Những câu chuyện chăm sóc
khách hàng để lại ấn tượng
tuyệt vời

Chăm sóc khách hàng bằng cách luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu nhỏ nhất,
Apple, Amazon hay Sainsbury's đã để lại ấn tượng tuyệt vời trong tâm trí khách
hàng.
1. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Apple
Một người đàn ông mua iPad trực tuyến rồi sau đó đem trả lại cửa hàng ngay sau
đó với ly do vợ không đồng ý, Apple đã chấp nhận để anh ta trả lại không mất phí.
Đây là điều mà Apple đã làm tại các cửa hàng bán iPad 2 trong suốt năm qua.

2. Câu chuyện chăm sóc khách hàng của Mortons Steakhouse Ngon thế này mà dịch vụ còn tuyệt vời nữa thì liệu khách hàng nào quên nổi
thương hiệu

Tháng 8/2012, khi Peter Shankman đang chuẩn bị lên chuyến bay cuối cùng trong
ngày trở về nhà, ông nghĩ rằng chắc chắn mình sẽ rất đói khi hạ cánh. Do đó, ông
gọi điện cho cửa hàng Mortons và nói đùa về yêu cầu giao bò bít tết tới sân bay khi
ông hạ cánh sau 2 giờ nữa.

Ông đã vô cùng ngạc nhiên khi máy bay hạ cánh và thấy một đàn ông mặc lễ phục
của Morton giao bít tết, tôm, khoai tây, bánh mỳ, giấy ăn và đồ ăn bằng bạc.
Shankman cho biết họ đã phải nấu đồ ăn, lái xe gần 40 km từ cửa hàng Mortan gần
nhất và theo thông tin chuyến bay của ông để giao hàng đúng giờ, đúng địa điểm.


Trong chuyến công tác tại Los Angeles, một người đàn ông đã phải nhanh chóng
đến nhà con gái mình tại Denver để gặp đứa cháu trai 3 tuổi của mình lần cuối
cùng. Cậu bé đã bị bạn trai của mẹ mình đánh đến mức hôn mê. Tình trạng quá
nghiêm trọng, các bác sĩ đã phải dừng các biện pháp cứu chữa lúc 9 giờ tối và làm
thủ tục hiến nội tạng cho cậu bé theo nguyện vọng của gia đình.

Vợ ông đã gọi cho hãng hàng không Southwest để đặt vé cho chuyến bay cuối
cùng và giải thích về tình hình khẩn cấp. Không may là ông đã gặp phải tắc đường
tại Los Angeles và tới trễ 12 phút sau theo giờ cất cánh của chuyến bay đó. Tuy
nhiên, ông đã vô cùng ngạc nhiên khi thấy phi công vẫn đang chờ ông. “Họ không
thể đi đâu mà không có tôi và tôi thì không đi đâu mà không có ông. Nào, hãy bình