50 "In" trong dịch vụ khách hàng
Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà
tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ
khách hàng ưu việt nhất.
Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tưởng chừng như rất nhỏ
nhặt nhưng lại có tác động rất lớn và ảnh hưởng tiêu cực nếu bạn không cẩn thận. Đó có
thể là việc một nhân viên nào đó đó ít quan tâm, chú ý đến khách hàng, và kết quả là khách
hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển sang các đối thủ cạnh tranh,....
Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua cách thức mà bạn phục vụ
họ, và thông thường là dựa trên những yếu tố khá nhỏ nhặt. Hãy đương đầu với nó, việc
giải quyết một khó khăn lớn cho khách hàng luôn khiến bạn phải vất vả. Hơn tất cả, nếu nó
là một vấn đề lớn, bạn cần biết rõ rằng các khách hàng đang quan sát bạn một cách kỹ
lưỡng.
50 cách thức với 50 chữ "In" để có được dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội
Dưới đây là 50 cách thức với 50 chữ "In" để có được một dịch vụ khách hàng đáng tin cậy
và nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh.
1.Chào mời (Invite) khách hàng của bạn với những nụ cười cởi mở và thân thiện.
2.Giao tiếp (Interact) với khách hàng bằng ngôn ngữ của khách hàng. Hãy tìm ra những gì
họ yêu thích.
3. Dò hỏi (Inquire). Hãy hỏi những gì các khách hàng thích. Hãy hỏi họ xem hiệnt ại họ thế
nào, gia đình họ ra sao. Hãy hỏi họ để họ giúp bạn cung cấp những trải nghiệm Dịch vụ
khách hàng tốt nhất có thể.
4. Đầu vào (Input). Hãy đề nghị họ cung cấp các thông tin phản hồi. Hãy giúp đỡ họ nói với
bạn làm thế nào bạn có thể cải thiện tốt hơn dịch vụ của mình.
5. Thông báo (Inform) với khách hàng. Hãy nói với khách hàng những gì bạn cung cấp và
cách thức tốt nhất cho họ để có được hầu hết các mong muốn từ công ty bạn.
6. Đưa (Include) khách hàng vào tất cả các giao tiếp của bạn với họ liên quan tới những trải
nghiệm dịch vụ.
7. Lôi kéo (Involve) họ bằng cách tư vấn khách hàng về những bước hành động bạn đang
thực hiện và tại sao. Sau đó hỏi đề nghị họ chấp nhận và cho biết ý kiến.
8. Phỏng vấn (Interview) họ. Hãy hỏi những câu hỏi dễ và khó. Sẽ thích hợp với những câu

bỏ chỉ bởi vì "Đó là cách thức chúng tôi vẫn luôn làm". Nếu nó sai, nó luôn sai.
22. Cách ly (Insulate) các Khách hàng của bạn với những thách thức thường gặp. Họ không
cần thấy bạn chạy trên con đường gập ghềnh của mình như thế nào.
23. Truyền (Instill) niềm đam mêm cho đội ngũ nhân viên của bạn cung cấp một dịch vụ
tốt. Hãy đào tạo và hướng dẫn họ nhiều nhất có thể.
24. Quyết tâm (Insist) đối xử với các Khách hàng của bạn như những người bạn. Hãy chắc
chắn rằng mọi người trong công ty bạn đều làm như vậy.
25. Làm rõ (Interpret) các cuộc thăm dò và dữ liệu từ các Khách hàng của bạn theo những
phương thức tích cực. Hãy sử dụng chúng để đưa ra các thay đổi mang lại kết quả là những
trải nghiệm tốt hơn cho Khách hàng.
26. Thể hiện Mối quan tâm (Interest) đối việc nhận được phản hồi hữu ích từ các Khách
hàng của bạn thậm chí cả khi công ty bạn không đề nghị có phản hồi này.
27. Đẩy mạnh (Intensify) việc tìm kiếm những Hành động Tốt nhất cho dịch vụ khách hàng
của bạn. Nếu công ty bạn không làm điều này, hãy tự mình làm lấy.
28. Trở nên Tham lam vô độ (Insatiable) trong việc tìm kiếm những hành động này. Đừng
từ bỏ.
29. Kết nối (Interconnect) những Hành động Tốt nhất với các thói quen chuyên môn của
bạn. Khách hàng của bạn sau đó sẽ có được những gì tốt nhất bạn phải cung cấp.
30. Phát minh (Invent) những cách thức mới cung cấp dịch vụ. Nếu bạn không sáng tạo
trong lĩnh vực này, hãy bắt tay suy nghĩ về những cách thức khác biệt khi làm cùng một việc
tương tự.
31. Những cách thức làm việc mới sẽ Tiếp thêm sinh lực (Invigorate) cho đội ngũ nhân viên
và các khách hàng của bạn. Họ chắc luôn thích những điều mới mẻ.
32. Có cái nhìn Thấu đáo (Insight) bằng việc xây dựng một chiến lược giao tiếp thích hợp
với các Khách hàng của bạn. Hãy đề nghị và sẵn sàng nhận được các phản hồi vào mọi thời
điểm. Những cái nhìn thấu đáo được xây dựng bởi thời gian và hội thoại, chứ không phải
những lần gặp gỡ đơn lẻ.
33. Đưa khách hàng vào Bên trọng (Inside) quy trình của bạn. Hãy để họ cảm thấy họ là
một phần của giải pháp chữ không phải là "vấn đề cần phải giải quyết".
34. Hãy sử dụng từ Ngay lập tức (Instantly) trong đánh giá các giải pháp dịch vụ khách

46. Ý định (Intentions) sẽ rất tệ hại nếu thiếu sự hiểu biết. Khi có ý định làm một việc gì đó,
bạn cần nhận thức được các mục tiêu của mình là gì, cần làm những gì và cần tránh làm
những gì.
47. Giữ cho mối quan hệ của bạn với các Khách hàng được Nguyên vẹn (Intact) bằng sự cởi
mở trong Giao tiếp. Thậm chí có gì đó không do lỗi của bạn, bạn vẫn nên giúp đỡ Khách
hàng.
48. Đưa (Ingrain) ra cho các Khách hàng của bạn những lợi ích họ có thể mong đợi khi giao
dịch với bạn. Hãy truyền cho họ lòng nhiệt tình cho những sản phẩm và dịch vụ của bạn.
49. Thực thi sự Chính trực (Integrity) với Khách hàng và Nhân viên của bạn. Cách thức này
sẽ không tồn tại bất cứ câu hỏi nào về những gì bạn tin tưởng.
50. Truyền cảm hứng (Inspire) cho các Khách hàng và Nhân viên của bạn. Truyền cảm hứng
bằng cách thức quản lý. Truyền cảm hững bằng những câu hỏi. Truyền cảm hững bằng việc
Cung cấp cho những những gì tốt nhất mà bạn và Công ty bạn có thể đưa ra.
Theo Bwportal