1
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
BỘ MÔN KINH DOANH XĂNG DẦU
Giảng viên hướng dẫn : Trương Bích Ngọc
Giảng viên tập sự : Nguyễn Thị Đỗ Quyên
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
2
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN
MỤC ĐÍCH VÀ YÊU CẦU CỦA HỌC PHẦN
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
TÂM LÝ HỌC GIAO TIẾP
1.Mục đích:
Trang bị cho sinh viên những kiến thức chung về tâm lý, giao
tiếp của con người. Qua đó hình thành các kỹ năng nghe, nói,
viết; kỹ năng xã giao phục vụ cho công việc kinh doanh.
2.Yêu cầu:
Sinh viên trình bày, phân tích được những kiến thức cơ bản
về tâm lý cá nhân, cấu trúc và cơ sở tâm lý xã hội của hoạt
động giao tiếp, thực hành được các kỹ năng giao tiếp cơ bản
trong kinh doanh: nghe, nói, viết.
*Đối tượng giảng dạy: Sinh viên hệ cao đẳng, chuyên ngành
QTDNTM.
3
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN
NỘI DUNG TỔNG QUÁT VÀ PHÂN BỔ THỜI GIAN


soát vé, cố gắng lấn vào chỗ
ngồi của mình ở khu vực
sân khấu. Anh ta cam đoan
đồng hồ trong nhà hát chạy
nhanh, rằng anh ta không
làm phiền ai cả; anh đã gạt
người soát vé và chạy xổ
vào chỗ của mình.
A
Anh B thì lại nói: “Tôi không
bao giờ gặp may cả!Rất ít
lần được lọt vào rạp hát.Thật
đen đủi”.Và anh ta bỏ về.
B
Khí chất nóng nảy
Khí chất ưu tư
5
BÀI 1:
TÂM LÝ CÁ NHÂN
-Nhận thức
-Tình cảm – xúc cảm
-Nhân cách: xu hướng,năng lực,
tính cách, khí chất.
Kết quả điều tra của Tạp chí Kinh doanh Havard:
+Giao tiếp bằng miệng xếp vị trí cao nhất trong tổng số 15 kỹ năng
quan trọng trong lĩnh vực mua bán – xúc tiến thương mại.
+90% giám đốc nhân sự được phỏng vấn cho rằng: giao tiếp đóng vai
trò chủ đạo đảm bảo thành công trong hoạt động kinh doanh ở TK21.
+Các nhà quản trị sử dụng 75-80% thời gian làm việc trong ngày để giao
tiếp, tức 1 giờ làm việc thì 45 phút dành cho giao tiếp.

Người-Người
- Trao đổi thông tin với
nhau
- Tác động, ảnh hưởng
lẫn nhau.
- Nhận thức, đánh giá
về nhau.
PL