BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP. HỒ CHÍ MINH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN ĐÀO TẠOVÀ TƯ VẤN
ÁNH SAO KIM

NGUYỄN THỊ NGỌC CHI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI

Thành phố Hồ Chí Minh
Tháng 12/2012


Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại
Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “GIẢI PHÁP NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN ÁNH SAO KIM” do NGUYỄN THỊ NGỌC CHI,
sinh viên khóa 35, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại,đã bảo vệ thành công
trước hội đồng vào ngày ___________________ .

ThS. LÊ THÀNH HƯNG
Giáo viên hướng dẫn,

___________________________
Ngày


Tôi xin gửi lời tri ân đến tất cả thầy cô khoa Kinh Tế Trường Đại Học Nông
Lâm đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian học
tập ở trường. Đặc biệt, tôi gửi lời cám ơn chân thành nhất đến Thầy Lê Thành Hưng.
Thầy là người đã khơi gợi, nhiệt tình hướng dẫn, sửa chữa, đóng góp ý kiến để tôi
hoàn thành bài khóa luận.
Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị trong
Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Đào Tạo Ánh Sao Kim (ASK), đã giúp đỡ em trong suốt
thời gian thực tập tại công ty.Đặc biệt, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến
Thầy Diệp Quốc Bảo.Người đã rất nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá
trình thực hiện khóa luận.Qua quá trình làm việc tôi đã học được ở anh một phong
cách trẻ trung, năng động, nhiệt tình và đầy bản lĩnh.
Cảm ơn những người bạn thân luôn động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình học
tập cũng như trong cuộc sống.
Cuối cùng, tôi xin chúc Cha Mẹ, toàn thể quý thầy cô, các anh chị, các bạn luôn
dồi dào sức khỏe, luôn có nhiều niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống.
Xin chân thành cảm ơn !
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012
Sinh viên thực hiện
NGUYỄN THỊ NGỌC CHI


NỘI DUNG TÓM TẮT
NGUYỄN THỊ NGỌC CHI. Tháng 12 năm 2012.“Giải Pháp Nâng Cao Hiệu
Quả Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng tại Công Ty Cổ Phần Tư Vấn và Đào
Tạo Ánh Sao Kim”.
NGUYEN THI NGOC CHI. December 2012.“Solutions to Improve the
Effective for Customer Care at Anh Sao Kim Training &Consultant J.S.C”.
Trong thị trường dịch vụ đào tạo cạnh tranh ngày càng ác liệt, hoạt động chăm
sóc khách hàng (CSKH) vượt trội sẽ đóng vai trò then chốt trong việc giúp cho doanh
nghiệp thành công hơn.Đối với Ánh Sao Kim (ASK) cũng vậy, CSKH là một trong


Danh mục các hình

x

Danh mục phụ lục

xi

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU

1

1.1.Tính cấp thiết của đề tài

1

1.2.Mục tiêu nghiên cứu

2

1.2.1.Mục tiêu chung

2

1.2.2.Mục tiêu cụ thể
1.3.Giới hạn và phạm vi nghiên cứu của khóa luận

2
3

2.4.Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lỗi

9

2.5.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

9

2.6.Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận của công ty

10

2.6.1.Cơ cấu tổ chức

10

2.6.2.Chức năng các bộ phận phòng ban

10

2.7.Đơn vị liên kết và khách hàng tiêu biểu

12

2.7.1.Đơn vị liên kết

12

2.7.2.Danh mục khách hàng tiêu biểu


18

2.10.Định hướng phát triển công ty năm 2013

19

2.11.Nhận xét, đánh giá hoạt động kinh doanh của ask

19

CHƯƠNG 3. NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.Cơ sở lý luận

22
22

3.1.1.Dịch vụ và đặc điểm dịch vụ

22

3.1.2.Chất lượng dịch vụ

25

3.1.3.Khái niệm khách hàng

25

3.1.4.Kỳ vọng


33

4.1.2.Nguồn tài lực và vật lực

36

4.2.Tìm hiểu thực trạng các hoạt động chăm sóc khách hàng cho các chương
trình đào tạo ngắn hạn của công ty

37

4.2.1.Quy trình cung ứng dịch vụ và chăm sóc khách hàng của ask

37

4.2.2.Những thành quả đạt được

41

4.2.3.Thực trạng tồn tại và nguyên nhân của hoạt động chăm sóc khách
hàng

42

4.2.4.Định hướng giải pháp

45

4.3.Đặc điểm mẫu nghiên cứu



4.5.2.Nguồn nhân lực cho đào tạo và chăm sóc khách hàng

55

4.5.3.Về các sản phẩm đào tạo nghề

57

4.5.4.Công tác thông tin và tổ chức lớp học, phục vụ khách hàng

59

4.6.Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ
phần đào tạo và tư vấn ánh sao kim

61

4.6.1. Giải pháp 1: thu hút, gây ấn tượng với khách hàng trong giai đoạn
trước khi sử dụng

61

4.6.2. Giải pháp 2: xây dựng và nâng cao sự hài lòng ở khách hàng trong
quá trình sử dụng dịch vụ.

64

4.6.3. Giải pháp 3: củng cố, tăng cường mối quan hệ với khách hàng sau
khi sử dụng dịch vụ


PHỤ LỤC

vii


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
ASK

Ánh Sao Kim

CEO

Tổng Giám Đốc Điều Hành (Chief Executive Officer)

CSKH

Chăm sóc khách hàng

CV

Sơ yếu lý lịch (Curiculum viate)

ĐVT

Đơn vị tính

GĐ

Giám đốc


Việt Nam Đồng

viii


DANH MỤC CÁC BẢNG
Trang
Bảng 2.1. Số Lượng Học Viên Năm 2010 và 2011 Theo Từng Chương Trình

14

Bảng 2.2. Kết Quả, Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Năm 2010 và 2011

16

Bảng 3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu

29

Bảng 4.1. Danh Mục Cơ Sở Vật Chất Đầu Tư Phục Vụ Đào Tạo và Làm Việc

37

Bảng 4.2. Bảng Danh Mục Thuộc Tính Dịch Vụ Theo Ý Kiến Khách Hàng trong Từng
Giai Đoạn Của Quy Trình Cung Ứng

48

Bảng 4.3. Thuộc Tính Khách Hàng Ít Xem Trọng của Giai Đoạn Trước Khi Sử Dụng 49


57

Bảng 4.12. So Sánh Chương Trình Đào Tạo và Các Hoạt Động trong Đào Tạo

57

Bảng 4.13. So Sánh Về Công Tác Thông Tin Đến Khách Hàng

59

Bảng 4.14. So Sánh Công Tác Tổ Chức Lớp Học của ASK, PACEvà UNICOM

60

Bảng 4.15. Dự Tính Kinh Phí Thực Hiện Cuộc Thi “Hát Hay-Hay Hát”

67

Bảng 4.16. Dự Kiến Chi Phí Cho Hoạt Động Chuẩn Bị Teabreak

68

ix


DANH MỤC CÁC HÌNH
Trang
Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty ASK


Hình 4.3. Biểu Đồ Tỷ Lệ Mẫu Theo Giới Tính

46

Hình 4.4. Biểu Đồ Tỷ Lệ Mẫu Ttheo Chương Trình Đang Theo Học

47

Hình 4.5. Giá Trị Trung Bình Các Thuộc Tính Giai Đoạn Trước Khi Sử Dụng

49

Hình 4.6. Giá Trị Trung Bình Các Thuộc Tính Giai Đoạn Sử Dụng Dịch Vụ

51

Hình 4.7. Giá Trị Trung Bình Các Thuộc Tính Giai Đoạn Sau Khi Sử Dụng Dịch Vụ 52

x


DANH MỤC PHỤ LỤC
Phụ lục 1. Dàn Bài Thảo Luận Nhóm
Phụ lục 2. Danh Mục Các Thuộc Tính của Dịch Vụ
Phụ lục 3. Bảng Khảo Sát Mức Độ Quan Trọng của Thuộc Tính Dịch Vụ
Phụ lục 4. Phân Tích Đặc Trưng Mẫu
Phụ lục 5. Kết Quả Phân Tích Thống Kê

xi


tạo ra cho họ cảm giác đặc biệt, được trân trọng là điều cần phải làm.
Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không
được xem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai. Nắm bắt được tâm lý và mong muốn của
học viên luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách
hàng nào của các cơ sở đào tạo. Chỉ khi nào chúng ta biết được học viên thực sự mong
muốn gì thì lúc đó chúng ta mới chăm sóc một cách hiệu quả và chu đáo nhất. Công ty
cổ phần đào tạo và tư vấn Ánh Sao Kim là một công ty cung cấp các dịch vụ đào tạo
nghề cho thị trường, đi vào hoạt động từ cuối năm 2007, sau gần năm năm hoạt động,
các sản phẩm dịch vụ đào tạo nghề được đa dạngvà khách hàng cũng tăng lên, quy mô
công ty và đội ngũ nhân viên được mở rộng, vấn đề thu hút, giữ chân học viên đang
trở nên khó khăn, bởi chưa có những tiêu chuẩn, chỉ dẫn cụ thể trong hoạt động chăm
sóc khách hàng mà công ty cung cấp. Đứng trên những bất cập ấy, việc đề ra “Giải
pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn
và đào tạo Ánh Sao Kim”, làm nền tảng cho việc thực hiện hoạt động chăm sóc khách
hàng hiệu quả, đảm bảo chất lượng dịch vụ, thông qua đó thực hiện những biện pháp
quản lý và nâng cao chất lượng đào tạo nghề mà công ty cung ứng, là điều cần thiết
phải thực hiện.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1. Mục tiêu chung
Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH) của công ty và của các đơn
vị đầu ngành, nghiên cứu tìm ra các yếu tố kỳ vọng của KH và mức độ quan trọng của
các kỳ vọng đó nhằm đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động CSKH tại Công ty
cổ phần đào tạo và tư vấn Ánh Sao Kim.
1.2.2. Mục tiêu cụ thể
- Phân tích các nguồn lực của công ty trong việc phục vụ hoạt động cung ứng
dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Tìm hiểu thực trạng các hoạt động CSKH cho các chương trình đào tạo nghề
ngắn hạn của công ty.

2

1.4. Cấu trúc khóa luận
Khóa luận:“Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng
tại công ty cổ phần tư vấn và đào tạo Ánh Sao Kim” bao gồm 5 chương:
3


Chương 1: Mở Đầu
Nêu lý do chọn đề tài, trường đào tạo kinh doanh ASK và đưa ra mục tiêu
nghiên cứu. Chương này cũng nêu lên phạm vi nghiên cứu và cấu trúc khóa luận.
Chương 2: Tổng Quan
Nêu tổng quan về tài liệu nghiên cứu, các đề tài liên quan đến vấn đề nghiên
cứu. Đồng thời, tìm hiểu chung thực trạng lĩnh vực ngành nghề mà đề tài nghiên cứu.
Giới thiệu tổng quan về địa bàn nghiên cứu như quá trình hình thành,phát triển,
chức năng, nhiệm vụ, các vấn đề liên quan đến bộ máy tổ chức, điều hành tại trường
đào tạo kinh doanh ASK, kết quả kinh doanh của trường cũng sẽ được đề cập đến.
Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu
Trong chương này sẽ trình bày những vấn đề lý thuyết liên quan như khái niệm
dịch vụ, đặc điểm dịch vụ, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, kỳ
vọng, nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, mô hình cung ứng dịch vụ.
Ngoài ra, trình bày các phương pháp nghiên cứu được áp dụng làm cơ sở thực hiện
khóa luận bao gồm phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp phân tích, xử lý số liệu
(phương pháp mô tả, phương pháp thống kê,phương pháp phân tích tổng hợp).
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
Trình bày những kết quả đã thu thập được trong quá trình nghiên cứu để đạt
được mục tiêu ban đầu đề ra, biết được: Những nguồn lực phục vụ, chăm sóc khách
hàng của công ty là gì, như thế nào? Thực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng
của ASK ra sao? Những kỳ vọng của học viên đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng
của ASK là gì? Yếu tố kỳ vọng nào là quan trọng?Ngoài ra, những dữ liệu về hoạt
động chăm sóc khách hàng của các đơn vị đầu ngànhcũng sẽ được trình bày.Từ đó,đề
ra giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty tốt hơn.

chất lượng dịch vụ có sự khác biệt theo thu nhập, nhóm tuổi và trình độ học vấn của
khách hàng. Khóa luận cũng xác định các nhân tố quan trọng để nâng cao chất lượng
dịch vụ, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với công ty như
độ tiếp cận, sự đáp ứng, phương tiện hữu hình và năng lực phục vụ.
Bên cạnh đó, đề tài của tác giả Phan Kim Ngọc (2011): “Đánh giá mức độ hài
lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thiên Thảo” cũng thực hiện


tương tự như đề tài trên. Đề tài xoay quanh việc sử dụng thang đo Servqual để đánh
giá mức hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ của khách sạn và từ đó đề ra các
giải pháp nâng cao sự hài lòng.
Trước đó, đề tạ: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CSKH tại Công ty
Cổ phần đầu tư và xuất nhập khẩu cà phê Tây Nguyên” của Dương Bích Thảo (2005).
xoay quanh việc giới thiệu về công ty cà phê Tây Nguyên, tìm hiểu thực trạng CSKH
hiện tại và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác CSKH tại công ty.
Ngoài ra, một đề tài khác nữa của Lê Thị Thanh Thoa (2010): “Một số giải
pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH TM-DV GAS
Chuyên Nghiệp”. Đề tài xoay quanh việc tìm hiểu thực trạng công tác CSKH tai công
ty, rút ra những hạn chế từ đó đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác CSKH.
Hầu hết các đề tài nghiên cứu trên đều xoay quanh việc đánh giá sự hài lòng
của khách hàng đối với các dịch vụ CSKH mà công ty đã cung cấp hay dựa trên thực
trạng những hạn chế trong CSKH của công ty để đề ra giải pháp. Các giải pháp đề ra
vẫn còn chung chung chưa được xây dựng thành bất cứ chuẩn mực cụ thể nào, đồng
thời cũng chưa đặt nặng các giải pháp dựa trên việc xác định, tìm ra các yếu tố kỳ
vọng, mong muốn của khách hàng .
2.1.2. Các tài liệu khác
Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh của nhóm tác giả Business
Edge, thông qua những bài tập thực hành cụ thể trong từng phần, cuốn sách là tài liệu
hướng dẫn hữu ích cho những người quan tâm đến công tác CSKH và muốn tự đánh
giá công tác chăm sóc khách hàng hiện tại của tổ chức mình đang làm việc.

người, dạy nghề ngắn hạn đạt 5,46 triệu người, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển
dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu lao động. Những số liệu thống kê trên cho thấy quy mô số
lượng cũng như loại hình đào tạo tư vấn ngày càng đa dạng và phong phú. Trong bối
cảnh các đơn vị đào tạo mọc lên ngày càng nhiều, các cơ sở, trung tâm đào tạo luôn
phải nâng cao chất lượng đào tạo lẫn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của
mình để thu hút được lượng khách hàng mục tiêu mà mình nhắm tới. Do đó, vấn đề
tìm ra được đâu là yếu tố mà khách hàng quan tâm, cần được phục vụ trong dịch vụ
chăm sóc khách hàng là một vấn đề cần thiết và là mục tiêu mà đề tài hướng đến, để từ
đó đề ra được kế hoạch hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ASK.
2.3. Sơ lược về công ty
Tên công ty:CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN ÁNH SAO KIM
Tên thương mại: TRƯỜNG ĐÀO TẠO KINH DOANH ASK
Tên công ty viết tắt: ASK
7


Logo:

Giám đốc công ty: Đỗ Tấn Lợi
Thông tin liên lạc:
Trụ sở chính: 172 Huỳnh Văn Nghệ, P.15, Q.Tân Bình, TP.HCM.
Điện thoại: (08) 3. 84 81 833Số fax: (08) 3. 84 81 833
Văn phòng 1: Lầu 8, 145 Điện Biên Phủ, P.ĐaKao, Q.1, TP.HCM.
Điện thoại: (08) 224 77 995

Số fax : (08) 384 81 833

Văn phòng 2: Lầu 6, Số 1 Phổ Quang, P.2, Q.Tân Bình,TP.HCM.
Điện thoại: (08)22477995


 Sứ mệnh
Tạo dựng năng lực của nhân viên bằng cách tác động vào thái độ, kết hợp với
kỹ năng nhằm hình thành nên tri thức phù hợp đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp.
 Tầm nhìn
Thành trung tâm đào tạo những người"làm thuê"chuyên nghiệp, uy tín nhất.
 Giá trị cốt lõi
 Kỷ luật: học viên có tác phong chuyên nghiệp, làm việc độc lập, sáng tạo và
tinh thần trách nhiệm cao
 Đồng nhất: xóa bỏ khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành, tất cả các chương
trình đào tạo tương đồng với thực tế tại doanh nghiệp.
 Danh dự: Dựa trên tâm của nhà giáo và danh dự của cả tập thể, ASK cam kết
sẽ đem đến những khóa học thiết thực, bổ ích cho học viên, mang lại cho doanh nghiệp
những nhân viên có thái độ tốt, vững kiến thức và thạo kỹ năng.
2.5. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Đào tạo nghề cho sinh viên: các chương trình đào tạo về các lĩnh vực nghề kinh
doanh – bán hàng (sales), marketing, nhân sự, phân tích đầu tư tài chính.
Đào tạo doanh nghiệp: đào tạo theo yêu cầu của doanh nghiệp, các chương trình
đào tạo dành cho các cấp quản lý trong doanh nghiệp.
Sản phẩm tư vấn doanh nghiệp: được các chuyên gia của ASK triển khai dựa
trên những nghiên cứu ứng dụng trong quản lý doanh nghiệp. Từ kết quả nghiên cứu
và tình hình thực tế tại doanh nghiệp, các chuyên gia sẽ đưa ra các nhận định về hiện
trạng và các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.Các giải pháp này trước khi đưa vào
thực tế đều được phân tích một cách chi tiết về tính hiệu quả tài chính.Các chương
trình đào tạo phù hợp cũng sẽ được thực hiện đồng thời trong quá trình tư vấn.
9


2.6. Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận của công ty
2.6.1. Cơ cấu tổ chức
Hình 2.1 Cơ Cấu Tổ Chức Công Ty ASK

 Giám sát, điều phối các hoạt động mang tính chiến lược.
 Thực hiện các chức năng, vai trò đại diện công ty.
 Công tác đánh giá tổng thể, các chính sách khen thưởng, kỷ luật.
b) Ban điều hành
 Điều phối hoạt động các phòng ban.
 Quản lý, điều hành công tác hành chánh của công ty.
 Triển khai các chiến lược, mục tiêu kinh doanh cho từng phòng ban cụ thể.
 Thực hiện chức năng đại diện công ty trong công tác liên kết, hợp tác đối ngoại.
 Hoạch định và triển khai các kế hoạch đào tạo, tuyển dụng trong công ty.
 Tham mưu cho ban giám đốc về việc xây dựng chiến lược kinh doanh, cơ cấu tổ
chức, điều hành của công ty.
10


 Tham mưu cho ban giám đốc về xây dựng các hệ thống chính sách, quy chế hoạt
động của công ty.
c) Bộ phận kinh doanh
 Lập kế hoạch, triển khai bán hàng, giới thiệu các sản phẩm của công ty đến các đối
tượng khách hàng.
 Phát triển và quản lý đội cộng tác viên kinh doanh nhằm phục vụ hoạt động kinh
doanh của công ty.
 Thu thập ý kiến của khách hàng và cùng tham gia điều chỉnh sản phẩm để sản
phẩm phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
 Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
 Cùng bộ phận marketing chuẩn bị, phát triển và cập nhật liên tục database KH.
 Quản lý mối quan hệ với khách hàng bằng chương trình phần mềm của MISA.
 Liên hệ doanh nghiệp đối tác để hoàn thành mục đích công việc được giao.
d) Bộ phận Marketing
 Xây dựng kế hoạch Marketing, thương hiệu cho các sản phẩm của ASK .
 Thực hiện e-marketing cho website www.ask.edu.vn và www.sinhvientainang.vn.

 Chuẩn bị lịch học và các công việc có liên quan đến lịch học.
g) Bộ phận kế toán
 Tổ chức bộ máy kế toán, thực hiện hạch toán kế toán theo đúng pháp lệnh kế toán
và các chế độ chính sách nhà nước quy định.
 Lập đầy đủ, kịp thời các báo cáo quyết toán theo đúng quy định. Lập kế hoạch tài
chính hàng tháng, quý, năm để cân đối kịp thời vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
 Tổ chức thực hiện kiểm kê tài sản theo định kỳ hàng năm, kịp thời phản ánh kết
quả và đề xuất biện pháp xử lý.
 Cập nhật, theo dõi các quy định về kế toán và thuế mới của nhà nước để đảm bảo
các hoạt động tài chính, kế toán của công ty tuân thủ các quy định của nhà nước.
 Báo cáo các chỉ tiêu có liên quan khi được cấp trên yêu cầu.
2.7. Đơn vị liên kết và khách hàng tiêu biểu
2.7.1. Đơn vị liên kết
Từ khi thành lập đến nay, Công ty ASK nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ trường
Đại học Kinh tế TP.HCM – khoa Quản trị kinh doanh về cung cấp các kỹ năng làm
việc chuyên sâu cho cán bộ nhân viên tại các doanh nghiệp, các chương trình đào tạo
nghề, kỹ năng dành cho sinh viên thuộc khối ngành kinh tế, đặc biệt trong việc liên kết
về đội ngũ giảng viên giảng dạy tại công ty.Trường Đại học Kinh tế TP.HCM hiện nay

12


là một trong 10 trường đại học trọng điểm quốc gia, trung tâm đào tạo và nghiên cứu
khoa học kinh tế có uy tín trong cả nước kể cả trong những giai đoạn trước đây.
2.7.2. Danh mục khách hàng tiêu biểu
Sau gần 5 năm thành lập, ASK đã có được một lượng khách hàng rất đáng kể.
Tuy nhiên, luôn gắn bó, đồng hành với ASK trên con đường hoạt động và phát triển có
thể kể đến các khách hàng tiêu biểu sau.
a) Trung Tâm Viễn Thông Khu Vực II
Là một đơn vị thành viên trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam.

Tập
n
được T
Thủ tướng Chính phủ Việt
Nam quyết định là công ty TNHH MT
TV do Nhàà nước làm chủ sở hữu
u và là một tập
k
tế mạnnh của Việt Nam, đượcc biết nhiềuu trong khu vực và trên
n thế giới.
đoàn kinh
N
Ngoài
ra, hơn 250 doaanh nghiệp kkhác cùng đồng
đ
hành vvới ASK thhời gian quaa.
2.8. Tình
T
hình hoạt
h
hoạt độộng kinh d
doanh của công
c
ty năm
m 2010 và 2011
2.8.1. Tổng kết các chươn
ng trình đã triển khai
o tạo nghề cho
c sinh viiên
a) Khóa đào

G
TỔ

Số lượn
ng học viên
(Ng
gười)
Năm 2010 Năm 2011
80
120
75
95
96
110
70
90
100
160
421
575

So sánh
h(2011/20100)
±

400
200
144
200
600

40
20
0

160
120
80

95

96

110
90

75
5

100

70

Năm
m
20100
Năm
m
20111

Chuyên