KỶ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
I/ KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHÓM
1. Khái niệm nhóm
2. Phân loại
3. Các giai đoan hình thành nhóm.
4. Các vị trí trong nhóm
1. Khái niệmnhóm
 Một nhóm ngườilàmviệctrongcùngmộtvăn phòng
hay thậmchímộtdự án chung không phải lúc nào cũng
tiến hành công việccủamột nhóm làm việc. Nếunhóm
đó đượcquảnlýtheokiểu chuyên quyền độc đoán
hoàn
toàn, có lẽ sẽ không có nhiềucơ hộichosự tác động
qua lại liên quan đếncôngviệcgiữa các thành viên
trong nhóm. Nếucóbấtkỳ tư tưởng bè phái nào trong
nhóm, hoạt động của nhóm sẽ không bao giờ tiếntriển
được. Ngượclại, nhóm làm việclàphương thứccóth
ể
đượ
ctậndụng dù vớinhững cá nhân ở những khoảng
cách xa làm việc ở những dự án khác nhau.
 Nói một cách đơngiản, nhóm làm việctạoramộttinh
thầnhợptác, phốihợp, những thủ tục đượchiểub
iết
chung và nhiềuhơnnữa. Nếu điềunàydiễnratrong
một nhóm người, hoạt động củahọ sẽđượccảithiện
bởisự hỗ trợ chung (cả về thựctế lẫnlýthuyết).
2. Phân loại
2.1 Các nhóm chính thức
 Các nhóm chính thứclànhững nhóm có tổ
chức. Chúng thường cốđịnh, thựchiệncông

có thểđượcphátsinhtrêncơ sở tùy thời và các quy
trình lý nghiêm ngặthơn.
 Tuy nhiên, cầnnhớ là, dù chính thứchay khôngchính
thức, việc lãnh đạonhómluônphảihướng về các thành
quả và có sự phốihợpgiữa các nhóm vớinhau.
3. Các giai đoạnhìnhthànhvàpháttriển
 Hình thành
 Xung đột
 giai đoạnbìnhthường hóa
 giai đoạnhoạt động trôi chảy
3.1 Hình thành
 Hình thành là giai đoạn nhóm đượctậphợplại. Mọi
người đềurấtgiữ gìn và rụtrè.
 Sự xung độthiếmkhiđượcphátngônmột cách trực
tiếp, chủ yếu là mang tính chất cá nhân và hoàn toàn là
tiêu cực.
 Do nhóm còn mới nên các cá nhân sẽ bị hạnchế bởi
những ý kiếnriêngcủa mình và nhìn chung là khép kín.
 Điềunàyđặcbiệt đúng đốivớimột thành viên kém
quan trọng và lo âu quá.
 Nhóm phầnlớncóxuhướng cảntrở những ngườinổi
trộilênnhư mộtngười lãnh đạo.
3.2 Xung đột
 Xung độtlàgiaiđoạntiếp theo. Khi đó, các bè phái
được hình thành, các tính cách va chạm nhau, không ai
chịulùimộtbướctrướckhigiơ nanh múa vuốt.
 Điềuquantrọng nhấtlàrấtítsự giao tiếp vì không có ai
lắng nghe và mộtsố ngườivẫn không sẵnsàngnói
chuyệncởimở.
 Sự thật là, sự xung đột này dường như là mộttháicực

 Nhiệmvụ: Tìm kiếm các thành viên mới
và nâng cao tinh thầnlàmviệc
 Khả năng phán đoán tuyệtvờinhững năng
lựcvàcátínhcủa các thành viên trong nhóm.
 Giỏitìmracáccáchvượtqua những điểmyếu.
 Có khả năng thông tri hai chiều.
 Biếttạobầukhôngkhíhưng phấnvàlạcquan
trong nhóm.
4.2 Ngườigópý
 Nhiệmvụ:Giám sát và phân tích sự hiệu
quả lâu dài của nhóm.
 Không bao giờ thoả mãn vớiphương sách
kém hiệuquả.
 Chuyên viên phân tích các giảiphápđể thấy
đượccácmặtyếutrongđó.
 Luôn đòi hỏisự chỉnh lý các khuyết điểm.
 Tạophương sách chỉnh lý khả thi
4.3 Ngườibổ sung
 Nhiệmvụ: Đảmbảo nhóm hoạt động trôi chảy
 Suy nghĩ có phương pháp nhằmthiếtlậpbiểuthờigian.
 Lường trướcnhững trì trệ nguy hại trong lịch trình làm
việcnhằmtránhchúngđi.
 Có trí lựcvàmongmuốnviệcchỉnh đốncácsự việc.
 Có khả năng hỗ trợ và thắng vượttínhchủ bại.
4.4 Ngườigiaodịch
 Nhiệmvụ: Tạomốiquanhệ bên ngoài cho
nhóm
 Ngườicóngoạigiaovàphánđoán đúng các
nhu cầucủangườikhác.
 Gây đượcsự an tâm và am hiểu.

 Những buổihọplàcáchthứctuyệthảo để bổi
đắptinhthần đồng độivàthóiquenlàmviệc
theo nhóm ngay từ lúc đầumới thành lập
nhóm.
 Những loạtbuổihọpgiúpcácthànhviênmới
làm quen vớinhau, tạosự nhấttrívề các mục
tiêu được giao cùng các vấn đề cầngiảiquyết
về mặttổ chức.
1.Tạo sựđồng thuận
 Những điểmcần ghi nhớ:
9 Mọithànhviêncủa nhóm cầnthống nhấtvề
việcphảinhắmtới.
9 Các mụctiêuchỉổn định khi đãbànthảoxong
các biệnphápthựchiện.
9 Mặc dù các thành viên của nhóm cần được
định hình các mụctiêu, nhưng nên phổ biến
các mụctiêuchocáchộiviênnắm.
9 Để đạt đượcnhững kếtquả cao nhất, các mục
tiêu còn phải đượcthử thách bằng cách kết
hợpgiữanhững mụctiếu chung và mụctiêu
riêng.
2.Thiết lậpcácmốiquanhệ vớiban quảntrị
 Mọi nhóm cầncósự hỗ trợ của đôi ngũ thâm
niên ở cơ quan chủ quản.
 Ba mốiquanhệ chủ yếumànhómcầntớilà:
9 Ngườibảotrợ chính củanhóm
9 Người đầu ngành hoặc phòng ban có liên quan
9 Và bấtkỳ ai quảnlýtàichínhcủanhóm
3. Khuyếnkhíchócsángtạo
 Nhiềungườitrở thành những kẻ chỉ biếtlàm