Áp dụng game vào... chiến lược marketing
Kiếm huy hiệu và "nâng cấp" thường là những thuật ngữ dành riêng cho giới chơi
game. Nhưng giờ đây, nó đã chính thức trở thành trào lưu "hot" nhất trong hoạt
động marketing truyền thông xã hội.
Cuốn khách hàng vào cuộc "săn lùng huy hiệu"
Mục đích của làn sóng marketing này là khiến "khách hàng" cảm thấy mình đang tham gia
một trò chơi. Gravity, một diễn đàn thảo luận, sẽ ngay lập tức thông báo cho người dùng
mới rằng họ vừa kiếm được một huy hiệu "thành viên mới" ảo, còn khi họ đăng ảnh hồ sơ
lên trang này, họ sẽ nhận được huy hiệu "ăn ảnh".
Một trang web mua bán có tên HomeRun cũng cho phép người dùng thường xuyên tích lũy
điểm bằng cách chủ động tham gia và xếp loại các giao dịch cũng như giới thiệu trang web
cho bạn bè. Sau khi tích đủ số điểm, họ được quyền tham gia các giao dịch "đặc quyền
riêng" như nếm rượu và nhận vé xem đấu bóng từ thiện.
Thứ Năm vừa rồi, tờ The Huffington Post cũng giới thiệu một bộ "huy hiệu" đồ họa dành cho
các thành viên tham gia thảo luận và điều hành diễn đàn.
"Ngay từ ban đầu thành lập, chúng tôi đã mong muốn huy động sự tham gia đông đảo của
độc giả." Eric Hippeau, CEO của Huffington Post, nói. "Huy hiệu chính là sự phản ánh của
công chúng đối với những gì chúng tôi đã và đang làm cho phép độc giả trở thành những
người điều hành cộng đồng mạng. Bây giờ, chúng tôi trao huy hiệu cho họ để khẳng định
điều đó". Ngoài ra còn có huy hiệu dành cho những độc giả thường xuyên viết bình luận, và
nhất là những độc giả thường xuyên giới thiệu Huffington Post cho người khác.
Huy hiệu ảo - khách hàng thật
Không dễ để nắm được chính xác "nguyên lý" của trò chơi thông qua hệ thống tích lũy điểm
và huy hiệu này. Đành rằng biến mọi thứ trở thành một cuộc thi có thể sẽ thu hút được
nhiều sự chú ý ban đầu, nhưng nó cũng dễ khiến mọi người bực mình. Chẳng hạn, một độc
giả bỏ bao công sức nghiên cứu để viết ra những lời bình luận sâu sắc cho một bài báo chỉ
để nhận về một tấm huy hiệu ghi nhận công lao đó ắt sẽ cảm thấy điều này thật "vớ vẩn".
Song hãy khoan kết luận. Nguyên lý của trò chơi này thực ra không hẳn là sự "game
hóa" marketing. Nó chính là cánh cửa, là giai đoạn đầu của các chương trình tạo
dựng lòng trung thành của khách hàng (khi ngay bản thân họ cũng không ý thức rõ
được điều đó) trong thời đại bùng nổ của các mạng xã hội như Facebook và Twitter.

Chế độ đãi ngộ khách hàng là quy trình mà chỉ khách hàng được hưởng đãi ngộ mới biết
(trừ khi họ muốn khoe điều đó với người khác). Thông thường, bạn sẽ không biết cửa hàng
thuốc mà mình hay lui tới làm thế nào để biết được bạn có thường xuyên tới mua hàng tại
đó hay không, nhưng bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ đều đặn mang lại cho bạn các cơ hội
mua hàng giảm giá.
Suy cho cùng, "trò chơi" này chỉ có ý nghĩa khi người sử dụng thật sự cảm thấy việc tranh
đua với người khác hay việc "khoe" cho mọi người thấy mình là người sử dụng trung thành
của trang mạng nào là cần thiết.
Eric Hippeau, CEO của Huffington, chia sẻ: "Bản thân bạn phải là một mạng lưới xã hội. Bạn
không thể tạo ra thứ gì mà không nhờ vào cái mạng xã hội này. Trang web của chúng tôi
không phải là trang web trò chơi. Chúng tôi sẽ không trao phần thưởng cho độc giả vì những
điều vô nghĩa với họ."
Và rõ ràng là việc hiển thị huy hiệu của người sử dụng trang web của Huffington Post là một
việc làm có ý nghĩa, bởi nó sẽ cho người khác biết rằng độc giả này có vị trí như thế nào
trong cộng đồng mạng đó.
Công ty quảng cáo GTID