Chiêu giữ khách hàng tuyệt vời
Sep 22,2008 00:00 by nhuy3007

Khách hàng bao giờ cũng luôn quan sát nghiên cứu sản
phẩm của công ty bạn bằng tâm traạg tò mò và hứng khởi.
Và khi mối quan hệ mua bán này được thiết lập, ít nhất bạn
cũng sẽ có một số quan hệ khắng khít giữa khách hàng và
công ty.

Các công ty thường tìm đủ mọi cách để xây dưng mơ ước
giữ chân được những khách hàng này lâu dài. Ngoài ra do
chi phí của hoạt động thu hút khách hàng cao nên việc tập
trung tiếp thị để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức
quan trọng và cần thiết. Có thể khách hàng tiềm năng chỉ chiếm một số lượng
nhỏ bé nhưng trên thực tế, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể gấp 5
lần chi phí để giữ được 1 khách hàng cũ.

Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng để có được các khách
hàng tiềm năng mà bỏ phí các chương trình dành cho các khách hàng hiện tại -
những chương trình này có hiệu quả chi phí hơn nhiều trong việc làm tăng doanh
thu và khả năng thu lợi nhuận.

Các chương trình xây dựng khách hàng trung thành (thường gọi là các chương
trình tặng thưởng) đang trở nên rất quan trọng trong các thị trường nhạy cảm về
giá cả hoặc có các sản phẩm và dịch vụ tương đương nhau. Các chương trình này
được điều hành trong hầu hết các công ty lớn, và hiện tại đang có khoảng một
nửa người dân Mỹ là thành viên của ít nhất một trong các chương trình đó.

Chương trình khách hàng trung thành cũng rất quan trọng với các doanh nghiệp
nhỏ. Các nhà kinh doanh có chương trình thưởng khách hàng thành công đã
được hưởng doanh số gia tăng, chi phí tiếp thị giảm và tích luỹ vô số thông tin có

Để đạt hiệu quả cao hơn, nên nói với khách hàng họ có thể có được cái gì. Điều
này gây phấn khích và cám dỗ họ mua hàng để có được phần thưởng. Bạn cũng
có thể sử dụng chương trình phần thưởng này để khuyến khích khách hàng thử
các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Chẳng hạn như cửa hàng kem của bạn có thể
thưởng cho khách hàng một chiếc kem nước quả hai tầng nếu họ mua một tá.
Phần thưởng này sẽ khuyến khích khách hàng thử các sản phẩm giá cao hơn.

3. Thưởng các khách hàng tốt nhất

Chào mời các phần thưởng giá trị tăng dần theo số tiền mà những người mua
hàng trả cho bạn là một phương pháp tuyệt vời để khuyến khích các khách hàng
tốt nhất của bạn. Lợi nhuận chủ yếu xuất phát từ việc biến các khách hàng có giá
trị thấp thành các khách hàng có giá trị cao, đồng thời tránh được các cạm bẫy từ
các kiểu chương trình phần thưởng khác có xu hướng thu hút khách hàng mua
các mặt hàng có lợi nhuận thấp.

4. Thưởng ngay khi kết nạp thành viên

Các chương trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến khích được nhiều
khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho khách hàng một khoản
thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trước
khi họ rời cửa hàng của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra
hàng hay in hoá đơn bán hàng.

5. Đánh giá kết quả thu được

Hãy đặt ra mục tiêu cho chương trình của bạn và hãy liên tục giám sát kết quả.
Hãy tính toán sự tăng lên trong sử dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, số lượng
các giao dịch liên quan đến những người tham gia chương trình khách hàng
trung thành, và tăng trưởng trong cơ sở khách hàng đăng ký tham gia chương