Trang: 1
THỦ TỤC
ÁP DỤNG KỸ THUẬT THỐNG KÊ

1. Mục đích:

Thủ tục này được xây dựng với mục đích xây dựng được một Hệ thống
thống kê đo lường các quá trình và sự thoả mãn của khách hàng, xác đònh được khu
vực cần cải tiến thường xuyên. Đồng thời qui đònh cách thức sử dụng biểu đồ
Pareto để trình bày mọi đóng góp của đối tượng cho hiệu qủa chung theo thứ tự
quan trọng và xếp hạng các cơ hội cải tiến.

2. Phạm vi:

Áp dụng cho sản phẩm.

3. Đònh nghóa:

3.1 Các thuật ngữ trong Thủ tục này được áp dụng phù hợp theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000.

3.2 Các từ viết tắt:

- Ban Tổng Giám Đốc : BTGĐ

màu, size, số lượng trong ngày, số lượng luỹ tiến, người báo cáo.

- Bộ phận Kế hoạch làm báo cáo tổng hợp báo cáo của các Phân xưởng gồm các yếu tố
ngày báo cáo, mã hàng, tên hàng, số lượng hợp đồng, số lượng cắt, số lượng may, số
lượng hoàn thành, số lượng xuất, đơn giá của mỗi mã hàng, giá trò của mỗi mã hàng.

4.2 Thống kê lỗi, cải tiến:

- Hàng ngày Bộ phận KCS tiến hành tổng hợp số lượng lỗi của mỗi công đoạn của mỗi
mã hàng, bảng tổng hợp lỗi của mỗi đơn hàng sẽ được chuyển cho Bộ phận Kỹ thuật
và Bộ phận sản xuất để tiến hành sữa chữa.

- Vào cuối đơn hàng, Bộ phận KCS thống kê các lỗi và thống kê theo biểu đồ
Parreto/cột để tìm biện pháp cho các đơn hàng sau.

4.3 Thống kê ý kiến của khách hàng, cải tiến.

- Các ý kiến của khách hàng được tập hợp trong một file riêng,

- Khi tập hợp được các ý kiến thì Bộ phận Kinh doanh tiến hành lập và phân tích theo
biểu đồ Parreto.

5. Tài liệu tham khảo:

Sổ tay chất lượng

6. Phụ lục:
Phụ lục 1: Phiếu kiểm tra tần suất theo dạng không phù hợp
Phụ lục 2: Biểu đồ Pareto theo dạng không phù hợp