Nghệ thuật chăm sóc khách hàng
Trong nghệ thuật chăm sóc khách hàng, mục tiêu khó nhất vẫn là tạo dựng được lòng hâm
mộ, sự yêu mến gắn bó của các khách hàng với các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Mercedes đã làm rất tốt điều này và ghi được rất “nhiều điểm”.
Số lượng khách hàng chuyển từ thích sang yêu hãng này ngày càng tăng là một hệ quả tất
yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chăm sóc khách hàng luôn được
đáp đền xứng đáng.
Luôn ở bên khách hàng
Có mặt để dự hai sự kiện mới nhất của Mercedes-Benz Việt Nam trong tháng 11 vừa qua
mới thấy hết sự chu đáo của hãng xe hơi nổi tiếng này, và cũng thấy được ở đây nghệ thuật
chăm sóc khách hàng đã được nâng lên ở một tầm mức khôn ngoan đáng nể. Đêm nhạc
“Đánh thức tầm xuân” của đôi song ca Quang Dũng và Hồng Nhung đã thu hút được rất
nhiều doanh nhân và người nổi tiếng tham dự. Đêm nhạc càng trở nên thú vị hơn khi mọi
người được biết đây là sự kiện đặc biệt, kết hợp với lễ trao xe của Mercedes-Benz Việt Nam
cho ca sĩ Quang Dũng, đây là đêm Mercedes-Benz và Đại lý tiêu chuẩn Vietnam Star Hồ Chí
Minh chúc mừng Quang Dũng sở hữu chiếc xe GLK 4MATIC mới. Tiến sỹ Udo Loersch, Tổng
Giám đốc Mercedes-Benz Việt Nam, người được đánh giá là vị TGĐ thân thiện nhất đã lên
trao chìa khóa và mô hình xe GLK cho Quang Dũng cho biết: “Chúng tôi rất vui khi chào đón
thêm một thành viên mới, một gương mặt nổi tiếng vào gia đình Mercedes-Benz. Chỉ trong
thời gian ngắn sau khi được giới thiệu, GLK đã tạo nên một trào lưu mới và thu hút đông
đảo giới trẻ tại Việt Nam. GLK không chỉ mang cá tính mạnh mẽ của một chiếc xe địa hình
mà còn hòa quyện một phong cách đậm chất nghệ thuật như một phần của sự lịch lãm,
sang trọng”.
Ngoài những người nổi tiếng còn có sự tham dự của những người bạn trẻ đến để cùng ngồi
bên nhau trong một không gian sang trọng và ấm cúng, cùng chia sẻ niềm đam mê âm
nhạc và tình yêu với Mercedes.
Với khách hàng Quang Dũng, đây là sự kiện đặc biệt khi anh và Mercedes-Benz cùng tổ
chức chương trình. Thông qua các hoạt động âm nhạc và kinh doanh của mình, anh sẽ
quảng bá thêm một hình ảnh đậm chất nghệ thuật và lịch lãm cho dòng xe GLK, bên cạnh
phong cách mạnh mẽ “khát khao chinh phục” vốn có của nó. Công việc hàng ngày vừa là ca
sĩ vừa làm công việc kinh doanh đòi hỏi phải di chuyển rất nhiều, vì vậy anh cần một

ngay ngày sinh nhật của cô”.
Khi việc chăm sóc khách hàng được nâng lên tầm nghệ thuật
Đối với ngành bán lẻ, việc áp dụng các chương trình xây dựng lòng trung thành của khách
hàng là cực kỳ khó khăn. Mỗi khách hàng đều có cách làm việc và quan điểm thành công
khác nhau trong công việc. Bởi thế mà người bán hàng cũng cần phải biết chăm sóc một
cách khôn ngoan. Chính sách của Mercedes-Benz Việt Nam luôn làm sao để khách hàng có
cảm giác họ là người quan trọng nhất. Các nhà phân phối Mercedes-Benz hiểu rõ rằng, họ
chỉ có thể phát triển thành công khi đem lại nụ cười trên gương mặt của khách hàng, thể
hiện rõ trong câu khẩu hiệu của chương trình: “Nếu khách hàng của bạn mỉm cười, bạn
cũng sẽ cười”.
Rất nhiều bài báo trong nhiều năm đi tìm hiểu làm thế nào mà Mercedes-Benz Việt Nam
trong những năm qua lại thành công đến thế. Làm thế nào mà Mercedes-Benz Việt Nam đã
khiến khách hàng từ “thích” chuyển sang “yêu” nhanh đến thế... Để làm được điều kỳ diệu
này, chắc chắn Mercedes-Benz Việt Nam phải tập trung nhiều vào quá trình sản xuất để tạo
ra những sản phẩm tuyệt vời, nhưng tuyệt vời cả trong chăm sóc khách hàng thì quả là vô
song. Và điều này dễ dàng giải thích vì sao khách hàng chuyển từ “thích” sang “yêu” hãng
này ngày càng tăng là một hệ quả tất yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ
lực chăm sóc khách hàng luôn được đáp đền xứng đáng.
Theo Phong cách doanh nhân