Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518
- Website: www.cpoclub.net - Email:
THỦ TỤC
ÁP DỤNG KỸ THUẬT THỐNG KÊ
1. Mục đích:
Thủ tục này được xây dựng với mục đích xây dựng được một Hệ
thống thống kê đo lường các quá trình và sự thoả mãn của khách hàng,
xác đònh được khu vực cần cải tiến thường xuyên. Đồng thời qui đònh
cách thức sử dụng biểu đồ Pareto để trình bày mọi đóng góp của đối
tượng cho hiệu qủa chung theo thứ tự quan trọng và xếp hạng các cơ hội
cải tiến.
2. Phạm vi:
Áp dụng cho sản phẩm.
3. Đònh nghóa :
3.1 Các thuật ngữ trong Thủ tục này được áp dụng phù hợp theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000.
3.2 Các từ viết tắt:
- Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ
- Đại diện lãnh đạo : ĐDLĐ
4. Nội dung :
4.1 Nguyên tắc áp dụng kỹ thuật thống kê:
- Chọn đơn vò đo để xác đònh số lần xảy ra, chi phí và/hoặc cho phép đo
khác về mức ảnh hưởng.
- Vẽ các đối tượng từ trái qua phải trên trục hoành theo thứ tự từ lớn đến
nhỏ, có thể ghép thành đối tượng “khác”. Đặt mục này ở tận cùng bên phải.
- Kẻ hai trục tung, một ở đầu và một ở cuối của trục hoành. Thang bên trái

chuyển cho Bộ phận Kỹ thuật và Bộ phận sản xuất để tiến hành sữa chữa.
- Vào cuối đơn hàng, Bộ phận KCS thống kê các lỗi và thống kê theo biểu đồ
Parreto/cột để tìm biện pháp cho các đơn hàng sau.
4.3 Thống kê ý kiến của khách hàng, cải tiến.
- Các ý kiến của khách hàng được tập hợp trong một file riêng,
- Khi tập hợp được các ý kiến thì Bộ phận Kinh doanh tiến hành lập và phân
tích theo biểu đồ Parreto.
5. Tài liệu tham khảo:
Câu lạc bộ Giám đốc nhân sự
- Trụ sở: CT4.1001, Đơ thị Sơng Đà - Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội
- Điện thoại: 04. 7855518 - Fax: 04. 7855518
- Website: www.cpoclub.net - Email:
Sổ tay chất lượng
6. Phụ lục:
Phụ lục 1: Phiếu kiểm tra tần suất theo dạng không phù hợp
Phụ lục 2: Biểu đồ Pareto theo dạng không phù hợp