV
Lập báo cáo tuyển dụng (tháng / quý / năm) cho công ty /
tuyển dụng)
phòng ban
Tổng kết / đề xuất các chi phí tuyển dụng
13


Quản lý / thực hiện ngân sách tuyển dụng
Hướng dẫn nhân viên thực hiện quy trình thôi việc
Thực hiện phỏng vấn nghỉ việc
Lập báo cáo tỷ lệ nghỉ việc (tháng / quý / năm) cho công ty
/ phòng ban
Hướng dẫn thực hiện các thay đổi điều chuyển nhân sự


nhiệm: Trưởng

Cập nhật sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty hàng tháng

phòng nhân sự)

Cập nhật tầm nhìn, sứ mạng phòng ban / công ty
Cập nhật chức năng / nhiệm vụ từng phòng ban
Xây dựng bảng mô tả công việc / yêu cầu công việc
Xây dựng / cập nhật tiêu chuẩn năng lực nhân viên
Tiến hành đánh giá đo lường và xây dựng kế hoạch phát
triển kỹ năng và năng lưc nhân viên
Lập mục tiêu năng lực từng vị trí / mục tiêu công việc
Lập danh sách các vị trí then chốt
Xây dựng kế hoạch phát triển nghề nghiệp NV then chốt
14