Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

MỤC LỤC

SVTH: Nhóm 11

 Trang 1


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

CÁC PHƯƠNG TIỆN CHÍNH TRONG PR
1.Phương tiện truyền thông đại chúng (quan hệ báo chí)
a. Vai trò.
- Đây là kênh truyền thông hiệu quả và kinh tế: khả năng tiếp cận được nhiều người
tại nhiều địa điểm khác nhau do đặc tính truyền thông khán thính giả rộng lớn là phân
tán.Mức độ tin cậy cao bởi bên thứ 3.
- Công cụ phục vụ mục đích quan hệ công chúng: Nâng cao danh tiếng, tác động ,
thông tin cho đối tượng công chúng mục tiêu
b. Các loại hình phương tiện truyền thông đại chúng.
- Truyền thông qua in ấn: Báo in(nhật báo, tuần báo, thời báo), tạp chí(giải trí,
chuyên ngành, nghiên cứu), sách( định kì, chuyên đề...)
- Truyền thông điện tử: Đài phát thanh, truyền hình là sự kết hợp giữa cả hình ảnh và
âm thanh.
- truyền thông trực tuyến: Báo điện tử(phiên bản của báo in như dân trí, tuổi trẻ,
thanh niên online, các trang báo trực tuyến như Vnepress, VietnamNet, 24h....), các trang
mạng xã hội, blog, diễn đàn...


SVTH: Nhóm 11

 Trang 3


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

Mỹ tâm họp báo giới thiệu kĩ niệm 10 năm ca hát và các dự án liên quan được đưa
tin bởi trang 24h, thời trang trẻ newfashion,...
- Quy trình tổ chức họp báo.
Chuẩn bị: Địa điểm, nhân sự(MC, diễn thuyết), khách mời, tư liệu, giấp phép họp
báo.
Họp báo: Cung cấp tài liệu, phát biểu,báo cáo, hỏi đáp( có thể tặng quà...)
Sau họp báo: Tổng kết đánh giá, theo dõi thông ti dăng tải.
-Một số lưu ý trong hoạt động họp báo.
+Cần phải có những mục tiêu và thông điệp cụ thể. Càng nhiều thông điệp sẽ làm
cho thông tin dàn trải, không tập trung dẫn đến việc đưa tin không theo mong muốn.
Nhiều trường hợp cuộc họp báo sẽ bị lạc đề
+Chuẩn bị trước thông tin cho báo chí. Không thể dựa vào việc báo chí tự ghi lại bởi
lẽ khả năng sai sót rất lớn. Vì vậy những thông tin mà bạn muốn nói thì nên viết ra cụ thể.
Những thông tin này thường nằm trong tập tài liệu dành cho báo chí bao gồm thông cáo
báo chí, bài phát biểu, thông tin hỗ trợ thêm (tính năng sản phẩm, kỹ thuật mới…), hình
ảnh đi kèm như hình ảnh về nhà máy, dây chuyền

SVTH: Nhóm 11

 Trang 4


 Trang 5


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

I. Tình hình hoạt động ĐTXD và SXKD tháng 10 năm 2013:
1. Về sản xuất - kinh doanh và cung ứng điện:
Trong tháng 10 năm 2013, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) đã nỗ lực cung cấp
đủ điện, ổn định, an toàn phục vụ phát triển kinh tế xã hội, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của
nhân dân. Hệ thống điện vận hành liên tục, tối ưu và có dự phòng. Tập đoàn cân bằng
được tài chính. Sản lượng toàn hệ thống tháng 10 đạt 11,122 tỷ kWh. Luỹ kế 10 tháng sản
lượng điện toàn hệ thống đạt 108,964 tỷ kWh, tăng 9,26% so với cùng kỳ năm 2012. Sản
lượng điện sản xuất và mua của EVN đạt 106,3 tỷ kWh, tăng 8,79% so với cùng kỳ, trong
đó thủy điện chiếm 45,41%, nhiệt điện than chiếm 18,52%, tua-bin khí chiếm 33,12%,
nhiệt điện dầu 0,2%... và điện sản xuất ước đạt 46,74 tỷ kW, tăng 1,36% so với cùng kỳ.
2. Tình hình thực hiện các dự án đầu tư xây dựng:
Các dự án nguồn điện: ngày 8/10/2013 tổ máy 2 (TM2) Nhiệt điện Nghi Sơn 1 đã
phát điện lên lưới điện quốc gia. Như vậy, đến hết tháng 10 năm 2013, EVN đã hoàn
thành kế hoạch đưa vào vận hành 6 tổ máy với tổng công suất 1.420MW gồm: tổ máy
1&2 Thủy điện Bản Chát (2x110 MW), tổ máy 1&2 Nhiệt điện Nghi Sơn 1 (2x300 MW),
tổ máy 2 Nhiệt điện Quảng Ninh 2 (300MW) và tổ máy 1 Nhiệt điện Hải Phòng 2
(300MW).
II. Một số nhiệm vụ công tác tháng 11/2013:
Tháng 11/2013, dự kiến phụ tải của hệ thống điện có thể đạt 360,3 triệu kWh/ngày,
công suất lớn nhất khoảng 20.060 MW. Hệ thống điện (HTĐ) đáp ứng được công suất
phụ tải cực đại và có dự phòng nếu không xảy ra sự cố bất thường các tổ máy.


> Các nguyên tắc làm việc với báo chí

SVTH: Nhóm 11

 Trang 7


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

Để xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp của bạn với giới báo chí,
chúng ta nên:
- Trung thực: Là điều kiện tiên quyết khi xây dựng mối quan hệ lâu dài với báo chí.
- Thẳng thắn: Đừng nói vòng vo mà hãy thẳng thắn từ chối những thông tin mà doanh
nghiệp không thể cung cấp, chẳng hạn như “Chính sách của công ty chúng tôi không cho
phép tiết lộ doanh số và ngân sách tiếp thị.”. Tuy nhiên khi không thể trực tiếp trả lời thì
bạn có thể làm họ hài lòng với những câu đại loại như: Hiện nay chúng tôi chưa có con số
cụ thể về ngân sách dành cho chiến dịch tiếp thị này, bao gồm quảng cáo trên TV, báo, thư
chào hàng, khuyến mãi, quà tặng… Thế nhưng tôi có thể nói ngân sách lần này lớn nhất
từ trước đến nay”.
- Chất lượng thông tin tốt, tin cậy, đủ hấp dẫn
2. Sự kiện (event):
a. Khái niệm:
+Có thể là một show ca nhạc, một giải đấu Thể thao, một Lễ hội, một hội nghị khách
hàng, một lễ động thổ, một buổi lauching, một Opening Promotions, những buổi thuyết
trình đào tạo…Tất cả những gì có tính chất “điểm tụ” thu hút số đông nhằm chuyển tới
đối tượng tham dự sự kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu.
+So với các kênh thông tin khác, sự kiện hiện đang được khai thác nhiều ở Việt
Nam, bởi nó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận và tác động trực tiếp đối tượng nhắm đến.

*Ngân sách là bao nhiêu?
*Sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty có điểm đặc biệt gì?
+Bước 2: hình thành ý tưởng, đáp ứng các yêu cầu sau:
*Để tổ chức một sự kiện thì trước hết cần phải xác định được chủ đề của sự kiện. Để
thu hút được sự quan tâm của công chúng, chủ đề sự kiện phải mang tính độc đáo và khác
với chủ đề của các sự kiện đã được tổ chức. Bạn cũng nên tránh lấy tên chủ đề sự kiện
một cách chung chung và đơn điệu. Nếu doanh nghiệp tổ chức để giới thiệu sản phẩm bột
giặt mới mà bạn lấy tên cho chủ đề sự kiện là “Lễ ra mắt sản phẩm bột giặt mới chất
lượng cao” thì có thể chẳng ai quan tâm đến sự kiện của doanh nghiệp cả nhưng nếu bạn
lấy tên chủ đề “áo trăng ngời sáng tương lai” thì có thể thu hút được sự quan tâm của mọi
người
*Sau đó hãy suy nghĩ cách thức tổ chức sự kiện như thể nào để làm nổi bật chủ đề.
Với ví dụ trên, nếu bạn tổ chức một buổi trưng bày và thuyết trình về những tính năng của
sản phẩm bột giặt mới thì khó thuyết phục những người tham gia tin vào những lời bạn
nói. Nhưng nếu bạn tổ chức một hoạt động từ thiện quyên góp các bộ áo quần học sinh
cũ, giặt sạch và phân phát cho các em học sinh vùng khó khăn thì thu hút được nhiều
người tham gia hơn
SVTH: Nhóm 11

 Trang 9


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

*Cuối cùng là phải gắn hoạt động sự kiện với hình ảnh của doanh nghiệp hay sản
phẩm của bạn. Bạn tổ chức một ngày hội quyên góp áo quần cũ và cung cấp sản phẩm bột
giặt mới để giặt sạch các bộ áo quần học sinh cũ sao cho thật trắng sạch và thơm như mới
trước khi được chuyển đi. Như vậy mọi người mới ấn tượng rằng bột giặt mới của doanh


*Tổng kết: Tổng kết, đo lường hiệu quả chương trình: công tác quảng cáo, truyền
thông; số người tham dự, người đăng ký mua hàng (nếu có), số phản hồi. Quyết toán chi
phí, các hạng mục phát sinh, thù lao.
*Họp rút kinh nghiệm: ghi nhận lại những thiếu sót về quá trình chuẩn bị, quá trình
diễn ra và quá trình kết thúc sự kiện để cùng nhau rút kinh nghiệm cho những sự kiện sau.
d. Để tổ chức một sự kiện có hiệu quả bạn nên chú ý:
- Một yếu tố cực kì quan trọng giúp tạo nên thành công của một sự kiện lại chính là
ý tưởng.Một ý tưởng mới lạ, có điểm nhấn, biết lồng ghép hình ảnh và văn hóa của doanh
nghiệp sẽ để lại dấu ấn riêng cho thương hiệu của bạn. Trong đó, ý tưởng được coi như
sợi chỉ đỏ xuyên suốt, là cẩm nang chỉ hướng cho tất cả các hoạt động xung quan.
- Cần phải chú ý đến toàn bộ chi tiết từ toàn cảnh, banner, backdrop, âm thanh, ánh
sang cho đến những chi tiết nhỏ nhất như hoa để bàn, biển chỉ dẫn, bàn lễ tân… Tức là
phải đảm bảo mọi hình ảnh cần phải tinh tế, thống nhất xuyên suốt ngoài vào trong, từ
đầu đến cuối chương trình
- Sự kiện không phải đơn thuần là gặp mặt, ăn uống, giải trí. Cốt lõi của sự kiện là
truyền đạt thông tin. Bạn phải làm sao để khi kết thúc sự kiện người tham gia còn nhớ đến
thông điệp muốn chuyển tải
- Mỗi sự kiện đều cần phải có thông điệp cụ thể. Càng nhiều thông điệp thì thông tin
sẽ càng dàn trải và thiếu tính thuyết phục
- Muốn thông điệp được nhớ thì bạn phải nhắc đi nhắc lại nhiều lần thông điệp đó
một cách nhất quán từ đầu đến cuối. Thông điệp có thể được thể hiện qua hình ảnh, phông
sân khấu, băng rôn treo, quà tặng, sản phẩm trưng bày thậm chí là những tiết mục giải trí
như múa, ảo thuật, trò chơi… Cũng có thể được thể hiện qua lời như tên gọi sự kiện, bài
phát biểu, thuyết trình, tài liệu…
- Ưu thế lớn nhất của sự kiện là nó cho phép bạn mình họa trực tiếp thông điệp mà
bạn muốn chuyển tải tới đối tượng. Cho nên tổ chức sự kiện sẽ không có hiệu quả nếu bạn
chỉ đơn thuần nói rằng doanh nghiệp của bạn bảo vệ môi trường hay cải tiến kỹ thuật. Để
khai thác tối đa hiệu quả của sự kiện, bạn cần phải thể hiện những thông điệp đó một cách
cụ thể, chẳng hạn như lôi cuốn mọi người tham gia vào các trò chơi bảo vệ môi trường

hướng bình luận của người dân để truyền đi thông điệp “bạn không còn sợ con cái nghịch
dơ vì đã có Omo tẩy bay mọi vết bẩn rồi” .Tiếp đó là những chương trình phỏng vấn trực
tuyến với các chuyên gia, các bài viết về để tài nuôi dưỡng lòng nhân ái, cảm thông chia
sẻ ở trẻ nhỏ…
3. Tài liệu quan hệ công chúng:
a. Khái niệm:

SVTH: Nhóm 11

 Trang 12


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

Là một trong những kênh thông tin quan hệ công chúng, giúp đối tượng thực hiện
quan hệ công chúng cung cấp thông tin, giải thích cặn kẽ, chính xác nội dung muốn
truyền tải đến các đối tượng mục tiêu của mình.
b. Phân loại:
Tài liệu quan hệ công chúng có thể ở dạng tài liệu viết hoặc tài liệu phim ảnh. Tuy
nhiên dựa vào đặc điểm mà người ta chia tài liệu quan hệ công chúng ra làm 3 loại sau:
bản tin công ty, tờ rơi, phim tự quảng cáo.
1) Bản tin công ty:
- Khái niệm và phân loại:
Bản tin công ty là kênh thông tin do doanh nghiệp cung cấp một cách kịp thời về các
vấn đề lịch sự của công ty. Dựa vào đối tượng mà quan hệ công chúng hướng đến thì tài
liệu quan hệ công chúng bao gồm bản tin nội bộ doanh nghiệp dành cho các đối tượng
bên trong công ty như nhân viên, ban quản trị, cổ đông… và bản tin dành cho các đối
tượng quan hệ công chúng bên ngoài doanh nghiệp: khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân

cao. Người xem có thể xem đi xem lại nhiều lần.
• Nhược điểm: Sự chú ý của đối tượng là không cao, nội dung phải xúc tích xong
phải đảm bảo trọng tâm vấn đề…
- Các điều cần chú ý khi thiết lập một bản tin:
Bản tin không nên quá dài: Trước hết để thu hút được sự quan tâm của người đọc,
bản tin không nên quá dài. Vì bản tin chỉ nhằm mục đích cập nhật thông tin về doanh
nghiệp chứ không phải là một cuốn truyện hay một cuốn sách giáo khoa. Bản tin phải
được trình bày một cách hấp dẫn (màu sắc, phông chữ, bố cục) để “bắt mắt” người đọc về
hình thức.
Nội dung thông tin phải hữu ích đối với đối tượng mục tiêu: Trong thiết kế bản tin
công ty thì điều quan trọng nhất chính là nội dung của bản tin. Liệu nội dung của bản tin
có liên quan và mang lại lợi ích gì cho người đọc hay không? Các đối tượng khách ngoài
khách hàng sẽ không hề quan tâm đến bản tin của doanh nghiệp nếu nội dung của bản tin
chỉ tập trung vào việc giới thiệu các đặc tính của sản phẩm mới. Để tránh điều này, chúng
ta phải nắm rõ ai sẽ là đối tượng mà bản tin của doanh nghiệp hướng tới. Nhiều người cho
rằng việc tìm kiếm nội dung của bản tin là rất khó khăn, song thực tế một doanh nghiệp sẽ
có rất nhiều thông tin cần chia sẽ ra cho các thành viên nội bộ công ty hay ra bên ngoài
công ty, các nội dung đó có thể là:
Sản phẩm: Doanh nghiệp chế tạo ra sản phẩm mới, cải thiện sản phẩm, hay việc thay
nhãn cho sản phẩm. Ví dụ nhằm thông tin đến khách hàng và các đối tượng có mối quan
tâm đến sản phẩm của công ty thì sau khi cải tiến dòng sản phẩm Libety bằng cách sử
dụng phun xăng điện tử 3V thay chô phun xăng 2V trước đây và dòng xe này cũng có
thêm 3 màu sơn mới: trắng, cam đỏ. Phía công ty Paiggio Việt Nam đã tiến hành đăng bản
tin công ty tại website http://www.piaggio.com.vn/ với Pano có tiêu “Bắt nhịp tung hoành
cùng Libety động cơ 3v phun xăng điện tử mới với 3 màu mới”.
Tình hình công ty: Doanh nghiệp mới xác nhập, hay mua lại cả công ty khác…

SVTH: Nhóm 11

 Trang 14

hữu nghị Việt Đức, Sở Y tế, Hội chữ thập đỏ tỉnh Hà Giang tổ chức. Theo đó, Tổng Công
ty Viễn thông Viettel đã trao tặng tận tay 500 phần quà dành cho các hộ gia đình là hộ
nghèo, gia đình chính sách 10 sổ tiết kiệm với tổng trị giá 50.000.000 đồng dành cho 10
hộ gia đình nghèo có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn trên địa bàn. Ngoài ra thì các hộ gia
đình này còn được khám bệnh chuyên sâu tổng quát và cấp phát thuốc điều trị miễn phí.

SVTH: Nhóm 11

 Trang 15


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

Tính kịp thời của bản tin: Bất cứ thông tin nào được đưa ra cũng cần có tính kịp thời
và nhanh chóng, để đảm giá trị của thông tin đối với người nhận thông tin cũng như mục
đích của doanh nghiệp.
2) Brochure/Tờ rơi:
Cả hai đều là những tập tài liệu nói về vấn đề nào đó của doanh nghiệp (tôn chỉ hoạt
động, thành lập, hoạt động kinh doanh, nguồn lực…), sản phẩm (giới thiệu sản phẩm mới,
tính năng, cách thức sử dụng) hay các hoạt động xã hội (các chương trình xã hội doanh
nghiệp đang thực hiện). Brochure thường được đóng thành một cuốn, còn tờ rơi thì
thường là những tờ riêng lẻ, cung cấp thông tin về một hoặc một số vấn đề. Cả hai có thể
gửi kèm với thông tin báo cáo hoặc phân tán cho đối tượng tham gia hoặc sự kiện như
những tài liệu tham khảo để giúp họ nhiều hơn về doanh nghiệp.
Yêu cầu: thiết kế sáng tạo, nội dung thu hút, thông điệp phải rõ ràng
Ưu điểm: chi phí thấp, đơn giản dễ thực hiện.
Nhược điểm: chỉ phù hợp với khai trương, khánh thành, khuyến mãi, giới thiệu sản
phẩm.

giới thiệu cần khá nhiều thời gian.
Ví dụ: Video phim tự giới thiệu của công ty kính An Toàn, thuộc công ty cổ phần xây
dựng số 7 Vinaconex 7. Giới thiệu về công ty,các dòng sản phẩm, các tiêu chuẩn chất
lượng, quản lý chất lượng sản phẩm, sự phù hợp với thị trường Việt Nam và 10 lý do để
khách hàng sử dụng sản phẩm của kính An toàn: an toàn, an ninh, giảm thiểu tiếng ồn,
điều khiển sự hấp thụ nhiệt, hạn chế tia cực tím, đảm bảo sự an toàn trong thiên tai, độ
bền cao, khả năng chịu nhiệt, tính lắp đặt và thiết kế đa năng, độ biến dạng thấp.Ngoài ra
đoạn phim còn giới thiệu về các thị trường đã tin dùng các sản phẩm của công ty….
http://www.dailymotion.com/video/xsatyh_phim-t%E1%BB%B1-gi%E1%BB%9Bithi%E1%BB%87u-doanh-nghi%E1%BB%87p-phim-gi%E1%BB%9Bi-thi%E1%BB
%87u-cong-ty-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB
%A5_lifestyle
4. Giao tiếp cá nhân:
Giao tiếp cá nhân là một trong những cơ hội mà một người quản lý doanh nghiệp
truyền tải thông điệp của doanh nghiệp một cách hiệu quả. Đó có thể là những lần trả lời
phỏng vấn trong các cuộc họp báo, hội chợ, hội thảo chuyên đề, nói chuyện với sinh viên
và doanh nghiệp…
a. Ưu điểm:
- Giúp tiếp xúc trực tiếp và gần gũi hơn với công chúng
- Giải thích và trả lời quan tâm của công chúng

SVTH: Nhóm 11

 Trang 17


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

b. Hạn chế:

 Trang 18


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

Sử dụng máy ghi âm. Ngoài việc phóng viên chuẩn bị máy ghi âm thì phía doanh
nghiệp cũn phải chuẩn bị để làm bằng chứng phòng trường hợp khiếu nại sau này.
Đi thẳng vào câu hỏi tránh vòng vo
Cố gắng nhắc đi nhắc lại thông điệp muốn truyền tải
+ Xử lý câu hỏi hóc búa
Những câu hỏi này thường liên quan đến khủng hoảng. Các câu hỏi sẽ xoay quanh
vấn đề quyền lợi của người bị thiệt hại như đền bù của doanh nghiệp đối với các đối
tượng này
Sử dụng những từ nhẹ để dịu bớt vấn đề nhạy cảm
Nêu những rủi ro, khó khăn ngoài ý muốn. Thể hiện sự đáng tiếc, ngoài ý muốn
trong những trường hợp này.
Luôn bày tỏ thông cảm với người bị thiệt hại và thiện chí của doanh nghiệp luôn vì
lợi ích của họ
Luôn đề cập đến những điều tốt đẹp
Cho thấy bạn cũng bị thiệt hại để tìm kiếm sự thông cảm
Ví dụ :
2) Phát biểu trước công chúng
- Những bài phát biểu của bạn trong cuộc hội thảo chuyên đề, hội nghị khách hàng,
khai trương một chi nhánh hoặc gian hàng của doanh nghiệp, giao lưu giữa các doanh
nghiệp và công chúng…chính là cơ hội để doanh nghiệp truyền tải hình ảnh của mình
hoặc sản phẩm tới đối tượng công chúng. Nếu như bài phát biểu và cách thức thể hiện thu
hút được công chúng thì sẽ làm cho công chúng tín nhiệm doanh nghiệp hơn từ đó tạo
được hình ảnh thương hiệu, uy tín đối với công chúng.

- Duy trì quan hệ với người nghe: Sau khi kết thúc bài phát biểu cần duy trì mối
quan hệ với người nghe trong tương lai. Để làm được điều này thì có thể phát tài liệu
quan hệ công chúng về công ty cho họ hoặc có thể xin thông in liên lạc và danh sách
người tham gia để sau này có thể gửi thông tin doanh nghiệp cho họ.
- Tìm kiếm cơ hội thực hiện hoạt động quan hệ công chúng. Lựa chọn những hoạt
động quan hệ công chúng thích hợp cho chương trình P.R của bạn. Tuy nhiên điều quan
trọng là doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động đó vào lúc nào thì có hiệu quả nhất. Các
hoạt động quan hệ công chúng sẽ có sức thuyết phục hơn nếu chúng được thực hiện vào
những thời điểm khi công chúng đang quan tâm đến vấn đề mà các hoạt động quan hệ
công chúng muốn đề cập. Hay nói cách khác là cần nhanh chóng nắm bắt các cơ hội thuận
lợi để thực hiện các hoạt động P.R
+ Chọn ngày lễ thích hợp
+ Gắn với các sự kiện đang thu hút sự quan tâm của công chúng

SVTH: Nhóm 11

 Trang 20


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

+ Gắn với các hoạt động kinh tế như hội chợ triển lãm, hội thảo…Những hoạt động
này sẽ thường được báo chí đưa tin và thu hút sự quan tâm của đông đảo công chúng. Đây
là cơ hội để thực hiện các hoạt động pr để tranh thủ báo chí đưa tin về doanh nghiệp hoặc
sản phẩm của doanh nghiệp.
+ Gắn với các chương trình xã hội. hoạt động xã hội như bảo vệ môi trường, giúp đỡ
người nghèo, hỗ trợ giáo dục, bảo tồn di tích văn hoá…thường được mọi người quan tâm
vì chúng đem lại lợi ích cho cộng đồng. Công chúng sẽ có thái độ thân thiện với doanh

truyền thông. Những gì làm cho báo chí quan tâm là: kế toán biển thủ công quỹ, cháy
kho, tai nạn lao động... và nhất là sản phẩm của công ty bị phát hiện gây ảnh hưởng sức
khỏe của người tiêu dùng..
Ví dụ: ở Việt Nam, tháng 10/2003 có tin đồn tổng giám đốc ngân hàng Á Châu ACB
bỏ trốn. Toàn bộ hoạt động ACB bị đảo lộn, khách hàng hoảng hốt đổ xô đi rút tiền, các
nhà đầu tư tìm mọi cách bán cổ phiếu.
2) Khái niệm giải quyết khủng hoảng
Giải quyết khủng hoảng là khả năng đối phó với các tình huống khẩn cấp có thể phát
sinh, nhằm giảm thiểu mọi thiệt hại trong bất kỳ bối cảnh nào. Tổ chức nào cũng thế, khi
không may đối mặt với một tình huống khẩn cấp, họ không những phải có khả năng ứng
phó với khủng hoảng, mà còn phải có năng lực thể hiện cho công chúng thấy điều đó.
Nếu không, hậu quả trước tiên mà họ phải chịu là những thiệt hại nặng nề, cả trên phương
diện hình ảnh lẫn uy tín không chỉ đối với lực lượng lao động của mình mà còn cả với
công chúng. Theo Sách : những bí quyết căn bản để thành công trong PR – Philip
Henslowe
3) Đặc thù của khủng hoảng
 Tình huống xảy ra bất ngờ: Đó là một đặc trưng cơ bản của khủng hoảng, không
thể lường trước thời gian và hậu quả mà khủng hoảng có thể diễn ra và mang lại. Và
thông thường, người làm PR hay công ty chỉ biết đến sự kiện này khi báo chí phỏng vấn
tổ chức công ty hoặc đã đăng bài trên các phương tiện truyền thông. Chính vì vậy phải
luôn luôn phân tích để nhận diện khủng hoảng
 Các sự kiện có tính chất “ leo thang” và lan rộng một cách nhanh chóng: Khi
khủng hoảng xảy ra nếu không được ngăn chặn kịp thời thì hậu quả sẽ không lường trước
vì chúng cí tính chất leo thang, có thể kéo theo những cuộc khủng hoảng thứ cấp với thiệt
hại nặng nề hơn
 Thiếu thông tin: Các sự kiện xảy ra dồn dập, tin đồn lan truyền khắp nơi, báo chí
đăng tải theo nhiều cách khác nhau nên người làm PR khó có thể hiểu rõ mọi chuyện
đang xảy ra.

SVTH: Nhóm 11

- Vấn đề chính trị: Chính phủ,cấp trên can thiệp quá sâu vào công việc của tổ chức
theo chiều hướng xấu, Chính sách thay đổi gây bất lợi cho tổ chức, Bị phân biệt đối xử,
Bị tước đoạt, tịch thu tài sản, Bị thanh tra, kiểm tra
Ví dụ: Liên minh Châu Âu áp thuế chống phá giá đối với sản phẩm giầy da của Việt
Nam
- Vấn đề kinh tế: Nền kinh tế rơi vào khủng hoảng, lạm phát, thiểu phát ,Tình hình
tài chính của tổ chức xấu đi,Tổ chức bị phá sản
Ví dụ: do chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới ngân hàng lớn thứ 5
của Mỹ là Lehman Brother đã phá sản
5) Vai trò của PR trong giải quyết khủng hoảng
- Một trong những nhiệm vụ chính của bộ phận quan hệ công chúng (PR) của một tổ
chức là kiểm soát, xử lý các tình huống khủng hoảng. Các doanh nghiệp gọi khủng hoảng
là cơn ác mộng và giải quyết khủng hoảng là công việc khó khăn nhất của hoạt động PR.

SVTH: Nhóm 11

 Trang 24


Quản trị xúc tiến thương mại

GVHD: Lê Thị Minh Tâm

- Sử dụng những công cụ PR (thông cáo báo chí, cộng tác viết bài, sử dụng những
phương tiện Internet như Forum, Blog, mạng xã hội …) để giúp cho doanh nghiệp vượt
qua những sóng gió và bão táp. Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng
hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng hay từ những nhà chức trách (đây là điều kì diệu
không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn
nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp.
- Bên cạnh đó, biến khủng hoảng thành cơ hội mới là kết quả lý tưởng nhất và thể