Đại học Kinh tế Huế
ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
ại
Đ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
in
̣c k
ho
HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
h
tê
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 CỦA CÔNG TY
́H
CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ
́
uê
́H
CỔ PHẦN DỆT MAY HUẾ
́
uê
SINH VIÊN THỰC HIỆN
HỒ THỊ KIM LINH
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
THS. HỒ SỸ MINH
LỚP: K48B – QTKD
MÃ SV: 14K4021090
KHÓA HỌC : 2014 - 2018
Huế, tháng 01 năm 2018
Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
Lời cảm ơn!
ại
Đ
̣c k
ho
́H
tê
́
uê
Huế, ngày…tháng…năm 2018
Sinh viên
Hồ Thị Kim Linh
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
i
Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i
MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu....................................................................................3
tê
4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .....................................................................3
́H
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp....................................................................3
́
uê
4.2 Phương pháp phân tích dữ liệu..................................................................................4
5. Cấu trúc của khóa luận ................................................................................................4
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU...............................................5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.......................................5
1.1 Một số khái niệm về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng .............................5
1.1.1 Chất lượng ..............................................................................................................5
1.1.2 Quản lý chất lượng .................................................................................................6
1.1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng ................................................................10
1.2. Hệ thống quản lý chất lượng của theo tiêu chuẩn TC ISO 9001:2015...................11
1.2.1 Lịch sử hình thành về bộ tiêu chuẩn ISO 9001 ....................................................11
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
ii
Đại học Kinh tế Huế
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................................33
in
2.1.1.1 Khái quát chung.................................................................................................33
h
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển ........................................................................33
tê
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh.............................................................................................35
́H
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty .......................................................................35
2.1.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức ...........................................................................................35
́
uê
2.1.4.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của CTCP Dệt May Huế................................................35
2.4.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty.....................................37
2.1.5 Kết quả hoạt động của CTCP Dệt May Huế trong giai đoạn 2014 - 2016...........39
2.1.5.1 Tình hình sử dụng lao động của CTCP Dệt May Huế trong giai đoạn 2014 2016 ...............................................................................................................................39
2.1.5.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của CTCP Dệt May Huế trong giai đoạn 2014 2016 ...............................................................................................................................42
2.1.5.3 Tình hình kết quả kinh doanh của CTCP Dệt May Huế trong giai đoạn 20142016 ...............................................................................................................................44
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
2.2.3.1 Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội ...............................................................57
̣c k
2.2.3.2 Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu ................................61
2.2.3.3 Hoạch định sự thay đổi......................................................................................63
in
2.2.4 Hỗ trợ....................................................................................................................64
h
2.2.4.1 Nguồn lực ..........................................................................................................64
tê
2.2.4.2 Năng lực ............................................................................................................68
́H
2.2.4.3 Nhận thức ..........................................................................................................69
2.2.4.4 Trao đổi thông tin ..............................................................................................69
́
uê
2.2.4.5 Thông tin được lập thành văn bản .....................................................................70
2.2.5 Điều hành..............................................................................................................73
Đ
TC ISO 9001:2015 của Công ty Cổ phần Dệt May Huế...............................................86
ại
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ
ho
CHẤT LƯỢNG THEO TC ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT
̣c k
MAY HUẾ ....................................................................................................................92
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty......................................................92
in
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TC ISO 9001:2015
h
tại Công ty Cổ phần Dệt May Huế ................................................................................93
tê
3.2.1 Hoàn thiện về chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng..............................94
́H
Bảng 2.2:Tình hình tài sản và nguồn vốn của CTCP Dệt May Huế trong giai đoạn
2014 - 2016....................................................................................................................42
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của CTCP Dệt May Huế trong giai
đoạn 2014- 2016 ............................................................................................................44
Bảng 2.4: Đánh giá mức độ rủi ro .................................................................................59
Đ
Bảng 2.5: Doanh thu và lợi nhuận trong 9 tháng đầu năm 2017...................................62
ại
Bảng 2.6: Nguồn lực của công ty 6 tháng đầu năm 2017..............................................64
Bảng 2.7: Tình trạng cảnh báo nhà cung ứng................................................................75
ho
Bảng 3.1: Các công cụ kiểm soát chất lượng bằng thống kê ......................................102
̣c k
Bảng 3.2: Đánh giá tầm quan trọng của giải pháp ......................................................103
Bảng 3.3: Đánh giá tính khả thi của giải pháp ............................................................104
in
Bảng 3.4: Xếp hạng mức độ ưu tiên cho các giải pháp ...............................................104
h
́H
ại
Hình 2.1: Phiếu kiểm soát khiếu nại của khách hàng....................................................55
ho
Hình 2.2: Biểu mẫu đánh giá rủi ro các quá trình .........................................................59
̣c k
Hình 2.3: Quy trình kiểm soát thông tin dạng văn bản .................................................71
Hình 2.4 : Phiếu Báo cáo sự không phù hợp và hành động xử lý, khắc phục, phòng
in
ngừa ...............................................................................................................................81
h
Hình 2.5: Biểu mẫu về đánh giá nội bộ .........................................................................85
́H
tê
Hình 3.1: Chu trình Deming ..........................................................................................95
́
uê
GĐĐH
: Giám Đốc Điều hành
HTQLCL
: Hệ thống quản lý chất lượng
Huegatex
: Công ty Cổ phần Dệt May Huế
ISO
: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế
KCS
: Kiểm tra chất lượng sản phẩm
ại
Đ
CBCNV
̣c k
ho
QM
: Quản lý chất lượng
SQC
: Kiểm tra bằng thống kê
TC
: Tiêu chuẩn
TGĐ
: Tổng Giám Đốc
TQC
: Kiểm tra chất lượng toàn diện
TQM
: Quản lý chất lượng toàn diện
́H
́
uê
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
nắm rõ tình hình áp dụng HTQLCL của Công ty.
ho
Phương pháp mô tả, phân tích, đánh giá tình hình áp dụng HTQLCL qua chính
̣c k
sách chất lượng (CSCL), mục tiêu chất lượng (MTCL) của Công ty, hệ thống tài liệu,
các quy trình, quy định, hướng dẫn, công tác theo dõi và đo lường, cải tiến hệ thống.
in
Kết quả nghiên cứu cho thấy trong quá trình vận hành hệ thống còn tồn tại một
h
số nhược điểm như: cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả, tính hiệu lực của hệ thống
tê
tài liệu chưa cao, nguồn nhân lực chưa đáp ứng được yêu cầu của công việc, công tác
́H
theo dõi và đo lường chưa được triển khai triệt để.
́
uê
Đ
nền kinh tế nói chung.
ại
Với đường lối phát triển kinh tế đúng đắn của Đảng và Nhà nước đã tạo ra động
lực cho các doanh nghiệp Việt Nam tham gia ngày càng nhiều vào phát triển nền kinh
ho
tế. Đặc biệt trong những năm gần đây, Nhà nước đã quan tâm nhiều hơn tới vấn đề
̣c k
chất lượng sản phẩm . Đồng thời các doanh nghiệp đã dần dần nhận thức được vai trò
của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đổi mới tư duy trong phương pháp quản lý
in
chất lượng (QLCL). 1 Điều đó buộc các doanh nghiệp Việt Nam muốn có chỗ đứng
h
trên thị trường cần phải tăng cường đầu tư đổi mới thiết bị công nghệ, lựa chọn mô
́H
trên thị trường.
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
Một HTQLCL tốt không những giúp nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động và sự
thỏa mãn của khách hàng và còn giúp đào tạo cho nhân viên mới tiếp cận công việc
nhanh chóng hơn.2 Nhận thức được điều này, Công ty Cổ phần (CTCP) Dệt May Huế
đã áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2015 để cung cấp một hệ thống toàn diện cho công
tác quản lý, cải tiến mọi khía cạnh liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia
của mọi bộ phận cũng như các cá nhân để đạt được mục tiêu đề ra.
Kinh nghiệm thực tế cho thấy, mặc dù khi mới tiếp cận các tổ chức đều quan
tâm đến rủi ro không được chứng nhận/công nhận, các khó khăn mà các tổ chức gặp
phải lại thường không liên quan đến việc được chứng nhận hoặc công nhận vì hầu hết
các tổ chức đều đạt được điều này. Các khó khăn này có thể ở nhiều khác nhau theo
Đ
quá trình triển khai tại từng tổ chức như thiếu sự tham gia đầy đủ của toàn tổ chức
ại
trong quá trình xây dựng và áp dụng; HTQLCL không thích hợp với thực tiễn của tổ
chức; thiếu sự liên kết và tích hợp với các lĩnh vực quản lý khác; HTQLCL khi được
ho
áp dụng không giúp cải tiến hoạt động; Tổ chức thiếu khả năng duy trì và cải tiến
̣c k
HTQLCL,…3
2
3
http://nscl.vn/hien-trang-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-9001-trong-nganh-det-may-viet-nam/
http://pnq.com.vn/news/Dich-vu-tu-van-Iso/Cac-van-de-thuong-gap-trong-ap-dung-ISO-787/
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
2
Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
trình, hệ thống tài liệu, công tác quản lý nguồn lực, hoạt động theo dõi, đo lường và cải
tiến hệ thống.
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nội dung nghiên cứu
Nội dung chính của đề tài này là tập trung nghiên cứu, giải quyết các vấn đề về
lí luận và thực tiễn về HTQLCL của Công ty. Qua đó, đề xuất các giải pháp để hoàn
thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 của CTCP Dệt May Huế.
- Phạm vi về không gian
Nghiên cứu được thực hiện tại CTCP Dệt May Huế, phường Thủy Dương, thị
xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế.
Đ
́H
Phòng Nhân sự và các phòng ban liên quan các vấn đề về HTQLCL nhằm hiểu được
́
uê
- Phương pháp phỏng vấn nhóm tiêu điểm: Trực tiếp hỏi nhóm chất lượng các
vấn đề tình hình áp dụng HTQLCL để tiến hành phân tích thực trạng áp dụng HTQCL
của Công ty, từ đó đưa ra giải pháp để hoàn thiện HTQLCL của CTCP Dệt May Huế.
4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
- Tìm kiếm, tổng hợp các thông tin liên quan đến đề tài; tham khảo tài liệu tại
thư viện và giáo trình; tham khảo các bài viết liên quan đến HTQLCL trên website,…
- Thông tin thu thập được từ báo cáo của CTCP Dệt May Huế bao gồm:
+ Các thông tin liên quan đến kết quả kinh doanh; tình hình tài sản nguồn vốn
trong giai đoạn 2014 – 2016.
+ Tình hình nguồn lao động của Công ty trong giai đoạn 2014 – 2016.
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
3
Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
+ Thu thập thông tin về cơ cấu bộ máy, vai trò, chức năng, lĩnh vực hoạt động
của CTCP Dệt May Huế trên website: huegatex.com.vn.
in
Trình bày lí do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi
tê
Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu
́H
- Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
- Chương 2: Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TC ISO
́
uê
9001:2015 của Công ty Cổ phần Dệt May Huế.
- Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo TC
ISO 9001:2015 của Công ty Cổ phần Dệt May Huế.
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
4
Đại học Kinh tế Huế
yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm”.
- Theo ISO 9000 - 1994 (TCVN 5814 - 1994): “Chất lượng là tập hợp các đặc
in
tính của một thực thể tạo cho thực thể đó có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu
h
ra và nhu cầu tiềm ẩn”.
tê
Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiều quan điểm
́H
về chất lượng khác nhau. Tuy nhiên, có một định nghĩa về chất lượng được thừa nhận
́
uê
ở phạm vi quốc tế, đó là định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế. Theo Điểm
1, Khoản 1, Điều 3 của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa: “Chất lượng là mức độ
đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có”.
Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách
hàng. Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng
thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độ công nghệ sản xuất ra có hiện đại đến đâu
đi nữa. Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng.
phương diện, mà ta có thể gọi tóm tắt là 3P, đó là:
ho
- P1 - Performance hay Perfectibility: hiệu năng, khả năng hoàn thiện.
̣c k
- P2 - Price: giá thỏa mãn nhu cầu.
- P3 - Punctuallity: đúng thời điểm.
in
1.1.2 Quản lý chất lượng
h
Chất lượng không tự sinh ra, chất lượng không phải là một kết qủa ngẫu nhiên,
tê
nó là kết qủa của sự tác động của hàng loạt các yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau.
́H
Muốn đạt được chất lượng mong muốn cần phải quản lý một cách đúng đắn các yếu tố
này. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi là (QLCL).
thống quản lý, là một công cụ giúp nhà sản xuất kiểm tra, kiểm soát được chất lượng sản
phẩm. Nhưng do đặc điểm nhận thức, quan niệm ở mỗi nước khác nhau dẫn đến phương
pháp QLCLcó những đặc trưng và hiệu quả khác nhau. Tiêu biểu là hai xu hướng:
- Xu hướng thứ nhất: xuất phát từ quan điểm coi vấn đề chất lượng sản phẩm
Đ
là những vấn đề kỹ thuật, phụ thuộc vào các tiêu chuẩn, các yêu cầu kỹ thuật, do
ại
những yếu tố về nguyên liệu, máy móc thiết bị,…cho nên người ta dựa vào các
ho
phương pháp kiểm tra bằng thống kê (SQC - Statisticall Quality Control). Theo xu
̣c k
hướng này, hình thành các phương pháp kỹ thuật như: QC (Quality Control), Kiểm tra
chất lượng sản phẩm (KCS tương tự với QI ), và Kiểm tra chất lượng toàn diện (TQC:
in
Total Quality Control).
h
- Xu hướng thứ hai: cho rằng QTCL bằng kiểm tra, loại bỏ sản phẩm sẽ không
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
Sản phẩm sản xuất ra trước khi đưa vào thị trường sẽ được kiểm tra và loại bỏ
các sản phẩm không đạt yêu cầu, các sản phẩm hư hỏng. Trong doanh nghiệp Việt
Nam, hoạt động này được gọi là KCS (Kiểm tra chất lượng sản phẩm).
ại
Đ
h
in
̣c k
ho
tê
(Nguồn: ISO 9000 và TQM, thiết lập HTQLCL tập trung vào chất lượng và
́H
hướng vào khách hàng)
Hình 1.1: Các giai đoạn phát triển của quản lý chất lượng
́
uê
tiến hành trong hệ thống chất lượng và được chứng minh là đủ sức cần thiết để tạo sự
tin tưởng thỏa đáng rằng tổ chức sẽ thỏa mãn đầy đủ các yêu cầu chất lượng. Đảm bảo
Đ
chất lượng là kết quả của hoạt động kiểm soát chất lượng.
ại
+ Giai đoạn 4: Quản lý chất lượng (QM: Quality Management)
ho
Từ việc ngăn chặn những nguyên nhân gây ra tình trạng kém chất lượng trong
̣c k
khâu đảm bảo chất lượng, người ta dần hướng tới việc phát hiện và giảm thiểu các chi
phí không chất lượng: chi phí sai hỏng, chi phí sửa chữa. Vậy, QM bao gồm cả kiểm
in
tra, kiểm soát và đảm bảo chất lượng cộng thêm phần tính toán kinh tế về chi phí chất
h
lượng và các mục tiêu về tài chính, những nội dung này được cụ thể trong các yêu cầu
tê
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
thành công dài hạn thông qua sự thỏa mãn khách hàng, lợi ích của mọi thành viên của
công ty và của xã hội”.
1.1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng
Bảy nguyên tắc QLCL được nêu trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhằm giúp
cho Lãnh đạo của Doanh nghiệp/Tổ chức nắm vững phần hồn của ISO 9001:2015 và
sử dụng để dẫn dắt Doanh nghiệp/Tổ chức đạt được những kết quả cao hơn khi áp
dụng ISO 9001:2015 cho Doanh nghiệp/Tổ chức của mình:
- Nguyên tắc 1: Định hướng vào khách hàng
Quản lý chất lượng là để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và phấn đấu để vượt
quá mong đợi của khách hàng.
Đ
- Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo
ại
Lãnh đạo các cấp nhất quán về mục đích và định hướng, tạo điều kiện cho mọi
ho
người được tham gia vào việc đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức.
̣c k
- Nguyên tắc 3: Sự gắn kết và năng lực của con người
- Nguyên tắc 7: Quản lý mối quan hệ
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
10
Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
Để thành công bền vững, tổ chức quản lý các mối quan hệ của họ với các bên
liên quan (chẳng hạn như các nhà cung cấp, đối tác, nhà đầu tư, bên đào tạo, cơ quan
thẩm quyền, khách hàng, cộng đồng...).5
1.2. Hệ thống quản lý chất lượng của theo tiêu chuẩn TC ISO 9001:2015
1.2.1 Lịch sử hình thành về bộ tiêu chuẩn ISO 9001
Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (tiếng Anh: International Organization for
Standardization; viết tắt: ISO hay iso) là cơ quan thiết lập tiêu chuẩn quốc tế bao gồm
các đại diện từ các tổ chức tiêu chuẩn các quốc gia. Được thành lập vào ngày 23 tháng
2 năm 1947, Có trụ sở tại Geneva, Thụy Sĩ, đến 2013 hoạt động ở 164 quốc gia thành
viên trên thế giới. Tổ chức này đã đưa ra các tiêu chuẩn thương mại và công nghiệp
Đ
trên phạm vi toàn thế giới. Được ban hành từ năm 1987, tiêu chuẩn ISO 9001 liên tục
ại
nhận phù hợp đối với HTQLCL của một tổ chức. TC ISO 9001:2015 là TC ISO 9001
được ban hành lần thứ 5 vào năm 2015 và cũng là phiên bản mới nhất của tiêu chuẩn
ISO 9001.7
TC ISO 9001:2015 đưa ra các chuẩn mực để xây dựng một hệ thống QLCL một
cách khoa học để kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa sai lỗi, sản xuất/cung cấp sản phẩm/dịch
vụ chất lượng thỏa mãn khách hàng một cách ổn định, tiêu chuẩn ISO 9001:2015
không phải là tiêu chuẩn dành cho sản phẩm. Khi một Doanh nghiệp/Tổ chức áp dụng
5
http://hanhgia.com/vi/san-pham-dich-vu/31-iso-9000/215-7-nguyen-tac-quan-ly-chat-luong.html
http://acsregistrars.vn/to-chuc-quoc-te-ve-tieu-chuan-hoa-iso
7
http://www.i-tsc.vn/iso-9001-2015/tu-van-iso-9001-2015/tieu-chuan-iso-9001-2015-la-gi-tu-van-iso-90012015.html
6
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
11
Đại học Kinh tế Huế
Khóa luận tốt nghiệp
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
ISO 9001:2015 sẽ tạo được cách làm việc khoa học, tạo ra sự nhất quán trong công
việc, chuẩn hóa các quy trình hoạt động, loại bỏ được nhiều thủ tục không cần thiết,
ngăn ngừa những rủi ro trong quá trình hoạt động, rút ngắn thời gian và giảm chi phí
- Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là một quyển tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO
tê
9000:2015 (ISO 9000:2015 series). Tổ chức/Doanh nghiệp muốn triển khai áp dụng
tiêu chuẩn ISO 9000:2015:
́H
tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cần phải đọc và làm theo hai quyển tiêu chuẩn sau của bộ
́
uê
+ ISO 9000:2015 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9000:2015) để có
thể hiểu ý nghĩa của những thuật ngữ dùng trong quyển tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Tên của
tiêu chuẩn ISO 9000:2015 là “Cơ sở và từ vựng của hệ thống quản lý chất lượng”.
+ ISO 9001:2015 (tiêu chuẩn Việt Nam tương đương: TCVN ISO 9001:2015)
để biết được những yêu cầu gì mà hệ thống quản lý chất lượng của Tổ chức/Doanh
nghiệp mình cần phải đáp ứng.
8
http://www.quacert.gov.vn/vi/tin-tuc-noi-bat.nd149/tieu-chuan-quoc-te-iso-90012015-va-huong-chuyen-doihe-thong-quan-ly-chat-luong-theo-tieu-chuan-iso-90012008-sang-iso-90012015.i427.html
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
12
chức, doanh
nghiệp
ho
Phân định rõ
trách nhiệm,
quyền hạn trong
tổ chức
h
in
̣c k
Xây dựng môi
trường làm việc
chuyên nghiệp,
hiệu quả
ISO
9001:2015
Hệ thống văn bản
là phương tiện
đào tạo, chia sẻ
kiến thức
́H
GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
doanh nghiệp cần đạt tới. Một HTQLCL không dẫn tới sự cải tiến quá trình sản xuất
hoặc chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự động. Nó không thể giải quyết tất
cả các vấn đề khúc mắc trong doanh nghiệp. Muốn đạt được điều đó cần có sự thực
hiện nghiêm túc của các thành viên trong doanh nghiệp.
1.2.3 Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng của theo tiêu chuẩn
TCVN ISO 9001 – 2015
TCVN ISO 9001:2015 có mười điều khoản, trong đó có ba điều khoản giới
thiệu về HTQLCL và bảy điều khoản nêu ra các yêu cầu mà HTQLCL của tổ chức cần
phải có, nội dung của từng điều khoản như sau:
1. Phạm vi
Đ
Tiêu chuẩn quốc tế này mang tính tổng quát và dự kiến áp dụng cho mọi tổ chức,
ại
không phân biệt loại hình, quy mô hoặc sản phẩm và dịch vụ cung cấp với hai yêu cầu chính:
ho
- Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu luật pháp và chế định.
cầu luật định và chế định.
in
phạm vi hệ thống và phải thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục HTQLCL và
thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống và xác định các quá trình cần thiết của
HTQLCL và việc áp dụng các quá trình này trong tổ chức.
SVTH: Hồ Thị Kim Linh
14
Copyright: Tài liệu đại học ©