Cập nhật ngày 18/4/2005 03:48:14
Sự đam mê dành cho thương hiệu
Một trong những yếu tố then chốt của xây dựng thương hiệu chính là tạo nên sự khác biệt.
Trên thị trường hiện nay việc sao chép các sản phẩm hoặc dịch vụ mới rất dễ thực hiện
trong khi đó những lợi thế cạnh tranh lại tồn tại rất ngắn ngủi. Chỉ còn một yếu tố giúp cho
thương hiệu có được vị trí vượt trội và nổi bật hơn so với các thương hiệu khác, đó chính là
một đội ngũ khách hàng nhiệt tình.
Một thương hiệu có khả năng tạo nên sự nhiệt tình say mê nơi khách hàng sẽ có được lợi thế nhất
định vì nó có được mối liên hệ tình cảm chặt chẽ hơn với khách hàng mục tiêu của mình. Chẳng
hạn như tại sao có những người chỉ thích sử dụng máy tính của Apple chứ không sử dụng
Windows và tại sao có người cứ suốt ngày chăm nom cho xe hơi của mình trong khi những người
khác lại không? Chính vì vậy, một thương hiệu được nhiều người say mê sẽ giúp những người sở
hữu tìm được một hướng marketing mới và độc đáo hơn cho thương hiệu này. Sự mở rộng
thương hiệu hoặc dòng sản phẩm cũng sẽ dễ dàng hơn và khách hàng sẵn sàng đưa ra những ý
kiến phản hồi để việc cải tiến thương hiệu được hiệu quả hơn. Quan trọng hơn nữa, các khách
hàng nhiệt tình sẽ đảm nhận phần lớn trọng trách tiếp thị khi tự truyền đi những thông tin về
thương hiệu với người khác.
Thế nào là một thương hiệu có khả năng tạo nên lòng đam mê nơi khách hàng?
Một số đặc điểm của các thương hiệu loại này là:
• Thương hiệu có khả năng làm cho nhiều người nhắc đến mình
• Có thể được nhiều người khao khát
• Sang trọng
• Là dấu hiệu về phong cách sống của khách hàng
Tuy nhiên đôi lúc các thương hiệu không cần phải là đắt tiền, sang trọng hay độc đáo mới có thể
tạo nên sự đam mê nơi khách hàng. Yếu tố quan trọng nhất chính là mức độ gắn kết tình cảm với
khách hàng. Một người thật sự yêu quý xe của mình không nhất thiết phải lái một chiếc Ferrari hay
Aston Martin sang trọng. Người ấy có thể sở hữu một chiếc xe bình thường thuộc loại sản xuất đại
trà nhưng lại gắn liền với những lý do tình cảm khác nhau ví dụ như những sự kiện quan trọng xảy
ra với chiếc xe hay vai trò của nó trong cuộc sống của người chủ. Vì vậy có thể rút ra định nghĩa
như sau:
Một thương hiệu có khả năng tạo nên sự đam mê nơi khách hàng là một thương hiệu sở hữu một

được chuyên biệt hoá tối đa. Lĩnh vực chuyên môn của Apple không phải là máy tính mà là sáng
tạo và họ tập trung vào những kẽ hở trong thị trường máy vi tính - nơi đòi hỏi sự sáng tạo, khác với
phương pháp đại trà của Intel/Windows PC. Tính chuyên sâu của Apple mang lại sức mạnh cho
thương hiệu trong lĩnh vực này và tạo nên sự ưa chuộng và tin cậy nơi người sử dụng.
Nói vậy, liệu Virgin có phải là một thương hiệu tạo được sự đam mê nơi khách hàng hay không? Dĩ
nhiên, kiểu thách thức và khả năng mở rộng không ngừng sang các sản phẩm mới cũng đủ cho
thấy Virgin có mức độ thân thuộc với khách hàng cao đến dường nào.
Truyền đạt sự đam mê
Một người chủ thương hiệu, thường là những nhà sáng lập công ty, có niềm đam mê thật sự dành
cho thương hiệu sẽ dễ dàng truyền đạt điều này đến với các khách hàng và mang lại cho họ cơ hội
trải nghiệm thương hiệu hoàn hảo hơn. Đôi lúc, khi một công ty hoặc thương hiệu được bán đi, sự
đam mê này sẽ nhạt dần và mất đi do người chủ mới chỉ có thể tiếp quản được công ty nhưng
không mua được sự đam mê dành cho thương hiệu.
Một người chủ thật sự đam mê cho thương hiệu là người năng động và nhiệt tình. Trong điều kiện
chuẩn, ngọn lửa đam mê này sẽ được truyền đi trong cả công ty và toàn bộ đội ngũ nhân viên sẽ
dốc lòng mang lại cho khách hàng cơ hội được trải nghiệm thương hiệu toàn diện hơn. Bên cạnh
đó còn cần phải có một phương pháp marketing nội bộ hiệu quả để các nhân viên có thể lĩnh hội
được sự đam mê này.
Về phần mình, các chuyên gia marketing phải đảm bảo rằng mình đang có trong tay đội ngũ nhân
viên lành nghề nhất và sử dụng phương pháp marketing nội bộ để giúp họ có được sự si mê dành
cho thương hiệu, tốt hơn nên tuyển dụng những ai có khả năng truyền đạt sự si mê này sang
khách hàng và rồi đào tạo thêm về thương hiệu.
Kết luận
Những nhà marketing nào sở hữu thương hiệu được khách hàng say mê đồng nghĩa với việc họ có
được một vị thế rất may mắn. Nhiệm vụ của họ là tìm ra được thương hiệu này trong danh sách
các khách hàng hiện có của mình bởi vì không phải bất kỳ thương hiệu nào cũng có được đặc tính
này. Vì thế họ cần phải xác định và vạch ra phương hướng phát triển thương hiệu cho phù hợp.
Một thương hiệu mới ra đời cũng có thể được xây dựng và phát triển để trở thành thương hiệu
được nhiều khách hàng ưa chuộng. Thương hiệu và các hình thức marketing phải tạo được mối
liên hệ khăng khít với khách hàng. Việc này có thể được bắt đầu bằng cách đi theo phương pháp