5 điều xấu nhất trong phong cách bán
hàng của Việt Nam
Nhiều nhân viên thấy có khách vào vẫn sẽ hờ hững liếc nhìn, rồi quay qua
"tám" chuyện với nhân viên khác.

"Trông mặt mà bắt hình dong"

Cái thói tật này là lớn nhất, nói nôm na là nhìn bề ngoài xét đoán túi tiền người
mua, nói nặng hơn là thói "khinh người" của người bán. Cứ ai mặc đồ xấu, đi xe xấu là
"nghèo", là đáng phải hứng chịu sự lạnh lùng hay thờ ơ của người bán.

Thiếu kiên nhẫn

Mua cái gì (đặc biệt là quần áo) nếu bạn thử từ 2 lần trở lên thì người bán hàng
bắt đầu chơi mặt "bánh bao chiều", bắt đầu uể oải lấy hàng cho khách lựa chọn, bắt
đầu tìm cách từ chối khéo nói là hết hàng để khỏi mất công. Thử cho nhiều vô mà
không chọn được cái nào ưng ý để mua thì biết, có khi bạn đứng ngay đó mà họ đã nói
gièm với nhau là xem cho dữ mà không mua, hỏi thêm cái gì thì quả là "một câu hỏi
lớn không lời đáp".

Những khuôn mặt buồn

Mỗi lần đi đóng tiền Internet là tác giả bài viết mắc cười, vì gặp toàn những cô
gái có khuôn mặt buồn, mà đây là một doanh nghiệp rất lớn đó chứ. Các cô ấy gọi tên,
các cô ấy lấy tiền, khách mua dịch vụ, vậy mà tuyệt nhiên không có một nụ cười, một
lời cảm ơn, người thì kêu tên khách to ơi là to, người lại thì thào như mắc bệnh.

Thiếu kiến thức về sản phẩm, dịch vụ mình bán

với 2005 trong khu vực, Việt Nam là nước đứng đầu với mức tăng trưởng là 20%,
trong khi Trung Quốc là 11% và Thái Lan, Malaysia, Philippines là dưới 5%.

Lĩnh vực được gọi là mô hình kinh doanh hiện đại đã đạt một con số còn tương
đối khiêm nhường, chỉ chiếm 12% thị phần trong thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng tại
Việt Nam. Vì vậy cũng khá an toàn khi cho rằng thị phần kinh doanh hiện đại chắc
chắn sẽ tăng lên. Vấn đề được đặt ra là thị phần này sẽ tăng với tốc độ như thế nào?

Trước tiên phải kể đến đó là chính sách của Nhà nước, trong đó cơ bản phải cân
bằng quyền lợi hợp pháp của khu vực bán lẻ truyền thống với các lợi ích kinh tế và kỹ
thuật có thể đạt được trong việc hiện đại hóa dần dần lĩnh vực bán lẻ. Yếu tố này đóng
vai trò quyết định.

Tuy nhiên, cũng cần phải cân nhắc thói quen mua sắm đặc thù vẫn còn tồn tại ở
Việt Nam. Theo đó, 90% các bà nội trợ Việt Nam đi chợ mỗi ngày, mặc dù hầu hết các
hộ gia đình ở thành thị đều có tủ lạnh, đơn giản vì họ muốn có các nguyên liệu thực
phẩm tươi sống.

Ngoài ra, khoảng cách đến nhà và đến sở làm, chi phí thấp để đảm bảo tính
cạnh tranh, cơ sở hạ tầng thô sơ (từ đó giảm chi phí sản xuất) cũng cho thấy các mặt
thuận lợi khác của chợ truyền thống so với mô hình kinh doanh hiện đại. Việc hiện đại
hóa ngành kinh doanh bán lẻ tại Việt Nam sẽ tiến triển với tốc độ tương đối mạnh hơn
trong tương lai, so với nhiều nước khác trong khu vực. Vì thế nó cũng cho phép phát
triển mạnh mẽ hơn các mặt hàng đặc biệt, như chuỗi cửa hàng bán xe gắn máy, chuỗi
siêu thị điện máy, quán cà phê...

Tầng lớp trung lưu được biết đến như những người tiêu xài nhiều và tiết kiệm
ít, họ sử dụng thu nhập sẵn có tăng đều để tiếp cận các sản phẩm mới. Một khi sản
phẩm mới này được chấp nhận, họ sẽ tiếp tục sử dụng những mẫu mã mới và có cải
tiến khi chúng xuất hiện trên thị trường. Về nguyên tắc, tốc độ sáng tạo và cải tiến sẽ